LAMPIRAN 1

KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PERUSAHAAN AIR MINUM (PDAM)
TIRTA SAKTI CABANG SIULAK DITINJAU DARI EKONOMI SYARIAH

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara Konsumen PDAM Tirta Sakti Cabang Siulak

Di_

Siulak
Dengan Hormat,
Untuk mendapatkan data tentang “PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERUSAHAAN AIR
MINUM (PDAM) TIRTA SAKTI CABANG SIULAK DITINJAU DARI
EKONOMI SYARIAH”, kami mohon kesedian Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi
kuesioner ini. Kuesioner ini kami berikan kepada Bapak/Ibu/Saudara dengan tujuan
untuk mendapatkan data penelitian dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada
Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam
Negeri (IAIN Kerinci).
Kuesioner ini semata-mata digunakan untuk kepentingan ilmiah, tidak ada
hubunganya dengan politik maupun posisi dan kondisi Bapak/Ibu/Saudara dalam
pekerjaan. Jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara berikan tidak akan ada nilai benar atau
salah. Oleh karena itu, kami mohon Bapak/Ibu/Saudara untuk dapat memberikan
jawaban yang sejujurnya dan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya.
Kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini merupakan
sumbangan yang sangat berguna bagi peneliti, bagi objek penelitian, fakultas, dan
Pemerintahan Daerah Kabupaten Kerinci. Atas perhatian dan kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara kami ucapkan terima kasih.

Sungai Penuh, Juli 2018

Hormat Saya,

HEMA HARDIANTI
NIM. 01.5.052.14
A. PETUNJUK PENGISIAN
1. Tulislah identitas Bapak/Ibu/Saudara pada tempat yang sudah disediakan.
2. Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan keadaan
Bapak/Ibu/Saudara yang sebenarnya, dengan cara memberikan tanda
checlist (√) pada bagian kolom yang tersedia dengan beberapa alternatif
pilihan jawaban sebagai berikut:
STS = Sangat Tidak Setuju (1)
TS = Tidak Setuju (2)
KS = Kurang Setuju (3)
S = Setuju (4)
SS = Sangat Setuju (5)
3. Mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk membaca dan memahami dengan
sebaik-baiknya pernyataan-pernyataan yang terdapat di dalam kuesioner ini.
4. Kuesioner ini hanya dapat digunakan secara optimal, apabila seluruh
pernyataan telah terjawab. Oleh karena itu, mohon kepada
Bapak/Ibu/Saudara untuk dapat memeriksa kembali, apakah semua
pernyataan sudah terjawab sebelum kuesioner dikembalikan kepada peneliti.
B. DATA RESPONDEN
Nama Responden : ………………………………………………...
Usia : 17 – 30
31 – 45
> 45

Jenis Kelamin : Laki-Laki

Perempuan

Pekerjaan : Polisi/TNI Tani

PNS Wiraswasta
Pegawai BUMN Karyawan Swasta
Pensiunan

Penghasilan : Tidak Memiliki Penghasilan Tetap

Rp. 1.000.000,- s.d Rp 1.500.000,-
Rp. 1.500.000,- s.d Rp 2.000.000,-
> Rp 2.000.000,-

Tanda Tangan : Kode Responden

C. PERNYATAAN-PERNYATAAN KUALITAS PELAYANAN (X)
ALTERNATIF JAWABAN
NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1. Tangible (Bukti Fisik)
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
a. Sakti Cabang Siulak memiliki fasilitas
yang memadai.
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
Sakti Cabang Siulak memiliki
b.
perlengkapan dan peralatan yang sangat
modern.
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
Sakti Cabang Siulak memiliki kualitas air
c.
yang bersih dan hegienis kepada
konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
d. (PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
memiliki berpenampilan menarik.
2. Reliability (Kehandalan)
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
e. (PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
memberikan pelayanan sesuai janji.
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
f. Sakti Cabang Siulak memiliki standar
pelayanan yang jelas.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
g.
memberikan pelayanan yang baik saat
kesan pertama kepada konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
h.
bersungguh-sungguh dalam memberikan
pelayanan.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
i.
melayani konsumen dengan tidak
membedakan status sosial.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
j. (PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
disiplin dan bertanggungjawab.
3. Responsiveness (Ketanggapan)
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
k. (PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak siap
dan tanggap untuk menangani respon
permintaan dari konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
l.
tanggap terhadap kritikan dan saran dari
konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
m. (PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
tanggap terhadap keluhan konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak cepat
n.
dan akurat dalam memberikan pelayanan
kepada konsumen.
4. Assurance (Jaminan dan Kepastian)
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
Sakti Cabang Siulak memberikan jaminan
o.
kualitas air yang bersih dan hegienis
kepada konsumen.
Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
p. Sakti Cabang Siulak membuat konsumen
merasa aman saat menggunakan air.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
q. memiliki kemampuan dan pengetahuan
yang luas tentang Perusahaan Air Minum
(PDAM).
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
r.
bersedia menjawab semua pertanyaan
konsumen dengan sopan.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
s.
memiliki keramahan dalam memberikan
pelayanan kepada konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
t.
memberikan keyakinan dan kepercayaan
kepada konsumen.
5. Emphaty (Perhatian Individual)
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
u.
memberikan perhatian individu kepada
konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
v.
memahami apa yang diinginkan oleh
konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
w.
bersedia memberikan bantuan kepada
konsumen.
Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak
x.
memberikan kemudahan kepada
konsumen.

D. PERNYATAAN-PERNYATAAN KEPUASAN KONSUMEN (Y)

ALTERNATIF JAWABAN
NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
Kualitas keseluruhan pelayanan
a. Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta
Sakti Cabang Siulak memberikan
kepuasan kepada konsumen.
Konsumen merasa puas terhadap kinerja
b. Staf/karyawan Perusahaan Air Minum
(PDAM) Tirta Sakti Cabang Siulak.
Pelayanan yang diberikan Perusahaan Air
Minum (PDAM) Tirta Sakti Cabang
c.
Siulak kepada konsumen sesuai dengan
harapan konsumen.
Konsumen merekomendasi kepada orang
lain untuk menggunakan jasa Perusahaan
d.
Air Minum (PDAM) Tirta Sakti Cabang
Siulak.

“Terima Kasih”