F-SRZ-01.01-077-Rev.

0
#freepic
 MARI LEBIH DEKAT DENGAN
PT. Sinergi Ruang Zaman

Visi Misi
PT. Sinergi Ruang Zaman adalah
Turut serta dalam • Berkomitmen perusahaan swasta yang berdiri sejak
peningkatan kualitas memberikan layanan
sumber daya manusia, konsultasi dan pelatihan Desember 2020, yang beralamat di Jl.
menjadi pilihan utama dengan harga Banda, Gedung Graha Pos Indonesia
dalam upaya terjangkau, bahasa yang
peningkatan efisiensi mudah dimengerti serta Lantai 2 Blok C, Kota Bandung (40115).
dan efektivitas aplikatif.
penerapan sistem • Berkomitmen untuk
Layanan utama perusahaan adalah
manajemen serta memberikan layanan konsultasi bidang industri, pelatihan di
rekayasa pada kegiatan sertifikasi individu yang
industri di Indonesia, tepercaya
berbagai bidang dan sertifikasi personil.
dengan memberikan • Berkomitmen
pelayanan yang optimal. mendukung pelanggan
dalam mencapai sukses
bisnisnya
 Trainer’s Background
Rio Bimantoro Is one of few experts in Human Capital Learning Development As Project Manager for
ROTP (Relationship Officer Training Programmed) and RATP (Relationship Anchor Training
Programmed ) For All Region in BTPN, Project MPP (Masa Persiapan Pension / Ready For Retired) and
get the rewards as Trainers with Excellent Trainers Awards ( 2011- 2015 ) – Provide Material “ Kode Etik,
Money Laundry, Motivional Skill and Contemplation. He is one experience as Trainer with focus in
Leadership Skill and continuous improvement in many sectors. (SoftSkill and Motivation)

Experience

Trainer Competencies

Time Management, Communication

Skill, Train To Trainer, Presentation
Skill Credit Card & Banking
Product, Call Management By
Cohen Brown, Service Courtesy,
Continous Improvement,
Presentation Skill, Financial Literacy
For Ready To Retired, Ice Breaking
ang Motivation , Supervisory and
Leadership Program , etc
LOVELY CLIENT
 PERATURAN PELATIHAN DARING

1. Peserta diharapkan mengikuti proses pembelajaran secara fokus, nyaman, kondusif, dan saling menghargai

2. Peserta diharapkan menyalakan video kamera selama pelaksanaan pelatihan, sehingga proses
pembelajaran menjadi lebih interaktif

3. Peserta diharapkan untuk mematikan microphone (mute) selama trainer sedang menjelaskan materi

4. Peserta dapat memberikan tanda raise hand terlebih dahulu apabila hendak mengajukan pertanyaan
secara lisan

5. Peserta pelatihan diharapkan berpartisipasi secara aktif pada seluruh kegiatan pembelajaran (khususnya
pada simulasi praktik)

6. Tanya jawab akan diberikan di tengah dan menjelang akhir sesi kelas

7. Peserta diharapkan mengajukan pertanyaan terkait silabus materi yang telah terbahas/ disampaikan oleh
trainer
 TARGET PELATIHAN (LEARNING OBJECTIVES)

• Mengenal apa itu Emotinal Intelligence

• Mengenal tipe orang yang sulit di dalam
lingkungan kerja dan sekitar kita

#freepic
• Tips dan trik menangani Emotional
Intelligence
 Flight Plan

• Apa itu Emotinal Intelligence

• Mengenal tipe orang yang sulit di dalam
lingkungan kerja dan sekitar kita
• Mengatasi Burnout
• Berfikir positif

#freepic
 1. Emotional Intelligence

kemampuan seseorang
dalam menggunakan dan
memahami emosi (baik
emosi orang lain maupun
emosi diri sendiri)

#freepic
 1.1Ciri Kecerdasan Emosional

o Mengenali perasaan pada diri sendiri

#istock o Dapat membaca dan memprediksi pikiran dan
perasaan orang lain
o Mengetahui kekuatan dan kelemahan diri
sendiri
o No Baper (Bawa Perasaan )
o Pendengar yang baik
o Berfikir terbuka
o Tidak takut minta maaf
 1.2 Sindrom Peter Pan

Sindrom peter pan ;

Dimana saat seorang pria atau wanita
dewasa memiliki sifat layaknya anak-anak,
terlepas dari usianya.

Orang childish cenderung bersifat impulsif

atau cepat bertindak secara tiba-tiba. Hal
ini tentu membuat orang lain sulit
memahami apa yang diinginkannya.
 1.3 Ciri - Ciri Sindrom Peter Pan

❖ Sering ngedumel atau mengomel

❖ Menghindar bila bersalah

❖ Menuntut perhatian

❖ Tidak peduli kepada orang lain

❖ Sulit berkomitmen
2.
 2.1 Tipe Si Tank
Dalam buku ‘“Dealing with People You
Can’t Stand”” salah satu tipe yang
menyembalkan adalah Tipe Tank

stock.adobe.com
Orang-orang dengan tipe Si Tank
cenderung bersikap konfrontatif,
terarah, dan mudah marah. Perilakunya
agresif dan mendesak.
 2.2 Tips Menghadapi Si Tank

1. Bertahan , cari posisi yang nyaman

dan aman ,jangan lupa eye contact

2. Hentikan serangan dan control

stock.adobe.com
intonasi suara anda

3. Ulangi pokok permasalahannya

4. Bidik inti dari permasalahannya

 2.2 Tips Menghadapi Si Tank

1. Cara tercepat untuk mengakhiri

bantahan adalah:

stock.adobe.com
a. Mengakui tindakan Anda
b, Menyatakan dengan singkat
pelajaran apa yang Anda dapatkan dari
pengalaman Anda
c. Nyatakan apa yang akan Anda
perbaiki di kemudian hari untuk
mencegah terulangnya kejadian itu
 2.3 Kunci Menghadapi Si Tank

• Tetap Asertif

stock.adobe.com
• Jangan emosi

• Fahami serangan kuncinya

• Pertahankan rasa hormat

Orang yang agresif membutuhkan tanggapan yang tegas. Tingkah laku Anda
harus mengirimkan sinyal yang jelas bahwa Anda kuat, mampu, dan tegas
 2.4 Penembak Jitu

Tipe ini, mempunyai ciri khas yang diam namun sikap dan
perilakunya yang memiliki dapak yang signifikan. Mereka
dapat membuat lawan bicara lengah dan terpancing untuk
berbuat atau berbicara kasar , tipe ini sangat cerdik dan
membuat lawan bicara terlihat bodoh dan tidak sabar

# freepik.com
 2.5 Si Granat
Orang dengan tipe ini , seperti sebuah
granat , dimana dapat meledak dengan
ungkapan yang tidak terfokus
 2.6 Tipe Google

Tipe ini adalah : orang yang tahu segalanya tidak

bisa mentolerir koreksi dan bantahan. Namun
kalau ada yang tidak beres, Si Tahu Segalanya
akan bicara dengan penuh otoritas mengenai
siapa yang harus disalahkan.

#freepic
 2.6 Tipe Google

Tipe ini adalah : orang yang tahu segalanya tidak

bisa mentolerir koreksi dan bantahan. Namun
kalau ada yang tidak beres, Si Tahu Segalanya
akan bicara dengan penuh otoritas mengenai
siapa yang harus disalahkan.

#freepic
 2.7 Tipe Mr atau Mrs Ya

Orang dengan tipe ini disebut dengan

istilah yes atau ya , mudah sekali bikin
janji tanpa pikir panjang

#istock
 2.8 Tipe Mungkin

Orang dengan jenis ini selalu

berkelit dan menunda segala
keputusan

#istock
 2.9 Cara Menghadapi Orang Yang Sulit

❖ Mendengarkan

❖ Tetap tenang
#istock

❖ Jangan langsung menilai

❖ Jangan menuntut kepatuhan

❖ Hindari kalimat ‘ Saya Mengerti ‘

 2.9 Cara Menghadapi Orang Yang Sulit

❖ Hindari tersenyum

❖ Jangan Defensif

❖ Tampilkan rasa hormat

❖ Cari kebutuhan tersembunyi

#istock

❖ Tetapkan batasan
3.
 3.1 Apa itu Burnout

Burnout adalah sebuah sindrom yang

menandak stres berkaitan dengan kelelahan
kerja.

Stress dan burnout adalah sesuatu yang

berbeda

Salah satu ciri khas lagi yang membedakan

antara burnout dengan depresi adalah dari
mana masalah itu datang.
 3.2 Ciri – Ciri Burnout
#istockphoto

Merasa energinya
berkurang, dan kelelahan.

Emosi dan Sinis.

Merasa energinya
berkurang, dan kelelahan.
 3.3 Tips Mengatasi Burnout
Tips dalam mengatasi kejenuhan
membutuhkan pendekatan "Tiga R":

1. Recognize

2. Reverse

3. Resillence

#istockphoto
3.3 Tips Mengatasi Burnout

Istirahat

Cuti

Diskusi
#istockphoto.com
 4.1 Pikiran Positif

Apa Itu Berpikir Positif?

Abraham Lincoln

"Kebanyakan orang bahagia adalah seperti

yang mereka pikirkan."

#istockphoto
 4.2 Manfaat Berfikir Positif

➢ Kualitas hidup baik

➢ Kesehatan psikiologis dan fisik baik

➢ Tingkat depresi rendah

➢ Manajemen stress baik

#istockphoto
 4.3 Cara Tetap Berfikir Positif

➢ Selalu bersyukur

➢ Perbanyak senyum

➢ Tetap berkontribusi

➢ Bertumbuh atau mati

#istockphoto
 DAFTAR REFRENSI

• Dealing With People You Can’t Stand –

Dr. Rick Brinkman & Dr. Rick
Kirschner
https://sourcesofinsight.com/tanks/

• https://www.whatyouwilllearn.com/
book/dealing-with-people-you-
cant-stand/
• Help Guide pada artikelnya berjudul
Burnout Prevention and Recovery,
 DAFTAR REFRENSI

• Help Guide pada artikelnya berjudul

Burnout Prevention and Recovery

• https://www.techtello.com/how-to-deal-
with-difficult-people

• https://www.verywellmind.com/what-is-
positive-thinking
 Layanan Lain dari PT. Sinergi Ruang Zaman

Jasa Pelatihan Jasa Konsultasi

Public & Dedicated (Offline & Online) Training Konsultasi, dokumentasi, audit
internal / assessment, dan
tindakan perbaikan serta
Sistem Manajemen Mutu, Sistem Manajemen Keamanan Pangan, Sistem pendampingan untuk berbagai
Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja, Supply Chain
Management, Food Safety Management, dsb. macam implementasi Sistem
Manajemen
Program Pengembangan Kompetensi untuk Individu maupun Tim
(Soft & Life Skills)

Dan masih banyak lagi