Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian NO.

KUESIONER

PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) , KUALITAS PRODUK DAN

KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada Pelanggan Waroenk Ora Umum Purwkerto )

Peneliti
JIFFI PANGESTU
1502010077

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2019
 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Alamat: Jl. Raya Dukuhwaluh PO. BOX 202 Purwokerto Telp. (0281) 636751

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/I ......

Dengan hormat,

Dengan ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi

angket ini guna mengumpulkan data penelitian dalam rangka menyelesaikan tugas
akhir skripsi di Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Jurusan Manajemen (S1)
Konsentrasi Pemasaran.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui “PENGARUH WORD OF MOUTH ,

KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN” (Studi Pada Pelanggan Waroenk Ora Umum
Purwokerto).Untuk itu saya sangat mengharapkan ketulusan dan kerelaan
Bapak/Ibu/Saudara/I untuk menjawab pernyataan dalam kuesioner ini.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I dalam mengisi angket
ini saya ucapkan terima kasih.

Purwokerto, Desember 2019

Peneliti,

(Jiffi Pangestu)
A. Identitas Responden
1. Nama Responden :
2. Usia : Tahun.
3. Jenis Kelamin : Pria / Wanita
4. Alamat :
5. Pekerjaan :
a. Pelajar d. Karyawan Swasta
b. Mahasiswa/i e. Wirausaha
c. Guru/Dosen f. Ibu Rumah Tangga
g. Lain-lainnya (sebutkan) ............................................
6. Rata-rata pendapatan (gaji) / bulan :
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.000 ≤ Rp 3.000.000
c. Rp 3.000.000 ≤ Rp 5.000.000
d. > Rp 5.000.000
7. Telah berapa kali anda berkunjung ke Waroenk Ora Umum Purwokerto ?
a. 2 kali c. > 6 kali
b. 3-6 kali
II. Petunjuk Pengisian
Isilah pernyataan kuesioner berikut ini sesuai dengan jawaban yang
tersedia dan diberi tanda cheklist (√) pada kolom yang tersedia. Anda
dapat memilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan
keterangan sebagai berikut :
1. Sangat tidak setuju (STS) skor 1
2. Tidak setuju (TS) skor 2
3. Netral (N) skor 3
4. Setuju (S) skor 4
5. Sangat setuju (SS) skor 5
 Variabel Word Of Mouth

Hasan (2010:32), WOM (Word of Mouth) adalah tindakan konsumen memberikan

informasi kepada konsumen lain dari seseorang kepada orang lain (antar pribadi) non
komersial baik merek, produk maupun jasa.

ST
No Pernyataan TS N S SS
S
Saya sering menyampaikan pendapat
1. mengenai suatu produk setelah saya
membeli produk makanan di Waroenk Ora
Umum.
Saya merasa perlu menyampaikan pendapat
2. saya mengenai makanan dan minuman di
waroenk Ora Umum kepada pelanggan lain.
Saya menyampaikan pendapat saya kepada
3. orang lain lewat media sosial mengenai
penilaian produk makanan dan minuman
waroenk Ora Umum dengan jujur.
Waroenk Ora Umum selalu konsisten
4. menanggapi masukan dan komplain dari
pelanggan.
5. Waroenk Ora Umum merespon masukan
dari pelanggannya.

Variabel Kualitas Produk

Menurut Kotler and Armstrong (2008:272) kualitas produk (product quality)

adalah karakteristik produk yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplementasikan.

No Pernyataan STS TS N S SS

1. Kualitas makananan dan minuman di

Waroenk Ora Umum terjamin enak.
2. keragaman jenis makanan dan minuman di
Waroenk Ora Umum purwokerto membuat
saya mempunyai kebebasan memilih
 makanan dan minuman.
Sajian makanan dan minuman yang ada pada
3. Waroenk Ora Umum purwokerto selalu
fresh.
Kualitas Produk makanan dan minuman di
4. Waroenk Ora Umum Purwokerto sebanding
dengan nilai menu yang ditawarkan.
5. Rasa makanan dan minuman di Waroenk Ora
Umum selalu memuaskan.
6. Porsi makanan di Waroenk Ora Umum bisa
membuat saya kenyang.
Estetika atau tampilan sajian yang menarik
7 pada menu menambah ketertarikan saya pada
produk makanan dan minuman pada Wroenk
Ora Umum Purwokerto.
8. Harga makanan di Waroenk Ora Umum
terjangkau.

Variabel Kepercayaan Merek

Kepercayaan pelanggan pada merek didefinisakan sebagai keinginan pelanggan

untuk bersandar pada suatu merek dengan resiko-resiko yang dihadapi karena
ekspetasi terhadap merek itu akan menyababkan hasil yang positif (Lau dan
Lee, 1999).

No Pernyataan STS TS N S SS
Produk makanan dan minuman yang
variatif dan enak membuat saya percaya
1. mengkonsumsi produk makanan dan
minuman di Waroeng Ora Umum
Purwokerto.
Karakteristik Porsi ora umum yang banyak
dan enak membuat saya untuk tetap
2. mengkonsumsi Produk makanan dan
Minuman di Waroeng Ora Umum
Purwokerto.
Orang lain juga mempengaruhi saya agar
3. tetap percaya mengkonsumsi Produk
makanan dan minuman di Waroenk Ora
Umum Purwokerto
 Variabel Loyalitas Pelanggan

Lovelock dan Wirtz (2011:338), dimana loyalitas merupakan keinginan pelanggan

untuk terus berlangganan pada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang, dan
merekomendasikan produk tersebut kepada teman dan kolega.

No Pernyataan STS TS N S SS
Saya sering membeli makanan dan minuman
1. setidaknya 2 kali dalam satu bulan di
Waroenk Ora Umum Purwokerto.
Selain membeli makanan dan minuman dan
2. mengonsumsi di tempat, saya juga dengan
metode take away.
Saya mereferensikan/merekomendasikan
3. orang lain agar berkunjujung dan membeli
makan serta minuman di Waroenk Ora
Umum.
Saya merasa cocok mengkonsumsi produk
4. makanan dan minuman di Waroenk Ora
Umum Purwokerto dan tidak berminat untuk
makan di tempat lain.
Lampiran 2 : Data Penyebaran Kuesioner
No Keterangan Jumlah Presentase
Kuesioener (%)
Kuesioener yang dibagikan 100 100%

Kuesioener yang kembali 100 100%

Kuesioener yang tidak 0 0%
kembali
Kuesioener yang dianalisis 100 100%
Lampiran 3 : Karakteristik Responden

Jumlah
pendapatan Kunjunag
No nama jenis kelamin usia pekerjaan perbulan n alamat
1 Thomas oki P.S Pria 20 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali karanglewas
Rp 1.000.000 ≤ Rp
2 Hikma Maulina K Wanita 18 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Pemalang
Rp 1.000.000 ≤ Rp
3 Geby Dara S.H Wanita 19 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Pemalang
4 Aisyah Wanita 21 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 3-6 Kali Teluk
Dwi
5 Wahyuningsih Wanita 22 Tahun Karyawan Swasta < Rp 1.000.000 >6 Kali Banyumas
6 Vivi Alvi Wanita 23 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 >6 Kali Kebumen
Rp 1.000.000 ≤ Rp
7 Anis Wanita 23 Tahun Wirausaha 3.000.000 >6 Kali Rempoah
Rp 1.000.000 ≤ Rp
8 Dian Wanita 23 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 2 Kali Purwokerto
9 Putri Wanita 23 Tahun Karyawan Swasta < Rp 1.000.000 >6 Kali Baturaden
Moses Cesario RP 3.000.000 ≤ Rp
10 Duarte Pria 21 Tahun Mahasiswa 5.000.000 >6 Kali Semarang
Rp 1.000.000 ≤ Rp
11 Fahri Tazul A Pria 23 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Bandung
Rp 1.000.000 ≤ Rp
12 Gonggo Hadi S.G Pria 23 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Bogor
13 Pangestu Pria 18 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 3-6 Kali Bekasi
14 Dandy Dwi A.P Pria 20 Tahun Mahasiswa Rp 1.000.000 ≤ Rp 3-6 Kali Purwokerto
 3.000.000
15 Mada Wanita 21 Tahun PNS > Rp.5.000.0000 >6 Kali Tanjung
Rp 1.000.000 ≤ Rp
16 Faizah Wanita 21 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Sokaraja
Rp 1.000.000 ≤ Rp
17 Ida Wanita 21 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Kebumen
Alifano Dwi Rp 1.000.000 ≤ Rp
18 Cahyo Pria 21 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Cilongok
19 Monita Ameliani F Wanita 21 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 >6 Kali Sokaraja
Salma Kenia Rp 1.000.000 ≤ Rp
20 Intansari Wanita 19 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Banyumas
Rp 1.000.000 ≤ Rp
21 Laras Priandi P Wanita 19 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Kalicupak
Rp 1.000.000 ≤ Rp
22 Hardin Dwi Aji Pria 21 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Kalibener
Kriswa Teguh
23 Cahyadi Pria 21 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Lemberong
Ilham Adi
24 Nugroho Pria 20 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Limpakuwus
Andra Risi Rp 1.000.000 ≤ Rp
25 Aditama Pria 19 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Arcawinangun
26 Muhammad Afif A Pria 23 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Banjarnegara
27 Friska W.U Wanita 21 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 >6 Kali Cilacap
28 Tami Wanita 20 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 >6 Kali Sumbang
Rp 1.000.000 ≤ Rp
29 Siti Muslimat Wanita 21 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Kroya
30 M Julkarnaen Pria 17 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 2 Kali Depok
31 Adi Tri Setiawan Pria 20 Tahun Karyawan Swasta Rp 1.000.000 ≤ Rp 3-6 Kali Karang
 3.000.000 kedawung
Rp 1.000.000 ≤ Rp
32 Meri Andre Leani Wanita 20 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Ajibarang
Rp 1.000.000 ≤ Rp
33 Wildan Y Abdilah Pria 22 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 3-6 Kali Purwokerto
Rp 1.000.000 ≤ Rp
34 Rara Wanita 19 Tahun Mahasiswi 3.000.000 2 Kali Tegal
RP 3.000.000 ≤ Rp
35 Dany S.P Pria 21 Tahun Mahasiswa 5.000.000 >6 Kali Cilacap
Rp 1.000.000 ≤ Rp
36 Denny Reza F Pria 23 Tahun Wirausaha 3.000.000 >6 Kali Sumbang
37 Firman Pria 22 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Sumampir
RP 3.000.000 ≤ Rp
38 Tyas Nur Riawati Wanita 23 Tahun Mahasiswi 5.000.000 >6 Kali Pekalongan
Rp 1.000.000 ≤ Rp
39 Rika Wanita 24 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Bangka Belitung
RP 3.000.000 ≤ Rp
40 Elis Wanita 19 Tahun Mahasiswi 5.000.000 >6 Kali Majenang
RP 3.000.000 ≤ Rp
41 Salsabila Soleha Wanita 18 Tahun Mahasiswi 5.000.000 3-6 Kali Brebes
M Adwha Wahyu Rp 1.000.000 ≤ Rp
42 N Pria 26 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Sokaraja
Rp 1.000.000 ≤ Rp
43 Khoirun N Pria 26 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 2 Kali Linggasari
44 Endra Wusnanto Pria 24 Tahun Wirausaha < Rp 1.000.000 >6 Kali Dukuhwaluh
45 Muhammad Rzki Pria 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 2 Kali Kaliori
Rp 1.000.000 ≤ Rp
46 Ricky Pria 23 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 2 Kali Purwokerto
47 Suhaya Yuha Pria 21 Tahun Mahasiswi RP 3.000.000 ≤ Rp 3-6 Kali Kroya
 5.000.000
Rp 1.000.000 ≤ Rp
48 Yovi Ardelika Pria 25 Tahun PTT Puskesmas 3.000.000 3-6 Kali Purbalingga
49 Dian Ratna P Wanita 23 Tahun Guru < Rp 1.000.000 >6 Kali Teluk
RP 3.000.000 ≤ Rp
50 Ade Fandi J Pria 23 Tahun Karyawan Swasta 5.000.000 >6 Kali Mersi
Monika Putri Rp 1.000.000 ≤ Rp
51 Solikah Wanita 24 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Boyolali
Rp 1.000.000 ≤ Rp
52 Izmi Ashar Wanita 18 Tahun Mahasiswi 3.000.000 2 Kali Sumbawa
Rp 1.000.000 ≤ Rp
53 Jeremia Singkop T Pria 19 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Grendeng
54 Agus S H Pria 18 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
RP 3.000.000 ≤ Rp
55 Dina Siagan Wanita 18 Tahun Mahasiswi 5.000.000 >6 Kali Cendrawasih
Rp 1.000.000 ≤ Rp
56 Agleri Rante Wanita 18 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Cendrawasih
57 Irma Uli Wanita 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Karangwangkal
Rp 1.000.000 ≤ Rp
58 Andre Agasi S Pria 18 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Jakarta
59 Nico Pria 20 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
Rp 1.000.000 ≤ Rp
60 Dayinih Wanita 20 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Grendeng
Rp 1.000.000 ≤ Rp
61 via Wanita 21 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Karangwangkal
Rp 1.000.000 ≤ Rp
62 Arlita Primadani Wanita 22 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Purbalingga
63 Yudhitia Ayu C Wanita 21 Tahun Mahasiswi Rp 1.000.000 ≤ Rp >6 Kali Purwokerto
 3.000.000
64 Fajrin Nurhakim Pria 18 Tahun Mahasiwa < Rp 1.000.000 2 Kali Purwokerto
65 Akhmad Fauzi Pria 29 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 2 Kali Berkoh
66 Febriana Ayu Wanita 21 Tahun Mahasiswi > Rp.5.000.0000 >6 Kali Karangwangkal
67 M. Nor Fitriyadi Pria 21 Tahun Mahasiswa > Rp.5.000.0000 >6 Kali Bandung
68 Muh. Andhika Pria 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 3-6 Kali Bancarkembar
69 Doni Pria 50 Tahun Karyawan Swasta > Rp.5.000.0000 >6 Kali Karanggintung
Gilang Rizki Rp 1.000.000 ≤ Rp
70 Saputra Pria 18 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Sumbang
Rp 1.000.000 ≤ Rp
71 Endah Lestari Wanita 19 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Kasegeran
Helga Maulia
72 Jovinska Wanita 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
73 Alixza Puspita Wanita 18 Tahun Karyawan Swasta < Rp 1.000.000 2 Kali Banyumas
74 Elsa Melsa F Wanita 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Banyumas
75 Eka Yuliana Wanita 21 Tahun Mahasiswi < Rp 1.000.000 >6 Kali Sokaraja
Chika Selviana Rp 1.000.000 ≤ Rp
76 Algozi Wanita 22 Tahun Mahasiswi 3.000.000 >6 Kali Bogor
Karyawan PKIT Rp 1.000.000 ≤ Rp
77 Riza Danu T Pria 26 Tahun Kemensos 3.000.000 >6 Kali Jakarta
Rp 1.000.000 ≤ Rp
78 Wiwit Wahyu T Wanita 29 Tahun Guru 3.000.000 2 Kali Pandak
Rp 1.000.000 ≤ Rp
79 Inge Alfadea Wanita 20 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Cindaga
Rp 1.000.000 ≤ Rp
80 Adi Dwi Prasetyo Pria 22 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Pabuaran
Abessina Rp 1.000.000 ≤ Rp
81 Suryaputra S Pria 23 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Purwokerto
82 Resti Marsinah Wanita 19 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Dukuhwaluh
Rp 1.000.000 ≤ Rp
83 Diana Fadila Wanita 21 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Kroya
84 Andito Nugraha C Pria 20 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
Rp 1.000.000 ≤ Rp
85 Firman Khoerulloh Pria 19 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 3-6 Kali karanglewas
RP 3.000.000 ≤ Rp
86 Joni Pria 30 Tahun Wirausaha 5.000.000 3-6 Kali Puwrokerto
RP 3.000.000 ≤ Rp
87 Dias Wanita 24 Tahun Karyawan Swasta 5.000.000 3-6 Kali Purwokerto
Rp 1.000.000 ≤ Rp
88 Rani Nurlistyawati Wanita 23 Tahun Penyuluh 3.000.000 >6 Kali Purbalingga
89 Cahyono Pria 19 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Sumbang
90 Nukti Firmansyah Pria 19 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Linggasari
Ardhiyan M
91 Rahman Pria 18 Tahun Mahasiswa > Rp.5.000.0000 >6 Kali Cilacap
Rp 1.000.000 ≤ Rp
92 Rosa Yuliasih Wanita 26 Tahun Mahasiswi 3.000.000 3-6 Kali Cilacap
Rp 1.000.000 ≤ Rp
93 Candra Agung Pria 20 Tahun Mahasiswa 3.000.000 3-6 Kali Brebes
Rp 1.000.000 ≤ Rp
94 Maulana Yusuf Pria 22 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Purwokerto
Rp 1.000.000 ≤ Rp
95 M Iqbal Ramdani Pria 25 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Purwokerto
96 Solihul Marom Pria 21 Tahun Mahasiswa < Rp 1.000.000 >6 Kali Purbalingga
Rp 1.000.000 ≤ Rp
97 Rafid Subhan Pria 23 Tahun Karyawan Swasta 3.000.000 >6 Kali Purwokerto
98 Faiz Alma B Pria 18 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
99 Fdila Wanita 17 Tahun Pelajar < Rp 1.000.000 >6 Kali Purwokerto
10 Rp 1.000.000 ≤ Rp
0 Alfian Pria 20 Tahun Mahasiswa 3.000.000 >6 Kali Cilacap
Lampiran 4 : Tabulasi Data
WOM
No
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 TOTAL_X1 MEAN_X1
1 4 2 2 4 5 17 3.4
2 4 4 3 3 4 18 3.6
3 4 3 4 4 4 19 3.8
4 4 4 5 4 5 22 4.4
5 3 4 2 3 3 15 3
6 2 3 3 2 2 12 2.4
7 3 3 4 3 3 16 3.2
8 4 4 5 4 4 21 4.2
9 3 4 2 3 3 15 3
10 2 3 3 5 5 18 3.6
11 3 3 4 5 5 20 4
12 4 5 4 5 5 23 4.6
13 3 3 4 3 3 16 3.2
14 3 4 4 4 4 19 3.8
15 3 3 4 3 3 16 3.2
16 3 3 3 3 3 15 3
17 3 3 4 3 3 16 3.2
18 4 4 5 4 4 21 4.2
19 3 4 2 3 3 15 3
20 2 3 3 5 5 18 3.6
21 3 3 4 5 5 20 4
22 4 5 4 5 5 23 4.6
23 3 3 4 3 3 16 3.2
24 3 4 4 4 4 19 3.8
25 3 3 4 3 3 16 3.2
26 3 3 3 3 3 15 3
27 4 3 1 5 5 18 3.6
28 3 4 4 4 4 19 3.8
29 3 4 3 4 4 18 3.6
30 3 3 4 3 3 16 3.2
31 4 3 5 4 3 19 3.8
32 4 4 5 4 4 21 4.2
33 4 4 5 4 5 22 4.4
34 3 4 2 3 3 15 3
35 2 3 3 2 2 12 2.4
36 3 3 4 5 5 20 4
37 3 4 3 4 4 18 3.6
38 4 4 3 3 3 17 3.4
39 4 4 3 4 4 19 3.8
40 4 5 5 5 5 24 4.8
41 4 4 3 3 3 17 3.4
42 4 3 5 4 4 20 4
43 3 4 4 4 4 19 3.8
44 3 3 3 3 3 15 3
45 4 5 3 4 4 20 4
46 4 3 4 5 5 21 4.2
47 4 5 5 3 3 20 4
48 3 3 3 3 3 15 3
49 3 3 3 3 3 15 3
50 3 4 4 4 4 19 3.8
51 4 4 4 4 4 20 4
52 4 4 4 4 4 20 4
53 4 3 3 3 3 16 3.2
54 5 5 5 5 5 25 5
55 3 3 3 3 3 15 3
56 3 3 3 3 4 16 3.2
57 4 4 4 4 3 19 3.8
58 4 3 3 3 3 16 3.2
59 4 3 5 3 4 19 3.8
60 5 3 4 4 4 20 4
61 5 4 4 4 4 21 4.2
62 5 3 4 3 3 18 3.6
63 3 5 3 5 5 21 4.2
64 3 3 3 3 3 15 3
65 5 5 5 5 5 25 5
66 4 4 4 4 4 20 4
67 4 4 4 5 5 22 4.4
68 4 4 4 3 3 18 3.6
69 5 4 3 3 3 18 3.6
70 4 4 4 3 3 18 3.6
71 5 3 5 4 4 21 4.2
72 3 5 3 3 3 17 3.4
73 4 4 4 4 4 20 4
74 4 5 4 5 5 23 4.6
75 2 2 3 2 3 12 2.4
76 3 5 4 5 4 21 4.2
77 3 4 3 4 3 17 3.4
78 3 4 4 4 4 19 3.8
79 3 3 3 3 3 15 3
80 3 4 4 4 4 19 3.8
81 5 5 5 5 5 25 5
82 5 3 4 4 4 20 4
83 4 3 4 4 3 18 3.6
84 4 4 3 4 3 18 3.6
85 2 3 4 4 4 17 3.4
86 3 3 4 4 4 18 3.6
87 4 4 4 4 4 20 4
88 3 3 2 2 4 14 2.8
89 4 4 3 3 4 18 3.6
90 5 5 4 4 3 21 4.2
91 3 3 4 4 4 18 3.6
92 2 2 3 2 4 13 2.6
93 4 4 4 4 3 19 3.8
94 5 5 3 4 2 19 3.8
95 5 5 3 4 3 20 4
96 2 2 3 3 3 13 2.6
97 4 4 4 4 2 18 3.6
98 4 4 4 2 2 16 3.2
99 4 4 4 2 3 17 3.4
10
0 3 3 3 3 3 15 3

Kualitas Produk
No
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 TOTAL_X2 MEAN_X2
1 4 4 5 5 4 2 4 4 32 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
3 3 5 5 5 3 3 4 4 32 4
4 3 4 4 4 3 4 4 4 30 3.75
5 4 4 3 3 4 3 4 3 28 3.5
6 4 4 2 2 3 2 3 4 24 3
7 4 2 3 2 3 3 4 3 24 3
8 4 3 2 3 4 3 4 3 26 3.25
9 3 2 3 2 5 5 4 5 29 3.625
10 4 2 1 2 3 2 4 2 20 2.5
11 4 3 3 3 4 3 3 3 26 3.25
12 4 2 3 2 4 4 4 4 27 3.375
13 2 2 3 2 3 1 4 1 18 2.25
14 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
15 5 5 5 5 4 4 4 4 36 4.5
16 4 4 2 4 4 5 5 5 33 4.125
17 4 4 4 4 4 3 3 3 29 3.625
18 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
19 3 3 3 3 2 3 3 3 23 2.875
20 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
22 4 4 3 4 4 3 3 3 28 3.5
23 2 2 3 2 3 3 3 3 21 2.625
24 2 2 3 2 4 3 5 3 24 3
25 1 1 3 1 4 3 4 3 20 2.5
26 3 3 4 3 4 3 4 3 27 3.375
27 5 5 4 5 4 3 4 3 33 4.125
28 4 4 3 4 3 3 5 3 29 3.625
29 2 2 2 2 4 4 4 4 24 3
30 3 3 3 3 4 3 4 3 26 3.25
31 3 2 3 3 3 3 3 3 23 2.875
32 3 2 4 3 4 2 4 4 26 3.25
33 3 1 4 3 5 4 4 4 28 3.5
34 3 3 4 3 3 3 4 4 27 3.375
35 3 5 4 3 3 3 3 3 27 3.375
36 3 4 3 3 5 4 4 3 29 3.625
37 4 2 4 4 3 4 4 3 28 3.5
38 3 3 4 3 3 3 3 4 26 3.25
39 3 3 3 3 5 4 3 5 29 3.625
40 2 4 4 2 5 5 5 3 30 3.75
41 4 5 5 4 5 5 5 5 38 4.75
42 3 3 3 3 5 5 4 5 31 3.875
43 3 4 3 3 4 4 4 4 29 3.625
44 5 3 5 4 3 3 3 3 29 3.625
45 4 4 3 4 3 3 4 3 28 3.5
46 3 3 3 3 4 4 5 4 29 3.625
47 3 5 4 3 5 5 3 5 33 4.125
48 3 4 3 3 3 3 3 3 25 3.125
49 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3.125
50 4 3 2 3 4 4 4 4 28 3.5
51 4 3 4 4 4 4 4 4 31 3.875
52 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
53 4 4 3 2 3 3 3 3 25 3.125
54 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
55 3 3 3 3 2 2 2 2 20 2.5
56 4 4 3 3 3 3 4 3 27 3.375
57 4 4 4 4 3 3 3 4 29 3.625
58 3 4 4 2 4 4 3 2 26 3.25
59 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
60 4 5 4 4 3 3 4 4 31 3.875
61 4 4 4 3 4 4 5 3 31 3.875
62 4 5 4 4 5 5 5 4 36 4.5
63 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.875
64 4 4 5 4 2 2 2 4 27 3.375
65 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3.375
66 5 4 4 5 3 3 4 5 33 4.125
67 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
68 4 3 5 4 4 4 4 4 32 4
69 4 2 4 4 5 4 3 4 30 3.75
70 3 4 3 3 4 4 4 3 28 3.5
71 4 4 4 4 5 3 5 4 33 4.125
72 5 5 5 5 3 5 3 5 36 4.5
73 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
74 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4.125
75 4 4 4 4 5 5 5 4 35 4.375
76 3 5 4 3 4 4 5 3 31 3.875
77 4 4 4 4 5 5 4 4 34 4.25
78 5 5 3 5 4 4 5 5 36 4.5
79 3 3 5 3 3 3 3 3 26 3.25
80 4 4 4 4 4 4 3 4 31 3.875
81 4 5 5 4 5 4 4 4 35 4.375
82 5 5 5 5 3 3 3 3 32 4
83 4 4 4 4 3 4 5 5 33 4.125
84 4 4 4 4 3 4 4 4 31 3.875
85 4 2 3 3 4 5 4 4 29 3.625
86 4 3 3 4 4 4 4 4 30 3.75
87 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4
88 4 3 4 4 2 4 4 4 29 3.625
89 4 4 4 4 3 4 4 4 31 3.875
90 3 5 4 3 4 4 5 5 33 4.125
91 5 3 4 3 4 4 5 4 32 4
92 4 2 4 3 2 3 3 3 24 3
93 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4.125
94 4 5 5 3 4 5 4 4 34 4.25
95 4 4 2 3 4 4 5 5 31 3.875
96 4 5 3 4 4 5 5 5 35 4.375
97 4 5 2 3 4 4 4 4 30 3.75
 98 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4
99 4 5 2 2 4 4 4 4 29 3.625
100 4 4 4 3 3 4 4 3 29 3.625

Kepercayaan Merek
No
X3_1 X3_2 X3_3 TOTAL_X3 MEAN_X3
1 4 4 2 10 3.333333
2 4 4 4 12 4
3 3 5 3 11 3.666667
4 4 3 2 9 3
5 4 4 3 11 3.666667
6 3 4 4 11 3.666667
7 4 3 3 10 3.333333
8 4 4 3 11 3.666667
9 3 3 4 10 3.333333
10 4 4 2 10 3.333333
11 4 4 4 12 4
12 3 4 4 11 3.666667
13 4 4 4 12 4
14 4 4 4 12 4
15 5 4 4 13 4.333333
16 3 3 2 8 2.666667
17 4 4 3 11 3.666667
18 4 4 4 12 4
19 3 3 3 9 3
20 4 4 4 12 4
21 4 4 4 12 4
22 5 5 5 15 5
23 3 3 3 9 3
24 4 4 4 12 4
25 4 4 4 12 4
26 4 3 4 11 3.666667
27 4 5 4 13 4.333333
28 3 4 3 10 3.333333
29 2 2 4 8 2.666667
30 3 3 4 10 3.333333
31 3 3 3 9 3
32 4 4 4 12 4
33 4 5 5 14 4.666667
34 3 3 3 9 3
35 3 4 3 10 3.333333
36 5 3 5 13 4.333333
37 4 4 4 12 4
38 3 3 3 9 3
39 3 5 3 11 3.666667
40 5 5 5 15 5
41 5 4 5 14 4.666667
42 4 3 4 11 3.666667
43 4 4 4 12 4
44 3 3 3 9 3
45 3 5 3 11 3.666667
46 4 3 4 11 3.666667
47 5 5 5 15 5
48 3 3 3 9 3
49 3 4 3 10 3.333333
50 4 3 4 11 3.666667
51 4 4 4 12 4
52 4 4 4 12 4
53 4 3 3 10 3.333333
54 3 4 5 12 4
55 4 3 3 10 3.333333
56 3 4 3 10 3.333333
57 4 5 4 13 4.333333
58 4 3 3 10 3.333333
59 3 2 2 7 2.333333
60 4 4 3 11 3.666667
61 5 4 4 13 4.333333
62 4 4 4 12 4
63 4 4 4 12 4
64 4 4 4 12 4
65 4 4 4 12 4
66 5 4 3 12 4
67 4 4 4 12 4
68 5 5 5 15 5
69 3 3 3 9 3
70 4 4 4 12 4
71 4 4 4 12 4
72 5 5 5 15 5
73 4 5 5 14 4.666667
74 5 4 4 13 4.333333
75 5 4 4 13 4.333333
 76 4 4 4 12 4
77 4 4 4 12 4
78 4 4 4 12 4
79 3 3 3 9 3
80 4 4 4 12 4
81 5 5 4 14 4.666667
82 5 5 5 15 5
83 4 4 4 12 4
84 4 4 4 12 4
85 2 3 3 8 2.666667
86 3 3 4 10 3.333333
87 4 4 4 12 4
88 3 4 4 11 3.666667
89 4 3 3 10 3.333333
90 5 5 3 13 4.333333
91 5 4 4 13 4.333333
92 3 3 2 8 2.666667
93 4 4 4 12 4
94 4 4 4 12 4
95 4 4 2 10 3.333333
96 4 3 2 9 3
97 4 4 4 12 4
98 4 4 4 12 4
99 4 4 4 12 4
100 4 4 5 13 4.333333

Loyalitas
No
Y_1 Y_2 Y_3 Y_4 TOTAL_Y MEAN_Y
1 5 4 3 5 17 4.25
2 3 3 4 4 14 3.5
3 4 3 4 4 15 3.75
4 3 4 4 4 15 3.75
5 3 4 4 3 14 3.5
6 4 3 4 3 14 3.5
7 4 3 4 3 14 3.5
8 4 3 4 4 15 3.75
9 3 2 3 2 10 2.5
10 3 3 3 2 11 2.75
11 4 3 4 3 14 3.5
12 3 2 3 2 10 2.5
13 3 2 3 3 11 2.75
14 4 3 4 3 14 3.5
15 3 2 5 5 15 3.75
16 3 4 3 2 12 3
17 3 3 4 3 13 3.25
18 3 2 4 4 13 3.25
19 3 2 3 3 11 2.75
20 4 4 4 4 16 4
21 4 4 4 4 16 4
22 3 4 5 4 16 4
23 3 2 3 3 11 2.75
24 3 2 4 3 12 3
25 3 1 4 3 11 2.75
26 4 3 4 3 14 3.5
27 4 5 4 3 16 4
28 3 4 3 3 13 3.25
29 2 2 4 4 12 3
30 3 3 4 3 13 3.25
31 3 3 3 3 12 3
32 4 4 4 2 14 3.5
33 4 5 5 4 18 4.5
34 3 3 3 3 12 3
35 3 4 3 3 13 3.25
36 5 3 5 4 17 4.25
37 4 4 4 4 16 4
38 3 3 3 3 12 3
39 3 5 3 3 14 3.5
40 5 5 5 5 20 5
41 5 4 5 5 19 4.75
42 4 3 4 4 15 3.75
43 4 4 4 4 16 4
44 3 3 3 3 12 3
45 4 5 4 4 17 4.25
46 5 3 5 5 18 4.5
47 3 5 5 3 16 4
48 3 3 3 3 12 3
49 3 4 3 3 13 3.25
50 4 3 4 4 15 3.75
51 4 4 4 4 16 4
52 4 4 4 4 16 4
53 4 3 3 3 13 3.25
54 3 4 5 5 17 4.25
55 4 3 3 3 13 3.25
56 3 4 3 3 13 3.25
57 4 5 4 4 17 4.25
58 4 5 3 3 15 3.75
59 4 2 3 3 12 3
60 5 3 4 4 16 4
61 5 4 4 4 17 4.25
62 5 3 3 3 14 3.5
63 3 5 5 5 18 4.5
64 3 3 3 3 12 3
65 5 5 5 5 20 5
66 4 4 4 4 16 4
67 4 4 5 5 18 4.5
68 4 4 3 3 14 3.5
69 5 4 3 3 15 3.75
70 4 4 4 3 15 3.75
71 5 3 5 4 17 4.25
72 3 5 3 3 14 3.5
73 4 4 4 4 16 4
74 4 5 4 5 18 4.5
75 5 5 5 5 20 5
76 4 4 5 4 17 4.25
77 5 5 4 4 18 4.5
78 5 4 4 4 17 4.25
79 4 4 4 4 16 4
80 4 4 4 4 16 4
81 5 5 4 5 19 4.75
82 5 5 5 3 18 4.5
83 4 4 4 3 15 3.75
84 4 4 4 3 15 3.75
85 2 3 3 4 12 3
86 3 3 4 4 14 3.5
87 4 4 4 4 16 4
88 3 4 4 2 13 3.25
 89 4 4 4 3 15 3.75
90 5 4 3 4 16 4
91 3 4 3 4 14 3.5
92 2 4 4 5 15 3.75
93 4 4 4 4 16 4
94 5 5 4 4 18 4.5
95 5 5 4 4 18 4.5
96 5 4 4 4 17 4.25
97 4 4 4 4 16 4
98 4 5 4 5 18 4.5
99 4 3 4 3 14 3.5
100 4 2 3 2 11 2.75

Lampiran 4 : Uji Validitas

Word Of Mouth

Correlations

X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 TOTAL_X1

Pearson Correlation 1 .465 **

.369 **
.297 **
.133 .650**

X1_1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .188 .000

N 100 100 100 100 100 100

 Pearson Correlation .465** 1 .234* .402** .171 .648**
X1_2 Sig. (2-tailed) .000 .019 .000 .088 .000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .369 **
.234 *
1 .344 **
.271**
.647**
X1_3 Sig. (2-tailed) .000 .019 .000 .006 .000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .297 **
.402 **
.344 **
1 .756**
.817**
X1_4 Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .133 .171 .271** .756** 1 .686**
X1_5 Sig. (2-tailed) .188 .088 .006 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .650** .648** .647** .817** .686** 1

TOTAL_X1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Kualitas Produk

Correlations

X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 X2_6 X2_7 X2_8 TOTAL

_X2

Pearson
1 .431** .246* .656** -.069 .149 .028 .275** .569**
Correlation
X2_1
Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .495 .138 .785 .006 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

 Pearson
.431** 1 .324** .512** .104 .279** .154 .297** .682**
Correlation
X2_2
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .303 .005 .125 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.246* .324** 1 .558** .006 .140 -.094 .161 .509**
Correlation
X2_3
Sig. (2-tailed) .014 .001 .000 .952 .163 .353 .109 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.656** .512** .558** 1 -.001 .181 .068 .387** .715**
Correlation
X2_4
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .990 .072 .500 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
-.069 .104 .006 -.001 1 .575** .434** .371** .481**
Correlation
X2_5
Sig. (2-tailed) .495 .303 .952 .990 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.149 .279** .140 .181 .575** 1 .412** .600** .684**
Correlation
X2_6
Sig. (2-tailed) .138 .005 .163 .072 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.028 .154 -.094 .068 .434** .412** 1 .310** .450**
Correlation
X2_7
Sig. (2-tailed) .785 .125 .353 .500 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.275** .297** .161 .387** .371** .600** .310** 1 .696**
Correlation
X2_8
Sig. (2-tailed) .006 .003 .109 .000 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson
.569** .682** .509** .715** .481** .684** .450** .696** 1
Correlation
TOTAL
_X2 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Kepercayaan Merek

Correlations

X3_1 X3_2 X3_3 TOTAL_X3

Pearson Correlation 1 .498 **

.450 **
.798**

X3_1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Pearson Correlation .498** 1 .460** .801**
X3_2 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Pearson Correlation .450 **
.460 **
1 .812**
X3_3 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Pearson Correlation .798** .801** .812** 1

TOTAL_X3 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Loyalitas Pelanggann

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 TOTAL_Y
 Pearson Correlation 1 .371** .337** .336** .697**

Y1 Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100

Pearson Correlation .371 **
1 .298 **
.366 **
.736**
Y2 Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .337 **
.298 **
1 .589 **
.720**
Y3 Sig. (2-tailed) .001 .003 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .336** .366** .589** 1 .772**
Y4 Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Pearson Correlation .697 **
.736 **
.720 **
.772 **
1

TOTAL_Y Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 4 : Uji Reliabilitas

Word Of Mouth

Reliability Statistics
 Cronbach's N of Items
Alpha

.725 5

Kualitas Produk

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha

.748 8

Kepercayaan Merek

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha

.723 3

Loyalitas Pelanggan

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha
.702 4

Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

 Unstandardized
Residual

N 100
Mean 0E-7
Normal Parametersa,b
Std. Deviation .42948283
Absolute .073
Most Extreme Differences Positive .073
Negative -.067
Kolmogorov-Smirnov Z .726
Asymp. Sig. (2-tailed) .667

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Uji multikolenaritas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Collinearity Statistics

Coefficients

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Constant) .067 .397 .168 .867

WOM .269 .086 .258 3.117 .002 .804 1.244

Kualitas
1 .494 .099 .411 4.969 .000 .804 1.244
Produk

Kepercaya
.226 .089 .224 2.535 .013 .706 1.415
an Merek

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Uji Heterokesdastisitas

Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.
Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) .316 .251 1.259 .211

WOM -.079 .055 -.163 -1.447 .151

Kualitas
1 .049 .063 .087 .778 .438
Produk

Kepercayaan
.032 .057 .067 .559 .577
Merek

a. Dependent Variable: ABS

Lampiran 6 : Uji Regresi Linear Berganda

Uji Regresi dan Uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients

B Std. Error Beta

(Constant) .067 .397 .168 .867

Wom .269 .086 .258 3.117 .002

Kualitas
1 .494 .099 .411 4.969 .000
Produk

Kepercayaan
.226 .089 .224 2.535 .013
Merek

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Uji Detrminasi

Model Summary
 Model R R Square Adjusted R Std. Error of the
Square Estimate

1 .687 a
.472 .456 .43614

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Word

Of Mouth

Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 16.351 3 5.450 28.652 .000b

1 Residual 18.261 96 .190

Total 34.612 99

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

b. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, iWord Of Mouth

Lampiran 7 : Rata-rata jawaban Responden

Loyalitas Pelanggan
 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Y1 100 2.00 5.00 3.7900 .79512

Y2 100 1.00 5.00 3.6500 .94682
Y3 100 3.00 5.00 3.8500 .67232
Y4 100 2.00 5.00 3.6000 .81650
MEAN_Y 100 2.50 5.00 3.7225 .59128
Valid N (listwise) 100

Word Of Mouth

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X1_1 100 2.00 5.00 3.5600 .80804

X1_2 100 2.00 5.00 3.6600 .78135
X1_3 100 1.00 5.00 3.6500 .83333
X1_4 100 2.00 5.00 3.6800 .83943
X1_5 100 2.00 5.00 3.6800 .83943
MEAN_X1 100 2.40 5.00 3.6460 .56630
Valid N (listwise) 100

Kualitas Produk

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X2_1 100 1.00 5.00 3.7000 .73168

X2_2 100 1.00 5.00 3.6500 1.00880
X2_3 100 1.00 5.00 3.6300 .83672
X2_4 100 1.00 5.00 3.4200 .85493
X2_5 100 2.00 5.00 3.7400 .76038
X2_6 100 1.00 5.00 3.6700 .84154
X2_7 100 2.00 5.00 3.8800 .70036
X2_8 100 1.00 5.00 3.7100 .76930
MEAN_X2 100 2.25 4.75 3.6750 .49172
Valid N (listwise) 100
 Kepercayaan Merek

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X3_1 100 2.00 5.00 3.8600 .69660

X3_2 100 2.00 5.00 3.8400 .69224
X3_3 100 2.00 5.00 3.6800 .78983
MEAN_X3 100 2.33 5.00 3.7933 .58369
Valid N (listwise) 100