Nama : 1.

Anisa Fitriana Rifda Tsabita 151810913016

2. Mega Rosananta 151810913020
3. Erwina Novi Anggraini 151810913029
4. Rosalia Dwi Pratiwi 151810913032
5. Ridha Shavira Nur Fadilah 151810913040
6. Putu Ayu Dharmayanti 151810913056

Kuesioner Kepuasaan Pelanggan Bank BNI Syariah

Petunjuk Pengisian Angket

Data Umum Responden

Cara menjawab pertanyaan/pernyataan dalam angket ini adalah sebagai berikut:

1. Nama
1. Untuk Responden : ................................................................
pertanyaa/pernyataan yang telah diberikan alternatif pilihan, maka
Bapak/Ibu/Sdr kami mohon untuk memberikan tanda cek list (√), pada jawaban
2. Umur : ...................................................................................
yang sesuai. Adapun keterangan alternatif jawaban adalah sebagai berikut:
3. Jenis Kelamin : .....................................................................
SS : Sangat Setuju
4. Pendidikan Terakhir : ...........................................................
S : Setuju
5. Alamat : ................................................................................
TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

2. Kami mohon dengan sangat kepada responden untuk menjawab pertanyaan

dengan jujur.
Dalam hal ini, saya memohon kesediaan anda untuk memberikan penilaian terhadap kinerja
organisasi.

PERTANYAAN/PERNYATAAN
SS S TS STS
KUESIONER NASABAH

1. Apakah produk-produk di BNI Syariah

Kantor Cabang Yogyakarta memberikan manfaat yang

diharapkan nasabah?

2. Dengan adanya produk-produk di BNI Syariah

Kantor Cabang Yogyakarta ini dapat memberikan
kemudahan pada nasabah dalam mengelola dana
mereka.

3. Nasabah mendapatkan pemahaman tentang

perbedaan antara produk BNI Syariah Kantor
Cabang Yogyakarta dengan Bank Syari’ah lain.

4. Apakah nasabah memerlukan produk baru di BNI

Syariah Kantor Cabang Yogyakarta?

5. Apakah produk BNI Syariah Kantor Cabang

Yogyakarta memberikan manfaat yang cepat
terealisasi?

6. Teller melaksanakan transaksi sangat cepat dan

singkat.

7. Antrian di loket sangat panjang sehingga perlu

waktu lama.

8. Customer service memberi tanggapan & respon

cepat untuk keluhan nasabah.

9. Lokasi strategis, parkiran luas, ruang ber-AC

memberi kenyamanan nasabah.
10. Sistem penarikan uang tunai mudah & tidak
dipersulit.

11. Karyawan BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta

menjelaskan dengan baik produk yang dikehendaki
nasabah.

12. Karyawan di BNI Syariah Kantor Cabang

Yogyakarta menunjukan sikap yang ramah pada
nasabahnya. Misalnya: tersenyum saat bertemu
dengan nasabah.

13. Karyawan BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta

bisa dengan cepat menanggapi pertanyaan dari
nasabah.

14. Nasabah merasa puas dengan ketepatan karyawan

BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta
memberikan informasi. Misalnya: keberadaan
toilet/mushola/tempat yang ingin ditemukan oleh
nasabah.

15. Karyawan BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta

bisa dengan cepat mengakrabkan diri dengan
nasabah sehingga nasabah merasa dipedulikan oleh
karyawan.

Keterangan :

1. Dimensi Tangibility : Warna Abu-abu

2. Dimensi Assurance : Warna Hijau
3. Dimensi Reliability : Warna Merah
4. Dimensi Responsiveness : Warna Biru
5. Dimensi Emphaty : Warna Pink