LEMBAR KUESIONER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI

PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
TOKO KUE SRICAKE PLUMBON KABUPATEN CIREBON

Kepada yang terhormat,

Bapak/Ibu/Saudara/i

Konsumen Toko Kue Sricake Plumbon

Dengan Hormat,

Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai syarat salah satu kelulusan

program sarjana S1 di Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon. Perkenalkan

saya menyampaikan identitas diri:

Nama : Rizky Zam Zami

NPM : 119020530

Fakultas /Prodi : Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen

Dengan ini memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i responden semua

untuk menjawab pertanyaan/pernyataan pada lembar kuisioner dengan judul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan

Pembelian Di Toko Kue Sricake Plumbon Kabupaten Cirebon” dengan

jawaban yang sebenarnya sebagai upaya untuk meghasilkan penelitian yang

refresentatif dan berkualitas. Atas waktu dan kesediaannya dalam mengisi

kusioner ini saya ucapkan banyak terima kasih.

Mengetahui

Rizky Zam Zami

PETUNJUK PENGISIAN

Silahkan isi checklist (√ ) pada kolom yang tersedia dan hanya satu jawaban untuk

setiap pernyataan yang diajukan.

SKOR PENGISIAN KUISIONER

Skor jawaban sebagai berikut.

SS : Sangat Setuju (5)

S : Setuju (4)

RG : Ragu-ragu (3)

TS : Tidak Setuju (2)

STS : Sangat Tidak Setuju (1)

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden : ................................

1. Jenis Kelamin Pria Wanita

2. Usia Responden < 20 Tahun 31 – 40 Tahun

21 – 30 Tahun > 40 Tahun

3. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa ASN

Pegawai Swasta Wirausaha

Lainnya

4. Berapa kali pernah mengunjungi Toko Kue Sri Cake Plumbon?

1 Kali > 1 Kali

 KUESIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN (X1)
Alternatif Jawaban
No. Pernyataan SS S R TS STS
G
5 4 3 2 1
Berwujud (Tangibles)
Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon
1.
menunjukkan penampilan rapih
2. Tempat Toko Kue Sri Cake Plumbon menarik
Keandalan (reliability)
Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon
1.
melayani dengan sigap
Toko Kue Sri Cake Plumbon memberikan
2.
pelayanan yang memuaskan pelanggan
Ketanggapan (responsiveness)
Toko Kue Sri Cake Plumbon memberikan
1.
pelayanan cepat
Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon
2.
menyampaikan informasi yang jelas
Jaminan dan Kepastian (assurance)

Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon

1.
menumbuhkan rasa percaya diri pelanggan

Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon sopan

2.
kepada pelanggan
Empati (emphaty)
Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon
1. memahami keinginan konsumen yang ingin
membeli
2. Pegawai Toko Kue Sri Cake Plumbon
memberikan komunkasi yang bagus kepada
 konsumennya
KUESIONER PENELITIAN PROMOSI PENJUALAN (X2)
Alternatif Jawaban
No. Pernyataan SS S R TS STS
G
5 4 3 2 1
Rebates (Potongan Harga)
Toko Kue Sri Cake Plumbon memberikan
1.
diskon persenan untuk konsumen
Toko Kue Sri Cake Plumbon menawarkan
2.
potongan harga
Paket Harga (Price pack)
Kue di Toko Sri Cake Plumbon memerikan
1.
paket harga beli 10 gratis 1
Toko Sri Cake Plumbon menyediakan kue
2.
dengan harga yang lebih murah
Promosi Produk (Promotional Product)
Toko Kue Sri Cake Plumbon menawarkan
1.
produk-produk terbarunya
Toko Kue Sri Cake Plumbon memberikan
2.
kualitas rasa kue yang premium
 KUESIONER PENELITIAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
Alternatif Jawaban
No. Pernyataan SS S R TS STS
G
5 4 3 2 1
Sesuai kebutuhan
Toko Kue Sri Cake Plumbon menyediakan
1.
produk sesuai kebutuhan konsumen.
Toko Kue Sri Cake Plumbon memberikan
2.
kemudahan untuk membeli produknya.
Mempunyai manfaat
Kue di Toko Sri Cake Plumbon memberikan
1.
banyak manfaat.
Kue di Toko Sri Cake Plumbon memberikan
2.
rasa yang berbeda dari toko kue lain.
Ketepatan dalam membeli produk
Toko Sri Cake Plumbon menjual kue dengan
1.
harga yang sangat terjangkau.
Toko Kue Sri Cake Plumbon menarik
2.
perhatian konsumen untuk membeli.
Pembelian berulang
Konsumen sangat puas terhadap kue di Toko
1.
Sri Cake Plumbon.
Konsumen tertarik untuk membeli kue
2.
kembali di Toko Kue Sri Cake Plumbon.