1.

Apa yang ada ketahui tentang Manajemen Mutu dan apa saja yang dimaksud
Manajemen Mutu berkaitan dengan penyedia jasa konstruksi?
Jawab :
a. Manajemen Mutu adalah aspek-aspek dari fungsi manajemen keseluruhan yang
menetapkan dan menjalankan kebijakan mutu suatu perusahaan/organisasi. Dalam
rangka mencukupkan kebutuhan pelanggan dan ketepatan waktu dengan anggaran
yang hemat dan ekonomis, seorang manager proyek harus memasukkan dan
mengadakan pelatihan management kualitas. Hal hal yang menyangkut kualitas
yang di maksud diatas adalah :
Produk / pelayanan / proses pelaksanaan.
Proses management proyek itu sendiri.
b. Manajemen mutu yang berkaitan dengan penyedia jasa konstruksi didefinisikan
sebagai ciri dan karakter menyeluruh dari suatu produk atau jasa yang
mempengaruhi kemampuan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan tertentu.
Hal ini berarti bahwa kita harus dapat mengidentifikasikan ciri dan karkter produk
yang berhubungan dengan mutu dan kemudian membuat suatu dasar tolok ukur
dan cara pengendaliannya. Pada proyek konstruksi, ada tiga proses yang harus
dilakukan untuk mendapatkan mutu yang baik. Ini adalah syarat yang harus
dilakukan dalam memanajemen mutu dalam suatu proyek. Adapun ketiga proses
mutu tersebut adalah perencanaan mutu (Quality Planning), pengendalian mutu
(Quality Control) dan penjaminan mutu (Quality Assurance). Ketiga proses ini
dilakukan dalam suatu manajemen proyek agar proyek tersebut menghasilkan mutu
yang baik. Dimana pengendalian mutu dikendalikan dengan memantau hasil hasil
spesifik proyek, menentukan penyimpangannya terhadap standar, mengidentifikasi
tindakan untuk menghilangkan penyebab kinerja yang tidak memuaskan,
dilaksanakan selama proyek berjalan, baik untuk hasil (produk) proyek yang
diserahkan kepada pemberi kerja maupun produk manajemen (biaya, jadwal).

2. Apa yang dimaksud tentang sistem manajemen kualitas ISO-9000 dan Sistem
Manajemen TQM?

a. Merupakan nomor acuan pada suatu seri standard internasional yang menjabarkan

tentang sistem manajemen mutu dimana manfaat dari ISO 9000 adalah :
Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan Pengawasan
Memberikan pendekatan praktik yang sistematis untuk manajemen mutu
Memastikan konsistensi untuk memelihara mutu produk/jasa
Menetapkan kerangka kerja untuk proses peningkatan mutu lebih lanjut
dengan membakukan proses guna memastikan konsistensi dan mampu
menelusuri

serta

meningkatkan

hubungan

antar

fungsi

yang

mempengaruhi mutu
Aspek Pengendalian dan Pencegahan
Mempengaruhi/menentukan secara jelas tanggung jawab dan wewenang
dari personil kunci yang mempengaruhi mutu
Mendokumentasikan prosedur secara baik dalam menjalankan operasi dan
proses bisnis penyedia jasa atau pabrik/industri
Menerapkan sistem dokumentasi yang efektif melalui mekanisme audit
mutu internal dan tinjauan manajemen yang kontinu
Aspek Pertumbuhan dan Pengembangan Perusahaan
Sebagai sarana pemasaran
Dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen/ pelanggan
Dapat meningkatkan citra dan daya saing perusahaan
Dapat meningkatkan produktifitas mutu jasa/ produk
Dapat memberikan pelatihan yang sistematik kepada staf melalui prosedur
dan instruksi yang baik
Mengantisipasi tuntutan konsumen atas mutu produk dan tingkat
persaingan bersama
Sebagai fondasi/ dasar yang mantap untuk pengembangan mutu
selanjutnya menuju manajemen mutu terpadu

b. Manajemen TQM adalah suatu sistem manajemen yang terfokus pada masyarakat
yang memiliki tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara terusmenerus, dengan biaya yang lebih rendah. Total Quality adalah suatu pendekatan

sistem secara total tanpa membedakan area ataupun program, dan merupakan satu
bagian utuh dari suatu strategi level yang tinggi. Total Quality bekerja secara
horisontal meliputi berbagai fungsi dan departemen, termasuk di dalamnya adalah
seluruh pegawai dari atasan hingga bawahan, dan memperluas backward dan
forward untuk memperluas unsur rantai suply dan customer. TQM juga bisa
diartikan sebagai gabungan seluruh fungsi dan proses dalam suatu organisasi,
untuk mencapai kemajuan perbaikan kualitas dan pelayanan yang baik secara
terus menerus. Sasaran yang hendak dicapai adalah kepuasan pelanggan.