SEDERHANA
Effective communication
Relation
Oleh :
Estiningtyas N, SKM., MARS
estihadi@yahoo.com
0811335136
MANFAAT :
1. Pesan (sender)
2. Pesan yang dikirimkan (message)
3. Bagaimana pesan tersebut
dikirimkan (delivery channel /
media)
4. Penerima pesan (receiver)
5. Umpan Balik (Feedback)
Kurva Ingatan Pendengar
Banyak
Sedikit
Awal Akhir
Komunikasi Efektif
• Struktur Pesan
• Gaya penyampaian Pesan
• Kejelasan penyampaian
pesan
PROSES PESAN EFEKTIF ( Dasrun Hidayat, 2013, 19)
Gaya
Struktur Pesan Kejelasan
Penyampaian
Penyampaian
(sistematika, Pesan
pesan (karakter
pemilihan kata (Demografis
vokal, kualitas
(diksi) audiens,
vokal)
Psikologi Pesan)
TIGA UNSUR PESAN
1. Fisik
• Gangguan cuaca, sinyal, dsb
2. Semantik
• Bahasa dan istilah asing yang tak sama
3. Psikologis
• Kondisi kejiwaan pemberi pesan
4. Manusiawi
• Tingkat emosi yang tak menentu
5. Organisasional dan spesialisasi
• Tingkat hirarki, wewenang manajerial
• Hubungan atasan bawahan
6. Antar Pribadi
• Salah paham antar pribadi
Komunikasi Efektif
• Listen
• Understand,
• Acknowledge
• Provide solutions,
• Precise and accurate information
• Act quickly,
• Caring attitude
Key Success factor in service quality
1. Continuity
2. Consistency
3. Continous Improvement
Good Service = Good Loyalty
value Barier
High
relative to to
Quality
competition switch
Experience
Customer adn
Low Cost
Characteristics competitive
environment
Rational
Image LOYALTY
Price
Performance Skill
3 Good Step :
@ GOOD PLAN
@ GOOD ACTION
@ GOOD IMPROVEMENT
@ GOOD PLAN
PERSIAPAN MATANG
Siapkan diri
Dalam menyiapkan diri harus fokus untuk mencapai
GOAL yang diinginkan. Dengan memiliki komitmen
yang sangat tinggi, juga dituntut HARUS siap dengan
segala hal yang bisa terjadi. Baik dari segi positif
ataupun negatif.
@ GOOD IMPROVEMENT
Start to create your personal Image ..
@ GOOD IMPROVEMENT
Kuasai
Ungkapkan
Peragakan
Ajukan pertanyaan
Simpulkan,
Background / template
Sederhana
Kontras
Konsisten •Rumit (kompleks)
•Mengganggu
(distractor)
Huruf
Konsisten
Gunakan
tidak lebih dari
6 bullet
dalam
satu slide
Warna
Terang Gelap
di atas di atas
gelap terang
Buram Buram jelek
Patokan Warna Kontras
Be a good Communicator
Make an effective relations