80

Lampiran 1
 81

Lampiran 2
 82

Lampiran 3
LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada

Yth. Calon Responden Penelitian

Di tempat

Dengan hormat,

Saya sebagai mahasiswa Program S-I Keperawatan Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Ponorogo, menyatakan bahwa saya
mengadakan penelitian ini sebagai salah satu kegiatan penelitian untuk memenuhi
tugas mata ajar riset keperawatan Program S-I Keperawatan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi “Hubungan Persepsi Pasien

Tentang Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap
Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan”

Sehubungan dengan hal tersebut diatas saya mengharapkan kesediaan

responden untuk memberikan jawaban dan tanggapan yang ada dalam angket ini
sesuai dengan pendapat anda sendiri tanpa dipengaruhi orang lain sesuai petunjuk.
Saya menjamin kerahasiaan pendapat dan identitas anda dan informasi yang anda
berikan hanya akan dipergunakan untuk pengembangan ilmu keperawatan dan
tidak digunakan untuk maksud-maksud lain.

Partisipasi anda dalam penelitian ini bersifat bebas artinya anda bebas
ikut/tidak tanpa sangsi apapun. Atas perhatian dan kesediaanya saya ucapkan
terima kasih.

Hormat Saya

(Yuyun Sigit Wijayanti)

 83

Lampiran 4

LEMBAR PENJELASAN SEBELUM PERSETUJUAN

Judul Penelitian
Hubungan Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan

Tujuan umum
Mengetahui hubungan persepsi pasien tentang pelayanan perawat dengan
kepuasan pasien di ruang rawat inap Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan

Perlakuan yang diterapkan pada responden

Perlakuan yang akan diberikan kepada responden adalah Bapak/Ibu dimohon
untuk menjawab beberapa pertanyaan dalam kuesioner yang diberikan oleh
peneliti. Jika bersedia ikut dalam penelitian ini Bapak/Ibu dimohon untuk
menandatangani surat persetujuan ikut penelitian (informed consent) yang berada
pada surat ini sebagai bukti persetujuan. Pengisian kuisioner dilakukan oleh
Bapak/Ibu dengan waktu kurang lebihnya 10 menit. Bapak/Ibu dipersilahkan
menjawab sesuai dengan kenyataan atau kondisi yang Bapak/Ibu alami.

Manfaat
Penelitian ini dapat memberikan atau meningkatkan pengetahuan kepada
responden, bahwa pelayanan yang diberikan adalah sama dan seragam di seluruh
rawat inap Puskesmas Tulakan

Bahaya potensial
Tidak ada bahaya yang timbul pada Bapak/Ibu selama mengikuti ataupun setelah
penelitian. Dalam penelitian ini Bapak/Ibu diminta untuk menjawab beberapa
pertanyaan yang diajukan peneliti dengan bantuan kuesioner.

Hak untuk undur diri

Keikutsertaan Bapak/Ibu dalam penelitian ini bersifat sukarela dan Bapak/Ibu
berhak untuk mengundurkan diri kapanpun, tanpa menimbulkan konsekuensi
yang merugikan Bapak/Ibu.

Kerahasiaan informasi yang diberikan

Semua informasi dan hasil jawaban kuesioner Bapak/Ibu akan dijaga
kerahasiannya yaitu tanpa menunjukkan identitas Bapak/Ibu dan hanya digunakan
untuk kepentingan penelitian skripsi.
 84

Adanya insentif untuk subyek

Apabila Bapak/Ibu bersedia untuk ikut berpartisipasi dalam penelitian ini, Bapak/
Ibu akan mendapatkan bingkisan yang dapat Bapak/Ibu manfaatkan

Contact Person
Berikut adalah identitas pelaksana penelitian:
Nama : Yuyun Sigit Wijayanti
No. Telepon : 081914835503
Institusi Penyelenggara : Fakultas Keperawatan Universitas
Muhammadiyah Ponorogo
Alamat Institusi : Jl. Budi Utomo No. 10, Ronowijayan
Kecamatan Siman

Demikian penjelasan yang perlu saya sampaikan dan harus dipahami sebelum
bersedia menjadi responden penelitian. Atas perhatian Bapak/Ibu, saya
mengucapkan terima kasih.

Pacitan, Desember 2019

Peneliti

Yuyun Sigit Wijayanti

NIM. 18631741
 85

Lampiran 5

INFORMED CONSENT
(PERNYATAAN PERSETUJUAN IKUT PENELITIAN)

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama :
Alamat :
Nomor Telepon :

Telah mendapatkan keterangan secara terinci dan jelas mengenai penelitian

dengan judul “Hubungan Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Perawat Dengan
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan”
1. Keterangan ringkas penelitian;
2. Perlakuan yang diterapkan kepada responden;
3. Manfaat dan bahaya potensial ikut sebagai responden penelitian;
4. Waktu dan tempat pelaksanaan;
5. Kerahasiaan data;
6. Insentif.
7. Kontak peneliti.
Dan responden mendapatkan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan
mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan penelitian tersebut. Oleh
karena itu saya bersedia/tidak bersedia*) secara sukarela untuk menjadi
responden penelitian ini dengan penuh kesadaran serta tanpa adanya keterpaksaan.

Pacitan, 20
Peneliti Responden

Yuyun Sigit Wijayanti ( )

Saksi

Petugas Kesehatan

( )
 86

Lampiran 6

KISI-KISI KUESIONER KEPUASAN PASIEN

NO KEPUASAN NO. SOAL

1 Reliability (Pertanyaan R) 1-6
2 Assurance (Pertanyaan A) 1-3
3 Tangibels (Pertanyaan T) 1-5
4 Emphaty (Pertanyaan E) 1-5
5 Responsiveness (Pertanyaan R) 1-3

KISI-KISI TENTANG PERSEPSI PASIEN

NO PESEPSI PASIEN NO. SOAL Keterangan

1 Pengetahuan perawat 1-2 Positif
2 Ketrampilan profesional 3-4 Positif

3 Ketepatan Datang saat keluhan 5-6 5 Positif

6 Negatif
4 Ketersediaan waktu konsultasi 7-10 Positif

5 Hubungan interpersonal 11-15 Positif

 87

Lampiran 7

LEMBAR KUESIONER

Tanggal Penelitian :

Kode responden :

Usia Responden :

Petunjuk : Berilah tanda (ⱱ) pada jawaban yang Saudara anggap benar !

A. DATA UMUM

1. Jenis kelamin saudara?

Laki – laki

Perempuan

2. Apakah pendidikan terakir saudara?

SD

SMP

SMA

Akademi / Perguruan Tinggi

3. Apakah pekerjaan saudara?

Ibu rumah tangga

Petani

Swasta

PNS
 88

4. Berapa lama anda dirawat di ruangan ini?

2 – 5 hari

> 5 hari

5. Apakah sebelumnya anda juga pernah mendapat perawatan di ruangan ini?

Ya jika pernah berapa kali

Tidak

6. Apakah anda menggunakan asuransi kesehatan?

Ya

Tidak
 89

KUESIONER DIMENSI TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP

PELAYANAN KEPERAWATAN

JAWABAN
NO PERNYATAAN R KODE
SP P TP STP
Dimensi Realiability (Keandalan)
Anda percaya bahwa perawat yang
1 merawat anda, mampu menangani kasus
Anda dengan tepat
Secara keseluruhan pelayanan perawatan
2
klien di Puskesmas ini baik
Perawat memberitahu dengan jelas, suatu
3 hal yang harus dipatuhi oleh klien tentang
anjuran dalam perawatan
Perawat mampu menangani masalah
4 perawatan klien dengan tepat dan
profesional
Perawat memberitahu dengan jelas seuatu
5
hal yang dilarang demi perawatan
Perawatan sudah diupayakan agar klien
6
merasa puas selama dirawat

N JAWABAN
PERNYATAAN A KODE
O SP P TP STP
Tingkat Assurance (Kepercayaan)
Pelayanan perawat membuat keluhan
1
Anda makin berkurang
Pelayanan perawatan klien sudah
2
memenuhi standar asuhan keperawatan
Perawat diruanf rawat ini sudah
3
profesional

N JAWABAN
PERNYATAAN T KODE
O SP P TP STP
Dimensi Emphaty (Empati)
Perawat membantu klien pada waktu BAK
1
(Buang Air Kecil/kencing)
Perhatian yang cukup tinggi kepada klien
2
selalu diberikan oleh perawat
 90

Perawat membantu klien pada waktu BAB

3
(Buang air Besar)
Perawat selalu berusaha agar klien merasa
4
puasdengankepedulian yang baik
Perawat merawat klien denganpenuh
5
kesabaran

N JAWABAN
PERNYATAAN E KODE
O SP P TP STP
X1: Dimensi Tangibles (Kenyataan)
Informasi tentang tarif sudah
1 diberitahukan dengan jelas oleh petugas
perawat
Prosedur pelayanan perawaran bagi
2 klienrawat inapsudah diterapkan dengan
baik
Perawat menjaga agar kondisi
3
ruanganrawat inap selalu bersih
Perawat menjaga agar kondisi
4
peralatanyang digunakan selalu bersih
Perawat menciptakanagar kondisi kamar
5
mandi dan WC bersih

N JAWABAN
PERNYATAAN R KODE
O SP P TP STP
X3: Dimensi Responsiveness (Tanggung
jawab)
Begitu Anda sampai di Puskesmas ini
1 sebagai klien rawat inap, perawat segera
menangani Anda
Perawat membantu Anda untuk
2
memperoleh obat
Perawat membantu Anda dalam
3
pelayanan laboratorium di Puskesmas ini
Sumber : Nursalam, (2015)
 91

KUESIONER PERSEPSI PASIEN TENTANG PELAYANAN PERAWAT

Pilihlah salah satu jawaban dengan memberi tanda (v) pada salah satu jawaban
yang paling anda anggap benar.

Keterangan Jawaban:
SS = Sangat Setuju S = Setuju ,
TS = Tidak Setuju STS=Sangat Tidak Setuju

Soal SS S TS STS
Pengetahuan perawat
1. Perawat menjelaskan terhadap tindakan
yang diberikan kepada pasien dengan baik
2. Perawat menjelaskan obat yang diberikan
kepada pasien dengan baik
Ketrampilan profesional
3. Menanyakan keluahan pasien sebelum
memberikan tindakan dan memberikan obat
4. Menanyakan riwayat penyakit pasien
sebelumnya
Ketepatan datang saat keluhan
5. Tidak menunggu waktu lama kedatangan
perawat saat pasien ada keluhan
6. Perawat memenuhi keinginan pasien
meskipun tidak sesuai SOP
Ketersediaan waktu konsultasi
7. Keluhan pasien terjawab oleh perawat
8. Tersedia waktu untuk memfasilitasi
konsultasi dengan dokter
9. Waktu konsultasi disediakan untuk bertanya
tentang keluhan dan penyakit pasien
10. Waktu konsultasi tergesa-gesa
Hubungan interpersonal
11. Ramah pada pasien
12. Meminta ijin saat melakukan tindakan
13. Memeriksa dengan hati-hati
14. Tanggap melayani pasien
15. Perhatian pada keluhan pasien

(Sumber: Halimatusa’diah, 2015)

 92

Lampiran 8

TABULASI DATA UMUM RESPONDEN

No Jenis Lama Pernah Mrs
Resp Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Dirawat Sebelumnya Asuransi Kesehatan
1 Laki-Laki > 45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
2 Perempuan 36-45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
3 Perempuan 36-45 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Ya
4 Laki-Laki 21-36 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
5 Perempuan > 45 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
6 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
7 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Ya
8 Laki-Laki 21-36 thn SMP Swasta 2-5 hari Ya Ya
9 Perempuan 21-36 thn SMU Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
10 Perempuan 36-45 thn SMP PNS 2-5 hari Ya Ya
11 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani 2-5 hari Ya Ya
12 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
13 Perempuan 21-36 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Ya
14 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Ya
15 Laki-Laki > 45 thn SMP Petani > 5 hari Tidak Ya
16 Perempuan 36-45 thn SMU Ibu RT > 5 hari Ya Ya
17 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
18 Laki-Laki > 45 thn SD Swasta 2-5 hari Tidak Ya
19 Laki-Laki 36-45 thn Akademi PNS 2-5 hari Ya Ya
20 Perempuan 36-45 thn Akademi Ibu RT 2-5 hari Ya Ya
21 Laki-Laki > 45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
 93

22 Perempuan 36-45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya

23 Perempuan 36-45 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Ya
24 Laki-Laki 21-36 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
25 Perempuan > 45 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
26 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
27 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Ya
28 Laki-Laki 21-36 thn SMP Swasta 2-5 hari Ya Ya
29 Perempuan 21-36 thn SMU Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
30 Perempuan 36-45 thn SMP PNS 2-5 hari Ya Ya
31 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani 2-5 hari Ya Ya
32 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
33 Perempuan 21-36 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Ya
34 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Ya
35 Laki-Laki > 45 thn SMP Petani > 5 hari Tidak Ya
36 Perempuan 36-45 thn SMU Ibu RT > 5 hari Ya Ya
37 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
38 Laki-Laki > 45 thn SD Swasta 2-5 hari Tidak Ya
39 Laki-Laki 36-45 thn Akademi PNS 2-5 hari Ya Ya
40 Perempuan 36-45 thn Akademi Ibu RT 2-5 hari Ya Ya
41 Laki-Laki > 45 thn SD Petani > 5 hari Ya Tidak
42 Perempuan 36-45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Tidak
43 Perempuan 36-45 thn SMP Ibu RT 2-5 hari Ya Tidak
44 Laki-Laki 21-36 thn SMP Petani > 5 hari Ya Tidak
45 Perempuan > 45 thn SMP Petani > 5 hari Ya Tidak
46 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Tidak
47 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Tidak
 94

48 Laki-Laki 21-36 thn SMP Swasta 2-5 hari Ya Tidak

49 Perempuan 21-36 thn SMU Ibu RT 2-5 hari Tidak Tidak
50 Perempuan 36-45 thn SMP Ibu RT 2-5 hari Ya Tidak
51 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani 2-5 hari Ya Tidak
52 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Tidak
53 Perempuan 21-36 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Tidak
54 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Tidak
55 Laki-Laki > 45 thn SMP Petani > 5 hari Tidak Tidak
56 Perempuan 36-45 thn SMU Ibu RT > 5 hari Ya Tidak
57 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Tidak
58 Laki-Laki > 45 thn SD Swasta 2-5 hari Tidak Tidak
59 Laki-Laki > 45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
60 Perempuan 36-45 thn SD Ibu RT 2-5 hari Tidak Ya
61 Perempuan 36-45 thn SMP Ibu RT > 5 hari Ya Ya
62 Laki-Laki 21-36 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
63 Perempuan > 45 thn SMP Petani > 5 hari Ya Ya
64 Laki-Laki 36-45 thn SD Petani > 5 hari Ya Ya
65 Perempuan > 45 thn SD Ibu RT > 5 hari Ya Ya
66 Laki-Laki 21-36 thn SMP Swasta 2-5 hari Ya Ya

REKAPITULASI JAWABAN PERSEPSI PASIEN

 95

Soal Total Hasil

No Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 4 3 3 4 4 1 3 4 3 1 4 1 4 4 4 47 Positif

2 4 3 3 2 1 1 3 4 3 1 2 1 1 2 1 32 Positif

3 4 3 3 2 1 1 3 4 3 1 1 1 1 2 1 31 Positif

4 4 3 3 4 1 1 3 4 3 4 3 1 4 4 1 43 Positif

5 4 3 3 4 1 1 3 4 3 1 3 4 4 4 1 43 Positif

6 4 3 3 2 1 1 3 4 3 1 4 1 1 2 1 26 Negatif

7 4 3 3 2 1 1 3 4 3 1 2 1 1 2 1 26 Negatif

8 4 3 3 4 1 1 3 4 3 4 3 1 4 4 1 43 Positif

9 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 3 1 1 2 1 31 Positif

10 4 3 4 4 2 2 4 4 3 1 4 4 4 4 2 49 Positif

11 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif

12 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 3 4 4 4 1 45 Positif

13 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 2 1 4 4 1 44 Positif
 96

14 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 2 1 4 4 1 44 Positif

14 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 4 1 1 2 1 32 Positif

16 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif

17 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 4 1 1 2 1 32 Positif

18 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 3 1 1 2 1 31 Positif

19 4 3 4 4 2 2 4 4 3 1 3 4 4 4 2 48 Positif

20 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 4 1 4 4 1 46 Positif

21 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 3 4 4 4 1 45 Positif

22 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 3 1 1 2 1 31 Positif

24 4 3 4 4 2 2 4 4 3 1 4 4 4 4 2 49 Positif

24 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

24 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 3 4 4 4 1 45 Positif

26 4 3 1 2 1 1 1 4 3 1 2 1 1 2 1 28 Negatif

27 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 2 1 4 4 1 43 Positif

28 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif
 97

29 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 3 1 1 2 1 31 Positif

40 4 3 4 4 2 2 4 4 3 1 2 4 4 4 2 47 Positif

41 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif

42 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 3 4 4 4 1 45 Positif

44 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif

44 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 3 1 4 4 1 45 Positif

44 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 1 1 1 2 1 29 Negatif

46 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

47 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 1 1 1 2 1 29 Negatif

48 4 3 1 4 1 1 3 4 3 1 1 4 1 4 1 36 Positif

49 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

40 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

41 4 3 4 4 4 1 4 4 3 1 4 1 4 4 4 49 Positif

42 4 3 3 2 1 1 2 4 3 1 1 1 1 2 1 30 Negatif

43 4 3 3 2 1 1 2 4 3 1 1 1 1 2 1 30 Negatif
 98

44 4 3 3 4 1 1 3 4 3 4 1 1 4 4 1 41 Positif

44 4 3 3 4 1 1 4 4 3 1 1 4 4 4 1 42 Positif

46 4 3 3 2 1 1 3 3 3 1 1 1 1 2 1 30 Negatif

47 4 3 3 2 1 1 3 3 3 1 1 1 1 2 1 30 Negatif

48 4 3 3 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 42 Positif

49 4 3 3 2 1 1 1 4 3 1 1 1 1 2 1 29 Negatif

40 4 3 4 4 2 2 4 4 3 1 2 4 4 4 2 47 Positif

41 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

42 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 1 4 4 4 1 43 Positif

43 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

44 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

44 4 3 1 2 1 1 1 4 3 1 1 1 1 2 1 27 Negatif

46 4 3 4 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 43 Positif

47 4 3 3 2 1 1 3 3 2 1 1 1 1 2 1 29 Negatif

48 4 3 3 2 1 1 3 4 3 1 1 1 1 2 1 31 Negatif
 99

49 4 3 3 4 2 2 3 4 3 1 2 4 4 4 2 45 Positif

60 4 3 3 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 42 Positif

61 4 3 3 4 1 1 4 4 3 1 1 4 4 4 1 42 Positif

62 4 3 3 2 1 1 3 3 3 1 1 1 1 2 1 30 Negatif

63 4 3 3 4 2 2 4 4 3 1 2 4 4 4 2 46 Positif

64 4 3 3 4 1 1 4 4 3 4 1 1 4 4 1 42 Positif

64 4 3 4 4 1 1 4 4 3 1 1 4 4 4 1 43 Positif

66 4 3 1 2 1 1 3 4 3 1 1 1 1 2 1 29 Negatif

REKAPITULASI JAWABAN KEPUASAN PASIEN

No Soal Total Hasil
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 16 17 18 19 20 21 22
1 4 1 4 4 4 4 4 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 1 1 1 4 1 61 Puas
2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
3 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
5 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
6 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
 100

7 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
8 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
9 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
10 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
11 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
12 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
13 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
14 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
14 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
16 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
17 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
18 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
19 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
20 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
21 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
22 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
24 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
24 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
24 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
26 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
27 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
28 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
29 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
40 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
41 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
42 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
 101

44 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
44 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
44 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
46 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
47 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
48 1 4 1 4 1 1 1 4 1 1 1 4 1 4 1 1 1 4 1 1 1 4 14 Tidak Puas
49 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
40 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
41 4 1 4 4 4 4 4 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 1 1 1 4 1 61 Puas
42 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
43 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
44 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
44 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
46 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
47 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
48 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
49 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
40 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
41 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
42 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
43 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
44 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
44 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
46 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
47 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
48 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
 102

49 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
60 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
61 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
62 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
63 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 4 4 2 2 4 2 1 1 2 4 58 Puas
64 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 4 4 4 1 1 58 Puas
64 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 4 4 1 1 4 61 Puas
66 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 26 Tidak Puas
 103

Lampiran 9

Dokumentasi Penelitian

Tn. A/ 22 Th Tn. B/ 62 Th

Ny. S/ 30 Th
 104

Lampiran 10

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

CORRELATIONS

  /VARIABLES=soal1 soal2 soal3 soal4 soal5 soal6 soal7 soal8 soal9 soal10 soal
11 soal12 soal13 soal14 soal15 skor_total

  /PRINT=TWOTAIL NOSIG

  /MISSING=PAIRWISE.

RELIABILITY

  /VARIABLES=soal1 soal2 soal3 soal4 soal5 soal6 soal7 soal8 soal9 soal10 soal
11 soal12 soal13 soal14 soal15

  /SCALE('ALL VARIABLES') ALL

  /MODEL=ALPHA.

63
 105

Reliability

Notes

Output Created 08-Sep-2019 07:46:37

Comments

Input Data D:\ARIK oke\yuyun\

tabulasi val.sav

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working
16
Data File

Matrix Input

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing

values are treated as
missing.

Cases Used Statistics are based on all

cases with valid data for all
variables in the procedure.

Syntax RELIABILITY

/VARIABLES=soal1
soal2 soal3 soal4 soal5
soal6 soal7 soal8 soal9
soal10 soal11 soal12
soal13 soal14 soal15

/SCALE('ALL
VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
 106

Resources Processor Time 00:00:00.000

Elapsed Time 00:00:00.000

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 15 93.8

Excludeda 1 6.2

Total 16 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.

Reliability Statistics 66

Cronbach's
Alpha N of Items
Correlations
.989 15

Notes

Output Created 08-Sep-2019 07:45:11

Comments

Input Data D:\ARIK oke\yuyun \tabulasi

val.sav

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>
 107

Split File <none>

N of Rows in Working
16
Data File

Missing Value Definition of Missing User-defined missing values

Handling are treated as missing.

Cases Used Statistics for each pair of

variables are based on all the
cases with valid data for that
pair.

Syntax CORRELATIONS

/VARIABLES=soal1 soal2
soal3 soal4 soal5 soal6 soal7
soal8 soal9 soal10 soal11
soal12 soal13 soal14 soal15
skor_total

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Resources Processor Time 00:00:00.032

Elapsed Time 00:00:00.048

Lampiran 11

Crosstabs

Notes
 108

Output Created 09-FEB-2020 14:23:00

Comments

Input Data E:\KTI\tesis\yuyun.sav

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working 66
Data File

Missing Value Definition of Missing User-defined missing

Handling values are treated as
missing.

Cases Used Statistics for each table

are based on all the
cases with valid data in
the specified range(s)
for all variables in each
table.

Syntax CROSSTABS

/TABLES=persepsi
BY kepuasan

/FORMAT=AVALUE
TABLES

/STATISTICS=CHISQ

/CELLS=COUNT
TOTAL

/COUNT ROUND
CELL.

Resources Processor Time 00:00:00,06

 109

Elapsed Time 00:00:00,19

Dimensions Requested 2

Cells Available 524245

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Persepsi Pasien * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Persepsi Pasien * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Persepsi Pasien Negatif Count 15 0 15

% of 22,7% 0,0% 22,7%

Total

Positif Count 9 42 51

% of 13,6% 63,6% 77,3%

Total

Total Count 24 42 66
 110

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Chi-Square Tests

Asymptotic
Significanc Exact Sig. Exact Sig.
Value df e (2-sided) (2-sided) (1-sided)

Pearson Chi-Square 33,971a 1 ,000

Continuity 30,505 1 ,000

Correctionb

Likelihood Ratio 38,992 1 ,000

Fisher's Exact Test ,000 ,000

Linear-by-Linear 33,456 1 ,000

Association

N of Valid Cases 66

a. 0 cells (0,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count
is 5,45.

b. Computed only for a 2x2 table

DATASET ACTIVATE DataSet1.

SAVE OUTFILE='E:\KTI\tesis\yuyun.sav'

/COMPRESSED.

CROSSTABS

/TABLES=Jenkel Usia Pendidikan Pekerjaan Lamarawat pernaHMRS ASKES

BY persepsi
 111

/FORMAT=AVALUE TABLES

/CELLS=COUNT TOTAL

/COUNT ROUND CELL.

Crosstabs

Notes

Output Created 09-FEB-2020 16:37:20

Comments

Input Data E:\KTI\tesis\yuyun.sav

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working 66
Data File

Missing Value Definition of Missing User-defined missing

Handling values are treated as
missing.
 112

Cases Used Statistics for each table

are based on all the
cases with valid data in
the specified range(s)
for all variables in each
table.

Syntax CROSSTABS

/TABLES=Jenkel Usia
Pendidikan Pekerjaan
Lamarawat pernaHMRS
ASKES BY persepsi

/FORMAT=AVALUE
TABLES

/CELLS=COUNT
TOTAL

/COUNT ROUND
CELL.

Resources Processor Time 00:00:00,03

Elapsed Time 00:00:00,11

Dimensions Requested 2

Cells Available 524245

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Jenis Kelamin * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Persepsi Pasien
 113

Umur * Persepsi 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Pasien

Pendidikan * Persepsi 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Pasien

Pekerjaan * Persepsi 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Pasien

Lama Dirawat * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Persepsi Pasien

Pernah MRS * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Persepsi Pasien

Asuransi Kesehatan * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Persepsi Pasien

Jenis Kelamin * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Jenis Kelamin Laki-Laki Count 10 20 30

% of 15,2% 30,3% 45,5%

Total

Perempuan Count 5 31 36

% of 7,6% 47,0% 54,5%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total
 114

Umur * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Umur 36-45 thn Count 7 21 28

% of 10,6% 31,8% 42,4%

Total

21-36 thn Count 8 30 38

% of 12,1% 45,5% 57,6%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total

Pendidikan * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Pendidikan SD Count 9 22 31

% of 13,6% 33,3% 47,0%

Total

SMP Count 5 20 25

% of 7,6% 30,3% 37,9%

Total

SMU Count 1 5 6

% of 1,5% 7,6% 9,1%

Total

Akademi Count 0 4 4
 115

% of 0,0% 6,1% 6,1%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total

Pekerjaan * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Pekerjaan Ibu RT Count 5 25 30

% of 7,6% 37,9% 45,5%

Total

Petani Count 8 17 25

% of 12,1% 25,8% 37,9%

Total

Swasta Count 2 5 7

% of 3,0% 7,6% 10,6%

Total

PNS Count 0 4 4

% of 0,0% 6,1% 6,1%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total
 116

Lama Dirawat * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Lama > 5 hari Count 10 28 38

Dirawat
% of 15,2% 42,4% 57,6%
Total

2-5 hari Count 5 23 28

% of 7,6% 34,8% 42,4%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total

Pernah MRS * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Pernah Tidak Count 5 11 16

MRS

% of 7,6% 16,7% 24,2%

Total

Ya Count 10 40 50

% of 15,2% 60,6% 75,8%

Total

Total Count 15 51 66
 117

Asuransi Kesehatan * Persepsi Pasien Crosstabulation

Persepsi Pasien

Negatif Positif Total

Asuransi Tidak Count 8 10 18

Kesehatan
% of 12,1% 15,2% 27,3%
Total

Ya Count 7 41 48

% of 10,6% 62,1% 72,7%

Total

Total Count 15 51 66

% of 22,7% 77,3% 100,0%

Total

CROSSTABS

/TABLES=Jenkel Usia Pendidikan Pekerjaan Lamarawat pernaHMRS ASKES

BY kepuasan

/FORMAT=AVALUE TABLES

/CELLS=COUNT TOTAL

/COUNT ROUND CELL.

Crosstabs
 118

Notes

Output Created 09-FEB-2020 16:37:40

Comments

Input Data E:\KTI\tesis\yuyun.sav

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working 66
Data File

Missing Value Definition of Missing User-defined missing

Handling values are treated as
missing.

Cases Used Statistics for each table

are based on all the
cases with valid data in
the specified range(s)
for all variables in each
table.
 119

Syntax CROSSTABS

/TABLES=Jenkel Usia
Pendidikan Pekerjaan
Lamarawat pernaHMRS
ASKES BY kepuasan

/FORMAT=AVALUE
TABLES

/CELLS=COUNT
TOTAL

/COUNT ROUND
CELL.

Resources Processor Time 00:00:00,02

Elapsed Time 00:00:00,02

Dimensions Requested 2

Cells Available 524245

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Jenis Kelamin * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Umur * Kepuasan 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Pendidikan * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Pekerjaan * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan
 120

Lama Dirawat * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Pernah MRS * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Asuransi Kesehatan * 66 100,0% 0 0,0% 66 100,0%

Kepuasan

Jenis Kelamin * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Jenis Kelamin Laki-Laki Count 14 16 30

% of 21,2% 24,2% 45,5%

Total

Perempuan Count 10 26 36

% of 15,2% 39,4% 54,5%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Umur * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Umur 36-45 thn Count 11 17 28

 121

% of 16,7% 25,8% 42,4%

Total

21-36 thn Count 13 25 38

% of 19,7% 37,9% 57,6%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Pendidikan * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Pendidikan SD Count 14 17 31

% of 21,2% 25,8% 47,0%

Total

SMP Count 7 18 25

% of 10,6% 27,3% 37,9%

Total

SMU Count 3 3 6

% of 4,5% 4,5% 9,1%

Total

Akademi Count 0 4 4

% of 0,0% 6,1% 6,1%

Total

Total Count 24 42 66
 122

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Pekerjaan * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Pekerjaan Ibu RT Count 10 20 30

% of 15,2% 30,3% 45,5%

Total

Petani Count 10 15 25

% of 15,2% 22,7% 37,9%

Total

Swasta Count 4 3 7

% of 6,1% 4,5% 10,6%

Total

PNS Count 0 4 4

% of 0,0% 6,1% 6,1%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Lama Dirawat * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan Total
 123

Tidak Puas Puas

Lama > 5 hari Count 13 25 38

Dirawat
% of 19,7% 37,9% 57,6%
Total

2-5 hari Count 11 17 28

% of 16,7% 25,8% 42,4%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Pernah MRS * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Pernah Tidak Count 12 4 16

MRS
% of 18,2% 6,1% 24,2%
Total

Ya Count 12 38 50

% of 18,2% 57,6% 75,8%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total
 124

Asuransi Kesehatan * Kepuasan Crosstabulation

Kepuasan

Tidak Puas Puas Total

Asuransi Tidak Count 8 10 18

Kesehatan
% of 12,1% 15,2% 27,3%
Total

Ya Count 16 32 48

% of 24,2% 48,5% 72,7%

Total

Total Count 24 42 66

% of 36,4% 63,6% 100,0%

Total

Lampiran 12

Tabulasi Silang Antar Variabel

 125

1. Tabulasi silang jenis kelamin dengan Kepuasan

Tabel 5.12 Tabulasi silang hubungan antara jenis kelamin dengan
kepuasan pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan
tanggal 24 Desember 2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Jenis Kelamin

Total
Laki-Laki Perempuan
∑ % ∑ % ∑ %
Tidak puas 14 21,2% 10 15,2% 24 36,4%
Puas 16 24,2% 26 39,4% 42 63,6%
Total 30 45,5% 36 54,5% 66 100,0%

2. Tabulasi silang Pendidikan dengan Kepuasan

Tabel 5.13 Tabulasi silang hubungan antara pendidikan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Pendidikan
Total
SD SMP SMA Akademi
∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Tidak 14 21,2 7 10,6% 3 4,5% 0 0,0% 24 36,4%
puas %
Puas 17 25,8 18 27,3% 3 4,5% 4 6,1% 42 63,6%
%
Total 31 47,0 25 37,9% 6 9,0% 4 6,1% 66 100,0%
%

3. Tabulasi silang pekerjaan dengan Kepuasan

Tabel 5.14 Tabulasi silang hubungan antara pekerjaan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Pekerjaan
Total
Ibu RT Petani Swasta PNS
∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Tidak 10 15,2% 10 15,2% 4 6,1% 0 0,0% 24 36,4%
puas
Puas 20 30,3% 15 22,7% 3 4,5% 4 6,1% 42 63,6%
Total 30 45,5% 25 37,9% 7 10,6% 4 6,1% 66 100,0%

4. Tabulasi silang umur dengan Kepuasan

 126

Tabel 5.15 Tabulasi silang hubungan antara umur dengan kepuasan pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Umur
Total
21-36 thn 36-45 thn > 45 thn
∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Tidak puas 5 7,6% 11 16,7% 8 12,1 24 36,4%
%
Puas 9 13,6% 17 25,8% 16 24,2 42 63,6%
%
Total 14 21,2% 28 42,4% 24 36,4 66 100,0%
%

5. Tabulasi silang lama dirawat dengan Kepuasan

Tabel 5.16 Tabulasi silang hubungan antara lama dirawat dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Lama Dirawat

Total
>5 Hari 2 - 5 Hari
∑ % ∑ % ∑ %
Tidak puas 13 19,7% 11 16,7% 24 36,4%
Puas 25 37,9% 17 25,8% 42 63,6%
Total 38 57,6% 28 42,4% 66 100,0%

6. Tabulasi silang MRS dengan Kepuasan

Tabel 5.17 Tabulasi silang hubungan antara MRS dengan kepuasan pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Pernah MRS

Total
Tidak Ya
∑ % ∑ % ∑ %
Tidak puas 12 18,2% 12 18,2% 24 36,4%
Puas 4 6,1% 38 57,6% 42 63,6%
Total 16 24,2% 50 75,8% 66 100,0%

7. Tabulasi silang Askes dengan Kepuasan

 127

Tabel 5.18 Tabulasi silang hubungan antara Askes dengan kepuasan pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Kepuasan Asuransi Kesehatan

Total
Tidak Ya
∑ % ∑ % ∑ %
Tidak puas 8 12,1% 16 24,2% 24 36,4%
Puas 10 15,2% 32 48,5% 42 63,6%
Total 18 27,3% 48 72,7% 66 100,0%

8. Tabulasi silang Jenis Kelamin dengan Persepsi

Tabel 5.19 Tabulasi silang hubungan antara jenis kelamin dengan persepsi
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Persepsi Jenis Kelamin

Total
Laki-Laki Perempuan
∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi 10 15,2% 5 7,6% 15 22,7%
Negatif
Persepsi 20 30,3% 31 47,0% 51 77,3%
Positif
Total 30 45,5% 36 54,5% 66 100,0%

9. Tabulasi silang pendidikan dengan Persepsi

Tabel 5.20 Tabulasi silang hubungan antara pendidikan dengan persepsi
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Persepsi Pendidikan
Total
SD SMP SMA Akademi
∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi 9 13,6% 5 7,6% 1 1,5 0 0,0 15 22,7
Negatif % % %
Persepsi 22 33,3% 20 30,3 5 7,6 4 6,1 51 77,3
Positif % % % %
Total 31 47,0% 25 37,9 6 9,1 4 6,1 66 100,
% % % 0%
 128

10. Tabulasi silang pekerjaan dengan Persepsi

Tabel 5.21 Tabulasi silang hubungan antara pekerjaan dengan persepsi
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Persepsi Pekerjaan
Total
Ibu RT Petani Swasta PNS
∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi 5 7,6 8 12,1 2 3,0 0 0,0% 15 22,7
Negatif % % % %
Persepsi 25 37,9 17 25,8 7 10,6 4 6,1% 51 77,3
Positif % % % %
Total 30 45,5 25 37,9 7 10,6 4 6,1% 66 100,0
% % % %

11. Tabulasi silang umur dengan Persepsi

Tabel 5.22 Tabulasi silang hubungan antara umur dengan persepsi pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Persepsi Umur
Total
21-36 thn 36-45 thn > 45 thn
∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi 3 4,5% 7 10,6 5 7,6% 15 22,7%
Negatif %
Persepsi Positif 11 16,7 21 31,8 19 28,8% 51 77,3%
% %
Total 14 21,2 28 42,4 24 36,4% 66 100,0
% % %

12. Tabulasi silang lama dirawat dengan Persepsi

Tabel 5.23 Tabulasi silang hubungan antara lama dirawat dengan persepsi
pasien di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24
Desember 2019- 24 Januari 2020

Persepsi Lama Dirawat

Total
>5 Hari 2 - 5 Hari
∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi Negatif 10 15,2% 5 7,6% 15 22,7%
 129

Persepsi Positif 28 42,4% 23 34,8% 51 77,3%

Total 38 57,6% 28 42,4% 66 100,0%

13. Tabulasi silang MRS dengan Persepsi

Tabel 5.24 Tabulasi silang hubungan antara MRS dengan persepsi pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Persepsi Pernah MRS

Total
Tidak Ya
∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi Negatif 5 7,6% 10 15,2% 15 22,7%
Persepsi Positif 11 16,7% 40 60,6% 51 77,3%
Total 16 24,2% 50 75,8% 66 100,0%

14. Tabulasi silang Askes dengan Persepsi

Tabel 5.25 Tabulasi silang hubungan antara Askes dengan persepsi pasien
di Puskesmas Tulakan Kabupaten Pacitan tanggal 24 Desember
2019- 24 Januari 2020

Persepsi Asuransi Kesehatan

Total
Tidak Ya
∑ % ∑ % ∑ %
Persepsi Negatif 8 12,1% 7 10,6% 15 22,7%
Persepsi Positif 10 15,2% 41 62,1% 51 77,3%
Total 18 27,3% 48 72,7% 66 100,0%
 130

Lampiran 13

Lembar Konsultasi
131
132
133