KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KETERSEDIAAN BARANG DAN KECEPATAN PENGIRIMAN

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA CV.FAVORITE TRENGGALEK)

Perkenalkan saya Adjie Bramasta, mahasiswa semester 11 Prodi Kewirausahaan

Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Disini
saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi tugas akhir saya (Skripsi) dengan
judul “Pengaruh Ketersediaan Barang dan Kecepatan Pengiriman Terhadap
Kepuasan Pelanggan”. Jika anda merupakan pelanggan dari CV. Favorite Trenggalek,
mohon kesediaan dari para responden terpilih untuk mengisi kuesioner dibawah ini :

IDENTITAS RESPONDEN:
Petunjuk: Beri tanda (X) pada item yang dipilih

1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Usia :

a. 16-20 tahun d. 31-35

b. 21-25 tahun e. diatas 36 tahun

c. 26-30 tahun

4. Pendidikan Terakhir :

a. SD c. SMA e. S2/S3

b. SMP d. Diploma/S1

5. Seberapa Sering Melakukan Pembelian di CV. Favorite :

a. Jarang

b. Sering

c. Selalu

6. Nomor HP :
 DAFTAR PERTANYAAN

PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda (√ ) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban
Bapak/Ibu/Sdr
Keterangan Pilihan Jawaban
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
R : Ragu-ragu
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

Pernyataan Kuesioner
Ketersediaan Barang (X1)
ST
No Pernyataan TS R S SS
S
CV. Favorite mempunyai persediaan produk air minum
1 dalam kemasan (AMDK) yang mencukupi kebutuhan
pasar
Konsumen selalu mendapatkan produk yang
2
diinginkannya dari CV. Favorite
Konsumen senantiasa memperoleh produk air minum
3 dalam kemasan (AMDK) dengan kualitas/kondisi yang
baik dari CV. Favorite
Konsumen mudah dalam mendapatkan produk air
4 minum dalam kemasan (AMDK) di gerai/gudang dari
CV. Favorite
Lokasi usaha/gudang CV. Favorite mudah dijangkau
5
oleh konsumen
Kendaraan angkut (truk) dari CV. Favorite beroperasi
6
dengan baik
7 Pengiriman barang melalui kendaraan angkut (truk)
 sesuai dengan permintaan konsumen
Kecepatan Pengiriman (X2)

No Pernyataan ST TS R S SS

1 Kedatangan produk yang telah dikirim dari gudang CV.

Favorite sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan

2 Keterlambatan pengiriman produk oleh CV. Favorite

masih dalam batas wajar/ditoleransi (maksimal 3 hari)

3 Terdapat kejelasan informasi mengenai perubahan

jadwal pengiriman produk kepada konsumen

4 Pengiriman produk yang akan dikirim dari gudang CV.

Favorite sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan

Kepuasan Pelanggan (Y)

No Pernyataan ST TS R S SS

1 Ketersediaan barang pada CV. Favorite sesuai atau

melebihi dengan yang diharapkan

2 Ketepatan Waktu Pengiriman barang oleh CV. Favorite

sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan

3 Konsumen berminat berkunjung kembali/melakukan

pembelian kembali ke CV. Favorite karena ketersediaan

produk memuaskan
4 Konsumen berminat berkunjung Kembali/melakukan

pembelian Kembali ke CV. Favorite karena ketepatan

waktu pengiriman memuaskan

5 Menyarankan teman atau kerabat untuk

merekomendasikan produk yang ditawarkan karena

ketersediaan produk yang memuaskan

6 Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli pada

CV. Favorite karena ketepatan waktu pengiriman yang

memuaskan