KISI-KISI KUESIONER PENGARUH SP2KP TERHADAP KEPUASAN

PASIEN DAN KEPUASAN PERAWAT

Variabel Penelitian
Kepuasan Pasien

Indikator
1. Dimensi

Nomor
Reliability

Pertanyaan
1-6

(Kepercayaan)
2. Assurance (Jaminan)

7-9

3. Emphaty (Empati)

10-14

4. Tangibles (Kenyataan)

15-19

5. Responsiveness
Kepuasan Perawat

(Tanggung

20-23

Jawab)
1. Aktualisasi

13, 17, 18, 19, 20

2. Penghargaan

1,2, 3, 4

3. Sosialisasi

10,11, 12, 14, 15

4. Rasa Aman

8, 9, 16

5. Kebutuhan Fisisk

5, 6, 7

KUESIONER KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI

RUANG BOUGENVILE KELAS III 45 KUNINGAN

IDENTITAS RESPONDEN :
Nama

Umur

Jenis Kelamin

Alamat

Pekerjaan

PERTANYAAN
Alternatif Jawaban
SP = Sangat Puas= 5
CP = Cukup Puas= 4

KP = Kurang Puas = 3
STP = Sangan Tidak Puas =
1

TD = Tidak Puas =2
KUESIONER KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUANG BEDAH DI
KELAS III RSUD 45 KUNINGAN
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut pengalaman anda setelah
anda menerima/mengalami pelayanan keperawatan di Ruang BougenvileRSUD
45 Kuningan ini dengan memberi tanda ceklis ( ) di kolom yang tersedia :

No
Kepuasan Pelayanan
1
Saya percaya bahwa perawat di
ruang bougenvile dapat merawat
dan mampu menangani kasus saya
dengan tepat
2
Menurut saya secara umum
pelayanan perawatan di Ruang
Bougenvile ini baik.
3
Perawat memberitahu dengan jelas,
suatu hal yang harus dipatuhi oleh
klien tentang anjuran dalam
perawatan.
4
Menurut saya perawat mampu
menangani masalah perawatan

SP

CP

KP

TP

STP

6
7

9
10
11

12
13

14
15

16

17
18

19
20

klien dengan tepat dan professional

Perawat memberitahu dengan jelas
sesuatu hal yang dilarang demi
perawatan klien.
Perawatan sudah di upayakan agar
klien merasa puas selama di rawat
Yang saya rasakan pelayanan
perawat dapat membuat keluhan
saya menjadi berkurang.
Menurut saya pelayanan perawatan
sudah memenuhi standar asuhan
keperawatan.
Menurut saya perawat di ruang
bougenvile ini sudah professional.
Perawat membantu saya, pada saat
saya mau Buang Air Kecil/kencing.
Saya merasakan perawat selalu
memperhatikan saya dan selalu
mengontrol kondisi saya.
Perawat membantu saya, pada saat
saya mau Buang Air Besar)
Perawat
selalu
berusaha
memberikan kepuasan dengan
kepedulian yang baik.
Perawat merawat saya dengan
penuh kesabaran.
Saya sudah mendapatkan informasi
tarif perawatan dengan jelas oleh
perawat.
Perawat
selalu
menjelaskan
prosedur
setiap
melakukan
tindakan.
Perawat menjaga agar kondisi
ruangan selalu bersih.
Perawat selalu menjaga agar
kondisi peralatan yang digunakan
selalu bersih.
Saya merasakan kondisi kamar
mandi nyaman dan bersih
Perawat segera menangani saya
pada saat saya sampai di rumah
sakit,

21
22
23

Perawat membantu saya untuk

memperoleh obat.
Perawat membantu saya pada saat
pelayanan radiologo (rontgen).
Perawat membantu saya dalam
pelayanan laboratorium

KUESIONER KEPUASAN PERAWAT DI RUANG BOUGENVILE KELAS

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH 45 KUNINGAN

IDENTITAS RESPONDEN :
Nama

Umur

Jenis Kelamin

Alamat

Pekerjaan

PERTANYAAN
Alternatif Jawaban
SP = Sangat Puas= 5
CP = Cukup Puas= 4

KP = Kurang Puas = 3
STP = Sangan Tidak Puas =
1

TD = Tidak Puas =2
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang menyangkut pengalaman anda setelah
anda menerima/mengalami pelayanan keperawatan di Ruang BougenvileRSUD
45 Kuningan ini dengan memberi tanda ceklis ( ) di kolom yang tersedia :

No
Kepuasan Pelayanan
1
Jumlah
gaji
yang
diterima
dibandingkan
pekerjaan
yang
Anda lakukan
2
Sistem penggajian yang dilakukan
institusi tempat Anda bekerja.
3
Jumlah
gaji
yang
diterima
Dibandingkan
pendidikan
Anda
.
4
Pemberian insentif tambahan atas
suatu prestasi atau Kerja ekstra
5
Tersedianya
peralatan
dan
Perlengkapan
yang
Mendukung pekerjaan
6
7

Tersedianya fasilitas penunjang

seperti kamar mandi,Tempat parkir,
dan kantin
Kondisi ruangan kerja terutama

SP

CP

KP

TP

STP

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

berkaitan dengan ventilasi udara,

kebersihan dan kebisingan.
Adanya jaminan atas kesehatan
/keselamatan kerja.
Perhatian institusi rumah sakit
terhadap anda.
Hubungan antar karyawan dalam
kelompok kerja.
Kemampuan dalam bekerja sama
antar karyawan.
Sikap teman-teman kerja terhadap
anda.
Kesesuaian antara pekerjaan dan
latar belakang pendidikan anda.
Kemampuan dalam menggunakan
waktu bekerja dengan penugasan
yang diberikan.
Kemampuan supervisi /pengawas
dalam membuat keputusan.
Perlakuan atasan selama Anda
bekerja disini.
Kebebasan
melakukan
suatu
metode
sendiri
dalam
Menyelesaikan pekerjaan.

18

Kesempatan untuk meningkatkan

kemampuan kerja melalui pelatihan
atau pendidikan tambahan.

19

Kesempatan untuk mendapat posisi

yang lebih tinggi.
Kesempatan untuk membuat suatu
prestasi dan Mendapatkan kenaikan
pangkat.

20

KUALITAS PELAYANAN
No

7 8

9 10 11 12

1
3

14

1
5

jumlah

4 4

65

5 5

68

4 4

60

4 4

59

4 5

65

5 5

69

4 5

69

5 5

66

4 4

65

10

5 4

65

11

4 5

65

12

4 5

69

13

4 5

65

14

4 4

65

15

5 4

62

16

4 5

65

17

5 5

67

18

5 4

65

19

4 4

67

20

5 4

71

21

5 4

66

22

4 5

69

23

4 4

54

24

4 4

62

25

3 4

65

26

3 4

59

27

4 4

62

28

3 4

63

29

3 4

59

30

5 5

66

31

4 4

63

32

5 4

67

33

4 4

70

34

5 4

70

35

4 5

66

36

5 4

63

37

4 5

65

38

5 5

67

39

5 4

65

40

4 4

67

41

5 5

75

42

4 4

65

43

4 5

69

44

4 4

56

45

4 4

65

46

3 4

62

47

3 4

59

48

5 5

71

49

4 5

68

50

5 5

66

51

5 5

72

52

4 5

68

53

5 5

66

54

4 4

65

55

5 4

61

56

4 5

65

57

5 5

67

58

5 4

65

59

4 4

67

60

5 5

75

61

3 3

56

62

4 5

69

63

4 4

58

64

4 4

62

65

3 4

62

66

4 4

63

67

5 4

67

68

4 4

70

69

5 5

71

70

4 3

58

71

5 4

62

72

4 5

65

73

5 5

67

74

5 4

65

75

4 4

67

76

5 5

75

77

3 3

56

78

4 4

60

79

4 4

59

80

3 3

62

KEPUASAN PELAYANAN
No

5 6 7

8 9

1
0

11

1
2

1
3

1
4

15

jumla
h

4 5 5

5 5

69

5 5 4

5 4

68

4 4 5

5 4

66

5 5 4

4 3

65

4 5 5

4 4

62

4 4 4

5 5

65

4 4 5

5 4

65

5 5 5

4 4

65

4 5 4

4 5

67

10

5 5 5

5 4

72

11

4 4 3

3 4

56

12

5 4 4

4 5

66

13

5 4 4

4 4

66

14

5 4 4

4 4

62

15

4 3 3

4 4

65

16

4 3 3

4 4

59

17

4 5 5

5 5

66

18

5 5 4

4 4

65

19

5 5 5

4 4

67

20

5 4 4

4 4

65

21

5 5 5

5 4

69

22

5 4 4

3 3

58

23

4 4 4

4 4

56

24

5 5 5

5 5

68

25

4 5 4

5 5

66

26

3 3 4

4 4

59

27

4 4 3

3 4

62

28

4 5 5

4 4

67

29

5 5 4

5 4

69

30

4 4 5

5 4

66

31

5 5 4

4 3

65

32

4 5 5

4 4

66

33

4 4 4

5 5

65

34

5 5 5

5 4

71

35

5 4 4

4 5

65

36

4 4 4

4 4

56

37

5 5 5

5 5

68

38

4 4 4

4 4

60

39

5 5 4

4 3

65

40

4 5 5

4 4

66

41

4 4 4

5 5

65

42

4 5 5

5 4

66

43

3 3 4

4 4

59

44

4 4 4

4 4

60

45

5 4 5

5 4

66

46

5 5 4

4 5

66

47

4 4 4

4 4

60

48

5 5 5

4 4

67

49

5 4 4

4 4

70

50

4 4 5

4 4

68

51

4 5 5

4 4

65

52

4 4 4

5 5

65

53

5 5 5

5 4

70

54

5 4 4

3 3

58

55

4 4 4

4 4

60

56

3 3 4

4 4

59

57

4 4 4

4 4

60

58

4 4 4

4 4

56

59

5 5 5

5 5

68

60

5 4 4

4 4

68

61

5 5 5

5 4

69

62

5 4 4

3 3

58

63

4 4 4

4 4

56

64

5 5 5

5 5

68

65

4 4 4

4 4

60

66

3 3 4

4 4

59

67

5 5 4

5 4

68

68

5 5 5

5 5

68

69

4 5 5

5 5

65

70

5 5 5

4 4

67

71

3 3 4

4 4

59

72

3 5 5

4 3

65

73

4 4 4

4 4

56

74

5 5 5

5 5

68

75

5 4 4

4 4

70

76

5 5 5

4 4

70

77

4 5 5

4 4

65

78

4 4 4

5 5

65

79

4 5 5

5 5

66

80

5 5 4

4 4

63

SIL PENELITIAN

Descriptives
Statistic Std. Error
kualitas Mean

65.0125

95% Confidence
Interval for Mean

Lower Bound

64.0438

Upper Bound

65.9812

5% Trimmed Mean

65.0278

Median

65.0000

Variance

18.949

Std. Deviation

.48669

4.35307

Minimum

54.00

Maximum

75.00

Range

21.00

Interquartile Range

5.00

Skewness

-.155

.269

Kurtosis

.229

.532

Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova
Statistic
kualitas

df

.174

Sig.
80

Shapiro-Wilk
Statistic

.000

df

.972

Sig.
80

.079

a. Lilliefors Significance Correction

Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova
Statistic
kepuasan

.248

df

Sig.
80

.000

a. Lilliefors Significance Correction

Shapiro-Wilk
Statistic
.917

df

Sig.
80

.000

Descriptives
Statistic Std. Error
kepuasan Mean

64.3625

95% Confidence
Interval for Mean

Lower Bound

63.4363

Upper Bound

65.2887

5% Trimmed Mean

64.4722

Median

65.0000

Variance

17.323

Std. Deviation

.46533

4.16205

Minimum

56.00

Maximum

72.00

Range

16.00

Interquartile Range

7.75

Skewness

-.588

.269

Kurtosis

-.623

.532

Kualitas pelayanan
Frequency Percent
Valid baik

Valid
Percent

Cumulative
Percent

54

67.5

67.5

67.5

kurang
baik

26

32.5

32.5

100.0

Total

80

100.0

100.0

Kepuasan Pasien
Valid
Percent

Frequency Percent
Valid puas

Cumulative Percent

56

70.0

70.0

70.0

tidak puas

24

30.0

30.0

100.0

Total

80

100.0

100.0

Case Processing Summary

Cases
Valid
N
Kualitas pelayanan *
Kepuasan Pasien

Percent
80

100.0%

Missing
N

Total

Percent
0

.0%

Percent
80

100.0%

Kualitas pelayanan * Kepuasan Pasien Crosstabulation

Kepuasan Pasien
puas
Kualitas
pelayanan

baik

Count
Expected
Count

kurang baik Count

Expected
Count
Total

Count
Expected
Count

tidak puas

Total

42

12

54

37.8

16.2

54.0

14

12

26

18.2

7.8

26.0

56

24

80

56.0

24.0

80.0

Chi-Square Tests
Value

Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1(2-sided)

sided)
sided)

df

Pearson Chi-Square

4.786a

.029

Continuity Correctionb

3.715

.054

Likelihood Ratio

4.640

.031

Fisher's Exact Test

.038

Linear-by-Linear
Association

4.726

N of Valid Cases

80

.028

.030

a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7.80.
b. Computed only for a 2x2 table

Kepuasan Pasien

Valid puas

Cumulative
Frequency Percent
ValidPasien
Percent
Percent
Kepuasan
56
70.0
70.0Puas
70.0
p
Puas
Tidak

tidak puas
Total
Kualitas Pelayanan

24
Baik

80

n30.0 %
100.0
42
52,

n 30.0%
100.015
12

5
Kurang

14

17,

12

15

24

30

5
Total

56

70

100.0
0,029

Risk Estimate
95% Confidence
Interval
Value

Lower

Upper

Odds Ratio for

Kualitas pelayanan
(baik / kurang baik)

3.000

1.100

8.180

For cohort Kepuasan

Pasien = puas

1.444

.984

2.119

For cohort Kepuasan

Pasien = tidak puas

.481

.252

.921

N of Valid Cases

80

RIWAYAT HIDUP PENULIS

Nama

: Sastriyadi

Tempat Tanggal Lahir : Kuningan, 03 Juni 1991

Jenis Kelamin
Agama

: Laki-Laki
: Islam

Suku / Bangsa

: Sunda / indonesia

Alamat : Ds. Cantilan. Kec Selajambe. Kab Kuningan Rt 08 Rw 16 kode pos

45566
Riwayat Pendidikan

SDN 1 CANTILAN 2003

SMPN 1 SELAJAMBE 2006
SMAN 1 SUBANG 2009
STIKes Kuningan 2013