Hubungan-hubungan dalam gambar dijelaskan sebagai berikut 1 pasar yang dilayani oleh industri

mencakup pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan barang dan jasa tertentu 2 penelitian pemasaran
mengidentifikasikan kebutuhan tersebut dan mendefinisikannya dalam hal kualitas 3 pelanggan
menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas daripada pesaingnya 4 karena dianggap lebih
berkualitas pelanggan bersedia membayar harga yang relatif lebih tinggi daripada harga bersaing karena
dianggap lebih nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa pasar 7 berkat
program kualitasnya perusahaan dapat mengikuti spesifikasi pelanggan lebih baik daripada para pesaing
8 efektivitas Ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi produk yang dibutuhkan secara
benar Sejak pertama kali 9 penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan
menghasilkan biaya yang lebih rendah daripada pesaing 10 gabungan dari keunggulan relatif di bidang
harga pangsa pasar dan biaya untuk menciptakan profitabilitas serta pertumbuhan perusahaan
berdasarkan pengaruh hubungan tersebut di atas maka kualitas ditentukan oleh dua pengaruh-
pengaruh pertama berasal dari pelanggan perusahaan dalam bentuk peningkatan pendapatan penjualan
pengaruh yang lain bersumber dari efisiensi internal dan dicerminkan dalam penurunan biaya total
quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk
memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk tenaga kerja proses
dan lingkungannya untuk mencapai usaha tersebut digunakan 10 unsur utama tqm yaitu fokus pada
pelanggan Obsesi terhadap kualitas pendekatan ilmiah komitmen jangka panjang kerjasama tim
perbaikan berkesinambungan pendidikan dan latihan kebebasan yang dikenali kesatuan tujuan dan
keterlibatan pemberdayaan karyawan ada 4 Prinsip utama dalam tqm yaitu keputusan pelanggan respek
terhadap setiap orang manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan berkesinambungan metode yang
digunakan dalam tqm meliputi tiga bentuk yaitu metode w a deming Joseph juran dan Philip B Cross Day
apabila perusahaan menggunakan tqm akan mengurangi biaya operasi dan peningkatan penghasilan
sehingga laba akan meningkat pengendalian kualitas dewasa ini mutu atau kualitas barang yang
dihasilkan merupakan salah satu faktor yang sangat penting barang yang diproduksi ditentukan
kualitasnya berdasarkan pada pengukuran ataupun penilaian karakteristik atau karakteristik tertentu
walaupun segala proses produksi direncanakan dan dilaksanakan dengan baik mungkin saja karena
suatu hal mengakibatkan kualitas dari hasil akhir tidak sesuai dengan standar yang telah ditentukan
untuk melihat atau mengetahui apakah kualitas daripada barang yang dibuat sudah sesuai dengan
standar atau tidak maka perlu diadakan pengontrolan kualitas jadi tujuan daripada pengawasan kualitas
ini adalah untuk mendapatkan gambaran kualitas hasil produksi apakah masih sesuai dengan kualitas
standar ataukah sudah perlu diadakan pengecekan atau pemeriksaan terhadap kesalahan-kesalahan
yang terjadi yang mengakibatkan turunnya mutu barang tersebut dalam pengawasan kualitas ini dapat
dilakukan pemeriksaan terhadap seluruh hasil produksi dan dapat pula dilakukan pemeriksaan terhadap
bagian dari hasil produksi yang homogen secara sampel yang mewakili seluruh hasil agar pengawasan
kualitas dapat dilakukan dengan baik maka perlu dipenuhi persyaratan-persyaratan berikut 1 harus valid
atau ketetapan 2 harus realible 3 harus standar atau jenis yang akan dites sama 4 ada unsur diskriminatif
antara kualitas yang memenuhi dan yang tidak terima fleksibel mudah

Macam-macam pengendalian kualitas pengendalian kualitas dari segi proses produksi dapat
dikelompokkan menjadi dua kelompok yaitu 1 pengendalian kualitas pada proses produksi intermitten
atau berdasarkan pesanan atau job order pengendali 2 pengendalian kualitas pada proses continuous
secara umum pengendalian kualitas dari kedua macam proses produksi itu adalah sama yaitu penentuan
standar proses pemeriksaan tujuan pemeriksaan kualitas bedanya yang satu berdasarkan persamaan
maka setiap waktu perlu penentuan standar untuk jenis pesanan tertentu sedang pengawasan kualitas
pada proses produksi continous dapat dilaksanakan dengan metode statistik teknik yang paling Umum
dilakukan dalam pengawasan kualitas ialah dengan menggunakan diagram kontrol diagram kontrol ini
mempunyai bentuk yang sederhana Yaitu terdiri dari tiga buah garis datar sejajar yang terletak di dalam
sebuah sumbu salib seperti tampak di dalam diagram ini