Survei Pelayanan Klinik King Care

Indikator :

1. Ketepatan waktu

2. Kondisi Tempat penunjang

3. Kelengkapan sarana dan prasarana

4.Sikap dan perilaku pelayanan

5. Penjelasan terhadap pengobatan yang di lakukan

6. Pejelasan obat-obat yag yang diberikan

7. kecepatan tanggapan pelayanan

1. Ketepatan waktu (X1)

 Petugas melakukan pelayanan sesuai waktu yang telah ditantukan

 Tenaga medis melakukan pelayanan dengan tepat waktu
 Pelayanan diberikan tepat waktu
 Ketepatan jadwal pemeriksaan
 Pelayanan yang tidak membeda-beda
 Kecepatan Pelayanan Petugas Administrasi
 Kecepatan Pelayanan Perawat atau bidan
 Kecepatan Pelayanan dokter

2. Kondisi Tempat penunjang (X2)
 Anda merasa puas dengan ruang tunggu yang nyaman
 Anda merasa puas dengan ruang pemeriksaan di klinik King Care
 Anda puas dengan Ventilasi udara cukup di ruang pemeriksaan
 Bangunan King Care bersih dan rapih
 Keluasan parker
 Daya tarik ruangan
  Peralatan yang memadai
 Persedian obat- obatan yang memadai
 Fasilitas pendingin ruangan yang memadai


3. Sikap dan perilaku tenaga medis dan Non medis (X3)

 Tenaga medis dan Non medis berpenampilan rapih dan bersih
 Tenaga medis memberikan pelayanan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai yang di janjikan
 Tenaga medis memberitahu jenis penyakit, memberitau cara perawatan dan menimun obat
 Tenaga medis siap dan sigap dalam melayani pasien
 Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien
 Tenaga medis melakukan tindakan secara tepat dan sesuai prosedur
 Tenaga medis memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan
 Tenaga medis berkomunikasi dengan santai dan Terbuka
 Tenaga medis memberikan penjelasan yang mudah dimengerti tentang keperawatan yang di
derita
 Tenaga medis melakukan pelayanan sesuai waktu yang telah ditantukan
 Informasi yang diberikan akurat dan jelas dari Admin
 Dokter cepat tanggap
 Perawat cepat tanggap
 Kesungguhan perawat dan bidan dalam memeriksa pasien
 Kesungguhan dokter dalam memeriksa pasien

4. Harga (X4)
 Tarif yang diterapkan di Klinik King Care terjangkau untuk pasien seperti saya
 Tarif yang diterapkan murah sesuai dengan mutu di Klinik King Care
 Dengan tarif yang saya bayarkan, saya mendapat pelayanan yang memuaskan
5. Kepuasan Pasien (Y)
 Saya merasa puas setelah berobat di Klinik King Care
 Saya merasa puas dengan harga yang ditawarkan Klinik King Care
  Saya merasa puas dengan pelayanan yang di berikan Klinik King Care
 Tenaga Medis mekakukan pelayanan dengan sangat baik
 Fasilitas pejunjang yang diberikan sangat memadai
 Saya berniat berkunjung kambali kalau sewaktu-waktu saya membutuhkan pelayanan lagi
 Saya merekomendasikan Klinik King Care sebagai salah satu tempat tujuan untuk berobat kepada
kenalan saya terutama pada keluarga saya
 . Pelayanan Sesuai harapan
 Kemampuan perawat dan bidan dalam memberikan pelayanan tanpa membedakan status
 Kerapihan dan kebersihan pakaian perawat dan bidan


SS = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4)
N = Netral (3)
TS = Tidak Setuju (2)
STS = Sangat Tidak Setuju (1)

No Peryataan S S N TS STS
S
1 Tenaga medis dan Non medis berpenampilan rapih dan bersih
2 Tenaga medis memberikan pelayanan teliti, hati-hati dan tepat
waktu sesuai yang di janjikan
3 Tenaga medis memberitahu jenis penyakit, memberitau cara
perawatan dan menimun obat
4 Tenaga medis siap dan sigap dalam melayani pasien
5 Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien
6 Tenaga medis melakukan tindakan secara tepat dan sesuai
prosedur
7 Tenaga medis memberikan pelayanan dengan ramah dan
sopan
8 Tenaga medis berkomunikasi dengan santai dan Terbuka
9