Kata Pembuka Kuesioner

L-6
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP SIKAP
KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
HOTEL PRAPANCHA
Responden yang terhormat,

Terima kasih atas waktu yang Anda berikan untuk menjawab kuesioner ini.
Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas
Pelayanan Jasa terhadap Sikap konsumen dan Loyalitas pelanggan di Hotel Prapancha.
Penelitian ini juga dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1
Ekonomi Manajemen, BINUS University, Jakarta.
Saya sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang telah
disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Citra Prameshwari
NIM : 1100005513
L-6
Petunjuk Pengisian
Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pertanyaan

dalam kuesioner
Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah
disediakan
Berikan tanda () pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang
sebernarnya.
Predikat
Keterangan
Bobot
SS
Sangat setuju
Setuju
Ragu Ragu
TS
Tidak setuju
STS
Sangat tidak setuju
Profil Responden
1. Nama Lengkap
2. Jenis Kelamin
Pria
Wanita
3. Usia
< 20 Tahun
41 50 Tahun
2130Tahun
3140Tahun
4.Pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai/Karyawan
Wiraswasta
>50Tahun
L-6
Bagian 1. Kualitas Pelayanan Jasa

Pernyataan berikut adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden
terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Prapancha yang diukur berdasarkan indikator sebagai
berikut :
I.
Kualitas Pelayanan Jasa

Sub variabel
Responsiveness
No
Pertanyaan
1.
Para pegawai Hotel Prapancha

tanggap dalam menghadapi
masalah
(ketaggapan)
2.
Para pegawai Hotel Prapancha

dapat menjawab pertanyaan
yang diajukan pelanggan
Reliability
3.
(keandalan)
Emphaty
Hotel Prapancha memiliki

pegawai yang handal
4.
Pegawai Hotel Prapancha

bersikap sopan dalam
(empati)
pelayanan
5.

memberikan perhatian dalam
pelayanan jasa perhotelan
Assurance
6.
(jaminan)

dapat dipercaya dalam
pelayanan
Tangibles
7.
Hotel Prapancha memiliki

ruangan yang nyaman
(bukti langsung)
8.
Penampilan pegawai Hotel

Prapancha terihat rapi
SS
TS
STS
L-6
Bagian 2. Sikap Konsumen

terhadap Sikap Konsumen Hotel Prapancha yang diukur berdasarkan indikator sebagai
berikut :
II.
Sikap Konsumen
Sub variabel
Komponen
No
Pertanyaan
1.
Jasa perhotelan yang diberikan
Kognitif
(Pengetahuan)
Hotel Prapancha berkualitas

2.
Jasa perhotelan yang diberikan

Hotel Prapancha sesuai dengan
ekspektasi saya
Komponen
3.
Saya merasa senang dengan
Afektif
jasa perhotelan yang diberikan
(Perasaan)
Hotel Prapancha
4.
Saya percaya dengan jasa

perhotelan yang diberikan
Hotel Prapancha
Komponen
5.
Saya ingin menggunakan jasa
Konatif
perhotelan yang ditawarkan
(Perilaku)
Hotel Prapancha
SS
TS
STS
L-6
Bagian 3. Loyalitas Pelanggan

terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Prapancha yang diukur berdasarkan indikator sebagai
berikut:
III. Loyalitas Pelanggan
Sub variabel
No
Repeat purchase
1.
(Pembelian
Pertanyaan
Saya bersedia menginap
kembali di Hotel Prapancha
Ulang)
Retention
2.
Saya bersedia menginap di
(Daya Tahan
Hotel Prapancha saat ada
Terhadap
pilihan tawaran dari pihak lain
Pesaing)
Referalls
3.
Saya bersedia mereferensikan
(Mempengaruhi
Hotel Prapancha kepada kerabat
Pelanggan Lain)
yang lain
SS
TS
STS
L-6
Lampiran 2
Data Mentah dalam Skala Ordinal
R
KUALITAS PELAYANAN JASA
SIKAP KONSUMEN
LOYALITAS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
L-6
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
L-6
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
L-6
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
L-6
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
L-6
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
L-6
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
Keterangan :
R = Responden
3 = Ragu-Ragu
1 = Sangat Tidak Setuju
4 = Setuju
2 = Tidak Setuju
5 = Sangat Setuju
L-6
Lampiran 3
MODIFIKASI 1
SIMPLIS Project
Input dalam bahasa SIMPLIS yang diperlukan untuk menjalankan model yang telah
dihipotesiskan adalah :
SIMPLIS AWAL
Observed Variables: K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 S1 S2 S3 S4 S5 L1 L2 L3
Covariance Matrix from File matriks.cov
Sample size 200
Latent Variables K S L
Relationships
K1-K8=K
S1-S5=S
L1-L3=L
S=K
L=S
L=S=K
Set the errors of L2 and S1 correlate
Options: RS MI SS SC EF
Path Diagram
End of Problem
Baris pertama pada input diatas menunjukkan judul, yaitu Ouput Simplis Project.
Matriks kovarians yang digunakan dalam estimasi berasal dari folder data dengan nama file
matriks dalam format COV. Sample size menginformasikan bahwa banyaknya data yang
digunakan dalam model adalah 200 data. Variabel laten yang digunakan adalah K, S dan L
yang mewakili Kualitas Pelayanan Jasa, Sikap Konsumen, dan Loyalitas Pelanggan.
Hubungan-hubungan yang dihipotesiskan antara variabel laten maupun hubungan antara
variabel laten dengan variabel manifest (observed) ditulis pada bagian Relationships. Variabel
manifest K1 sampai K8 merupakan variabel yang merepresentasikan variabel laten K,
variabel manifest S1 sampai S5 merepresentasikan variabel laten S, sedangkan variabel
manifest L1 sampai L3 merepresentasikan variabel laten L. Baris OPTIONS ditulis untuk
meminta informasi tambahan berupa Residual Analysis (RS), Modification Indices (MI),
Standardized Solutions (SS), Completely Standardized Solutions (SC), dan Effect

Decomposition (EF). Perintah Path Diagram meminta LISREL untuk menampilkan diagram
L-6
jalur yang tidak hanya dapat menampilkan hubungan antara variabel-variabelnya, tetapi juga
dapat menampilkan estimasi parameter dan nilai t-nya. Input SIMPLIS diakhiri dengan
perintah End of Problem yang digunakan untuk menginstruksikan program bahwa input file
telah selesai.
Uji Validitas dan Reliabilitas

Berdasarkan output Measurement Equation yang dihasilkan dalam format SIMPLIS,
menginformasikan bahwa seluruh nilai loading adalah signifikan (p < 0,05) yang ditunjukkan
oleh nilai thitung l1,653l yang lebih kecil dari ttabel |1,979|. Variabel manifest K1 (0,91) adalah
yang paling valid dari variabel laten K. Sedangkan variabel K8 (-0,17) adalah yang paling
kurang valid dari variabel laten K. Error variance yang seluruhnya adalah signifikan ( Errorvar
> 0.05 ) berarti bahwa seluruh variabel manifest memiliki kesalahan pengukuran
(measurement error).
Dengan melihat nilai R2 dari masing-masing variabel manifest, dapat diketahui
bahwa S2 memiliki nilai R2 tertinggi yaitu sebesar 0,48 dibandingkan variabel manifest
lainnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel laten S memiliki kontribusi terhadap varians
S2 sebesar 48%, sedangkan sisanya 52% dijelaskan oleh measurement error. Begitu pula
dengan L3 (0,47) dan K1 (0,42) merupakan variabel manifest yang paling reliabel.
Sedangkan S1 (0,15), L2 (0,36) maupun K7 (0,00)
adalah variabel manifest yang paling
kurang reliabel.
Dengan menggunakan informasi pada loading variabel manifest dan error variance
yang diperoleh pada bagian Completely Standardized Solutions, penghitungan composite
reliability adalah sebagai berikut :
L-6
Variabel laten K
c = ()2 / [()2 + ()]
= (0,91 + 0,87 + 0,80 + 0,33 + 0,069 + 0,35 + (-0,0025) + (-0,17) )2 /
[(0,91 + 0,87 + 0,80
+ 0,33 + 0,069 + 0,35 + (-0,0025) + (-0,17) )2 + (1,16 + 1,24 + 1,36 + 1,89 + 2,00 +
1,87 + 2,00 + 1,97)]
= 0,42
Variabel laten S
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,54 + 0,98 + 0,85 + 0,89 + 0,87)2 / [(0,54 + 0,98 + 0,85 + 0,89 + 0,87)2 + (1,70 + 1,03
+ 1,28 + 1,20 + 1,25)]
= 0,73
Variabel laten L
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,92 + (-0,86) + 0,97)2 / [(0,92 + (-0,86) + 0,97)2 + (1,16 + 1,29 + 1,06)]
= 0,23
Tingkat cut-off untuk dapat mengatakan bahwa composite reliability cukup bagus
adalah 0,6. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel manifest K, S, dan L
memberikan ukuran yang tidak reliabel secara gabungan untuk masing-masing variabel laten
K dan L.
L-6
Persamaan Pengukuran
Input SIMPLIS yang telah dibuat akan menghasilkan estimasi parameter. Sebagian
output yang dihasilkan adalah sebagai berikut :
Measurement Equations
S1 = 0.54*S,
S2 = 0.98*S,
S3 = 0.85*S,
S4 = 0.89*S,
S5 = 0.87*S,
L1 = 0.92*L,
L2 = - 0.86*L,
L3 = 0.97*L,
K1 = 0.91*K,
K2 = 0.87*K,
K3 = 0.80*K,
K4 = 0.33*K,
K5 = 0.069*K,
K6 = 0.35*K,
K7 = - 0.0025*K,
K8 = - 0.17*K,
Errorvar.= 1.70 ,
Errorvar.= 1.03 ,
Errorvar.= 1.28 ,
Errorvar.= 1.20 ,
Errorvar.= 1.25 ,
Errorvar.= 1.16 ,
Errorvar.= 1.29 ,
Errorvar.= 1.06 ,
Errorvar.= 1.16 ,
Errorvar.= 1.24 ,
Errorvar.= 1.36 ,
Errorvar.= 1.89 ,
Errorvar.= 2.00 ,
Errorvar.= 1.87 ,
Errorvar.= 2.00 ,
Errorvar.= 1.97 ,
R = 0.15
R = 0.48
R = 0.36
R = 0.40
R = 0.38
R = 0.42
R = 0.36
R = 0.47
R = 0.42
R = 0.38
R = 0.32
R = 0.054
R = 0.0024
R = 0.063
R = 0.00
R = 0.014
Output diatas memperlihatkan hasil estimasi parameter dari persamaan model

pengukuran. Persamaan model pengukuran menjelaskan hubungan antara variabel laten
dengan variabel-variabel manifestnya. Oleh karena itu dapat diketahui bahwa tidak seluruh
variabel manifest berpengaruh secara positif dan signifikan pada taraf 5%, yaitu variabel K5
K7 dan K8 terhadap variabel latennya. Demikian pula dengan kesalahan pengukuran
(measurement error) yang menunjukkan semuanya tidak signifikan lebih besar dari taraf 5%.
Persamaan Struktural
Output yang dihasilkan SIMPLIS Project yang menunjukkan Persamaan Struktural
(Structural Equation) sebagai berikut :
L-6
Structural Equations
S = 0.28*K,
L = 0.91*S - 0.026*K,
Errorvar.= 0.92 ,
Errorvar.= 0.19 ,
R = 0.080
R = 0.81
Errorvar.= 0.92,
Errorvar.= 0.95,
R = 0.080
R = 0.053
Reduced Form Equations

S = 0.28*K,
L = 0.23*K,
Sedangkan nilai residual struktural dapat diperoleh melalui matriks PSI yang terdapat
pada output Standardized Solutions maupun Completely Standardized Solutions berikut :
PSI
Note: This matrix is diagonal.
S
L
-------- -------0.92
0.19
Berdasarkan hasil output Persamaan Struktural (Structural Equations), seluruh tanda

(arah) hubungan antara variabel-variabel laten bernilai positif. Hal ini mengindikasikan
bahwa hubungan antara variabel-variabel laten berpengaruh positif sesuai dengan yang telah
dihipotesiskan.
Batas untuk menolak atau menerima suatu hubungan adalah apabila hasil
persamaan struktural adalah signifikan pada taraf 5% (nilai t lebih besar dari 1,979). Dapat
diketahui bahwa hubungan antara variabel laten K dan S memiliki pengaruh yang signifikan
(0,28) karena nilai t yang signifikan pada taraf 5% (t > 1,979). Nilai koefisien determinasi
(R2) pada hubungan antara K dengan S, yaitu sebesar 0,080 menunjukkan pengaruh variabel
laten K terhadap S adalah sebesar 8%. Sedangkan sisanya sebesar 92% dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian. Nilai 92% yang merupakan
residual struktural dari variabel laten S dapat dilihat pada matriks PSI yang menunjukkan
angka yang sama (0,92). Maka hipotesis H0 yang menyatakan tidak ada pengaruh harus
ditolak, dan menerima hipotesis H1. Artinya menerima H1 yang menyatakan bahwa kualitas
L-6
pelayanan jasa (K) berpengaruh positif terhadap sikap konsumen (S) di Hotel Prapancha.
Hubungan antara variabel laten K dan L memiliki pengaruh yang signifikan karena
nilai t yang signifikan (t < 1,979) pada taraf 5%. Hal ini dapat dilihat dari nilai loading
(0,026) yang lebih kecil dari 0,05. Maka hipotesis H0 yang menyatakan tidak ada pengaruh
harus diterima, dan menolak H2. Artinya kualitas pelayanan jasa tidak memiliki pengaruh
terhadap Loyalitas pelanggan di Hotel Prapancha.
Hubungan antara variabel laten S terhadap L yang ditunjukkan dengan nilai (0,91)
(lebih besar dari t tabel 1,979). Begitu pula total pengaruh variabel laten K terhadap L yang
ditunjukkan pada matriks Reduced Form Equations juga menunjukkan hasil yang tidak
signifikan karena nilai t sebesar (0,23). Nilai squared multiple correlation atau koefisien
determinasi (R2) yang sangat kecil, yaitu sebesar 0,053 menunjukkan total pengaruh variabel
laten K terhadap L hanya sebesar 5,3%. Sedangkan sisanya 94,7% dipengaruhi oleh faktor
lain. Maka hipotesis H0 yang menyatakan tidak ada pengaruh harus diterima, dan menolak
H3. Artinya kualitas pelayanan jasa tidak memiliki pengaruh baik langsung maupun tidak
langsung (melalui sikap konsumen) terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Prapancha.
Standardized Solutions dan Completely Standardized Solutions

Output Persamaan Struktural (Structural Equations) adalah output unstandardized,
yang sulit untuk melakukan justifikasi dalam membandingkan besar kecilnya hubungan
antara variabel karena skala yang digunakan tidak distandarisasi. Oleh karena itu diperlukan
estimasi parameter yang sudah distandarisasi yang diperoleh melalui output Standardized
Solutions dan Completely Standardized Solutions. Output Standardized Solutions dan

Completely Standardized Solutions dapat diperoleh dengan menambahkan perintah Options:
SS SC dalam memasukkan perintah SIMPLIS.
L-6
Sebagian hasil output Standardized Solutions dan Completely Standardized Solutions

adalah sama. Perbedaannya adalah pada matriks LAMBDA-Y dan LAMBDA-X, karena
Standardized Solutions tidak menstandarisasi pengaruh variabel laten terhadap variabelvariabel manifestnya. Dan pada Completely Standardized Solutions terdapat tambahan
matriks THETA-EPS dan THETA-DELTA. Tampilan output Standardized Solutions dan
Completely Standardized Solutions dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel Output Standardized Solutions dan Completely
Standardized Solutions
Standardized Solution
LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.54
-0.98
-0.85
-0.89
-0.87
--0.92
--0.86
-0.97
Completely Standardized Solution

LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.38
-0.70
-0.60
-0.63
-0.61
--0.65
--0.60
-0.68
LAMBDA-X
LAMBDA-X
K
-------0.91
0.87
0.80
0.33
0.07
0.35
0.00
-0.17
K
-------0.65
0.62
0.57
0.23
0.05
0.25
0.00
-0.12
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
BETA
S
L
-------- -------S
--L
0.91
-GAMMA
K
-------S
0.28
L
-0.03
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
BETA
S
L
-------- -------S
--L
0.91
-GAMMA
K
-------S
0.28
L
-0.03
L-6
Correlation Matrix of ETA and KSI

S
L
K
-------- -------- -------S
1.00
L
0.90
1.00
K
0.28
0.23
1.00
S
L
K
-------- -------- -------S
1.00
L
0.90
1.00
K
0.28
0.23
1.00
PSI
PSI
S
L
-------- -------0.92
0.19
S
L
-------- -------0.92
0.19
THETA-EPS
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S1
S2
S3
----- ----- ----0.85
- - 0.52
- - - - 0.64
-- ---- ---- ---0.30 - -----
S4
S5
L1
----- ----- -----
0.60
- - 0.62
-- - 0.58
-------
THETA-EPS
L2
L3
L2
L3
-------- -------0.64
-0.53
THETA-DELTA
K1
K2 K3 K4
K5
K6
----- ----- ----- ----- ----- -----0.58 0.62 0.68 0.95 1.00 0.94
THETA-DELTA
K7
K8
-------- -------1.00
0.99
Regression Matrix ETA on KSI (Standardized)
K
-------S
0.28
L
0.23
Sumber : Hasil Penelitian (2010)
Regression Matrix ETA on KSI (Standardized)

K
-------S
0.28
L
0.23
L-6
Matriks PSI menampilkan output mengenai error model struktural. Variabel laten
endogen S memiliki estimasi error sebesar 0,92 dan variabel laten endogen L memiliki error
sebesar 0,19. Dalam hal ini matriks PSI adalah sama dengan error variance yang terdapat
dalam output Structural Equations.
Effect Decomposition
Perintah
LISREL
untuk
menghasilkan
Effect
Decomposition
adalah
untuk
menampilkan komposisi pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat hasil output pada bagian lampiran. Tampilan sebagian output effect
decomposition baik nilai loading yang unstandardized, standarsized, maupun completely

standardized seperti pada Tabel berikut :
Tabel Effect Decomposition
Total and Indirect Effects
Standardized Total and

Indirect Effects
Total Effects of KSI on

ETA
Standardized Total Effects

of KSI on ETA
K
-------S 0.28
L 0.23
Indirect Effects of KSI on
ETA
K
-------S
-L 0.26
K
-------S 0.28
L 0.23
Standardized Indirect
Effects of KSI on ETA
K
-------S
-L 0.26
Completely Standardized
L-6
Total Effects of ETA on

ETA
S
L
-------- -------S
--L 0.91
-Total Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.54
-0.98
-0.85
-0.89
-0.87
-0.83
0.92
-0.78
-0.86
0.88
0.97
Indirect Effects of ETA on

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.83
--0.78
-0.88
--
Total Effects of KSI on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.15
0.28
0.24
0.25
0.25
0.21
-0.20
0.22

of ETA on ETA
S
L
-------- -------S
--L 0.91
-Standardized Total Effects
of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.54
-0.98
-0.85
-0.89
-0.87
-0.83
0.92
-0.78
-0.86
0.88
0.97
Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.83
--0.78
-0.88
--

of KSI on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.15
0.28
0.24
0.25
0.25
0.21
-0.20
0.22
Total Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.38
-0.70
-0.60
-0.63
-0.61
-0.59
0.65
-0.55
-0.60
0.62
0.68
Y
S
L
-------- -------S1
--S2
--S3
--S4
--S5
--L1 0.59
-L2 -0.55
-L3 0.62
-Completely Standardized
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.11
0.20
0.17
0.18
0.17
0.15
-0.14
0.16
L-6
Pada kerangka model konseptual dihipotesiskan bahwa variabel laten K memiliki

pengaruh langsung terhadap L. Namun pengaruh K juga memiliki pengaruh tidak langsung
terhadap L, yaitu melalui S. Lain halnya dengan variabel laten S yang hanya memiliki
hubungan langsung dengan L, tetapi tidak memiliki hubungan tidak langsung.
Ouput pengaruh tidak langsung (Indirect Effect) menunjukkan pengaruh variabel

laten eksogen K terhadap variabel laten endogen L sebesar 0,26. Sedangkan total pengaruh
variabel laten endogen S terhadap L adalah sama dengan pengaruh langsung yaitu sebesar
0,91. Total pengaruh variabel laten K terhadap S menunjukkan pengaruh sebesar 0,28.
Residual Analysis
Analisis Residual merupakan salah satu output LISREL yang dihasilkan dengan
menambahkan perintah Options: RS. Residual Analysis menampilkan Fitted Residual Matrix
yang merupakan hasil perbandingan antara Fitted Covariance Matrix dengan Sample Fitted
Covariance Matrix.
Fitted Covariance Matrix
S1
S2
-------- -------S1
1.99
S2
0.53
2.00
S3
0.46
0.84
S4
0.48
0.88
S5
0.47
0.85
L1
0.45
0.81
L2
-1.01
-0.76
L3
0.47
0.86
K1
0.14
0.25
K2
0.13
0.24
K3
0.12
0.22
K4
0.05
0.09
K5
0.01
0.02
K6
0.05
0.10
K7
0.00
0.00
K8
-0.03
-0.05
S3
--------
S4
--------
S5
L1
-------- --------
2.00
0.76
0.74
0.70
-0.65
0.74
0.22
0.21
0.19
0.08
0.02
0.09
0.00
-0.04
2.00
0.78
0.74
-0.69
0.78
0.23
0.22
0.20
0.08
0.02
0.09
0.00
-0.04
2.00
0.72
-0.67
0.76
0.22
0.21
0.20
0.08
0.02
0.09
0.00
-0.04
2.00
-0.79
0.89
0.19
0.19
0.17
0.07
0.01
0.08
0.00
-0.04
L-6
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------2.02
-0.83
-0.18
-0.17
-0.16
-0.07
-0.01
-0.07
0.00
0.03
L3
--------
K1
--------
K2
K3
K4
-------- -------- --------
2.00
0.20
0.20
0.18
0.07
0.02
0.08
0.00
-0.04
2.00
0.80
0.73
0.30
0.06
0.32
0.00
-0.15
2.00
0.70
0.29
0.06
0.31
0.00
-0.15
2.00
0.26
0.06
0.28
0.00
-0.14
2.00
0.02
0.12
0.00
-0.06
S3
S4
S5
-------- -------- --------
L1
--------
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- -------2.00
0.02
2.00
0.00
0.00
2.00
-0.01
-0.06
0.00
2.00
Fitted Residuals
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------0.01
-0.13
0.00
0.03
-0.07
0.25
-0.16
0.29
0.06
-0.33
0.08
0.02
-0.18
-0.02
0.01
-0.26
0.25
-0.44
0.07
-0.23
0.01
0.26
0.27
0.31
0.01
0.35
0.40
0.37
0.34
0.28
0.30
0.00
0.24
-0.20
0.02
0.05
0.04
0.00
-0.03
-0.06
0.29
-0.08
0.41
0.14
0.12
0.00
0.03
-0.11
0.06
0.01
0.09
-0.17
-0.31
0.28
0.10
0.50
0.46
0.21
0.00
-0.06
-0.16
-0.03
-0.01
-0.22
-0.26
0.37
0.38
0.56
0.55
0.20
L3
--------
K1
--------
K2
--------
K3
K4
-------- --------
0.00
0.06
-0.21
-0.23
0.00
0.00
-0.07
0.00
0.16
0.00
0.09
0.07
0.12
0.02
0.09
-0.21
-0.21
0.30
0.33
-0.05
Fitted Residuals
L2
L3
K1
K2
K3
L2
--------0.02
0.09
0.12
0.21
-0.01
0.00
L-6
K4
K5
K6
K7
K8
-0.43
0.02
-0.50
-0.47
-0.60
-0.10
-0.21
0.25
0.61
-0.01
0.04
0.04
0.05
-0.03
-0.10
-0.15
-0.13
-0.19
0.02
-0.02
K6
--------
K7
--------
K8
--------
0.00
-0.13
0.47
0.00
-0.01
0.00
-0.08
-0.18
-0.10
-0.17
-0.17
0.00
0.56
0.36
0.17
0.28
Fitted Residuals
K5
K6
K7
K8
K5
-------0.00
0.35
-0.04
0.16
Summary Statistics for Fitted Residuals

Smallest Fitted Residual = -0.60
Median Fitted Residual = 0.01
Largest Fitted Residual = 0.61
Stemleaf Plot
-
6|0
5|0
4|743
3|31
2|6633211110
1|9887776653331000
0|8877665433322211110000000000000000
0|111112222233444556667789999
1|02224667
2|01145556788899
3|00134556778
4|0167
5|0566
6|1
Standardized Residuals
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
S1
S2
-------- -------1.38
-1.70
-0.35
-1.23
2.81
-2.75
3.18
1.01
-3.40
1.28
1.07
-2.55
-0.23
0.20
-1.99
2.35
-3.38
0.69
-1.77
0.08
S3
--------3.41
-2.71
0.22
0.60
0.57
0.01
-0.29
-0.53
S4
S5
L1
-------- -------- --------
-0.48
-1.52
0.79
0.14
0.84
-1.48
-2.61
--0.73
-1.97
-0.42
-0.06
-1.88
-2.21
-1.47
1.34
1.08
0.16
0.79
L-6
K4
K5
K6
K7
K8
1.88
2.18
2.50
2.62
1.98
1.99
0.08
3.03
2.44
2.22
2.13
-0.58
3.02
1.05
0.85
2.11
0.71
3.72
3.29
1.56
2.73
2.72
4.13
3.98
1.44
-1.55
-1.50
2.21
2.38
-0.34
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
K1
K2
K3
K4
-------- -------- -------- -------- -------- --------1.86
1.50
-1.02
0.59
-1.84
-1.97
-0.15
--0.06
-2.03
-1.80
3.83
--3.10
-0.73
0.45
-1.76
-0.83
-0.17
-1.51
0.47
-1.38
-1.77
4.10
-3.68
1.84
0.64
-2.18
-1.05
2.80
-3.33
4.39
-0.34
0.22
-1.71
1.28
-4.31
-0.09
-1.20
-0.27
-1.66
2.10
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- --------2.59
--0.28
-0.95
-1.16
3.53
-0.04
--
Summary Statistics for Standardized Residuals

Smallest Standardized Residual = -4.31
Median Standardized Residual = 0.08
Largest Standardized Residual = 4.39
Stemleaf Plot
-
4|3
3|7
3|4431
2|8765
2|220000
1|99888877755555
1|42210
0|87765
0|433333211110000000000000000
0|111222223
0|5556666778889
1|00011233344
1|556889
2|00111222444
2|5667788
3|00234
3|578
4|0114
L-6
Largest Negative Standardized Residuals

Residual for
S4 and
S2 -2.75
Residual for
S5 and
S3 -2.71
Residual for
L1 and
S1 -3.40
Residual for
K2 and
S1 -3.38
Residual for
K3 and
S4 -2.61
Residual for
K4 and
L2 -3.10
Residual for
K6 and
L2 -3.68
Residual for
K7 and
L2 -3.33
Residual for
K8 and
L2 -4.31
Largest Positive
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
S4 and
S1 2.81
S4 and
S3 3.41
S5 and
S1 3.18
K3 and
K2 3.83
K4 and
S5 2.73
K5 and
S5 2.72
K5 and
K4 4.10
K6 and
S2 3.03
K6 and
S3 3.02
K6 and
S4 3.72
K6 and
S5 4.13
K6 and
K4 2.80
K6 and
K5 2.59
K7 and
S1 2.62
K7 and
S4 3.29
K7 and
S5 3.98
K7 and
L3 4.39
K8 and
K6 3.53
Stem-Leaf Residual Plot merupakan output yang menunjukkan nilai-nilai residual

individual. Dari Stem-Leaf Residual Plot yang dihasilkan seperti yang tampak pada tabel di
atas, dapat diambil kesimpulan bahwa model adalah fit karena stem-leaf plots memiliki
residual yang mengelompok secara simetris sekitar nilai nol, dimana nilai residual paling
banyak terdapat pada tengah distribusi dan semakin sedikit pada bagian bawah dan atas.
Standardized Residuals menunjukkan nilai residual yang tidak dipengaruhi oleh
bedanya pengukuran variabel manifest lainnya. Standardized Residuals yang dihasilkan
menunjukkan bahwa Standardized Residuals positif terbesar yaitu nilai Standardized
Residuals pada variabel manifest K7 dengan L3 yaitu sebesar (4.39), sedangkan
Standardized Residuals negatif terbesar yaitu pada variabel manifest K8 dengan L2 yaitu
sebesar (-4.31).
L-6
Berdasarkan output normal probability (Q-plots) seperti yang terlihat pada Gambar
berikut, menunjukkan bahwa model dalam penelitian ini belum memenuhi asumsi normalitas,
linearitas, dan model fit. Hal ini karena garis residual yang ditunjukkan dengan tanda bintang
(*) dan silang (x) tidak sejajar dengan garis diagonal. Sehingga mengindikasikan bahwa
model penelitian belum memiliki kemungkinan model fit terbaik.
Qplot of Standardized Residuals
3.5.......................................................................
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
x
.
.
x
.
.
*
.
.
*
.
.
* x.
N .
.
*
.
o .
.
xxx
.
r .
.
xx
.
m.
.
xx
.
a .
.
x *x*x
.
l .
.
*xxx*
.
.
. *x*
.
Q.
. * *x
.
u .
xx*x
.
a .
xxx
.
n .
* **x
.
t .
xx*xxx.
.
i .
x*xxx .
.
l .
***
.
.
e .
x*
.
.
s .
*x x
.
.
.
* x
.
.
. x x
.
.
xx
.
.
x
.
.
x
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
.
.
.
-3.5..........................................................................
-3.5
3.5
Gambar Normal Probability (Q-plots)
L-6
Lampiran 4
MODIFIKASI 2
SIMPLIS Project
SIMPLIS AWAL
Sample size 200
Relationships
K1-K8=K
S1-S5=S
L1-L3=L
S=K
L=S
L=S=K
Set the errors of K8 and L2 correlate
Path Diagram
End of Problem
L-6
telah selesai.

bahwa L3 memiliki nilai R2 tertinggi yaitu sebesar 0,48 dibandingkan variabel manifest
lainnya. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel laten L memiliki kontribusi terhadap varians
L3 sebesar 48%, sedangkan sisanya 52% dijelaskan oleh measurement error. Begitu pula
dengan S2 (0,47) dan K1 (0,41) merupakan variabel manifest yang paling reliabel.
Sedangkan S1 (0,15), L2 (0,35) maupun K7 (0,00)
adalah variabel manifest yang paling
kurang reliabel.
L-6
Variabel laten K
c = ()2 / [()2 + ()]
= (0,90 + 0,88 + 0,82 + 0,32 + 0,055 + 0,34 + (-0,0018) + (-0,20) )2 / [(0,90 + 0,88 + 0,82
+ 0,32 + 0,055 + 0,34 + (-0,0018) + (-0,20) )2 + (1,18 + 1,23 + 1,33 + 1,90 + 2,00 +
1,88 + 2,00 + 1,97)]
= 0,42
Variabel laten S
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,55 + 0,97 + 0,86 + 0,90 + 0,87)2 / [(0,55 + 0,97 + 0,86 + 0,90 + 0,87)2 + (1,69 + 1,06
+ 1,27 + 1,19 + 1,24)]
= 0,73
Variabel laten L
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,94 + (-0,83) + 0,98)2 / [(0,92 + (0,94 + (-0,83) + 0,98)2 + (1,12 + 1,28 + 1,04)]
= 0,25
K dan L.
L-6
S1 = 0.55*S,
S2 = 0.97*S,
S3 = 0.86*S,
S4 = 0.90*S,
S5 = 0.87*S,
L1 = 0.94*L,
L2 = - 0.83*L,
L3 = 0.98*L,
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
1.69
1.06
1.27
1.19
1.24
1.12
1.28
1.04
,
,
,
,
,
,
,
,
R
R
R
R
R
R
R
R
=
=
=
=
=
=
=
=
0.15
0.47
0.37
0.41
0.38
0.44
0.35
0.48

dengan variabel-variabel manifestnya. Oleh karena itu dapat diketahui bahwa seluruh
variabel manifest berpengaruh secara positif dan lebih besar dari 5%, demikian pula dengan
kesalahan pengukuran (measurement error) yang menunjukkan semuanya lebih besar dari
5%.
S = 0.27*K,
L = 0.87*S - 0.0017*K,
Errorvar.= 0.93 ,
Errorvar.= 0.24 ,
R = 0.072
R = 0.76
Errorvar.= 0.93,
Errorvar.= 0.95,
R = 0.072
R = 0.054

S = 0.27*K,
L = 0.23*K,
L-6
PSI
S
L
-------- -------0.93
0.24

dihipotesiskan.
(0,27) karena nilai t yang lebih besar dari taraf 5% (t > 1,979). Nilai koefisien determinasi
laten K terhadap S adalah sebesar 7,2%. Sedangkan sisanya sebesar 92,8% dipengaruhi
oleh faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian. Nilai 92,8% yang
merupakan residual struktural dari variabel laten S dapat dilihat pada matriks PSI yang
menunjukkan angka 0,93 (pembulatan 92,8%). Maka hipotesis H0 yang menyatakan tidak
ada pengaruh harus ditolak, dan menerima hipotesis H1.
Artinya menerima H1 yang
menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa (K) berpengaruh positif terhadap sikap
konsumen (S) di Hotel Prapancha.
L-6



L-6

LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.55
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
--0.94
--0.83
-0.98
LAMBDA-X
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K
-------0.90
0.88
0.82
0.32
0.05
0.34
0.00
-0.20
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--
GAMMA
K
-------S
0.27
L
0.00
S
L
K
S
L
K
-------- -------- -------1.00
0.87
1.00
0.27
0.23
1.00

LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.39
-0.69
-0.60
-0.64
-0.62
--0.66
--0.59
-0.69
LAMBDA-X
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K
-------0.64
0.62
0.58
0.23
0.04
0.24
0.00
-0.14
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--
GAMMA
K
-------S
0.27
L
0.00
S
L
K
-------- -------- -------S
1.00
L
0.87 1.00
K
0.27 0.23
1.00
L-6
PSI
PSI
S
L
-------- -------0.93
0.24
S
L
-------- -------0.93
0.24
THETA-EPS
S1
S2
S3
S4
S5
L1
------- -------- ------- ------- -------- -------S1 0.85
S2 - 0.53
S3 - -0.63
S4 - --0.59
S5 - ---0.62
L1 - ----0.56
L2 -0.28 - ----L3 - -----THETA-EPS
L2
L3
L2
L3
-------- -------0.65
-0.52
THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
S3
S4
S5
L1
-------- ------- ----- ------ ----- --------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ---THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
-------- ----------------------0.24
--
L-6
THETA-DELTA
K1
K2
K3
K4
K5
K6
------- ------ ------- ------- ------- ------0.59 0.61 0.66 0.95 1.00 0.94
THETA-DELTA
K7
K8
-------- -------1.00
0.98
Regression Matrix ETA on KSI
(Standardized)

(Standardized)
K
-------S 0.27
L 0.23
K
-------S 0.27
L 0.23
Perintah
LISREL
untuk
menghasilkan
Effect
Decomposition
adalah
untuk

standardized seperti pada Tabel berikut :
L-6


Indirect Effects

ETA

of KSI on ETA
K
-------S 0.27
L 0.23
K
-------S 0.27
L 0.23

ETA
K
--------0.23
K
-------S
-L 0.23
S
L

ETA
S
L
-------- -------S
--L
0.87
-Total Effects of ETA on
Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.55
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
-0.82
0.94
-0.73 -0.83
0.86
0.98

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.82
--0.73
-0.86
--

of ETA on ETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--

of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.55
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
-0.82
0.94
-0.73
-0.83
0.86
0.98
Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.82
--0.73
-0.86
--
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.39
-0.69
-0.60
-0.64
-0.62
-0.58
0.66
-0.52
-0.59
0.61
0.69
Y
S
L
-------- -------S1
--S2
--S3
--S4
--S5
--L1
0.58
-L2
-0.52
-L3
0.61
--
L-6

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.15
0.26
0.23
0.24
0.23
0.22
-0.19
0.23

of KSI on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.15
0.26
0.23
0.24
0.23
0.22
-0.19
0.23
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.11
0.18
0.16
0.17
0.17
0.15
-0.14
0.16


variabel laten endogen S terhadap L yaitu sebesar 0,87. Total pengaruh variabel laten K
terhadap S menunjukkan pengaruh sebesar 0,27.
Residual Analysis
Covariance Matrix.
L-6
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------1.99
0.54
2.00
0.47
0.83
0.50
0.88
0.48
0.85
0.45
0.79
-0.97
-0.70
0.48
0.83
0.13
0.24
0.13
0.23
0.12
0.21
0.05
0.08
0.01
0.01
0.05
0.09
0.00
0.00
-0.03
-0.05
S3
--------
S4
--------
S5
--------
L1
--------
2.00
0.77
0.74
0.70
-0.62
0.73
0.21
0.20
0.19
0.07
0.01
0.08
0.00
-0.05
2.00
0.79
0.74
-0.65
0.77
0.22
0.21
0.20
0.08
0.01
0.08
0.00
-0.05
2.00
0.71
-0.63
0.75
0.21
0.21
0.19
0.08
0.01
0.08
0.00
-0.05
2.00
-0.78
0.92
0.20
0.19
0.18
0.07
0.01
0.07
0.00
-0.04
L3
K1
-------- --------
K2
--------
K3
--------
K4
--------
2.00
0.72
0.28
0.05
0.30
0.00
-0.18
2.00
0.26
0.04
0.28
0.00
-0.17
2.00
0.02
0.11
0.00
-0.07
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------1.96
-0.82
-0.17
-0.17
-0.16
-0.06
-0.01
-0.07
0.00
-0.44
2.00
0.21
0.20
0.19
0.07
0.01
0.08
0.00
-0.05
2.00
0.79
0.74
0.29
0.05
0.31
0.00
-0.18
K5
K6
K7
K8
K5
K6
-------- -------2.00
0.02
2.00
0.00
0.00
-0.01
-0.07
K7
K8
-------- -------2.00
0.00
2.01
S3
--------
S4
--------
S5
--------
L1
--------
0.00
0.23
-0.20
0.02
0.02
0.05
0.00
0.02
-0.11
0.03
0.01
0.00
-0.05
-0.20
-0.02
0.00
0.09
0.04
Fitted Residuals
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S1
S2
-------- -------0.01
-0.14
0.00
0.02
-0.07
0.24
-0.15
0.28
0.07
-0.33
0.10
-0.03
-0.23
-0.02
0.03
L-6
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
-0.25
-0.44
-0.23
0.26
0.31
0.35
0.37
0.28
0.26
0.09
0.02
0.27
0.02
0.41
0.34
0.31
0.01
-0.02
-0.06
0.29
-0.08
0.41
0.14
0.12
0.11
-0.16
-0.30
0.29
0.10
0.51
0.45
0.22
0.01
-0.21
-0.26
0.38
0.38
0.56
0.55
0.20
0.11
0.01
0.08
-0.21
-0.21
0.30
0.33
-0.04
L3
--------
K1
--------
K2
--------
K3
K4
-------- --------
0.00
0.06
-0.22
-0.24
-0.10
-0.21
0.25
0.61
0.00
0.00
0.00
-0.07
0.05
0.05
0.07
-0.03
-0.07
0.00
0.14
-0.15
-0.12
-0.18
0.02
0.01
0.00
-0.08
-0.17
-0.10
-0.17
-0.14
Fitted Residuals
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------0.04
0.07
0.11
0.21
-0.01
-0.43
0.02
-0.51
-0.47
-0.13
Fitted Residuals
K5
K6
K7
K8
K5
-------0.00
0.35
-0.04
0.16
K6
-------0.00
-0.13
0.48
K7
K8
-------- -------0.00
-0.01
-0.01

Stemleaf Plot
-
5|1
4|743
3|30
2|654332111100
1|87765544332100
0|88777654433222111000000000000000
0|1111112222222233445556777899
1|0011124467
2|01234566788999
3|01134557788
4|1158
5|1566
6|1
0.00
0.56
0.37
0.17
0.29
L-6
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------0.78
-1.75
-0.22
-1.15
2.69
-2.73
3.08
1.11
-3.45
1.49
-0.68
-2.98
-0.27
0.54
-1.94
2.47
-3.35
0.81
-1.76
0.16
1.90
2.03
2.19
0.11
2.52
3.08
2.62
2.43
2.01
2.26
S3
S4
-------- --------
S5
L1
-------- --------
-3.34
-2.85
0.26
0.18
0.66
0.12
-0.21
-0.49
2.16
-0.55
3.06
1.04
0.89
--0.66
-2.30
-0.29
0.05
-1.80
-2.18
2.76
2.74
4.16
3.97
1.48
-0.34
-1.51
0.35
0.21
0.95
-1.42
-2.60
2.14
0.74
3.75
3.28
1.61
-1.27
0.78
1.06
0.11
0.73
-1.55
-1.49
2.22
2.38
-0.28
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
-------- -------0.85
1.17
-0.97
0.57
1.83
-2.05
-0.06
-2.14
-3.16
-0.73
0.16
-1.49
-3.74
1.85
-3.38
4.40
-1.59
-0.03
K1
--------0.01
-1.98
0.57
0.62
0.81
-0.34
-0.80
K2
K3
K4
-------- -------- --------
-3.55
-1.71
-1.26
-2.08
0.22
0.07
K5
K6
K7
K8
K5
--------2.62
-0.28
1.16
K6
--------
K7
K8
-------- --------
--0.95
3.59
--0.04
-0.80

--0.83
-1.70
-1.03
-1.74
-1.33
-4.12
2.83
1.27
2.17
L-6
Stemleaf Plot
-
3|7
3|44420
2|876
2|321100
1|988877765555
1|433100
0|88877765
0|33333210000000000000000
0|11111222222333
0|56667778888999
1|00112233
1|556889
2|0012222344
2|55667788
3|11133
3|668
4|0124
Largest Negative Standardized Residuals

Residual for
S4 and
S2 -2.73
Residual for
S5 and
S3 -2.85
Residual for
L1 and
S1 -3.45
Residual for
L2 and
S2 -2.98
Residual for
K2 and
S1 -3.35
Residual for
K3 and
S4 -2.60
Residual for
K4 and
L2 -3.16
Residual for
K6 and
L2 -3.74
Residual for
K7 and
L2 -3.38
Largest Positive
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
S4 and
S1 2.69
S4 and
S3 3.34
S5 and
S1 3.08
K3 and
K2 3.55
K4 and
S5 2.76
K5 and
S5 2.74
K5 and
K4 4.12
K6 and
S2 3.08
K6 and
S3 3.06
K6 and
S4 3.75
K6 and
S5 4.16
K6 and
K4 2.83
K6 and
K5 2.62
K7 and
S1 2.62
K7 and
S4 3.28
K7 and
S5 3.97
K7 and
L3 4.40
K8 and
K6 3.59

L-6
sebesar (-3.74).
L.2, menunjukkan bahwa model dalam penelitian ini belum memenuhi asumsi normalitas,
L-6

3.5............................................................................
.
..
.
..
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
x
.
.
x
.
.
*
.
.
xx
.
.
x*x.
N .
.
xx .
o .
.
*x*
.
r .
.
x*x
.
m.
.
xxxx
.
a .
.
** *x
.
l .
. x***
.
.
. x**
.
Q .
. ** xx
.
u .
. x*
.
a .
. xxx
.
n .
x.**
.
t .
x*xx
.
i .
x* xxx .
.
l .
x*x
.
.
e .
*x
.
.
s .
**
.
.
.
x x*
.
.
.
xx
.
.
. xx
.
.
.x
.
.
.x
.
.
.x
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
..
.
-3.5..........................................................................
-3.5
3.5
L-6
Lampiran 5
MODIFIKASI 3
SIMPLIS Project
SIMPLIS AWAL
Sample size 200
Relationships
K1-K8=K
S1-S5=S
L1-L3=L
S=K
L=S
L=S=K
Set the errors of K5 and K4 correlate
Path Diagram
End of Problem
L-6
telah selesai.

Sedangkan S1 (0,16), L2 (0,35) maupun K5 dan K7 (0,00)
adalah variabel manifest yang
paling kurang reliabel.

L-6
Variabel laten K
c = ()2 / [()2 + ()]
= (0,88 + 0,90 + 0,84 + 0,30 + (-0,0061) + 0,31 + (-0,0026) + (-0,22)2 / [(0,88 + 0,90 +
0,84 + 0,30 + (-0,0061) + 0,31 + (-0,0026) + (-0,22)2 + (1,22 + 1,20 + 1,29 + 1,91 + 2,00
+ 1,90 + 2,00 + 1,96)]
= 0,44
Variabel laten S
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,56 + 0,97 + 0,86 + 0,90 + 0,87)2 / [(0,55 + 0,97 + 0,86 + 0,90 + 0,87)2 + (1,68 + 1,06
+ 1,27 + 1,18 + 1,24)]
= 0,73
Variabel laten L
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,94 + (-0,83) + 0,98)2 / [(0,92 + (0,94 + (-0,83) + 0,98)2 + (1,12 + 1,28 + 1,04)]
= 0,25
K dan L.
L-6
S1 = 0.56*S,
S2 = 0.97*S,
S3 = 0.86*S,
S4 = 0.90*S,
S5 = 0.87*S,
L1 = 0.94*L,
L2 = - 0.83*L,
L3 = 0.98*L,
K1 = 0.88*K,
K2 = 0.90*K,
K3 = 0.84*K,
K4 = 0.30*K,
K5 = - 0.0061*K,
K6 = 0.31*K,
K7 = - 0.0026*K,
K8 = - 0.22*K,
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
1.68
1.06
1.27
1.18
1.24
1.12
1.28
1.04
1.22
1.20
1.29
1.91
2.00
1.90
2.00
1.96
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
0.16
0.47
0.37
0.41
0.38
0.44
0.35
0.48
0.39
0.40
0.36
0.045
0.00
0.049
0.00
0.023

variabel manifest berpengaruh secara positif dan lebih besar dari 5%, yaitu K4 K5 K6 K7 K8.
Demikian pula dengan kesalahan pengukuran (measurement error) yang menunjukkan
semuanya lebih besar dari 5%.
S = 0.25*K, Errorvar.= 0.94 , R = 0.062
L = 0.87*S + 0.016*K, Errorvar.= 0.24 , R = 0.76
L-6

S = 0.25*K, Errorvar.= 0.94, R = 0.062
L = 0.23*K, Errorvar.= 0.95, R = 0.054
PSI
S
L
-------- -------0.94
0.24

dihipotesiskan.
L-6


L-6

LAMBDA-Y
LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.56
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
--0.94
--0.83
-0.98
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.39
-0.69
-0.61
-0.64
-0.62
--0.66
--0.59
-0.69
LAMBDA-X
LAMBDA-X
K
-------0.88
0.90
0.84
0.30
-0.01
0.31
0.00
-0.22
K
-------0.62
0.63
0.60
0.21
0.00
0.22
0.00
-0.15
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--
GAMMA
S
L
K
-------0.25
0.02
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--
GAMMA
S
L
K
-------0.25
0.02
L-6
S
L
K
-------- -------- -------1.00
0.87
1.00
0.25
0.23
1.00
S
L
K
-------- -------- -------1.00
0.87
1.00
0.25
0.23
1.00
S
L
K
S
L
K
PSI
PSI
S
L
-------- -------0.94
0.24
S
L
-------- -------0.94
0.24
THETA-EPS
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S1
-----0.84
------0.29
--
S2 S3
S4 S5
L1
----- ------ ------ ------ ----0.53
-------
0.63
------
0.59
-----
0.62
- - 0.56
-----
THETA-EPS
L2
L3
-------- -------L2 0.65
L3
-0.52
THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
S3
S4
S5
L1
------ ------ ------ ------ ------ -----------------------------------------------------THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
L2
L3
-------- ------------------
L-6
K6
K7
K8
---0.24
----
THETA-DELTA
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K1
K2
K3
K4
------- ------ ------ ----0.61
-0.60
-- - 0.64
--- - 0.95
--- - 0.29
-------------
K5
K6
------ ------
1.00
----
0.95
---
THETA-DELTA
K7
K8
(Standardized)

(Standardized)
K
-------0.25
0.23
S
L
K7
K8
-------- -------1.00
-0.98
S
L
K
-------0.25
0.23
Perintah
LISREL
untuk
menghasilkan
Effect
Decomposition
adalah
untuk
L-6

standardized seperti pada Tabel L.6 berikut :

Indirect Effects

ETA

of KSI on ETA
S
L
K
-------0.25
0.23

ETA
S
L
K
--------0.22

ETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.56
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
-0.81
0.94
-0.72
-0.83
0.85
0.98
S
L
K
-------0.25
0.23
S
L
K
--------0.22

of ETA on ETA
S
L
S
L
-------- ---------0.87
--

of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.56
-0.97
-0.86
-0.90
-0.87
-0.81
0.94
-0.72
-0.83
0.85
0.98
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.39
-0.69
-0.61
-0.64
-0.62
-0.58
0.66
-0.51
-0.59
0.60
0.69
L-6

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.81
--0.72
-0.85
--

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.14
0.24
0.21
0.23
0.22
0.22
-0.19
0.23
Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.81
--0.72
-0.85
--

of KSI on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.14
0.24
0.21
0.23
0.22
0.22
-0.19
0.23
Y
S
L
-------- -------S1
--S2
--S3
--S4
--S5
--L1
0.58
-L2
-0.51
-L3
0.60
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
------0.10
0.17
0.15
0.16
0.15
0.15
-0.14
0.16


Residual Analysis
L-6
Covariance Matrix.
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
-------1.99
0.54
0.48
0.50
0.49
0.46
-0.97
0.48
0.12
0.12
0.12
0.04
0.00
0.04
0.00
-0.03
S2
--------
S3
--------
S4
--------
S5
L1
-------- --------
2.00
0.83
0.88
0.84
0.79
-0.70
0.83
0.21
0.22
0.20
0.07
0.00
0.08
0.00
-0.05
2.00
0.77
0.75
0.70
-0.62
0.73
0.19
0.19
0.18
0.06
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
0.79
0.74
-0.66
0.77
0.20
0.20
0.19
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
0.71
-0.63
0.75
0.19
0.19
0.18
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
-0.78
0.92
0.19
0.20
0.18
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------1.97
-0.82
-0.17
-0.17
-0.16
-0.06
0.00
-0.06
0.00
-0.44
L3
--------
K1
--------
K2
--------
K3
--------
K4
--------
2.00
0.20
0.20
0.19
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
0.79
0.74
0.26
-0.01
0.28
0.00
-0.19
2.00
0.76
0.27
-0.01
0.28
0.00
-0.19
2.00
0.25
-0.01
0.27
0.00
-0.18
2.00
0.58
0.09
0.00
-0.06
K5
K6
K7
K8
K5
-------2.00
0.00
0.00
0.00
K6
K7
K8
-------- -------- -------2.00
0.00
-0.07
2.00
0.00
2.01
L-6
Fitted Residuals
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------0.01
-0.14
0.00
0.02
-0.07
0.23
-0.15
0.28
0.07
-0.33
0.10
-0.02
-0.23
-0.03
0.04
-0.24
0.29
-0.43
0.10
-0.23
0.03
0.27
0.28
0.32
0.03
0.36
0.43
0.37
0.34
0.28
0.31
S3
S4
S5
L1
-------- -------- -------- -------0.00
0.23
-0.20
0.02
0.02
0.05
0.03
-0.01
-0.05
0.30
-0.06
0.43
0.14
0.12
0.00
0.02
-0.11
0.03
0.01
0.13
-0.15
-0.29
0.30
0.12
0.52
0.45
0.22
0.00
-0.05
-0.20
-0.02
0.03
-0.20
-0.25
0.39
0.39
0.58
0.55
0.20
0.00
0.09
0.04
0.12
0.01
0.08
-0.21
-0.19
0.31
0.33
-0.04
Fitted Residuals
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
K1
K2
K3
K4
-------- -------- -------- -------- -------- -------0.03
0.07
0.00
0.11
0.06
0.00
0.22
-0.22
0.00
0.00
0.00
-0.24
-0.08
0.11
0.00
-0.43
-0.09
0.07
-0.13
-0.07
0.00
0.01
-0.19
0.11
-0.06
-0.12
0.00
-0.51
0.25
0.10
-0.16
-0.08
0.38
-0.47
0.61
-0.03
0.02
-0.17
0.17
-0.13
0.00
-0.07
0.02
-0.12
0.29
Fitted Residuals
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- -------0.00
0.37
0.00
-0.04
-0.13
0.00
0.15
0.48
-0.01
-0.01

L-6
Stemleaf Plot
-
5|1
4|733
3|3
2|95443321000
1|9976554333221
0|988777665544332211100000000000000000
0|1111222222333333445677789
1|0001112223457
2|022335788899
3|0011234677899
4|3358
5|258
6|1
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
S3
S4
S5
L1
-------- -------- -------- -------- -------- -------0.73
-1.76
-0.19
-1.12
-2.66
-2.71
3.32
-3.06
1.14
-2.87
0.32
--3.48
1.51
0.25
-1.53
-0.67
--0.58
-2.99
0.18
0.36
-2.29
1.29
-0.28
0.59
0.67
0.21
-0.28
0.78
-1.84
2.62
0.28
1.11
0.22
1.08
-3.31
0.93
-0.12
-1.32
-1.71
0.07
-1.73
0.25
-0.43
-2.54
-2.12
0.69
1.94
2.10
2.22
2.20
2.82
-1.51
2.25
0.22
-0.45
0.84
2.83
-1.39
2.57
3.15
3.12
3.81
4.22
2.25
2.62
2.42
1.04
3.27
3.96
2.38
2.01
2.25
0.89
1.60
1.48
-0.26
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
K1
K2
K3
K4
-------- -------- -------- -------- -------- -------0.80
1.16
-0.92
0.61
-1.87
-2.10
0.12
--0.02
-2.22
-2.12
3.05
--3.18
-0.69
0.84
-1.57
-0.74
-0.07
-1.39
1.20
-0.70
-1.23
--3.77
1.88
1.13
-1.88
-0.88
2.91
-3.38
4.40
-0.32
0.23
-1.79
1.27
-1.59
-0.01
-0.69
0.24
-1.21
2.16
L-6
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- --------2.75
--0.28
-0.94
-1.07
3.56
-0.04
-0.78

Stemleaf Plot
-
3|85
3|4320
2|975
2|32111
1|9888776655
1|443221
0|9987777765
0|433333100000000000000000
0|111222222222334
0|667778888999
1|0111112233
1|556999
2|0122222344
2|66677889
3|111233
3|68
4|024
Largest Negative
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Largest Positive
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
S4 and
S2 -2.71
S5 and
S3 -2.87
L1 and
S1 -3.48
L2 and
S2 -2.99
K2 and
S1 -3.31
K4 and
L2 -3.18
K6 and
L2 -3.77
K7 and
L2 -3.38
S4 and
S1 2.66
S4 and
S3 3.32
S5 and
S1 3.06
K1 and
S2 2.62
K3 and
K2 3.05
K4 and
S5 2.82
K5 and
S5 2.83
K6 and
S2 3.15
K6 and
S3 3.12
K6 and
S4 3.81
L-6
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
for
for
for
for
for
for
for
for
K6 and
K6 and
K6 and
K7 and
K7 and
K7 and
K7 and
K8 and
S5
K4
K5
S1
S4
S5
L3
K6
4.22
2.91
2.75
2.62
3.27
3.96
4.40
3.56

Standardized Residuals negatif terbesar yaitu pada variabel manifest L1 dengan S1 yaitu
sebesar (-3.48).
L-6

3.5..........................................................................
.
..
.
..
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
x
.
.
x
.
.
xx
.
.
xx.
.
.
x*x .
N .
.
xx*
.
o .
.
xxx*
.
r .
.
x*
.
m.
.
x **xx
.
a .
.
x** *
.
l .
. *x*
.
.
. **x
.
Q .
. ** x
.
u .
. x*
.
a .
. x**
.
n .
xx*x
.
t .
**.x
.
i .
x*x *x.
.
l .
x** .
.
e .
xxx
.
.
s .
xx *
.
.
.
x *x
.
.
.
xx
.
.
. xx
.
.
.x
.
.
.x
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
..
.
-3.5..........................................................................
-3.5
3.5
L-6
Lampiran 6
MODIFIKASI 4
SIMPLIS Project
SIMPLIS AWAL
Sample size 200
Relationships
K1-K8=K
S1-S5=S
L1-L3=L
S=K
L=S
L=S=K
Set the errors of K5 and K4 correlate
Set the errors of S4 and S3 correlate
Path Diagram
End of Problem
L-6

telah selesai.

oleh nilai thitung l1,653l yang lebih kecil dari ttabel |1,979|. Variabel manifest K1 dan K2 (0,89)
adalah yang paling valid dari variabel laten K. Sedangkan variabel K8 (-0,21) adalah yang
paling kurang valid dari variabel laten K. Error variance yang seluruhnya adalah signifikan (
Errorvar > 0.05 ) berarti bahwa seluruh variabel manifest memiliki kesalahan pengukuran
Sedangkan S1 (0,14), L2 (0,36) maupun K5 dan K7 (0,00)
adalah variabel manifest yang
paling kurang reliabel.

L-6
Variabel laten K
c = ()2 / [()2 + ()]
= (0,89 + 0,89 + 0,84 + 0,30 + (-0,00049) + 0,33 + (-0,00028) + (-0,21)2 / [(0,89 + 0,89 +
0,84 + 0,30 + (-0,00049) + 0,33 + (-0,00028) + (-0,21)2 + (1,21 + 1,20 + 1,30 + 1,91 +
2,00 + 1,90 + 2,00 + 1,96)]
= 0,41
Variabel laten S
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,53 + 1,02 + 0,77 + 0,81 + 0,89)2 / (0,53 + 1,02 + 0,77 + 0,81 + 0,89)2 + [(1,72 + 0,96
+ 1,41 + 1,34 + 1,21)]
= 0,71
Variabel laten L
c
= ()2 / [()2 + ()]

= (0,93 + (-0,84) + 0,97)2 / [(0,93 + (-0,84) + 0,97)2 + (1,13 + 1,25 + 1,06)]
= 0,25
K dan L.
L-6
S1 = 0.53*S,
S2 = 1.02*S,
S3 = 0.77*S,
S4 = 0.81*S,
S5 = 0.89*S,
L1 = 0.93*L,
L2 = - 0.84*L,
L3 = 0.97*L,
K1 = 0.89*K,
K2 = 0.89*K,
K3 = 0.84*K,
K4 = 0.30*K,
K5 = - 0.00049*K,
K6 = 0.32*K,
K7 = - 0.00028*K,
K8 = - 0.21*K,
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
Errorvar.=
1.72
0.96
1.41
1.34
1.21
1.13
1.25
1.06
1.21
1.20
1.30
1.91
2.00
1.90
2.00
1.96
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
,
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
0.14
0.52
0.30
0.33
0.39
0.44
0.36
0.47
0.39
0.40
0.35
0.046
0.00
0.051
0.00
0.022

variabel manifest berpengaruh secara positif dan lebih besar dari 5%, yaitu K4 K5 K7 K8.
Demikian pula dengan kesalahan pengukuran (measurement error) yang menunjukkan
semuanya lebih besar dari 5%.
L-6
S = 0.27*K, Errorvar.= 0.93 , R = 0.073
L = 0.90*S - 0.0066*K, Errorvar.= 0.19 , R = 0.81
S = 0.27*K, Errorvar.= 0.93, R = 0.073
L = 0.24*K, Errorvar.= 0.94, R = 0.056
PSI
S
L
-------- -------0.93
0.19

dihipotesiskan.
L-6



L-6


LAMBDA-Y
LAMBDA-Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.53
-1.02
-0.77
-0.81
-0.89
--0.93
--0.84
-0.97
LAMBDA-X
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K
-------0.89
0.89
0.84
0.30
0.00
0.32
0.00
-0.21
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.90
--
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -------0.37
-0.72
-0.54
-0.58
-0.63
--0.66
--0.60
-0.68
LAMBDA-X
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K
-------0.63
0.63
0.59
0.22
0.00
0.23
0.00
-0.15
BETA
S
L
S
L
-------- ---------0.90
--
L-6
GAMMA
S
L
GAMMA
K
-------0.27
-0.01
S
L
K
-------0.27
-0.01
S
L
K
-------- -------- -------1.00
0.90
1.00
0.27
0.24
1.00
S
L
K
-------- -------- -------1.00
0.90
1.00
0.27
0.24 1.00
S
L
K
S
L
K
PSI
PSI
S
L
-------- -------0.93
0.19
S
L
-------- -------0.93
0.19
THETA-EPS
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S1
-----0.86
------0.28
--
S2
------
S3
S4
S5 L1
------ ------ ----- ------
0.48
-------
0.70
0.19
-----
0.67
-----
0.61
- - 0.56
-----
THETA-EPS
L2
L3
L2
L3
-------- -------0.64
-0.53
THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
S3
S4
S5
L1
----- ----- ----- ----- ----- -------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- ----
L-6
THETA-DELTA-EPS
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
-------- ----------------------0.24
--
THETA-DELTA
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
K1
-----0.61
--------
K2
-----
K3
-----
K4
-----
0.60
-------
0.65
-0.95
-0.29
-------
K5
K6
----- -----
1.00
- - 0.95
-----
THETA-DELTA
K7
K8
(Standardized)
K
-------S 0.27
L 0.24
K7
K8
-------- -------1.00
-0.98

(Standardized)
K
-------S 0.27
L 0.24
L-6
Perintah
LISREL
untuk
menghasilkan
Effect
Decomposition
adalah
untuk

standardized seperti pada Tabel L.8 berikut :

Indirect Effects

ETA

of KSI on ETA
S
L
K
-------0.27
0.24

ETA
S
L
K
--------0.24

ETA
S
L
-------- -------S
--L 0.90
-Total Effects of ETA on
Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
S
L
-------- -------0.53
-1.02
-0.77
-0.81
-0.89
-0.84
0.93
-0.76
-0.84
S
L
K
-------0.27
0.24
S
L
K
--------0.24

of ETA on ETA
S
L
-------- -------S
--L 0.90
-Standardized Total Effects
of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
S
L
-------- -------0.53
-1.02
-0.77
-0.81
-0.89
-0.84
0.93
-0.76
-0.84
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
S
L
-------- -------0.37
-0.72
-0.54
-0.58
-0.63
-0.59
0.66
-0.54
-0.60
L-6
L3
0.87
0.97

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.84
--0.76
-0.87
--

Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.14
0.27
0.21
0.22
0.24
0.22
-0.20
0.23
L3
0.87
0.97
Effects of ETA on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
S
L
-------- -----------------0.84
--0.76
-0.87
--

of KSI on Y
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.14
0.27
0.21
0.22
0.24
0.22
-0.20
0.23
L3
0.62
0.68
Y
S
L
-------- -------S1
--S2
--S3
--S4
--S5
--L1
0.59
-L2
-0.54
-L3
0.62
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K
-------0.10
0.19
0.15
0.16
0.17
0.16
-0.14
0.16


L-6
Residual Analysis
Covariance Matrix.
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------1.99
0.53
2.00
0.40
0.78
0.43
0.83
0.47
0.90
0.44
0.85
-0.96
-0.77
0.46
0.89
0.13
0.24
0.13
0.25
0.12
0.23
0.04
0.08
0.00
0.00
0.05
0.09
0.00
0.00
-0.03
-0.06
S3
--------
S4
--------
S5
L1
-------- --------
2.00
1.00
0.68
0.65
-0.58
0.67
0.18
0.19
0.17
0.06
0.00
0.07
0.00
-0.04
2.00
0.72
0.68
-0.61
0.71
0.19
0.20
0.18
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
0.74
-0.67
0.77
0.21
0.21
0.20
0.07
0.00
0.08
0.00
-0.05
2.00
-0.78
0.90
0.20
0.20
0.19
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------1.95
-0.81
-0.18
-0.18
-0.17
-0.06
0.00
-0.06
0.00
-0.43
L3
K1
K2
K3
K4
-------- -------- -------- -------- -------2.00
0.20
0.20
0.19
0.07
0.00
0.07
0.00
-0.05
2.00
0.79
0.74
0.27
0.00
0.28
0.00
-0.19
2.00
0.75
2.00
0.27
0.26
0.00
0.00
0.29
0.27
0.00
0.00
-0.19 -0.18
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- -------2.00
0.00
2.00
0.00
0.00
2.00
0.00
-0.07
0.00
2.01
2.00
0.58
0.10
0.00
-0.06
L-6
Fitted Residuals
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
-------0.01
-0.14
0.09
0.31
0.30
-0.32
-0.04
-0.01
-0.24
-0.43
-0.23
0.27
0.32
0.36
0.37
0.28
S2
S3
-------- -------0.00
-0.02
-0.11
0.01
0.04
-0.17
-0.02
0.26
0.07
0.00
0.27
0.03
0.41
0.34
0.31
S4
--------
0.00
0.00
-0.14
0.07
-0.02
0.11
0.04
-0.01
-0.04
0.31
-0.06
0.43
0.14
0.12
0.00
0.09
-0.06
-0.01
0.08
0.13
-0.14
-0.29
0.30
0.12
0.52
0.45
0.22
L3
K1
-------- --------
K2
--------
S5
L1
-------- --------
0.00
-0.08
-0.16
-0.05
0.01
-0.22
-0.27
0.38
0.39
0.57
0.55
0.21
0.00
0.09
0.05
0.12
0.01
0.08
-0.21
-0.19
0.30
0.33
-0.04
Fitted Residuals
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
-------0.05
0.07
0.11
0.22
0.00
-0.43
0.01
-0.51
-0.47
-0.14
0.00
0.06
-0.22
-0.24
-0.09
-0.19
0.25
0.61
0.00
0.00
0.00
-0.08
0.07
0.10
0.09
-0.03
-0.07
0.00
0.12
-0.14
-0.07
-0.16
0.02
0.01
Fitted Residuals
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- -------0.00
0.37
0.00
-0.04
-0.13
0.00
0.15
0.48
-0.01
-0.01

K3
K4
-------- --------
0.00
-0.07
-0.12
-0.08
-0.18
-0.13
0.00
0.00
0.38
0.17
0.29
L-6
Stemleaf Plot
-
5|1
4|733
3|2
2|97443221
1|998766444443321
0|988877766544443222111110000000000000000000
0|11111123445567777889999
1|01122223457
2|122567789
3|000111234677889
4|1358
5|257
6|1
S1
S2
S3
S4
S5
L1
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
S1
S2
-------- -------1.08
-1.86
-0.89
-0.39
3.20
-1.93
3.32
0.20
-3.39
0.71
-0.96
-2.46
-0.07
-0.31
-1.86
2.48
-3.31
0.70
-1.74
0.01
1.93
2.04
2.25
0.22
2.56
3.10
2.62
2.44
2.01
2.30
S3
--------
S4
S5
L1
-------- -------- --------
---1.91
0.90
-0.27
1.45
0.30
-0.07
-0.37
2.22
-0.46
3.11
1.04
0.87
-1.22
-0.75
-0.14
1.08
1.11
-1.22
-2.41
2.20
0.83
3.81
3.26
1.57
--1.17
-2.00
-0.68
0.05
-1.91
-2.31
2.78
2.84
4.18
3.97
1.50
-1.37
1.06
1.06
0.06
0.68
-1.52
-1.40
2.24
2.38
-0.27
L2
L3
K1
K2
K3
K4
K5
K6
K7
K8
L2
L3
-------- -------1.13
1.11
-0.97
0.59
1.92
-2.08
0.01
-2.19
-3.18
-0.70
0.08
-1.40
-3.77
1.87
-3.39
4.39
-1.69
-0.02
K1
K2
K3
K4
-------- -------- -------- --------0.08
-2.08
0.79
1.15
1.06
-0.35
-0.76
-3.14
-1.61
-0.75
-1.93
0.21
0.16
--0.76
-1.27
-0.91
-1.80
-1.28
--2.90
1.27
2.15
L-6
K5
K6
K7
K8
K5
K6
K7
K8
-------- -------- -------- --------2.74
--0.28
-0.95
-1.08
3.56
-0.04
-0.73

Stemleaf Plot
-
3|8
3|4432
2|5
2|432110
1|99999987765
1|44332200
0|988877775
0|443333311100000000000000000000
0|11122223
0|677788999
1|0011111111122344
1|56999
2|0022222344
2|5667889
3|111233
3|68
4|024
Largest Negative
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
L1 and
S1 -3.39
K2 and
S1 -3.31
K4 and
L2 -3.18
K6 and
L2 -3.77
K7 and
L2 -3.39
Largest Positive
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
Residual for
S4 and
S1 3.20
S5 and
S1 3.32
K3 and
K2 3.14
K4 and
S5 2.78
K5 and
S5 2.84
K6 and
S2 3.10
K6 and
S3 3.11
K6 and
S4 3.81
K6 and
S5 4.18
K6 and
K4 2.90
K6 and
K5 2.74
K7 and
S1 2.62
L-6
Residual
Residual
Residual
Residual
for
for
for
for
K7
K7
K7
K8
and
and
and
and
S4
S5
L3
K6
3.26
3.97
4.39
3.56

sebesar (-3.77).
L-6

3.5..........................................................................
.
..
.
..
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
x
.
.
x
.
.
x
.
.
xx
.
.
xx .
.
.
x .
N .
.
x*xx .
o .
.
xx*x
.
r .
.
*x
.
m.
.
xx xxx
.
a .
.
*xxxx
.
l .
.
x
.
.
.
xxx
.
Q .
. *x xxx
.
u .
.xxx
.
a .
xx*x
.
n .
*x*
.
t .
*.
.
i .
x* x x
.
l .
xx*x .
.
e .
**x
.
.
s .
x*
.
.
.
x*
.
.
.
xx
.
.
. x
x
.
.
.x
.
.
.x
.
.
.x
.
.
.
.
.
x
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
..
.
-3.5.............................................................................
-3.5
3.5

Kata Pembuka Kuesioner

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kata Pembuka Kuesioner

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

L-6

Responden yang terhormat,

Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pertanyaan

Sangat tidak setuju

Bagian 1. Kualitas Pelayanan Jasa

Kualitas Pelayanan Jasa

Para pegawai Hotel Prapancha

Para pegawai Hotel Prapancha

Hotel Prapancha memiliki

Pegawai Hotel Prapancha

Pegawai Hotel Prapancha

Pegawai Hotel Prapancha

Hotel Prapancha memiliki

Penampilan pegawai Hotel

Bagian 2. Sikap Konsumen

Jasa perhotelan yang diberikan

Hotel Prapancha berkualitas

Jasa perhotelan yang diberikan

Saya merasa senang dengan

jasa perhotelan yang diberikan

Saya percaya dengan jasa

Saya ingin menggunakan jasa

perhotelan yang ditawarkan

Bagian 3. Loyalitas Pelanggan

Saya bersedia menginap di

Hotel Prapancha saat ada

pilihan tawaran dari pihak lain

Saya bersedia mereferensikan

Hotel Prapancha kepada kerabat

KUALITAS PELAYANAN JASA

1 = Sangat Tidak Setuju

Standardized Solutions (SS), Completely Standardized Solutions (SC), dan Effect

Uji Validitas dan Reliabilitas

adalah variabel manifest yang paling

[(0,91 + 0,87 + 0,80

= ()2 / [()2 + ()]

= ()2 / [()2 + ()]

Output diatas memperlihatkan hasil estimasi parameter dari persamaan model

Reduced Form Equations

Berdasarkan hasil output Persamaan Struktural (Structural Equations), seluruh tanda

Standardized Solutions dan Completely Standardized Solutions

Solutions dan Completely Standardized Solutions. Output Standardized Solutions dan

Sebagian hasil output Standardized Solutions dan Completely Standardized Solutions

Completely Standardized Solutions dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Completely Standardized Solution

Correlation Matrix of ETA and KSI

Correlation Matrix of ETA and KSI

Sumber : Hasil Penelitian (2010)

Regression Matrix ETA on KSI (Standardized)

decomposition baik nilai loading yang unstandardized, standarsized, maupun completely

Standardized Total and

Total Effects of KSI on

Standardized Total Effects

Total Effects of ETA on

Indirect Effects of ETA on

Total Effects of KSI on Y

Sumber : Hasil Penelitian (2010)

Standardized Total Effects

Standardized Total Effects

Pada kerangka model konseptual dihipotesiskan bahwa variabel laten K memiliki

Ouput pengaruh tidak langsung (Indirect Effect) menunjukkan pengaruh variabel

Fitted Covariance Matrix

Fitted Covariance Matrix

Summary Statistics for Fitted Residuals