LAMPIRAN KUISIONER

Lembar Kuesioner

Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan JKN di
Puskesmas Tri Karya Mulya Kabupaten Mesuji

A. Karakteristik Responden
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Pendidikan Terakhir :

Keterangan
1. Sangat Setuju (SS) : Skor 5

2. Setuju (S) : Skor 4

3. Cukup Setuju (CS) : Skor 3

4. Kurang Setuju (KS) : Skor 2

5. Tidak Setuju (TS) : Skor 1

B. Pertanyaan tentang (Realibility) Kehandalan

Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS TS
1 Petugas Puskesmas Tri Karya Mulya
memberikan pelayanan yang cepat dan tidak
berbelit-belit?
2 Puskesmas Tri Karya Mulya memberikan
informasi pelayanan kesehatan terhadap
masyarakat?
3 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya Mulya
dapat memenuhi pelayanan yang
dijanjikan kepada masyarakat?
4 Lama pengobatan yang dilakukan oleh dokter
sesuai dengan harapan pasien?
5 Tenaga kesehatan datang tepat waktu?
6 Dokter mendiagnosa terhadap penyakit pasien
dengan akurat?
7 Tenaga Kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya melaporkan secara detail perubahan pasien
kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan?

1
C. Pertanyaan tentang (Responsivenes) Daya Tanggap
Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS TS
1 Tenaga kesehatan di Puskesmas Tri Karya
Mulya bersedia mendengarkan
keluhan dari setiap pasien?
2 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya memberitahu apabila ada
keterlambatan pemeriksaan pasien?
3 Tenaga kesehatan apotek memberi tahu lamanya
proses pemberian obat?
4 Tenaga Kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya memberikan informasi yang dibutuhkan
pasien dengan baik?
5 Dokter yang bersangkutan memberikan penjelasan
tentang penyakit yang diderita pasien?
6 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya Mulya
bersikap ramah dan sopan kepada pasien?
7 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya Mulya
lebih mengutamakan pasien daripada
kepentingan pribadi?

D. Pertanyaan tentang (Assurance/ Confidence) Jaminan/ Keyakinan

Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS TS
1 Puskesmas Tri Karya Mulya telah
memiliki dokter spesialis?
2 Semua tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya selalu menampilkan senyum terhadap pasien
yang datang?
3 Dokter selalu ramah kepada setiap pasien yang
datang keruangannya?
4 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman?
5 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya Mulya
memiliki pengetahuan yang baik dan mampu
melayani pasien?
6 Puskesmas Tri Karya Mulya memberikan
Jaminan kesembuhan akan penyakit pasien?
7 Meskipun pasien yang anggota KIS yang dari
pemerintah tetap menerima pelayanan dengan
sangat baik

E. Pertanyaan tentang (Empathy) Empati

Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS S
1 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya 2
Mulya memberikan perhatian penuh kepada
 pasien?
2 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya memberikan pengertian dan toleransi
terhadap pengguna jasa (Pasien) apabila terjadi
masalah?
3 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya mengutamakan kepentingan pasien?
4 Tenaga kesehatan bersedia meminta maaf bila
terjadi kesalahan?
5 Tenaga kesehatan Puskesmas Tri Karya
Mulya memberikan dukungan dan
dorongan supaya pasien cepat sembuh dari
penyakit yang diderita?
6 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien
terhadap penyakit yang diderita?
7 Waktu berkonsultasi pasien dengan dokter di
Puskesmas Tri Karya Mulya dapat terpenuhi?

F. Pertanyaan tentang (Tangible) Berwujud, Bukti Langsung

Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS TS
1 Puskesmas Tri Karya Mulya telah memiliki ruang
tunggu yang memadai untuk menampung pasien
yang datang?
2 Puskesmas Tri Karya Mulya telah memiliki
peralatan kesehatan yang memadai?
3 Puskesmas Tri Karya Mulya telah memiliki
apotek dengan jumlah obat yang lengkap?
4 Puskesmas Tri Karya Mulya memiliki alat-alat
medis yang cukup lengkap?
5 Puskesmas Tri Karya Mulya telah memiliki gedung
dan bersih dan terawat serta tenaga kesehatan yang
rapi?
6 Ruang pemeriksaan pasien memadai dan terjaga
privasinya?
7 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat
menunjung pelayanan kesehatan yang baik?

A. Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien

Jawaban
No Pertanyaan
SS S CS KS TS
1 Apakah Bapak/Ibu atau pasien merasa puas
dengan pelayanan Puskesmas Tri Karya Mulya
yang
ramah?
2 Apakah Bapak/Ibu atau pasien merasa nyaman
atas keramahan dan etika tenaga kesehatan 3
 Puskesmas Tri Karya Mulya ketika melayani
pasien?
3 Apakah Bapak/Ibu atau pasien merasa puas
dengan tanggapan dokter ketika konsultasi atas
penyakit yang diderita?
4 Apabila ada keluarga atau teman yang
membutuhkan perawatan di Puskesmas Tri Karya
Mulya maka saya akan merekomendasikan
Puskesmas Tri Karya Mulya
5 Apakah Bapak/Ibu atau pasien merasa yakin
pelayanan kesehatan Puskesmas Tri Karya Mulya
benar- benar bagus
6 Pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien
terpenuhi dengan baik?

7 Untuk melakukan pengobatan saya hanya percaya

dengan pelayanan Puskesmas Tri Karya Mulya?

4
Lampiran 3 Tabulasi Data Penelitian
Kehandalan (X1) Daya Tanggap (X2) Jaminan (X3) Jlh Empati (X4) Bukti Langsung (X5) Kepuasan (Y)
No Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 p23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42
1 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 5 4 4 2 25 4 4 2 4 4 4 2 24 3 3 4 4 4 5 5 28 4 5 5 4 4 4 3 29
2 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 3 3 4 4 4 5 5 28 5 5 5 4 4 4 3 30
3 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 3 3 4 4 4 5 5 28 5 5 4 4 4 4 3 29
4 5 4 2 4 4 4 2 25 5 4 2 4 4 4 2 25 5 4 2 4 4 4 2 25 5 4 2 4 4 4 2 25 3 3 4 3 4 5 4 26 5 5 5 4 4 4 3 30
5 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 4 4 4 2 25 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 3 4 3 4 5 4 27 5 5 5 4 4 4 3 30
6 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 3 4 3 5 5 4 28 5 5 5 4 4 4 3 30
7 2 4 2 4 4 4 2 22 2 4 2 4 4 4 2 22 2 4 2 4 4 4 2 22 2 4 2 4 4 4 2 22 4 3 4 3 4 5 4 27 4 5 5 4 4 4 3 29
8 4 4 3 3 4 4 2 21 4 4 3 3 4 4 2 21 4 4 3 3 4 4 2 21 4 4 3 3 4 4 2 21 4 3 4 3 4 5 4 27 3 5 4 4 4 4 3 27
9 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 3 3 5 5 4 27 4 5 5 4 4 4 3 29
10 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 4 3 5 5 3 28 4 5 5 4 4 4 4 32
11 4 5 3 3 4 4 2 25 4 5 3 3 4 4 2 25 4 5 3 5 4 4 2 27 4 5 3 3 4 4 2 25 4 4 4 3 5 5 4 29 5 4 5 4 5 4 4 31
12 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 4 4 4 3 4 5 4 28 5 4 5 4 5 4 4 31
13 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 4 4 4 5 4 29 5 4 5 4 4 4 4 30
14 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 4 4 4 5 4 29 5 3 5 4 3 3 3 25
15 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 5 4 4 3 5 5 4 30 4 3 5 4 5 3 3 27
16 3 4 2 4 4 4 2 23 3 4 2 4 4 4 2 23 3 4 2 4 4 4 2 23 3 4 2 4 4 4 2 23 5 4 4 3 5 5 4 30 4 3 5 4 5 3 3 27
17 4 5 3 3 4 4 2 25 4 5 3 3 4 4 2 25 4 5 3 3 4 4 2 25 4 5 3 3 4 4 2 25 3 4 4 3 5 5 4 28 4 3 5 4 4 4 4 28
18 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 3 4 4 3 5 4 4 27 5 3 4 4 4 4 3 27
19 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 3 4 4 3 5 4 4 27 3 3 4 3 3 4 3 23
20 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 4 4 4 2 25 4 4 3 3 4 4 2 24 5 4 4 4 5 5 3 30 3 3 4 4 4 4 3 25
21 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 2 3 3 4 5 4 3 24 3 3 4 3 3 4 4 24
22 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 3 3 3 4 4 4 4 25 5 3 4 3 3 4 4 26
23 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 3 4 4 4 4 4 4 27 5 4 4 3 3 3 4 26
24 5 5 2 4 4 3 4 27 5 5 2 4 4 3 4 27 5 5 2 4 4 3 4 27 5 5 2 4 4 3 4 27 3 4 4 4 5 5 4 29 5 4 4 3 5 3 3 27
25 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 5 4 4 4 4 4 4 29 5 5 5 4 5 3 3 30
26 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 5 4 4 4 4 4 4 29 4 5 5 4 5 4 4 31
27 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 5 4 4 3 5 5 4 30 4 4 4 4 5 4 4 29
28 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 4 3 5 5 4 29 4 4 5 4 4 4 4 29
29 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 4 4 5 5 4 30 4 4 4 4 4 4 4 28
30 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 2 4 4 3 4 25 4 4 4 4 5 4 3 29 4 4 4 4 4 4 4 28
31 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 5 3 5 4 3 28 4 4 4 4 4 4 4 28
32 5 4 3 3 4 4 2 25 5 4 3 3 4 4 2 25 5 4 3 3 4 4 2 25 5 4 3 3 4 4 2 25 5 5 4 4 4 4 4 30 3 5 4 5 5 4 4 30
33 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 5 5 4 3 4 4 3 28 5 5 4 5 5 4 4 32
34 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 5 5 4 3 5 4 4 30 5 5 4 5 5 4 4 32
35 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 5 4 3 5 4 3 28 5 5 4 5 5 4 4 32
36 4 2 2 4 4 3 4 23 4 2 2 4 4 3 4 23 4 2 2 4 4 3 4 23 4 2 2 4 4 3 4 23 5 5 4 4 5 4 4 31 5 5 4 4 4 4 4 30
37 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 3 4 4 3 5 5 4 29 5 5 4 4 4 4 4 30
38 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 4 4 5 5 4 30 5 5 4 4 5 5 4 32
39 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 3 3 2 4 4 3 4 23 5 4 4 4 4 5 4 30 5 5 4 5 4 4 4 31
40 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 5 4 4 2 25 4 4 2 4 4 4 2 24 4 4 2 4 4 4 2 24 5 4 4 4 4 5 4 30 5 4 4 4 5 5 4 30
41 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 3 4 4 2 24 4 4 3 4 4 4 2 25 4 4 3 3 4 4 2 24 5 4 4 4 5 5 4 31 4 4 5 5 5 5 4 32
 42 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 3 2 4 4 3 4 24 4 4 4 4 5 5 4 30 3 5 4 4 4 5 4 29
43 4 3 2 4 4 4 2 23 4 3 2 4 4 4 2 23 4 3 2 4 4 4 2 23 4 3 2 4 4 4 2 23 4 4 4 3 5 5 3 28 3 4 5 4 4 4 4 28
5
 A. KEHANDALAN
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
1. SAHONO. 4 4 2 4 4 4 2
2. YUNI ASTUTI 4 4 3 3 4 4 2
3. MUHAMMAD 4 3 2 4 4 3 4
IRFAN
4. RIZAL GUNAWAN 5 4 2 4 4 4 2
5. TUMINI 4 4 3 3 4 4 2
6. KARDIMIN 4 4 2 4 4 3 4
7. PARJIYEM 2 4 2 4 4 4 2
8. EDO FERNANDO 4 4 3 3 4 4 2
9. HARSONO 4 3 2 4 4 3 4
10. NINIK NURLINA 4 4 2 4 4 4 2
11. KIRNO 4 5 3 3 4 4 2
12. SUSANTO 3 3 2 4 4 3 4
13. NUR AMANAH 4 4 2 4 4 4 2
14. SUMINI 4 4 3 3 4 4 2
15. SUPARNO 4 4 2 4 4 3 4
16. SULASTRI 3 4 2 4 4 4 2
17. HARIONO 4 5 3 3 4 4 2
18. WINARSIH 4 3 2 4 4 3 4
19. INDRI MELINDA 4 4 2 4 4 4 2
20. MUSINAH 4 4 3 3 4 4 2
21. SUMARTI 4 4 2 4 4 3 4
22. DADIONO 4 4 2 4 4 4 2
23. ERNA ETIKA WATI 4 4 3 3 4 4 2
24. HASAN SAHDILI 5 5 2 4 4 3 4
25. SARTO 4 4 2 4 4 4 2
26. WARTINI 4 4 3 3 4 4 2
27. SUGENG 4 3 2 4 4 3 4
28. SUNARNI 4 4 2 4 4 4 2
29. AGUNG PRASETYO 4 4 3 3 4 4 2
30. JUMIRAH 4 4 2 4 4 3 4
31. ENDANG PUJI 4 4 2 4 4 4 2
SANTOSO
32. EKA RAHAYU 5 4 3 3 4 4 2
33. KRISYANTI 4 3 2 4 4 3 4
34. SUJARI 4 4 2 4 4 4 2
35. MARIONO 4 4 3 3 4 4 2
36. ANDI 4 2 2 4 4 3 4
SULISTIAWAN
37. AMBAUL BIRI 4 4 2 4 4 4 2
38. SITI HARTINAH 4 4 3 3 4 4 2
39. JAJULI 3 3 2 4 4 3 4
40. TUKIYEM 4 4 2 4 4 4 2
41. ROFIK NAWAWI 4 4 3 3 4 4 2
42. ERNAWATI NING 4 3 2 4 4 3 4
SIH
43. MISIATUN 4 3 2 4 4 4 2
44.

7
No 1.
5 :3
4 :35
3 :2
2 :1
1 :

No 2.
5 :3
4 :31
3 :9
2 :1
1 :

No 3.
5 :
4 :
3 :14
2 :29
1 :

No 4.
5 :
4 :30
3 :13
2 :
1 :

No 5.
5 :
4 :43
3 :
2 :
1 :

No 6.
5 :
4 :29 8
3 :14
2 :
1 :

No 7.
5 :
4 :14
3 :
2 :29
1 :

9
 B. DAYA TANGGAP
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
1. SAHONO. 4 4 2 4 4 4 2
2. YUNI ASTUTI 4 4 3 3 4 4 2
3. MUHAMMAD IRFAN 4 3 2 4 4 3 4
4. RIZAL GUNAWAN 5 4 2 4 4 4 2
5. TUMINI 4 4 3 4 4 4 2
6. KARDIMIN 4 4 2 4 4 3 4
7. PARJIYEM 2 4 2 4 4 4 2
8. EDO FERNANDO 4 4 3 3 4 4 2
9. HARSONO 4 3 2 4 4 3 4
10. NINIK NURLINA 4 4 2 4 4 4 2
11. KIRNO 4 5 3 3 4 4 2
12. SUSANTO 3 3 2 4 4 3 4
13. NUR AMANAH 4 4 2 4 4 4 2
14. SUMINI 4 4 3 3 4 4 2
15. SUPARNO 4 4 2 4 4 3 4
16. SULASTRI 3 4 2 4 4 4 2
17. HARIONO 4 5 3 3 4 4 2
18. WINARSIH 4 3 2 4 4 3 4
19. INDRI MELINDA 4 4 2 4 4 4 2
20. MUSINAH 4 4 3 3 4 4 2
21. SUMARTI 4 4 2 4 4 3 4
22. DADIONO 4 4 2 4 4 4 2
23. ERNA ETIKA WATI 4 4 3 3 4 4 2
24. HASAN SAHDILI 5 5 2 4 4 3 4
25. SARTO 4 4 2 4 4 4 2
26. WARTINI 4 4 3 3 4 4 2
27. SUGENG 4 3 2 4 4 3 4
28. SUNARNI 4 4 2 4 4 4 2
29. AGUNG PRASETYO 4 4 3 3 4 4 2
30. JUMIRAH 4 4 2 4 4 3 4
31. ENDANG PUJI 4 4 2 4 4 4 2
SANTOSO
32. EKA RAHAYU 5 4 3 3 4 4 2
33. KRISYANTI 4 3 2 4 4 3 4
34. SUJARI 4 4 2 4 4 4 2
35. MARIONO 4 4 3 3 4 4 2
36. ANDI SULISTIAWAN 4 2 2 4 4 3 4
37. AMBAUL BIRI 4 4 2 4 4 4 2
38. SITI HARTINAH 4 4 3 3 4 4 2
39. JAJULI 3 3 2 4 4 3 4
40. TUKIYEM 4 4 2 5 4 4 2
41. ROFIK NAWAWI 4 4 3 3 4 4 2
 42. ERNAWATI NING SIH 4 3 2 4 4 3 4
43 MISIATUN 4 3 2 4 4 4 2

No 1.
5 :3
4 :35
3 :3
2 :1
1 :

No 2.
5 :3
4 :32
3 :8
2 :1
1 :

No 3.
5 :
4 :
3 :14
2 :29
1 :

No 4.
5 :
4 :30
3 :13
2 :
1 :
No 5.
5 :
4 :43
3 :
2 :
1 :

No 6.
5 :
4 :29
3 :14
2 :
1 :

No 7.
5 :
4 :14
3 :
2 :29
1 :
 C. JAMINAN
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
1. SAHONO. 4 4 2 5 4 4 2
2. YUNI ASTUTI 4 4 3 3 4 4 2
3. MUHAMMAD IRFAN 4 3 2 4 4 3 4
4. RIZAL GUNAWAN 5 4 2 4 4 4 2
5. TUMINI 4 4 3 3 4 4 2
6. KARDIMIN 4 4 2 4 4 3 4
7. PARJIYEM 2 4 2 4 4 4 2
8. EDO FERNANDO 4 4 3 3 4 4 2
9. HARSONO 4 3 2 4 4 3 4
10. NINIK NURLINA 4 4 2 4 4 4 2
11. KIRNO 4 5 3 5 4 4 2
12. SUSANTO 3 3 2 4 4 3 4
13. NUR AMANAH 4 4 2 4 4 4 2
14. SUMINI 4 4 3 3 4 4 2
15. SUPARNO 4 4 2 4 4 3 4
16. SULASTRI 3 4 2 4 4 4 2
17. HARIONO 4 5 3 3 4 4 2
18. WINARSIH 4 3 2 4 4 3 4
19. INDRI MELINDA 4 4 2 4 4 4 2
20. MUSINAH 4 4 3 4 4 4 2
21. SUMARTI 4 4 2 4 4 3 4
22. DADIONO 4 4 2 4 4 4 2
23. ERNA ETIKA WATI 4 4 3 3 4 4 2
24. HASAN SAHDILI 5 5 2 4 4 3 4
25. SARTO 4 4 2 4 4 4 2
26. WARTINI 4 4 3 3 4 4 2
27. SUGENG 4 3 2 4 4 3 4
28. SUNARNI 4 4 2 4 4 4 2
29. AGUNG PRASETYO 4 4 3 3 4 4 2
30. JUMIRAH 4 4 2 4 4 3 4
31. ENDANG PUJI 4 4 2 4 4 4 2
SANTOSO
32. EKA RAHAYU 5 4 3 3 4 4 2
33 KRISYANTI 4 3 2 4 4 3 4
34 SUJARI 4 4 2 4 4 4 2
35 MARIONO 4 4 3 3 4 4 2
36 ANDI SULISTIAWAN 4 2 2 4 4 3 4
37 AMBAUL BIRI 4 4 2 4 4 4 2
38 SITI HARTINAH 4 4 3 3 4 4 2
39 JAJULI 3 3 2 4 4 3 4
40 TUKIYEM 4 4 2 4 4 4 2
41 ROFIK NAWAWI 4 4 3 4 4 4 2
 42 ERNAWATI NING SIH 4 3 2 4 4 3 4
43 MISIATUN 4 3 2 4 4 4 2

No 1.
5 :3
4 :34
3 :3
2 :1
1 :

No 2.
5 :3
4 :32
3 :8
2 :1
1 :

No 3.
5 :
4 :
3 :14
2 :29
1 :

No 4.
5 :2
4 :30
3 :11
2 :
1 :
No 5.
5 :
4 :43
3 :
2 :
1 :

No 6.
5 :
4 :29
3 :14
2 :
1 :

No 7.
5 :
4 :14
3 :
2 :29
1 :
 D. EMPATI
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
1. SAHONO. 4 4 2 4 4 4 2
2. YUNI ASTUTI 4 4 3 3 4 4 2
3. MUHAMMAD 4 3 2 4 4 3 4
IRFAN
4. RIZAL GUNAWAN 5 4 2 4 4 4 2
5. TUMINI 4 4 3 3 4 4 2
6. KARDIMIN 4 4 2 4 4 3 4
7. PARJIYEM 2 4 2 4 4 4 2
8. EDO FERNANDO 4 4 3 3 4 4 2
9. HARSONO 4 3 2 4 4 3 4
10. NINIK NURLINA 4 4 2 4 4 4 2
11. KIRNO 4 5 3 3 4 4 2
12. SUSANTO 3 3 2 4 4 3 4
13. NUR AMANAH 4 4 2 4 4 4 2
14. SUMINI 4 4 3 3 4 4 2
15. SUPARNO 4 4 2 4 4 3 4
16. SULASTRI 3 4 2 4 4 4 2
17. HARIONO 4 5 3 3 4 4 2
18. WINARSIH 4 3 2 4 4 3 4
19. INDRI MELINDA 4 4 2 4 4 4 2
20. MUSINAH 4 4 3 3 4 4 2
21. SUMARTI 4 4 2 4 4 3 4
22. DADIONO 4 4 2 4 4 4 2
23. ERNA ETIKA WATI 4 4 3 3 4 4 2
24. HASAN SAHDILI 5 5 2 4 4 3 4
25. SARTO 4 4 2 4 4 4 2
26. WARTINI 4 4 3 3 4 4 2
27. SUGENG 4 3 2 4 4 3 4
28. SUNARNI 4 4 2 4 4 4 2
29. AGUNG PRASETYO 4 4 3 3 4 4 2
30. JUMIRAH 4 4 2 4 4 3 4
31. ENDANG PUJI 4 4 2 4 4 4 2
SANTOSO
32. EKA RAHAYU 5 4 3 3 4 4 2
33. KRISYANTI 4 3 2 4 4 3 4
34. SUJARI 4 4 2 4 4 4 2
35. MARIONO 4 4 3 3 4 4 2
36. ANDI 4 2 2 4 4 3 4
SULISTIAWAN
37. AMBAUL BIRI 4 4 2 4 4 4 2
38. SITI HARTINAH 4 4 3 3 4 4 2
39. JAJULI 3 3 2 4 4 3 4
 40. TUKIYEM 4 4 2 4 4 4 2
41. ROFIK NAWAWI 4 4 3 3 4 4 2
42. ERNAWATI NING 4 3 2 4 4 3 4
SIH
43. MISIATUN 4 3 2 4 4 4 2
44.

No 1.
5 :3
4 :34
3 :3
2 :1
1 :

No 2.
5 :3
4 :31
3 :9
2 :1
1 :

No 3.
5 :
4 :
3 :14
2 :29
1 :

No 4.
5 :
4 :29
3 :14
2 :
1 :
No 5.
5 :
4 :43
3 :
2 :
1 :

No 6.
5 :
4 :29
3 :14
2 :
1 :

No 7.
5 :
4 :14
3 :
2 :29
1 :
 E. BUKTI LANGSUNG
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
45. SAHONO. 3 3 4 4 4 5 5
46. YUNI ASTUTI 3 3 4 4 4 5 5
47. MUHAMMAD 3 3 4 4 4 5 5
IRFAN
48. RIZAL GUNAWAN 3 3 4 3 4 5 4
49. TUMINI 4 3 4 3 4 5 4
50. KARDIMIN 4 3 4 3 5 5 4
51. PARJIYEM 4 3 4 3 4 5 4
52. EDO FERNANDO 4 3 4 3 4 5 4
53. HARSONO 4 3 3 3 5 5 4
54. NINIK NURLINA 4 4 4 3 5 5 3
55. KIRNO 4 4 4 3 5 5 4
56. SUSANTO 4 4 4 3 4 5 4
57. NUR AMANAH 4 4 4 4 4 5 4
58. SUMINI 4 4 4 4 4 5 4
59. SUPARNO 5 4 4 3 5 5 4
60. SULASTRI 5 4 4 3 5 5 4
61. HARIONO 3 4 4 3 5 5 4
62. WINARSIH 3 4 4 3 5 4 4
63. INDRI MELINDA 3 4 4 3 5 4 4
64. MUSINAH 5 4 4 4 5 5 3
65. SUMARTI 2 3 3 4 5 4 3
66. DADIONO 3 3 3 4 4 4 4
67. ERNA ETIKA WATI 3 4 4 4 4 4 4
68. HASAN SAHDILI 3 4 4 4 5 5 4
69. SARTO 5 4 4 4 4 4 4
70. WARTINI 5 4 4 4 4 4 4
71. SUGENG 5 4 4 3 5 5 4
72. SUNARNI 4 4 4 3 5 5 4
73. AGUNG PRASETYO 4 4 4 4 5 5 4
74. JUMIRAH 4 4 4 4 5 4 3
75. ENDANG PUJI 4 4 5 3 5 4 3
SANTOSO
76. EKA RAHAYU 5 5 4 4 4 4 4
77. KRISYANTI 5 5 4 3 4 4 3
78. SUJARI 5 5 4 3 5 4 4
79. MARIONO 4 5 4 3 5 4 3
80. ANDI 5 5 4 4 5 4 4
SULISTIAWAN
81. AMBAUL BIRI 3 4 4 3 5 5 4
82. SITI HARTINAH 4 4 4 4 5 5 4
83. JAJULI 5 4 4 4 4 5 4
 84. TUKIYEM 5 4 4 4 4 5 4
85. ROFIK NAWAWI 5 4 4 4 5 5 4
86. ERNAWATI NING 4 4 4 4 5 5 4
SIH
87. MISIATUN 4 4 4 3 5 5 3
88.

No 1.
5 : 12
4 : 18
3 : 11
2 :
1 :

No 2.
5 :5
4 : 26
3 : 11
2 :
1 :

No 3.
5 :1
4 : 39
3 :3
2 :
1 :

No 4.
5 : 22
4 : 21
3 :
2 :
1 :
No 5.
5 : 25
4 : 18
3 :
2 :
1 :

No 6.
5 : 29
4 : 14
3 :
2 :
1 :

No 7.
5 :3
4 : 32
3 :8
2 :
1 :
 F. KEPUASAN
No. Nama 1 2 3 4 5 6 7
89. SAHONO. 4 5 5 4 4 4 3
90. YUNI ASTUTI 5 5 5 4 4 4 3
91. MUHAMMAD 5 5 4 4 4 4 3
IRFAN
92. RIZAL GUNAWAN 5 5 5 4 4 4 3
93. TUMINI 5 5 5 4 4 4 3
94. KARDIMIN 5 5 5 4 4 4 3
95. PARJIYEM 4 5 5 4 4 4 3
96. EDO FERNANDO 3 5 4 4 4 4 3
97. HARSONO 4 5 5 4 4 4 3
98. NINIK NURLINA 4 5 5 4 4 4 4
99. KIRNO 5 4 5 4 5 4 4
100. SUSANTO 5 4 5 4 5 4 4
101. NUR AMANAH 5 4 5 4 4 4 4
102. SUMINI 5 3 5 4 3 3 3
103. SUPARNO 4 3 5 4 5 3 3
104. SULASTRI 4 3 5 4 5 3 3
105. HARIONO 4 3 5 4 4 4 4
106. WINARSIH 5 3 4 4 4 4 3
107. INDRI MELINDA 3 3 4 3 3 4 3
108. MUSINAH 3 3 4 4 4 4 3
109. SUMARTI 3 3 4 3 3 4 4
110. DADIONO 5 3 4 3 3 4 4
111. ERNA ETIKA WATI 5 4 4 3 3 3 4
112. HASAN SAHDILI 5 4 4 3 5 3 3
113. SARTO 5 5 5 4 5 3 3
114. WARTINI 4 5 5 4 5 4 4
115. SUGENG 4 4 4 4 5 4 4
116. SUNARNI 4 4 5 4 4 4 4
117. AGUNG PRASETYO 4 4 4 4 4 4 4
118. JUMIRAH 4 4 4 4 4 4 4
119. ENDANG PUJI 4 4 4 4 4 4 4
SANTOSO
120. EKA RAHAYU 3 5 4 5 5 4 4
121. KRISYANTI 5 5 4 5 5 4 4
122. SUJARI 5 5 4 5 5 4 4
123. MARIONO 5 5 4 5 5 4 4
124. ANDI 5 5 4 4 4 4 4
SULISTIAWAN
125. AMBAUL BIRI 5 5 4 4 4 4 4
126. SITI HARTINAH 5 5 4 4 5 5 4
127. JAJULI 5 5 4 5 4 4 4
 128. TUKIYEM 5 4 4 4 5 5 4
129. ROFIK NAWAWI 4 4 5 5 5 5 4
130. ERNAWATI NING 3 5 4 4 4 5 4
SIH
131. MISIATUN 3 4 5 4 4 4 4
132.

No 1.
5 : 22
4 : 14
3 :7
2 :
1 :

No 2.
5 : 21
4 : 13
3 :9
2 :
1 :

No 3.
5 : 20
4 : 23
3 :
2 :
1 :

No 4.
5 :6
4 : 32
3 :5
2 :
1 :
No 5.
5 : 15
4 : 23
3 :5
2 :
1 :

No 6.
5 :4
4 : 33
3 :6
2 :
1 :

No 7.
5 :
4 : 26
3 : 17
2 :
1 :