KEMAHIRAN BERTANYA,

PARAFRASA DAN REFLEKSI

DISEDIAKAN OLEH:
YUSZAFRIN BT MOHD YUSOFF
MPP151256
 KEMAHIRAN BERTANYA

PENGENALAN
• Paling banyak digunakan dalam kaunseling
• Soalan yang ditanya harus berkaitan dengan usaha
menggalakkan klien menjelajah dan memahami
perasaannya
• Soalan ditanya mempunyai tujuan yang tertentu dan
berupaya untuk menarik perhatian klien dalam meluahkan
perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya tergugat
• Kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang ditanya itu
sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk
menjawabnya dengan rela
 TUJUAN BERTANYA

• Mendapatkan maklumat dengan cepat

• Mendapatkan maklumat lanjut
• Mendapatkan kepastian
• Menambahkan keupayaan kaunselor untuk mengumpul
maklumat dengan lebih spesifik

JENIS SOALAN
• Soalan terbuka
• Soalan tertutup
SOALAN TERBUKA
• Meminta klien untuk bercerita lebih lanjut
• Membantu klien dalam penerokaan diri dan membantu klien
mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan
emosinya

Contoh:
a) Boleh- cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas
klien
b) Apa- membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik
tentang situasi
c) Bagaimana- membawa klien bercakap tentang proses dan
urutan atau emosi
d) Kenapa- memulakan temubual, membuka topik baru dalam
perbincangan
Contoh soalan:

1. Soalan “boleh”: “Boleh saya tahu apa yang menyebabkan

Dila marah pada kawan baik Dila?”
2. Soalan “apa”: Apa yang menyebabkan Dila mengambil
tindakan tak baik rumah?”
3. Soalan “bagaimana”: “Bagaimana agaknya perkara ini
boleh berlaku?”
4. Soalan “kenapa”: Kenapa semua orang tak percayakan
kamu?
SOALAN TERTUTUP

• Soalan yang mengehadkan kepada satu atau beberapa

perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan
maklumat yang khusus
• Tujuan: untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta
dan mendapatkan maklumat yang khusus, untuk
memberhentikan orang daripada terlalu banyak bercakap
serta memberi arah tertentu dalam perbincangan
• Soalan khas yang cukup sekadar dijawab dengan gerak
balas yang ringkas, tepat dan padat
• Mempunyai satu atau dua perkataan sahaja seperti ‘ya’
atau ‘tidak’
Contoh soalan tertutup:
1. “Adakah anda datang bekerja semalam?”
2. “Siapakah yang pergi bersama awak ke Langkawi?”
3. “Kamu akan datang esok?”
4. “Bila perkara ini telah berlaku?”
5. “Berapa lama hubungan ini telah terjalin?”
 KEMAHIRAN PARAFRASA

• Respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati

tingkah laku klien
• Pemahaman kaunselor dinyatakan dalam bentuk ayat yang
agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya

TUJUAN PARAFRASA
• Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru
disebutkan
• Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien
baru sebutkan
• Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang
diperkatakan
• Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan
• Mengelak kekeliruan dan ketidaksefahaman
• Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan
perhatian terhadap situasi, orang, objek atau idea dengan
lebih jelas

Contoh:
Klien: “Saya tahu dia seorang yang baik tapi saya belum
bersedia untuk menerimanya….tetapi saya juga susah hendak
menolaknya”.
Kaunselor: “Nampaknya anda dalam dilema dan belum
bersedia menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya”.
KEMAHIRAN REFLEKSI
Terbahagi kepada 3:
1. Refleksi Isi
2. Refleksi Perasaan
3. Refleksi Pengalaman
Refleksi Isi
• Penyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang
disampaikan oleh klien
• Kaunselor perlu menggunakan perkataan yang ringkas,
padat dan tepat
• Kaunselor jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang
dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang
kali
Refleksi Perasaan
• Penyataan semula oleh kaunselor mengenai perasaan dan
sikap yang dinyatakan oleh klien
• Tujuannya untuk memberi tumpuan kepada klien mengenai
perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh klien
Refleksi Pengalaman
• Dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri
tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan
oleh klien
Contoh:
Klien: “Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh
adik saya. Dia buat saya macam orang luar. Langsung tidak
peduli pada saya, tegur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.”
Kaunselor: “Anda berasa sedih sangat bila adik anda
menyisihkan anda dan tidak mempedulikan anda.”