Budaya Kerja

PRINSIP 46
Tuntunan Perilaku Insan BNI

Jakarta, 28 Januari 2008

Oleh:
Susilo Hertanto

1
PRINSIP
Global framework

Krisis
Krisis moneter
moneter Krisis
Krisis internal
internal
1997/1998
1997/1998 2003
2003

BNI harus berubah

• Perubahan corporate identity

• Perubahan budaya kerja
2
PRINSIP
Pendahuluan

BNI didirikan pada tanggal 5

Juli 1946 oleh RM Margono
Djojohadikoesomo,
dipersiapkan menjadi bank
sirkulasi atau bank sentral,
dan mengedarkan alat
pembayaran resmi pertama
Oeang Republik Indonesia
(ORI)

3
PRINSIP
Pendahuluan

• 1.106 cabang
• 5 cabang luar negeri
• 54 cabang syariah
• 2.551 ATM, 6.900 ATM
Link, dan 10.500 ATM
Bersama
• Phonebanking 24 jam
• 18.046 pegawai
4
PRINSIP
Visi

Menjadi bank yang

unggul, terkemuka,
dan terdepan dalam
layanan dan kinerja

5
 PRINSIP
Misi

• Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai

tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra
pilihan utama (the bank of choice).
• Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.
• Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan
untuk berkarya dan berprestasi.
• Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap
lingkungan sosial.
• Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
perusahaan yang baik.

6
 PRINSIP
Setelah sempat mengalami
penggabungan, status Bank
Negara Indonesia beralih
menjadi bank komersial milik
pemerintah. Nama resminya
diubah menjadi Bank Negara
Indonesia 1946.
1968
Perjalanan BNI
Menandai tekad Bank Negara
Indonesia 1946 untuk tampil
dengan sikap dan citra baru,
BNI mengganti logonya
menjadi Bahtera Berlayar,
serta memperkenalkan nama
panggilan singkat ‘Bank BNI’
1988
7
 PRINSIP
BNI mendapat tambahan
modal Rp61,2 triliun melalui
program rekapitalisasi
perbankan pasca krisis
ekonomi.
1999
Perjalanan BNI
Bank BNI terus melakukan
pembenahan untuk
mengembalikan kepercayaan
masyarakat dan memperbaiki
kinerja. Bank BNI juga tampil
dengan logo baru, sedangkan
sebutan ‘Bank BNI’ disingkat
menjadi ‘BNI’
2004
8
 PRINSIP
Brand personifikasi BNI
Hasil survei MarkPlus Inc. 2004

Artis: Mobil
Deddy Mizwar

Kekeluargaan •Kuat
•Aman
Binatang:
Gajah
•Besar
•Kokoh
9
 PRINSIP
Brand driver new corporate
identity

Gambar-gambar di samping
ini merupakan visualisasi
brand driver BNI sebagai
refleksi personality brand
BNI.
Visual brand driver
mengaitkan strategi dengan
gaya BNI dan menunjukkan
empat pilar brand BNI, yakni
service excellence, customer
intimacy, creative thingking,
dan performance leadership.

10
PRINSIP
Transformasi

Berlayar dari kanal menuju samudera

11
PRINSIP
Saatnya untuk…

Berubah!

12
PRINSIP Pertimbangan perubahan
lainnya:
Krisis internal

“Datangnya krisis
sering disebabkan oleh
akumulasi masalah
yang tampaknya
sepele”
Stan shih, Chairman dan CEO Acer Group

13
PRINSIP Pertimbangan perubahan
lainnya:
Budaya kerja

Studi Booz Allen & Hamilton pada tahun 1985

“Ketidakefisienan kerja BNI bersumber pada terlalu

banyaknya SDM yang tidak sebanding dengan
jumlah kegiatan kerja (volume kerja) yang ada. Di
samping itu, terdapat budaya kerja yang lemah
dan monoton karena kurangnya dorongan yang
mampu memacu semangat untuk berkarya”

14
PRINSIP
Budaya kerja BNI

Budaya kerja di BNI telah

mengalami beberapa kali
penyempurnaan

15
 PRINSIP
Budaya kerja BNI dari waktu
ke waktu

• Pegawai-pegawai BNI • Lahir kebijakan moneter

tumbuh dengan sikap (deregulasi perbankan) yang
ambtenaar atau birokrat. memberi kemudahan mendirikan
• Merasa diperlukan. bank.
• Menunggu nasabah, bukan • Bank-bank BUMN masuk dalam
mencari nasabah. kompetisi perbankan yang ketat.
• Diperlukan perubahan sikap dari
ambtenaar ke profesional.
• Bank BUMN harus mencari
nasabah.

1946-1982 1983

16
 PRINSIP
Budaya kerja BNI dari waktu
ke waktu

• Lahir formula budaya kerja Revisi lima pilar budaya kerja

Bank BNI. yang baru, sebagai tindak lanjut
• Lima pilar utama, yang perubahan status badan hukum
dijabarkan dalam 18 butir. Bank BNI menjadi persero (PP
Dipilah kembali ke dalam 8 No.19/1992). Dijabarkan dalam
perilaku pegawai dan 10 12 butir.
perilaku pimpinan.

1986 1994

5 pilar 5 pilar
18 perilaku 12 perilaku

17
 PRINSIP
Budaya kerja BNI dari waktu
ke waktu

Code of conduct (CoC), Budaya kerja Prinsip 46

sebagai pelengkap Budaya • Strong culture sebagai dasar
Kerja BNI. Terdiri dari Pilar budaya kerja BNI tetap
Bisnis Bank BNI dan Standar dipertahankan.
Etika Kerja.
• New culture untuk dapat lebih
beradaptasi dengan lingkungan
yang berubah.

2001 2007
5 pilar bisnis
10 standar etika kerja
18
 PRINSIP
Prinsip 46

• Budaya kerja BNI memiliki empat

nilai dan enam perilaku yang
disebut sebagai Prinsip 46.
• Kata prinsip juga berarti
“kebenaran yang menjadi pokok
dasar berpikir dan bertindak”

19
PRINSIP
Proses perumusan nilai-nilai
budaya kerja Prinsip 46

Wawancara direksi
dan pemimpin divisi

FGD pimpinan di
kantor pusat, wilayah,
cabang, sentra

Angket
3.515 Responden

Workshop
pemimpin divisi
20
 PRINSIP
Proses perumusan nilai-nilai
budaya kerja Prinsip 46

Wawancara 7 FGD
ANGKET WORKSHOP VISI
89 Pimpinan
direksi & 15 KB/Wil/CAB/SKC/ 3.515 Responden Pemimpin Divisi
pemimpin divisi SKM/SKK/SYH

Profesionalisme Profesionalisme Profesionalisme Profesionalisme PROFESIONALISME

Integritas
Integritas Integritas Integritas INTEGRITAS
Trust

• Kebersamaan
Sinergi & Kemitraan • Saling

Kemitraan
Kerjasama yang Sinergis Menguntungkan
Sinergi
FOKUS PADA
PELANGGAN
Fokus pada Fokus Pada
Pelanggan Pelanggan Layanan Unggul Layanan Unggul

Fokus untuk selalu

Perbaikan • Menjadi Yang • Strive to Excel
menghasilkan yang PERBAIKAN
Terus Menerus Terbaik • Perbaikan TIADA HENTI
terbaik • Mutu Terus Menerus

21
 PRINSIP
Prinsip 46

Empat Nilai Enam Perilaku

1. Meningkatkan kompetensi dan
• Profesionalisme
memberikan hasil terbaik.
2. Jujur, tulus, dan ikhlas.
• Integritas
3. Disiplin, konsisten, dan
bertanggung jawab.
4. Memberikan layanan terbaik
• Orientasi pelanggan
melalui kemitraan yang sinergis.
5. Senantiasa melakukan
• Perbaikan tiada henti
penyempurnaan.
6. Kreatif dan inovatif.

22
PRINSIP
Profesionalisme

Makna:
Memiliki kompetensi handal dan
berkomitmen memberikan hasil terbaik

•Berinisiatif meningkatkan pengetahuan,

ketrampilan, dan memperbaiki sikap diri.
•Berpikir, bersikap positif, dan terbuka
Panduan terhadap masukan dari pihak lain.
perilaku •Memahami bidang tugasnya dengan baik.
•Berusaha menetapkan dan mencapai,
bahkan melampaui target kinerja yang
ditetapkan.
23
PRINSIP
Integritas

Makna:
Berkomitmen untuk selalu konsisten antara
pikiran, perkataan, dan perbuatan yang
dilandasi oleh kata hati dan kepercayaan
pada prinsip-prinsip kebenaran yang hakiki.

• Menyatakan yang sebenarnya.

• Berbesar hati.
• Berprasangka baik dan saling percaya.
Panduan • Beritikad baik.
perilaku • Menepati janji.
• Patuh dan taat asas.
• Dapat dipercaya.
• Bersedia menanggung risiko.
24
PRINSIP
Orientasi pelanggan

Makna:
Senantiasa mengutamakan kepentingan
pelanggan dengan dilandasi sikap saling
menghargai dan hubungan kemitraan
yang sinergis.

• Ramah, bersahabat, dan sopan.

• Peka dan peduli terhadap kebutuhan
Panduan
pelanggan.
perilaku
• Kerja sama yang saling
menguntungkan.

25
PRINSIP
Perbaikan tiada henti

Makna:
Senantiasa mencari peluang dan solusi
untuk meningkatkan layanan dan
kinerja yang melampaui harapan
pelanggan.

• Tidak cepat puas diri.

• Terbuka dan berpikir konstruktif.
• Berinisiatif untuk mengambil tindakan
Panduan perbaikan.
perilaku • Menciptakan hal baru yang memberi nilai
tambah.
• Menghasilkan alternatif yang lebih baik.
26
 PRINSIP
Implementasi budaya kerja -
Budaya melayani

• Menetapkan standar layanan

• Duta Layanan  role modelling
• National Service Champion
• Program I Care
• Sharing moment
• Pengembangan TFT dan massive training

• Renovasi gedung dan

• Online complaint sarana/prasaranya
handling system sesuai standar new
• Single Contact Center corporate identity
People
• Penyempurnaan sistem • Pembukaan outlet dan
rekrutmen front liner ATM
• Penyempurnaan sistem • Program 5 R (Ringkas,
Premises & Resik, Rapi, Rawat,
dan prosedur Process Technology
operasional Rajin)
• Implementasi ICONs
27
 PRINSIP
Implementasi budaya kerja -
Budaya berprestasi

• Improvement projects
• Indonesian Quality Award

• KPI unit dan KPI per posisi

Malcom • Penyempurnaan sistem
• Optimalisasi bisnis. Baldrige penilaian kinerja unit dan
• Optimalisasi kinerja pegawai
pengelolaan kas BNI. • Penyempurnaan sistem
Six Sigma SLA reward

28
 PRINSIP
Implementasi budaya kerja -
Budaya kepatuhan

Pelaksanaan good corporate governance (GCG) melalui:

• Pembuatan GCG handbook.
• Penyusunan board manual.
• Kotak pos dan email GCG.
• Sosialisasi tindak pidana korupsi dalam forum business
review.
• Revitalisasi code of conduct.

29
 PRINSIP
Implementasi budaya kerja -
Budaya berkomunikasi

Komunikasi tatap muka:

• BoC dan BoD gathering.
• BoD dan VP gathering.
• Pimpinan dan staff (hari mutu).
• Employee gathering.
• Video dan teleconference.

News letter.

Penerbitan majalah Sinergi 46.

SMS BNI Menyapa.

BNI Forum.
30
PRINSIP
Tantangan-tantangan

• Jumlah pegawai yang banyak dan tersebar di

seluruh Indonesia.
• Latar belakang pegawai yang sangat
heterogen.
• Perubahan lingkungan bisnis yang cepat.
• Long life employment sehingga berada di
comfort zone.

31
 PRINSIP
Faktor kunci keberhasilan

• Sosialisasi yang berkesinambungan.

• Komitmen top management dan segenap
unsur pimpinan.
• Segenap unsur pimpinan menjadi role model
dan agent of change sehingga dapat menjadi
panutan.
• Penerapan reward dan punishment secara
murni dan konsekuen.
32
 PRINSIP
Kesimpulan

1. Budaya kerja sebagai tuntunan perilaku harus

dimiliki oleh setiap perusahaan.
2. Keberhasilan pelaksanaan budaya kerja sangat
tergantung dari komitmen top management dan
unsur pimpinan, sebagai role model.
3. Adanya sistem reward dan punishment dan
dilaksanakan secara murni dan konsekuen.

33
PRINSIP

Back up data

34
 PRINSIP Lima pilar budaya kerja Bank
Negara Indonesia
1985

1. Bank Negara Indonesia adalah bank komersial milik negara.

2. Bank Negara Indonesia berorientasi pada pasar.
3. Bank Negara Indonesia mengakui pentingnya peranan setiap
pegawai.
4. Bank Negara Indonesia menghargai pegawainya bukan saja
sebagai petugas tetapi juga sebagai insan.
5. Setiap pegawai Bank Negara Indonesia dengan semangat
kebersamaan melaksanakan tugas dan kewajiban dengan
sebaik-baiknya.

35
 PRINSIP
18 Perilaku
8 Perilaku Pegawai
1. Mencapai standar kerja
2. Bertanggung jawab terhadap kualitas
pekerjaan
3. Membantu mencapai sasaran unit
4. Menggunakan kepercayaan sebaik-
baiknya
5. Secara aktif mencari perbaikan
6. Melaksanakan komunikasi terbuka
7. Berinisiatif
8. Mendukung program penyempurnaan
manajemen
Penjabaran 18 perilaku
10 Perilaku Pemimpin
1. Bertanggung jawab terhadap hasil kerja
2. Membuat perencanaan, menentukan prioritas,
dengan memusatkan pada waktu dan sumber
daya yang ada
3. Melaksanakan pengawasan mutu
4. Menghadapi masalah dengan berpikir secara luas
dan kreatif
5. Menetapkan standar yang tinggi namun realistis
6. Memberikan kepercayaan kepada bawahan
7. Melaksanakan komunikasi terbuka
8. Memperlakukan bawahan sebagai rekan kerja
9. Melibatkan diri dalam pekerjaan dan
pengembangan bawahan
10.Mengakui prestasi kerja bawahan, menghindarkan
pilih kasih
36
 PRINSIP Lima pilar budaya kerja Bank
Negara Indonesia
1994
Lima Pilar Budaya Kerja yang baru.
1. Bank BNI adalah bank umum milik negara berstatus
perusahaan perseroan (persero).
2. Bank BNI berorientasi kepada pasar dan pembangunan
nasional.
3. Bank BNI secara terus-menerus membina hubungan yang
saling menguntungkan dengan nasabah dan mitra usaha
lainnya.
4. Bank BNI mengakui peranan dan menghargai kepentingan
setiap pegawai.
5. Bank BNI mengupayakan terciptanya semangat
kebersamaan agar pegawai melaksanakan tugas dan
kewajiban secara profesional.
37
 PRINSIP
Penjabaran 12 perilaku
pegawai

1. Pegawai selalu melaksanakan tugas dan kewajibannya

secara tulus ikhlas dengan berlandaskan pada iman dan
takwa kepada Tuhan yang Maha Esa.
2. Pegawai selalu menjunjung tinggi dan mentaati “kode etik
bankir Indonesia” dalam melaksanakan tugas dan
kewajibannya.
3. Pegawai selalu tanggap terhadap permintaan pasar dan
berorientasi kepada pembangunan nasional,
menguntungkan dengan nasabah, dan mitra usaha lainnya.
4. Pegawai selalu berupaya memberikan pelayanan unggul
dengan pendekatan yang bersahabat kepada mitra usaha.

38
 PRINSIP
Penjabaran 12 perilaku
pegawai

5. Pegawai selalu bekerja atas dasar prioritas dan rencana

dengan standar mutu kerja yang tinggi dan realistis.
6. Pegawai selalu peduli terhadap semua permasalahan di unit
kerjanya.
7. Pegawai selalu melaksanakan pengawasan melekat dan
menindaklanjuti hasilnya.
8. Pegawai selalu melaksanakan tugas dan kewajiban dengan
penuh inisiatif serta bertanggung jawab atas mutu hasil
kerjanya.
9. Pegawai selalu melaksanakan komunikasi terbuka dengan
saling mengingatkan (asah), saling menghargai (asih), dan
saling membimbing (asuh).

39
 PRINSIP
Penjabaran 12 perilaku
pegawai

10. Pegawai dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya

selalu dilandasi semangat kebersamaan.
11. Pegawai selalu meningkatkan profesionalisme dalam
melaksanakan tugas dan kewajibannya.
12. Pegawai selalu berusaha menjadi acuan bagi lingkungan
kerjanya.

40
 PRINSIP
Code of conduct:
5 pilar bisnis BNI

1. Kami sajikan mutu.

2. Kami bekerja profesional.
3. Kami bertekad mewujudkan good corporate
governance.
4. Kami menjaga semangat kebersamaan.
5. Kami menghargai peranan dan prestasi pegawai.

41
 PRINSIP
Code of conduct:
10 standar etika kerja

1. Menjaga nama baik perusahaan.

2. Menjaga hubungan baik antarpegawai.
3. Menjaga kerahasiaan bank.
4. Menjaga dan menggunakan harta benda perusahaan dengan
benar.
5. Menjaga keamanan kerja dan kebersihan lingkungan kerja.
6. Melakukan pencatatan data perusahaan dan penyusunan
laporan dengan baik dan benar.
7. Menghindari terjadinya konflik kepentingan pribadi (insider
trading).
8. Menghindarkan diri dari penyuapan.
9. Tidak memanfaatkan posisi untuk kepentingan pribadi.
10. Tidak menerima imbalan dan cindera mata.
42
PRINSIP

Sekian dan terima kasih

43