3.

Kuisioner
3.1 Data Responden
1. Jenis kelamin
2. Pekerjaan
3. Usia
4. Pendidikan
3.2 Daftar Pertanyaan
1. Trust (X1)

No Pertanyaan Jawaban

SS S KS TS STS

1. Jujur dalam melayani nasabah

2. Keyakinan akan kemampuan dalam melayani

nasabah

3. Keyakinan dalam menyediakan pelayanan

yang tinggi kepada nasabah

4. Kepercayaan yang tinggi terhadap kejujuran

perusahaan

5. Keyakinan untuk selalu mengutamakan

nasabah

6. kemampuan memprediksi dan penilaian

dalam menangani situasi

7. Keinginan untuk melindungi dan

menyelamatkan orang lain

8. Memberikan kepercayaan yang penuh kepada

 nasabah

2. Kualtitas Pelayanan (X2)

No Pertanyaan Jawaban

SS S KS TS STS

1. Kemampuan Prudential dalam proses

pelayanan nasabah

2. Merespon dengan baik nasabah yang ingin

mendapatkan pelayanan.

3. Prudential memberikan jaminan tepat waktu

dalam pelayanan nasabah

4. Semua keluhan nasabah direspon oleh

prudential

5. Prudential melayani nasabah dengan sopan

santun dan ramah – tamah.

6. Prudential lebih Mendahulukan kepentingan

nasabah

7. Prudential melayani dengan sopan santun dan

ramah – tamah terhadap nasabahnya

8. Informasi yang diberikan oleh prudential

selalu benar dan tidak berbelit-belit

9. Asuransi prudential memberikan jaminan

biaya yang sesuai dengan pelayanan nasabah
 10. Prudential dengan senantiasa membantu
nasabah dalam sebuah kesulitan

3. Keputusan Nasabah (Y)

No Pertanyaan Jawaban

SS S KS TS STS

1. Mempunyai hak dalam komplain kepada

perusahaan

2. Mendapatkan hak dari prudential

3. Mendapatkan jaminan dari prudential

4. Berhak dalam memilih asuransi

5. Mendapatkan keadilan