KUESIONER

Bapak/ Ibu/Sdra/ Sdri Yth

Salam….

Perkenalkan kami Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis

FISIP USU. Saat ini kami sedang melakukan penelitian untuk memenuhi tugas Perilaku
Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “Brand Experience, Customer
Brand Engagement dan Customer Loyalty Kedai Kopi (Coffee Shop) di Kota Medan.
Untuk keperluan tersebut, kami memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk
berpartisipasi menjadi responden dengan mengisi kuesioner berikut ini.

Ketepatan pengukuran variabel penelitian kami akan sangat tergantung pada

kebenaran dan kejujuran Bapak/Ibu/Saudara/i dalam mengisi semua
pernyataan. Tidak ada jawaban yang benar dan salah, untuk itu kami memohon kepada
Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan jawaban pada setiap pernyataan. Mengingat
kesibukan dan keterbatasan waktu Bapak/Ibu/Saudara/i, maka kuisioner didesain
untuk diselesaikan dalam waktu 5 menit.

Semua informasi yang terkumpul hanya digunakan untuk kepentingan akademis dan
akan dijamin kerahasiaannya. Terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya

Salam..
Tim Peneliti

Mahasiswa Universitas
Sumatera Utara
 A. Identitas Responden:

Petunjuk:
Pilihlah jawaban dengan cara memberi tanda (√) checklist, pada salah satu jawaban yang sesuai
dengan pilihan Saudara/i pada kolom yang tersedia.

Lokasi Indomaret yang dikunjungi:

Nama :
Jenis Kelamin:

Laki-Laki Perempuan

Umur :
Kurang dari 20 tahun 21 -30 tahun

31-40 tahun 40-50 tahun

Lebih dari 50 tahun

Pendidikan:
SLTP/SMP SLTA/SMU/ SMA

Diploma S1

S2 S3

Pekerjaan :
Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Sipil

Swasta Wiraswasta

Ibu Rumah Tangga Lainnya,sebutkan……

Pendapatan :
< Rp 1.000.000,- Rp 1.000.000 s.d Rp 2.500.000,-

Rp 2.500.000 s.d Rp 5.000.000,- Rp 5.000.000,- s.d. 7.500.000,-

> Rp 7.500.000,- Lainnya, sebutkan……

Rata-rata berkunjung atau melakukan pembelian ke Coffee Shop

Kadang-kadang 2-4 kali per bulan

1 kali per bulan > 4 kali per bulan

Lainnya , sebutkan…..

B. Petunjuk Pengisian

Pilihlah jawaban dengan cara memberi tanda (√) checklist, pada salah satu jawaban yang sesuai pilihan Saudara/i pada
kolom yang tersedia, dengan keterangan sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju KS= Kurang Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
S = Setuju TS = Tidak Setuju
 C. INDIKATOR SETIAP VARIABEL

ST
No Variabel / Indikator SS S KS TS
S
Customer Loyalty
1 Saya akan mengunjungi coffee shop… ini kembali
Coffee shop ini akan menjadi pilihan pertama saya di
2
kemudian hari
Saya tidak akan beralih ke coffee shop lain apabila coffee
3
shop ini masih ada
Customer Brand Engagement
Saya berniat untuk tetap menjadi pelanggan coffee shop
1
ini
Saya ingin membantu pelanggan lain dengan pertanyaan
2
mereka terkait coffee shop ini
Saya ingin membantu coffee shop ini untuk
3
meningkatkan layanannya
Brand Experience
Sensory
Menurut saya, coffee shop ini sangat mempengaruhi
1
indera saya
2 Menurut persepsi indra saya, coffee shop ini menarik
Affective
1 Coffee shop ini meyakinkan sentimen dan perasaan saya
2 Coffee shop menarik secara emosional
Behavioural
Saat mengunjungi coffee shop ini, melibatkan saya
1
secara fisik dan perilaku
Berkunjung ke coffee shop ini meciptakan pengalaman
2
yang menarik
Intellectual
1 Coffee shop ini selalu muncul di pikiran saya
Berkujung ke coffee shop ini dapat membantu s
2
mengurangi masalah dan kebosanan saya
Brand Love
1 Cofee shop ini menyenangkan
Cofee shop ini membantu saya dalam menciptakan
2
perasaan yang baik
3 Cofee shop ini fantastis
4 Cofee shop ini membantu membuat saya bahagia
5 Saya bersemangat untuk berkunjung ke coffee shop ini
6\
Saya menyukai coffee shop ini
\