KUESIONER KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT Dr.

RAMELAN SURABAYA

Jenis kelamin : ( ( ) Pria ) Wanita

Lama anda di rawat di rumah sakit : ( ( ( ( ) Kurang dari 3 hari ) 3-6 hari ) 7-15 hari ) diatas 15 hari

Umur anda saat ini : ( ( ( ( ( ) 17-24 tahun ) 25-34 tahun ) 35-49 tahun ) 50-64 tahun ) 65 tahun keatas

Pekerjaan anda saat ini : ( ( ( ( ( ( ) pelajar/mahasiswa ) pegawai negeri ) pegawai swasta ) buruh ) pedagang ) tidak bekerja

Keterangan cara pengisian : Berilah tanda X untuk setiap pernyataan ini sesuai dengan kenyataan diterima dalam pelayanan pada kolom : 1. Sangat tidak puas 2. Tidak puas 3. Cukup puas 4. Puas 5. Sangat puas

Tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien TOTAL . Perawat bersikap sopan dan ramah TOTAL C. Perawat memberitahu jenis penyakit secara lengkap. 2. 1. 4. Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien. Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan 14. wc dan air PENILAIAN 1 2 3 4 5 3. nyaman. 10 Reliability Atau Keandalan Tenaga medis memberikan pelayanan teliti dan tepat waktu 11. A.No. Perawat memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 8. PERNYATAAN Tangibles Atau Nyata Bangunan rumah sakit terlihat indah dan bersih Rumah sakit memiliki ruang tunggu yang cukup. 5. cara perawatan dan cara minum obat 13. Tenaga medis dan petugas lainnya memebantu jika ada permasalahan pasien 12. 7. Rumah sakit memiliki peralatan yang lengkap Penampilan tenaga medis rapih dan bersih TOTAL B. Empati Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien 6. Dokter mendengarkan keluhan penyakit yang diderita serta memberikan solusi dalam konsultasi 9.

Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien Dokter melayani dengan sikap meyakinkan sehingga pasien merasa aman 23. 15. ASURANCE ATAU KEPASTIAN Dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam menentukan diagnosa penyakit dengan cukup baik sehingga mampu menjawab pertanyaan pasien secara meyakinkan 20 Tenaga medis menyediakan obat-obatan atau alat medis yang lengkap 21. 17. Tenaga medis melakukan tindakan sesuai prosedur TOTAL E. 22. Tenaga medis mempunyai catatan medis pasien TOTAL . 19. Responsive Atau Ketanggapan Perawat tanggap melayani pasien. Tenaga medis menerima dan melayani dengan baik Tenaga medis melakukan tindakan secara cepat dan tepat 18.D. 16.