1

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DI KS COFFEE GORONTALO”
Bapak/Ibu, saudara/i responden yang terhormat,

Dalam rangka pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan

ilmiah, saya mohon kesediannya untuk menjawab dan mengisi beberapa pertan-
yaan dari kuesioner yang diberikan dibawah ini. Atas waktu yang anda luangkan,
saya ucapkan banyak terimakasih.
I. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER:
1. Sebelum anda menjawab daftar pernyataan yang telah disiapkan, isilah
terlebih dahulu identitas yang telahdisediakan.
2. Bacalah dengan baik setiap pernyataan, kemudian beri tanda (√) pada
jawaban yang dianggap palingtepat.
3. Isilah angket dengan jujur serta penuh ketelitian. Dan terimakasih telah
bersedia mengisi kuesioner ini
4. Penilaian untuk skor adalah
STS = Sangat Tidak Setuju (1)
TS = Tidak Setuju (2)
KS = Kurang Setuju (3)
S = Setuju (4)
SS = Sangat Setuju (5)
I. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden :

2. Usia Responden :

3. Jenis kelamin :

4. Pekerjaan :
 2
Variabel Kualitas Produk (x)

No. Pernyataan Jawaban

STS TS N S SS
Bentuk (Form) 1 2 3 4 5
1. KS Coffee memiliki size kemasan yang sudah
sesuai dengan harga
2. KS Coffee memiliki kualitas kemasan yang
bagus dan unik
3. KS Coffe memiliki kemasan yang kuat dan
tidak mudah rusak
Fitur (Future) 1 2 3 4 5
4. KS Coffe memiliki variasi menu yang lengkap
5. harga yang ditawarkan KS Coffe sangat
terjangkau
Penyesuaian (Customization) 1 2 3 4 5
6. Kualitas produk yang ditawarkan oleh KS
Coffee sudah sesuai dengan keinginan
konsumen
7. Produk KS coffee memiliki varian rasa yang
konsisten
Kualitas Kinerja (Performance Quality) 1 2 3 4 5
8. KS Coffee memberikan pelayanan yang baik
terhadap konsumen
9. Karyawan KS Coffee memberikan pelayanan
yang cepat terhadap konsumen
Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality) 1 2 3 4 5
10. KS Coffe melayani konsumen sesuai dengan
pesanan
Ketahanan (Durability) 1 2 3 4 5
11. Produk yang tersedia di KS coffe tidak pernah
berada di masa kadaluwarsa
12. produk KS Coffe bertahan selama 1 hari

Keandalan (Reliability) 1 2 3 4 5
13. Produk Minuman KS coffee memiliki varian rasa
yang lezat
Kemudahan Perbaikan (Repairability) 1 2 3 4 5
14. Produk KS Coffe dapat ditukar apabila rusak
 3

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

No. Pertanyaan Jawaban

STS TS N S SS
Terpenuhinya Harapan Konsumen 1 2 3 4 5
1. Produk KS coffe sesuai dengan harapan
konsumen
2. Kualitas pelayanan
yang tersedia di Ks coffe sesuai dengan
harapan konsumen
Sikap atau Keinginan untuk mengunjungi kembali 1 2 3 4 5
3. Saya Berminat untuk berkunjung kembali
karena produknya enak
4. Saya berminat berkunjung kembali karena
pelayanan KS Coffe sangat baik
Merekomendasikan kepada pihak lain 1 2 3 4 5
5. Saya akan merekomendasikan KS coffe ke
orang lain karena produk dan pelayanannya
bagus
6. Saya akan mengajak kerabat/teman/orang lain
untuk mengunjungi lagi
Kualitas Layanan 1 2 3 4 5
7. KS coffe Gorontalo ramah terhadap konsumen
yang datang
8. konsumen percaya dengan keamanan produk
KS Coffe
Loyalitas konsumen 1 2 3 4 5
9. Saya akan menceritakan hal-hal positif tentang
tempat & produk di KS coffee kepada orang
lain
10. Saya a k a n mengunjungi kembali KS Coffe
apabila ada waktu
Reputasi yang baik 1 2 3 4 5
11. Saya Mendapatkan informasi yang positif dari
konsumen tentang KS Coffee
Lokasi 1 2 3 4 5
12. Lokasi KS Coffe mudah dijangkau oleh
pengunjung