Kuesioner Penelitian

Yth,

Bapak/Ibu/Saudara Responden

Pengguna Aplikasi Digital Banking Jenius Bank BTPN

ditempat

Sehubungan dengan penyelesaian skripsi yang sedang saya lakukan, saya Khaira
Rahmah, mahasiswi tingkat akhir jurusan Akuntansi, Program studi Sarjana Terapan Keuangan
dan Perbankan, Politeknik Negeri Jakarta, ingin melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Digital
Banking Jenius Bank BTPN”. Saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk
mengisi Kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner
dibawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk
bahan penyusunan skripsi.

Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik, maka

saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujurnya sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara,
dan saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil kuesioner tersebut.

Atas kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya mengucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

Khaira Rahmah
Bagian 1

Pertanyaan berikut bertujuan untuk mengetahui karakteristik pengguna aplikasi digital

banking Jenius Bank BTPN.

Petunjuk : Berilah tanda centang () pada tempat yang telah disediakan

1. Jenis Kelamin
 Pria  3-5 juta
 Wanita  5-10 juta
2. Usia  > 10 juta
 <20 tahun 5. Jenis smartphone yang anda gunakan
 20-30 tahun untuk mengakses
 31-40 tahun  Android
 41-50 tahun  Blacberry OS
 > 50 tahun  iOS Apple
3. Pekerjaan  Lainnya,……………..
 PNS 6. Banyak transaksi/ akses aplikasi Jenius
 Wiraswasta yang telah dilakukan:
 Karyawan Swasta  1-3 kali/bulan
 Petani/Pedagang  3-5 kali/bulan
 Pelajar/Mahasiswa  >5 kali/bulan
 Lainnya,………….. 7. Apakah Bapak/Ibu/Saudara
4. Tingkat Pendapatan menggunakan aplikasi digital banking

 < 1 juta selain Jenius?

 1-3 juta  Ya
 Tidak
Bagian 2

Pertanyaan dibawah ini mewakili persepsi anda yang bertujuan untuk mengetahui besar
Pengaruh Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Digital
Banking Jenius Bank BTPN.

Petunjuk: Berilah tanda centang () pada jawaban yang paling anda anggaps esuai. Adapun
alternatif yang kami sediakan terdiri dari lima pilihan, yaitu :

1. TS = Tidak Setuju
2. KS = Kurang Setuju
3. N = Netral
4. S = Setuju
5. SS = Sangat Setuju

Bagian 3

PERSEPSI KEMUDAHAN MENGGUNAKAN APLIKASI DIGITAL BANKING

JENIUS

NO PERNYATAAN TS KS N S SS
1 Prosedur registrasi dan aktivasi aplikasi digital banking
Jenius sangat mudah dipahami
2 Prosedur bertransaksi menggunakan digital banking Jenius
sangat mudah di pahami
3 Aplikasi digital banking Jenius sangat mudah digunakan
oleh setiap nasabah
4 Menggunakan aplikasi digital banking Jenius sangat fleksibel
karena dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja
5 Aplikasi digital banking Jenius dapat melakukan segala
macam transaksi yang dibutuhkan nasabah
6 Menggunakan aplikasi digital banking Jenius dapat
mengefisiensi waktu nasabah karena tidak perlu pergi ke
lokasi bank.
7 Digital banking Jenius memudahkan saya untuk
mengatur/mengendalikan keuangan dalam bertransaksi
8 Saya merasa terampil/mahir dalam menggunakan Digital
banking Jenius

Bagian 4

PERSEPSI ATAS RISIKO

NO PERNYATAAN TS KS N S SS
1 Menggunakan digital banking Jenius tidak memiliki resiko
yang tinggi
2 Transaksi melalui digital banking Jenius memiliki keamanan
yang tinggi
3 digital banking Jenius dapat menjamin setiap kebutuhan
nasabah dalam melakukan transaksi
4 Gangguan dalam layanan digital banking Jenius sangat
rendah
5 Eror sering terjadi saat melakukan transaksi
6 Bank menjamin kerahasiaan data nasabah
7 Adanya perasaan tidak aman dengan menggunakan digital
banking Jenius melalui smartphone yang dipakai
8 Saya dapat mengajukan klaim ke bank apabila smartphone
saya yang di dalamnya terdapat aplikasi Jenius hilang dengan
persyaratan tertentu
9 Saya merasa aman melakukan transaksi melalui aplikasi
digital banking Jenius dengan adanya password konfirmasi
untuk setiap transaksi yang dilakukan
Bagian 5

PERSEPSI ATAS FITUR LAYANAN

NO PERNYATAAN TS KS N S SS
1 Bank menyediakan fasilitas transaksi yang lengkap dalam
aplikasi digital banking Jenius
2 Setiap kebutuhan nasabah akan terpenuhi karena faslitas
digital banking Jenius yang lengkap
3 Digital banking Jenius memiliki keamanan yang tinggi
terhadap bahaya virus komputer/handphone
4 Biaya penggunaan digital banking Jenius sangat murah
5 Terdapat biaya tambahan ketika melakukan transaki
keuangan melalui digital banking Jenius
6 Bertransaksi melalui digital banking Jenius menimbulkan
biaya yang lebih besar dibandingkan transaksi melalui
produk/layanan dari bank lain
7 Saya dapat melakukan transaksi di berbagai macam merchant
yang bekerja sama dengan Jenius
8 Saya memerlukan koneksi internet yang baik untuk dapat
mengakses aplikasi digital banking Jenius
9 Saya merasa terbantu dengan adanya award bebas transfer
yang diberikan Jenius setiap bulannya
0 Saya dapat merencanakan keuangan dimasa depan melalui
fitur yang terdapat dalam aplikasi digital banking Jenius

Bagian 6

MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI DIGITAL BANKING JENIUS

NO PERNYATAAN TS KS N S SS
1 Saya sangat tertarik menggunakan digital banking Jenius
2 Saya tertarik untuk mencari informasi mengenai digital
banking Jenius
3 Digital banking Jenius sangat sesuai dengan kebutuhan saya
4 Saya berkeinginan untuk terus menggunakan digital banking
Jenius di masa yang akan datang
5 Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk
menggunakan digital banking Jenius
6 Saya menggunakan digital banking Jenius dalam berbagai
transaksi
7 Saya mendapat dukungan yang besar dari rekan-rekan
maupun keluarga dalam menggunakan digital banking Jenius
8 Saya lebih memilih menggunakan layanan digital banking
Jenius dibanding menggunakan digital banking bank lain
9 Saya menggunakan digital banking Jenius karena sedang
populer dikalangan masyarakat saat ini
10 Saya sangat mendukung promo - promo yang dihadirkan
digital banking Jenius