Nama Kelompok :

PUTRI ALIEFVIA_21030036_3B
RIZKI APRILYANI_21030038_3B
GITA ISMI FAUZIAH_21030067_3B

KUESIONER UNTUK PELANGGAN INDOMARET SUMURPANGGANG KOTA TEGAL

Kuesioner Penelitian
Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
pada Indomaret Sumurpanggang Kota Tegal

Kami mahasiswa Program Studi DIII Akuntansi Politeknik Harapan Bersama Tegal, dengan
identitas sebagai berikut.

1. Putri Aliefvia (21030036)

2. Rizki Aprilyani (21030038)

3. Gita Ismi Fauziah (21030067)

Sedang melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Indomaret Sumurpanggang Kota Tegal”. Dengan demikian, kami
memohon kesediaan Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Saudara/i
dimohon untuk membaca petunjuk pengisian kuesioner ini pada bagian atas kuesioner dan
menjawab pertanyaan sesuai dengan hati nurani Saudara/i sendiri. Kesediaan Saudara/i untuk
mengisi kuesioner ini sangat berharga bagi keberhasilan penelitian ini dan kelancaran tugas
yang diberikan kepada kami.

Atas bantuan dan kesediaan Saudara/i, kami ucapkan terima kasih.

Tegal, 29 September 2022

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis kelamin :

Umur :

Pendidikan :

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang Anda kehendaki dan isilah titik-titik
dengan jawaban yang jelas dan singkat.
2. Jawablah pertanyaan dengan jujur sesuai dengan pendapat dan keadaan Anda yang
sebenarnya.

a. SS : Sangat Setuju : skor 5

b. S : Setuju : skor 4
c. N : Netral : skor 3
d. TS : Tidak Setuju : skor 2
e. STS : Sangat Tidak Setuju : skor 1

C. PERNYATAAN PENELITIAN

DAFTAR PERTANYAAN
T
No. Pertanyaan STS N S SS
S
PELAYANAN
         
(QUALITY)
Bukti Fisik (Tangibility)          
Indomaret Sumurpanggang memiliki
1.          
fasilitas fisik yang bersih.
Indomaret Sumurpanggang memiliki
2.          
design interior yang menarik.
3. Karyawan Indomaret          
 Sumurpanggang berpenampilan rapi.
ST
Kehandalan (Reability) TS N S SS
S
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang memberikan
4.
pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan.
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang memberikan
5.
pelayanan yang ramah kepada
pelanggan.
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang menyampaikan
6.
informasi tentang promo dan
diskon dengan jelas.
Kasir Indomaret
7. Sumurpanggang memberikan
struk pembelian secara akurat.
ST
Ketanggapan (Responsiveness) TS N S SS
S
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang menanggapi
8.
keluhan pelanggan dengan
segera.
Pelanggan menerima pelayanan
9.
yang tepat dari karyawan.
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang bersedia
10.
membantu kesulitan pelanggan
dalam memilih produk.
11. Karyawan Indomaret
Sumurpanggang menanggapi
permintaan pelanggan tentang
 produk dengan segera.
Kepedulian (Emphaty)
Karyawan Indomaret
12. Sumurpanggang perhatian
kepada pelanggan.
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang selalu
13.
memberikan salam saat
memberikan pelayanan.
Karyawan Indomaret
14. Sumurpanggang mengutamakan
kepentingan pelanggan.
KEPUASAN PELANGGAN ST
TS N S SS
(CUSTOMER SATISFACTION) S
Karyawan Indomaret
Sumurpanggang memberikan
1.          
pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan pelanggan.
Pelanggan merasa senang dengan
pelayanan yang diberikan oleh
2.          
karyawan Indomaret
Sumurpanggang.
Pelanggan akan mengatakan hal
3. positif tentang Indomaret          
Sumurpanggang.
Pelanggan percaya bahwa berbelanja
di Indomaret Sumurpanggang
4.          
merupakan pengalaman yang
memuaskan.
Pilihan pembayaran transaksi yang
variatif membuat pelanggan senang
5.          
berbelanja di Indomaret
Sumurpanggang.
~Terima kasih atas partisipasi Anda~