PEOPLE DEVELOPMENT CNAF

ETIKA DAN JOB DESC SALES

ETIKA PROFESIONAL

“Tempat kerja adalah tempat bergaul bagi perilaku

produktif untuk menghasilkan kinerja
terbaik.”~Djajendra

“Jika ETIKA Tidak Dihormati Dan Ditegakkan

Dengan Profesionalisme Yang Kaya INTEGRITAS
Maka KEADILAN Dan KETERTIBAN Dalam
Organisasi Menjadi Berantakan” - Djajendra
AGENDA

1 PEMAHAMAN DASAR ETIKA

2 NILAI-NILAI MORAL DAN NORMA DALAM KUALITAS

BEKERJA
3 ETIKA DAN ETIKET DI DALAM BEKERJA

4 PENAMPILAN YANG PROFESIONAL DALAM BEKERJA

5 FAKTOR YANG MENUNJANG PENAMPILAN

6 DO AND DON’TS
7 JOB DESCRIPTION
PEMAHAMAN DASAR ETIKA

Etika adalah pengertian dari keutuhan kualitas diri untuk

berperilaku dengan karakter moral yang konsisten terhadap
kejujuran. Termasuk, kemampuan untuk membentengi diri
dari segala macam godaan yang berpotensi mendorong diri
pada tingkah laku tidak terpuji. (Grooming)

Ciri-Ciri Etika adalah sebagai berikut:

• Etika tetap berlaku meskipun tidak ada orang lain yang
menyaksikan.
• Etika sifatnya absolut atau mutlak.
• Dalam etika terdapat cara pandang dari sisi batiniah
manusia.
• Etika sangat berkaitan dengan perbuatan atau perilaku
manusia.
MORAL DAN NORMA KUALITAS
BEKERJA

MORAL BEKERJA NORMA BEKERJA

SEMANGAT DISIPLIN PERATURAN

PERUSAHAAN
SENANG/SUKA
PAKTA
OPTIMIS INTEGRITAS KEBIJAKAN
PERUSAHAAN
POSITIVE THINKING STANDAR
OPERATIONAL
PROSEDUR

VALUE CNAF
ETIKA DAN ETIKET

Etika bersifat mutlak dan berasal dari hati nurani. Orang

dengan Etika yang baik akan selalu memiliki niat yang baik
dalam berperilaku.

Etiket merupakan tata cara pergaulan yang baik antar

sesama manusia dan bersifat relatif.

Contoh Etiket :
Menyerahkan
dengan tangan Menunjukan
Sendawa kiri Janji tepat empati/respet
didepan lawan waktu
bicara

Saat batuk menutup Berbohong

mulut dengan tissue
PENAMPILAN PROFESIONAL
Type: 1
PENAMPILAN PROFESIONAL
Type: 2
 PENAMPILAN PROFESIONAL
Sendal Gunung
Kaos Oblong
Motif2 Tengkorak

Memakai Topi

DILARANG
Jeans Robek

Sendal Jepit

Celana Pendek
TIPS DAN TRIK

 Pilih bahan dengan teliti, cari bahan yang nyaman dipakai, hindari bahan yang
mudah terbakar atau panas atau yang dapat menyerap keringat dengan baik.
 Model pakaian disesuaikan dengan keadaan jasmani, warna kulit, keperluan,
iklim, jenis pekerjaan. Usahakan serasi, bersih, tidak terlalu sempit dan tidak
terlalu longgar, karena akan mengganggu gerakan dalam bekerja
 Hindari celana panjang yang terlalu panjang dan terlalu lebar di bagian bawah,
karena dapat mengganggu saat berjalan, bahkan mudah terkait.
 Pilihlah sepatu yang nyaman dipakai, gunakan sepatu untuk mengamankan kaki
dari benda jatuh atau benda tajam. Penggunaan model sepatu disesuaikan
dengan jenis pekerjaan.
 Selalu menggunakan masker saat bekerja utamanya di kondisi pandemi saat ini.
Disarankan menggunakan masker kesehatan kemudian dicover pula dengan
masker kain (2 rangkap).
FAKTOR PENUNJANG PENAMPILAN
A. Faktor utama penunjang penampilan adalah KOMUNIKASI
Bagaimana KOMUNIKASI bisa efektif?

1 Menjadi pendengar yang aktif

2 Jelas dan ringkas

3 Klarifikasi dan kesimpulan

4 Kecerdasan Emosional

5 Empati dan menghargai orang lain

6 Percaya Diri

7 Pikiran Terbuka
FAKTOR PENUNJANG PENAMPILAN

B. KESALAHAN KOMUNIKASI YANG HARUS DIHINDARI

1 Tidak mendengar dan bicara terlalu banyak

2 Penawaran yang berlebihan

3 Tidak focus pada solusi

4 Hanya focus pada harga bukan nilai

5 Membuat janji yang tidak dapat ditepati

FAKTOR PENUNJANG PENAMPILAN

C. SIKAP DAN PEMBAWAAN YANG HARUS DIHINDARI

1 Menggunakan cara yang tidak terorganisir

2 Tidak segera mendapatkan jawaban

3 Jangan menanyakan sesuatu yang diluar kewenangan anda

4 Langsung membahas harga

FAKTOR PENUNJANG PENAMPILAN

D. KEBERSIHAN DAN KERAPIHAN

 Pakaian bersih, rapi dan sesuai

 Rambut tertata rapi dan pastikan dipotong secara berkala
 Perhatikan kebersihan wajah
 Bau badan
 Bau mulut
 Kebersihan kuku
 Kebersihan sepatu
E. TATA RIAS
Tata Rias tidak harus selalu berhubunugan dengan perlengkapan
kosmetik. Sales harus berpenampilan menarik. Karena apa?
Adanya kesan pertama (first impresion), Lebih mudah untuk memikat
konsumen dan menunjukkan respect pada diri sendiri dan orang lain
DO AND DON’TS

Paham product knowledge

Jangan pernah berbohong
First impression yang kuat
Jangan sulit untuk dihubungi
Sopan dan ramah tamah
Jangan berfokus di diri
Mendengarkan customer
sendiri
Clear Information
Jangan terlihat tidak siap
Memberikan perbadingan
Jangan lepas tanggung jawab
produk
Jangan memaksa Customer
Memberikan summary akhir
JOB DESCRIPTION - SALES
No JENIS PEKERJAAN SPR BRO SBI TELESALES

A TUGAS UTAMA
1 Berbasis pada target
2 Pengumpulan Data Untuk Proses Pembiayaan

3 Melakukan Simulasi Pembiayaan

4 Melakukan Perhitungan Refund *
5 Melakukan Follow Up Atas Kekurangan Dokumen
Pada Proses Persetujuan Pembiayaan
6 Mendampingi Customer Untuk Tanda Tangan Akta
Pembiayaan
7 Melakukan Edukasi Pembayaran

8 Melakukan Visit

Note: * Khusus Member Get Member

JOB DESCRIPTION - SALES
No JENIS PEKERJAAN SPR BRO SBI TELESALES

B PERBEDAAN ANTAR CHANNEL

1 Aplikasi dari Dealer/Showroom - New/Used Car
2 Aplikasi dari Referral Team Bank CIMB Niaga

Aplikasi dari Existing to the Bank (ETB) – Refinancng

Aplikasi dari New to the Bank (NTB) – New/Used Car
4 Aplikasi dari Existing to the CNAF (ETC) – Refinancing
5 Aplikasi dari New to the CNAF (NTC) –
Member Get Member – New/Used Car
6 Aplikasi Khusus Haji
 THANK YOU
#Together We Grow Faster & Bigger