ANGKET/KUESIONER

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN REKAM MEDIS TERHADAP

KEPUASAN PASIEN BPJS
DI PUSKESMAS PAKIS KABUPATEN MALANG

INISIAL NAMA :
JENIS KELAMIN : ☐ Laki-laki ☐ Perempuan
UMUR : ☐ ≥ 17 tahun ☐ 18-24 Tahun ☐ 25-34 Tahun
☐ 35-49 Tahun ☐ 50-64 Tahun ☐ 65 Tahun Keatas
PEKERJAAN : ☐ Pelajar/Mahasiswa ☐ Pegawai Negeri ☐ Pegawai Swasta
☐ Buruh ☐ Pedagang ☐ Tidak Bekerja
KUNJUNGAN KE : ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ Lebih dari 5 kali

PETUNJUK PENGISIAN
1. Bacalah pernyataan-pernyataan berikut ini dengan cermat sebelum anda
menjawabnya.
2. Berilah tanda centang (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan hati
nurani anda.
3. Kejujuran anda dalam menjawab pernyataan-pernyataan sangat membantu
penulisan karya tulis ilmiah kami.
4. Anda tidak perlu ragu-ragu dengan jawaban anda, karena kerahasiaanya dijamin
oleh penulis.

KUESIONER TENTANG MUTU PELAYANAN REKAM MEDIS

Alternatif Jawaban:
1. STB = Sangat Tidak Baik
2. TB = Tidak Baik
3. KB = Kurang Baik
4. B = Baik
5. SB = Sangat Baik

NO PERNYATAAN STB TB KB B SB

X1. Dimensi Keselamatan Pasien

1. Fasilitas di Puskesmas Pakis lengkap

Petugas Rekam Medis memakai protokol
2.
kesehatan
Alat-alat untuk periksa pasien tersedia
3.
bersih dan layak pakai
 4. Perilaku petugas menimbulkan rasa aman

X2. Dimensi Efektifitas

Petugas Rekam Medis memberikan
5.
pelayanan teliti dan tepat waktu
Petugas Rekam Medis memberikan solusi
6.
atau alternatif
7. Ketersediaan bangku diruang tunggu
Petugas memiliki sikap komunikatif
8.
dengan pasien
X3. Dimensi Berorientasi pada Pasien
Petugas Rekam Medis mendahulukan
9.
urusan pasien
Petugas memberikan rasa nyaman dan
10.
tenang kepada pasien
Petugas Rekam Medis berpenampilan
11.
bersih dan rapi
Petugas Rekam Medis selalu bersikap
12.
ramah dan sopan dalam melayani pasien
X4. Dimensi Tepat Waktu
Petugas Rekam Medis selalu berada di
13. tempat saat anda atau keluarga
membutuhkan pelayanan
Kecepatan petugas rekam medis dalam
14.
memberikan pelayanan
Ketanggapan petugas dalam menangani
15.
masalah
Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
16.
waktu pelayanan
X5. Dimensi Efisiensi
Petugas Rekam Medis menerima dan
17.
melayani dengan baik dan benar
Petugas Rekam Medis memberikan
18.
pelayanan sesuai prosedur
Petugas menangani masalah perawatan
19.
anda dengan tepat dan professional
Perawat menguasai dan trampil dalam
20.
melakukan pelayanan
X6. Dimensi Keadilan
Petugas tidak memandang umur, jenis
21. kelamin, ras atau variabel demografis lain
dalam memberikan pelayanan kesehatan
22. Antrian sesuai nomor antrian
Petugas meluangkan waktu khusus untuk
23.
berkomunikasi dengan pasien
Petugas tidak memandang pangkat dan
24. jabatan dalam memberikan pelayanan
kesehatan

KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN

Alternatif Jawaban:
1. STP = Sangat Tidak Puas
2. TP = Tidak Puas
3. KP = Kurang Puas
4. P = Puas
5. SP = Sangat Puas

NO PERNYATAAN STP TP KP P SP
Bagaimana upaya keselamatan pasien di
1.
Puskesmas Pakis Kabupaten Malang
Bagaimana efektivitas pelayanan rekam
2. medis di Puskesmas Pakis Kabupaten
Malang
Apakah pelayanan rekam medis di
3. Puskesmas Pakis Kabupaten Malang
berorientasi kepada pasien
Bagaimana ketepatan waktu pelayanan
4. rekam medis di Puskesmas Pakis
Kabupaten Malang
Bagaimana efisiensi pelayanan rekam
5. medis di Puskesmas Pakis Kabupaten
Malang
Apakah terdapat keadilan dalam
6. pelayanan rekam medis di Puskesmas
Pakis Kabupaten Malang