KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK HARIANTARY

MEDAN HELVETIA TAHUN 2008

I. Identitas pasien Nama No Umur Pendidikan Pekerjaan Alamat : : : : : :

Universitas Sumatera Utara

II. Pelayanan Kesehatan A. Pelayanan Dokter 1. Bagaimana dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat rapi b. Rapi c. Tidak rapi d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap dokter terhadap saudara ? a. Sangat ramah b. Ramah c. Tidak Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian dokter sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian 4. Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam melakukan pemeriksaan terhadap saudara? a. Sangat tepat waktu b. Tepat waktu c. Kurang tepat waktu d. Tidak tepat waktu 5. Bagaimana a. Teratur b. Kadang-kadang teratur c. Jarang teratur d. Sangat tidak teratur menurut saudara mengenai keteraturan dokter yang

mengunjungi saudara setiap harinya?

Universitas Sumatera Utara

6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan sehubungan tindakan medis yang diberikan dokter kepada saudara? a. Sangat dimengerti b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti 7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan dokter yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya

B. Pelayanan Perawat 1. Bagaimana dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat rapi b. Rapi c. Tidak rapi d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap perawat terhadap saudara ? a. Sangat ramah b. Ramah c. Tidak Ramah d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian perawat sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian 4. Dalam pengamatan saudara, apakah perawat bekerja dengan rapi? a. Sangat rapi b. Rapi c. Tidak rapi d. Sangat tidak rapi

Universitas Sumatera Utara

5. Bagaimana kerja perawat selama menangani saudara? a. Bekerja dengan cepat b. Biasa saja c. Bekerja dengan lambat d. Bekerja sangat lambat 6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan diberikan perawat kepada saudara? a. Sangat dimengerti dan jelas b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti dan tidak jelas 7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan perawat yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya 8. Berapa lama perawat akan datang jika saudara / pihak keluarga memanggil? a. Segera datang b. Menunggu sebentar (< 30 menit) c. Menunggu lama (> 30 menit) d. Tidak akan datang sebelum dipanggil kembali C. Pelayanan Administrasi 1. Bagaimana sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran? a. Sangat ramah b. Ramah c. Tidak ramah d. Sangat tidak ramah

Universitas Sumatera Utara

2. Bagaimana dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? a. Sangat jelas dan pasti b. Cukup jelas c. Kurang jelas jelas d. Tidak jelas 3. Bagaimana menurut saudara tentang alur pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? a. Sangat mudah dan cepat b. Mudah c. Lambat dan rumit d. Sangat lambat dan terlalu rumit 4. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) a. Cepat dan mudah b. Biasa-biasa saja c. Lama d. Sangat lama dan bertele-tele 5. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? e. Sangat sederhana dan cepat f. Mudah g. Terlalu rumit h. Terlalu rumit dan bertele-tele

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana 1. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat lengkap

Universitas Sumatera Utara

b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap 2. Bagaimana menurut saudara kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap 3. Bagaimana dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? a. Sangat canggih b. Canggih c. Tidak canggih d. Sangat tidak canggih 4. Bagaimana pengamatan saudara mengenai kondisi/ keadaan dari alat-alat tersebut? a. Sangat baik dan terawat b. Baik c. Tidak baik d. Sangat tidak baik 5. Bagaimana dengan ketersediaan peralatan (baik penunjang medis maupun non medis ) di Klinik Hariantary ketika saudara perlukan? a. Sangat tersedia b. Tersedia c. Tidak tersedia d. Sangat tidak tersedia

Universitas Sumatera Utara

C. Lingkungan Fisik 1. Bagaimana menurut saudara tentang kebersihan ruangan yang saudara tempati? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 2. Bagaimana kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 3. Bagaimana menurut saudara mengenai kebersihan sprei dan selimut? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 4. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan tempat tidur? a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman 5. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman

Universitas Sumatera Utara

6. Bagaimana menurut saudara dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat aman b. Aman c. Tidak aman d. Sangat tidak aman

III. Kepuasan Pasien A. Pelayanan Dokter 1. Apakah saudara puas dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian dokter yang menangani

3. Apakah saudara puas dengan ketepatan dan keteraturan jadwal dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yang

5. Apakah saudara puas dengan kemampuan dokter yang menangani saudara?

B. Pelayanan Perawat 1. Apakah saudara puas dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas c. Tidak puas

Universitas Sumatera Utara

b. Puas

d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

3. Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan perawat selama menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

5. Apakah saudara puas dengan kemampuan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

6. Apakah saudara puas dengan kesigapan perawat selama menangani saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

C. Pelayanan Administrasi 1. Apakah saudara puas dengan sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

Universitas Sumatera Utara

2. Apakah saudara puas dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 3. Apakah saudara puas dengan proses pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 4. Apakah saudara puas dengan prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 5. Apakah saudara puas dengan prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana 1. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat puas b. Puas

Universitas Sumatera Utara

c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 2. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 3. Apakah saudara puas dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas E. Lingkungan Fisik 1. Apakah saudara puas dengan kebersihan ruangan yang saudara tempati? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 2. Apakah saudara puas dengan kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 3. Apakah saudara puas dengan kenyamanan tempat tidur? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas

Universitas Sumatera Utara

d. Sangat tidak puas 4. Apakah saudara puas dengan kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary ? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 5. Apakah saudara puas dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

Universitas Sumatera Utara

Crosstabs
Case Processing Summary Cases Missing N Percent 0 .0%

N Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Valid Percent 43 100.0%

Total Percent 43 100.0%

43

100.0%

.0%

43

100.0%

43

100.0%

.0%

43

100.0%

43

100.0%

.0%

43

100.0%

43

100.0%

.0%

43

100.0%

43

100.0%

.0%

43

100.0%

Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 12 0 22 9 34

Total 21 22 43

Kategori Pelayanan Dokter Total

Baik Sangat baik

Universitas Sumatera Utara

Chi-Square Tests Value 11.924b 9.475 15.439 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .001 .002 .000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

.001 11.647 43 1 .001

.001

a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40.

Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 7 12 2 22 9 34 Chi-Square Tests Value 5.208b 3.628 5.344 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .022 .057 .021 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Total 19 24 43

Kategori Pelayanan Perawat Total

Baik Sangat baik

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

.030 5.087 43 1 .024

.028

a. Computed only for a 2x2 table b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3. 98.

Universitas Sumatera Utara

Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 7 17 2 17 9 34
Chi-Square Tests Value 2.226b 1.243 2.359 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .136 .265 .125 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Total 24 19 43

Kategori Pelayanan Administrasi Total

Baik Sangat baik

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

.257 2.175 43 1 .140

.132

a. Computed only for a 2x2 table b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3. 98.

Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap
Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 8 30 1 4 9 34

Total 38 5 43

Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana Total

Baik Sangat baik

Universitas Sumatera Utara

Chi-Square Tests Value .003b .000 .003 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .957 1.000 .956 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

1.000 .003 43 1 .957

.723

a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1. 05.

Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 4 7 5 27 9 34

Total 11 32 43

Kategori Lingkungan Fisik Total

Baik Sangat baik

Chi-Square Tests Value 2.127b 1.059 1.963 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .145 .303 .161 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

.201 2.078 43 1 .149

.152

a. Computed only for a 2x2 table b. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2. 30.

Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Universitas Sumatera Utara

Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 12 0 22 9 34 Chi-Square Tests Value 11.924b 9.475 15.439 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) .001 .002 .000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Total 21 22 43

Kategori Pelayanan Kesehatan Total

Baik Sangat baik

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

.001 11.647 43 1 .001

.001

a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40.

Universitas Sumatera Utara

Frequencies
Statistics Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor Kategor tersedia Kategor Kategor epuasa epuasa epuasa epuasa epuasa atego Tingkat Jenis elayana elayana elayana arana da ngkung elayana elayana elayana elayana ngkung Pasien Umur endidika ekerja Dokter Perawaministra rasaran Fisik esehata Dokter PerawaministraFisikawat In N Valid 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Std. Error of Me.256 .123 .077 .077 .077 .049 .067 .077 .075 .077 .077 .071 .063 Std. Deviation .679 .804 .506 .502 .502 .324 .441 .506 .489 .502 .502 .465 .412 Variance 2.819 .647 .256 .252 .252 .105 .195 .256 .239 .252 .252 .216 .169 Range 5 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Minimum 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Maximum 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Kategori Umur Frequency 9 15 6 3 5 5 43 Percent 20.9 34.9 14.0 7.0 11.6 11.6 100.0 Valid Percent 20.9 34.9 14.0 7.0 11.6 11.6 100.0 Cumulative Percent 20.9 55.8 69.8 76.7 88.4 100.0

Valid

17 - 25 tahun 26 - 34 tahun 35 - 43 tahun 44 - 52 tahun 53 - 61 tahun 62 - 70 tahun Total

Tingkat Pendidikan Frequency 1 8 18 16 43 Percent 2.3 18.6 41.9 37.2 100.0 Valid Percent 2.3 18.6 41.9 37.2 100.0 Cumulative Percent 2.3 20.9 62.8 100.0

Valid

SD/sederajat SLTP/ sederajat SLTA/sederajat Perguruan tinggi Total

Jenis Pekerjaa Frequency 8 6 1 2 9 7 10 43 Percent 18.6 14.0 2.3 4.7 20.9 16.3 23.3 100.0 Valid Percent 18.6 14.0 2.3 4.7 20.9 16.3 23.3 100.0 Cumulative Percent 18.6 32.6 34.9 39.5 60.5 76.7 100.0

Valid

IRT mhsswa Pelajar Pensiuna pg.swsta PNS wiraswt Total

Universitas Sumatera Utara

Kategori Pelayanan Dokter Frequency 21 22 43 Percent 48.8 51.2 100.0 Valid Percent 48.8 51.2 100.0 Cumulative Percent 48.8 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Kategori Pelayanan Perawat Frequency 19 24 43 Percent 44.2 55.8 100.0 Valid Percent 44.2 55.8 100.0 Cumulative Percent 44.2 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Kategori Pelayanan Administrasi Frequency 24 19 43 Percent 55.8 44.2 100.0 Valid Percent 55.8 44.2 100.0 Cumulative Percent 55.8 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Kategori Ketersediaan Sarana dan Prasarana Frequency 38 5 43 Percent 88.4 11.6 100.0 Valid Percent 88.4 11.6 100.0 Cumulative Percent 88.4 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Kategori Lingkungan Fisik Frequency 11 32 43 Percent 25.6 74.4 100.0 Valid Percent 25.6 74.4 100.0 Cumulative Percent 25.6 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Kategori Pelayanan Kesehatan Frequency 21 22 43 Percent 48.8 51.2 100.0 Valid Percent 48.8 51.2 100.0 Cumulative Percent 48.8 100.0

Valid

Baik Sangat Baik Total

Universitas Sumatera Utara

Kategori Kepuasan Pelayanan Dokter Frequency 16 27 43 Percent 37.2 62.8 100.0 Valid Percent 37.2 62.8 100.0 Cumulative Percent 37.2 100.0

Valid

Puas Sangat Puas Total

Kategori Kepuasan Pelayanan Perawat Frequency 19 24 43 Percent 44.2 55.8 100.0 Valid Percent 44.2 55.8 100.0 Cumulative Percent 44.2 100.0

Valid

Puas Sangat Puas Total

Kategori Kepuasan Pelayanan Administrasi Frequency 24 19 43 Percent 55.8 44.2 100.0 Valid Percent 55.8 44.2 100.0 Cumulative Percent 55.8 100.0

Valid

Puas Sangat Puas Total

Kategori Kepuasan Lingkungan Fisik Frequency 13 30 43 Percent 30.2 69.8 100.0 Valid Percent 30.2 69.8 100.0 Cumulative Percent 30.2 100.0

Valid

Puas Sangat Puas Total

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Frequency 9 34 43 Percent 20.9 79.1 100.0 Valid Percent 20.9 79.1 100.0 Cumulative Percent 20.9 100.0

Valid

Puas Sangat Puas Total

Universitas Sumatera Utara