KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, atas
anugerahNya sehingga Laporan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan PDAM
Tirtauli Kota Pematangsiantar dapat diselesaikan tepat pada waktu yang
ditentukan.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtauli merupakan salah satu unit usaha
milik daerah yang mempunyai tanggung jawab untuk menyediakan dan
mencukupi kebutuhan air minum bagi masyarakat Kota Pematangsiantar dan
sekitarnya. Laporan hasil Survey Kepuasan Pelanggan adalah laporan yang
bertujuan untuk memperoleh data tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan
penyediaan air minum oleh PDAM Tirtauli Kota Pematang Siantar. Selain itu,
manfaat survey kepuasan pelanggan ini adalah untuk meningkatkan kualitas
pelayanan penyediaan air guna menumbuhkan kepuasan masyarakat terhadap
layanan PDAM Tirtauli. Kepuasan pelanggan berkaitan dengan hubungan antara
kinerja atau hasil suatu produk yang diberikan perusahaan dengan harapan
pelanggan sehingga untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka salah satu
upaya yang dilakukan adalah melakukan survei kepuasan terhadap pengguna
produk (masyarakat).

Pemerintah berupaya menyediakan sarana dan prasarana umum dasar khususnya

akses ketersediaan air minum kepada masyarakat sesuai dengan fungsinya.
Dengan dilakukannya survey kepuasan pelanggan PDAM Tirtauli maka akan
diperoleh data mengenai gambaran tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap
kualitas dan kontinuitas air bersih, gambaran umum kebutuhan masyarakat atas
akses air bersih, kesesuaian harga dengan pelayanan yang diperoleh, mengetahui
kondisi dan akses masyarakat terhadap fasilitas layanan air bersih, permasalahan
akses air bersih, kesanggupan masyarakat untuk mendapatkan layanan air bersih,
mengetahui tingkat perekonomian masyarakat, dan potensi permasalahan sosial
pada penyediaan akses air bersih. Konsep dari tingkat kepuasan masyarakat atau
rumah tangga, lebih menekankan pada tingkat ekspetasi atau harapan (level of
expectation) dari rumah tangga sebagai standar yang harus dicapai.

Berdasarkan uraian di atas, perlu dilakukan survey mengenai tingkat kepuasan

pelanggan untuk meningkatkan pelayanan PDAM Tirtauli di Kota
Pematangsiantar. Laporan hasil Survey Kepuasan Pelanggan ini memuat
mengenai pendahuluan, gambaran umum, pendekatan dan metodologi, hasil
pelaksanaan survey kepuasan pelanggan, serta kesimpulan dan rekomendasi hasil
survei untuk pelayanan yang lebih baik.

Akhir kami ucapkan terima kasih banyak kepada semua pihak yang sudah
bekerjasama dalam mendukung terlsesaikan laporan ini.

Siantar, 14 Oktober 2022

Tim Penyusun