INSTITUTE FOR LEADERSHIP & LIFE MANAGEMENT

Buku Arvan Pradiansyah

Talkshow Arvan Pradiansyah

SMART HAPPINESS

Setiap Rabu Pk. 08.30 WIB

Setiap Jumat Pk. 7 pagi
 Why Arvan Pradiansyah (AP)?
The Socrates Method
Tidak menggurui tetapi menggunakan metode bertanya,
1 mengajak peserta berpikir, menggunakan dialog dalam
menyampaikan sebuah pesan.

Spirituality
Senantiasa mengaitkan segala sesuatu dengan Tuhan
2 sebagai sumber cinta dan kebahagiaan.

Simplicity
Menjelaskan konsep-konsep yang sophisticated
3 dengan bahasa, contoh dan analogi yang sederhana.

International Exposure
AP secara reguler mengikuti berbagai pelatihan, seminar
4 dan konferensi di bidang Leadership & Happiness di
Australia, Amerika Serikat dan Eropa. AP belajar dan
berinteraksi langsung dengan pakar-pakar di berbagai
belahan dunia.
MSc. in HR Management
AP adalah Master of Science dalam bidang Industrial
5 Relations & Human Resources Management dari salah
satu sekolah terbaik di dunia: The London School of
Economic (LSE), Inggris. Best-Selling Author
AP adalah penulis 12 buku best seller di bidang Leadership
Has Served over 400 Companies 8 & Happiness. Salah satu bukunya “The 7 Laws of
Selama lebih dari 20 tahun AP telah melayani dan Happiness” dibawa ke Frankfurt Book Fair mewakili
6 berbicara di hadapan para Leader di lebih dari 400 Indonesia sejak 2014. AP juga adalah kolumnis tetap di
Majalah SWA.
organisasi dan perusahaan: Kementerian, Lembaga
Negara, BUMN, Swasta, Multinasional. Radio & TV Programs
AP telah menjadi pembicara di radio sejak 20 tahun yang
Complete Work Experiences 9 lalu yaitu di PAS FM, Bahana, Trijaya FM, Ramako, Lite FM
AP memiliki pengalaman kerja yang cukup lengkap yaitu dan Smart FM Network. Acara AP yaitu “Smart Happiness”
7 sebagai Konsultan (di AAJ – MaST, DDI, Dunamis) dan menjadi acara dengan rating terbaik di Smart FM Network
Praktisi (GM Human Resources di Allianz). sampai saat ini. AP juga pernah menjadi narasumber tetap
untuk Sindo TV dan Kompas TV.
 PROJECT PROPOSAL
PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk

LEADERSHIP DEVELOPMENT
PROGRAM
Prepared by
INSTITUTE FOR LEADERSHIP & LIFE MANAGEMENT (ILM)
 I. Tujuan Program
Program ini bertujuan untuk meningkatkan para Branch Manager dan Deputy
Branch Manager dalam 5 kompetensi sbb:

1. Berpikir Analisis (Strategic Thinking)

2. Fokus Pelanggan (Service Quality)
3. Membuat Keputusan (Data Analytic & Decision Making)
4. Memonitor Evaluasi (Monitoring)
5. Pengembangan Bawahan (Pengelolaan Sumber Daya & Managerial)
 II. Program ILM
A. Pre Assessment
B. In Class Program :
1. Berpikir Analisis (Strategic Thinking)
2. Fokus Pelanggan (Service Quality)
3. Membuat Keputusan (Data Analytic & Decision Making)
4. Memonitor Evaluasi (Monitoring)
5. Pengembangan Bawahan (Pengelolaan Sumber Daya &
Managerial)
C. Post Assessment
 III. Frame Work
Program dibagi dalam 3 Tahap, yaitu:

1 2 3

Pre Assessment In Class Training Post Assessment

•Untuk megukur •Pelatihan untuk •Para peserta

sejauh mana para meningkatkan akan diukur
BM & DBM kompetensi yang kembali setelah
memiliki dan dibutuhkan mengikuti In
menerapkan sebagai BM & Class Training.
kompetensinya DBM.
saat ini.

Kompetensi:
1. Berpikir Analisis (Strategic Thinking)
2. Fokus Pelanggan (Service Quality)
3. Membuat Keputusan (Data Analytic & Decision Making)
4. Memonitor Evaluasi (Monitoring)
5. Pengembangan Bawahan (Pengelolaan Sumber Daya & Managerial)
 IV. In Class Program
No Program Kompetensi Durasi
• Berpikir Analisis (Strategic
• Data Analytics for Decision Thinking)
1 1 Hari
Making and Problem Solving • Membuat Keputusan (Data
Analytic & Decision Making)
• Memonitor Evaluasi
(Monitoring)
2 • Leader As Coach • Pengembangan Bawahan 1 Hari
(Pengelolaan Sumber Daya &
Managerial)
• Fokus Pelanggan (Service
3 • Service Quality 1 Hari
Quality)
 Data Analytics for
Decision Making and Problem
Solving 1
 1.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat:

1. Melihat masalah (problem) dari perspektif yang berbeda.

2. Menguasai teknik pemecahan masalah dan menerapkannya di tempat kerja.
3. Mampu menemukan akar permasalahan, memisahkan gejala dan penyebab
permalahan.
4. Mampu mengambil keputusan secara efektif.
 6. Evaluate and 1. Define The
Monitor Action Problem

Problem
5. Create 2. Find The
Action Plan Solving Causes
Process

4. Decide 3. Brainstorm
Solution Solution
 1.b. Program
Hari 1: Data Analytics for Decision Making and Problem Solving

▪ Masalah Apakah Yang Paling Sering Anda Alami di Tempat Kerja?

▪ Apa Yang Dimaksud Dengan Symptom (Gejala)
08.00-10.00 ▪ Apa Bedanya Symptom dengan Cause
▪ The 6 Step Problem Solving Process
▪ 1. Define Problem

▪ 2. Find The Causes

▪ Skill Practice
10.15-12.00 ▪ 3. Brainstorm Solution
▪ 4. Decide Solution
▪ Skill Practice

▪ 5. Create Action Plan

13.00-15.30 ▪ 6. Evaluate & Monitor Action
▪ Skill Practice

▪ Bagaimana Cara Anda Mengambil Keputusan

15.45-17.00 ▪ Beberapa Tools untuk Pengambilan Keputusan
▪ Komitmen & Rencana Tindakan
Leader As Coach 2
 2.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat:

1. Memahami dan menjalankan peran Leader yang efektif.

2. Memahami dan menerapkan Coaching sebagai tools yang efektif sebagai
pendekatan dalam mengembangkan anggota tim dalam pencapaian
kinerja.
3. Mampu menyampaikan feedback dengan efektif.
4. Memotivasi orang lain untuk meningkatkan kinerja dan komitmen terhadap
organisasi.
 2.b. Program
Hari 2: Leader As Coach
▪ Good Leader VS Bad Leader
▪ Peran Leader Dalam Mengembangkan Anak Buahnya
▪ Beberapa Tools dalam Mengembangkan Anak Buah:
▪ 1. Training
08.00 - 10.00
▪ 2. Pengembangan Skills (Hard Skills)
▪ 3. Pengembangan Karakter (Soft Skills)
▪ 4. Memberikan Umpan Balik
▪ 5. Coaching
▪ Coaching Sebagai Salah Satu Tools dalam Mengembangkan Anak Buah
10.15 - 12.00 ▪ Coaching Model
▪ GROW Model: Goal, Reality, Options, Way Forward

▪ Goal
13.00 - 15.00 ▪ Reality
▪ Role Play & Feedback
▪ Options
15.00 - 17.00
▪ Way Forward & Will to Move Forward
▪ Role Play & Feedback
▪ Komitmen & Rencana Tindak Lanjut
Service Quality 3
 3.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat :

1. Menemukan dan Memiliki mindset yang tepat dari melihat bekerja hanya
untuk memenuhi kepentingan sendiri, menjadi bekerja untuk melayani
orang lain.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan menjadi pribadi yang antisipatif,
responsif dan solutif untuk melayani seluruh stakeholder kita (Rekan Kerja,
Atasan, Bawahan, Customer)
3. Memberikan pelayanan kepada Customer dengan skills dan tools yang
efektif.
 3.b. Program
Hari 3: Service Quality
▪ Know Your Customer
08.00 - 10.00 ▪ Memahami Tipe-tipe Customer
▪ Siapakah Customer Anda Yang Terpenting?
▪ Apa Kebutuhan & Keinginan Mereka
▪ Exercise: Building A House
10.15 - 12.00 ▪ Debrief
▪ Why Aren’t You Asking Question?
▪ Teknik Bertanya Untuk Memahami Kebutuhan Customer
▪ Steps to Service
▪ Memahami “The 4 Service Steps”
▪ Langkah Pelayanan 1: Menyapa Customer
13.00 - 15.00 ▪ Langkah Pelayanan 2: Menanyakan Kebutuhan
▪ Langkah Pelayanan 3: Memenuhi atau Melampaui Kebutuhan
▪ Langkah Pelayanan 4: Memastikan Kepuasan
▪ Skill Practice: “The 4 Service Steps”
▪ Apa Keluhan Customer yang Paling Sering Terjadi?
▪ Memahami 2 Jenis Customer: Talker dan Walker
▪ Menggunakan Teknik LEAD untuk Mengatasi Keluhan Customer
15.15 - 17.00
▪ Latihan Menggunakan Teknik LEAD
▪ Teknik Prevention & Intervention
▪ Komitmen dan Rencana Tindak Lanjut
4. Metodologi
 5. CEO ILM
Arvan Pradiansyah
Motivator Nasional – Leadership & Happiness
Arvan Pradiansyah adalah Motivator Nasional – Leadership & Happiness,
CEO ILM dan Penulis 11 buku best seller, salah satunya “The 7 Laws of
Happiness yang menjadi satu-satunya buku motivasi dari Indonesia di
Frankfurt Book Fair, Jerman sejak 2014.

Selama lebih dari 20 tahun Arvan telah melayani lebih dari 400 perusahaan
besar di Indonesia untuk mengembangkan para pemimpin, menemukan
makna kerja dan bekerja dengan bahagia.

Arvan juga menjadi Narasumber tetap Talkshow Smart Happiness yang

disiarkan LIVE setiap Jum’at pk 7 pagi di Smart FM Network (Jakarta: 95,9
FM) dan Sahabat Sonora Network. Arvan juga menjadi Narasumber tetap
talkshow Happiness di KOMPAS TV setiap Rabu pagi.

Arvan adalah Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia, Master of

Science, Industrial Relations & Human Resources Management, London
School of Economics (LSE), United Kingdom dan pernah mengikuti Summer
Session on Business & Management di Sophia University, Tokyo, Japan
6. Fasilitator ILM
 6.a. Fasilitator (1)
Gebi Yani Bawole
Senior Consultant & Facilitator

Gebi Yani Bawole adalah Senior Consultant & Facilitator di

ILM yang telah berpengalaman melayani berbagai
perusahaan selama hampir 25 tahun.

Gebi adalah Sarjana Komunikasi dari Universitas

Padjadjaran, Bandung. Sebelum bergabung dengan ILM,
Gebi bekerja di XL Axiata sebagai Learning Specialist

Gebi merupakan Fasilitator untuk program Leadership, Selling Skills,

Communication Skills, Service Excelence, Team Building dan Presentation Skills.
Gebi telah melayani berbagai perusahaan antara lain: Bank Indonesia, OJK, BPJS
Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, PLN, BTPN, Asian Agri, Semen Indonesia
Group dan lain-lain.
 6.b. Fasilitator (2)
Irfan Prasatya
Senior Consultant & Facilitator
Irfan Prasatya adalah Senior Consultant & Facilitator di ILM
yang telah berpengalaman melayani berbagai perusahaan
selama lebih dari 20 tahun.

Irfan mendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan di International Training Center di

Turin, Italia dan pernah menjabat sebagai Fasilitator dan Training Consultant di Service
Quality Center Indonesia (SQC).

Irfan merupakan Fasilitator untuk program Leadership, Service Excellence, Selling Skills,
Communication Skills , Team Building dan Presentation Skills.

Irfan telah melayani berbagai perusahaan antara lain: Bank Indonesia, OJK, BPJS
Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, Kementerian Pemberdayaan Perempuan &
Perlindungan Anak, Pertamina Group, Bea Cukai, Peruri, Semen Indonesia Group,
Pelindo, PGN, XL Axiata, Total, Darya Varia, PLN, Indonesia Power, Pfizer, Astra Group
dan lain-lain.
 7. Investasi
➢ Berikut adalah Investasi untuk pelatihan dengan durasi 3 Hari
dengan jumlah 20 peserta:

Investasi
In House Training Durasi 3 Hari
dengan 20 Peserta/Batch IDR. 90.000.000
Penambahan 1 Peserta berikutnya IDR. 1.750.000

– Investasi TIDAK TERMASUK : – Investasi TERMASUK :

– PPN 11% – 2% WHT
– Konsumsi untuk fasilitator + asisten fasilitator – Disain Program
selama sesi berlangsung – Delivery Program
– LCD, Audio Player, Microphone dan 2 Flipcharts – Materi Program
– Transportasi untuk Fasilitator dan Asisten
Fasilitator jika program diadakan di luar Jakarta.
PRE & POST ASSESSMENT 8
 8.a. Tujuan Program
Dengan mengikuti program ini para peserta diharapkan dapat :

✓ Mengukur sudah sejauh mana level kompetensi peserta,

sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan.
 8.b. Kerangka Kerja Program

Fase 2, In Class Training untuk Fase 3, mengukur kompetensi

meningkatkan 5 Kompetensi yang peserta setelah mengikuti
Pre dibutuhkan pelatihan.
Assessment

1 2 4 Report

In Class Post
Fase 1, bertujuan mengukur
kompetensi peserta saat ini. Training (3 Assessment
Hari)

3 – 4 Bulan
 8.c. Investasi
➢ Berikut adalah Investasi untuk Online Assessment dengan jumlah 20
peserta:

Investasi Online Assessment

1 Pre Assessment (5 Competency Based)

2 Post Assessment (5 Competency Based) IDR. 2.300.000/Pax

3 Individual Report

– Investasi TIDAK TERMASUK : – Investasi TERMASUK :

– PPN 11% – 2% WHT
– Konsumsi untuk fasilitator + asisten fasilitator – Disain Program
selama sesi berlangsung – Delivery Program
– LCD, Audio Player, Microphone dan 2 Flipcharts – Materi Program
– Transportasi untuk Fasilitator dan Asisten
Fasilitator jika program diadakan di luar Jakarta.
HAPPY CLIENTS
 M. Darun Najat
Account Executive
08111 078 000
0813360 78 238
darun@ilm.co.id