KUESIONER KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN MINUMAN CHATIME

DI SURABAYA

Dengan hormat,
Berkenaan dengan survei yang kami lakukan untuk penyusunan tugas mata kuliah Manajemen
Pemasaran PaskaSarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, kami :
1. Luizinho Antonio Ximenes M.
2. Tri Ravi Vidya
3. Vania Dewi Sugiarto
memerlukan bantuan Anda untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk menganalisis
survei yang sedang dilakukan. Untuk itu, kami mohon kesediaan Anda mengisi kuesioner yang
kami ajukan.
Semua informasi yang didapat akan digunakan semata-mata untuk kepentingan akademis dan
rahasia responden akan terjaga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan dan
loyalitas konsumen Chatime di Surabaya.
Jawaban yang Anda berikan akan sangat berarti dan merupakan bantuan yang sangat berharga
bagi kami. Atas perhatian dan bantuan Anda, kami ucapkan terima kasih.

IDENTITAS
*) Pilih salah satu dengan memberi tanda pada jawaban Anda
1. Nama :
2. Jenis kelamin : ( ) Pria ( ) wanita
3. Pendidikan tertinggi : ( ) SD ( ) SLTP ( ) SLTA ( ) Diploma ( ) S1 ( ) S2 / S3
4. Status perkawinan : ( ) Belum menikah ( ) menikah ( ) janda / duda
5. Usia :
( ) 15-24 th ( ) 35-44 th ( ) >55 th
( ) 25-34 th ( ) 45-54 th
6. Pekerjaan :
( ) Pegawai swasta ( ) Wiraswasta ( ) TNI/Polri
( ) Pegawai Negeri ( ) Pelajar/ Mahasiswa ( ) Lain-lain

PERILAKU KONSUMSI
7. Berapa kali Anda membeli produk Chatime dalam satu bulan?
( ) 1-3x
( ) 4-6x
( ) > 6x
Pilih satu jawaban yang paling sesuai dengan Anda

Tingkat kepentingan : berikan tanda (√) pada angka yang menurut saudara lebih penting mengenai produk Chatime
Tingkat kepuasan : berikan tanda (√) pada angka sesuai dengan pengalaman Anda ketika membeli produk Chatime
Keterangan :
1 = Sangat tidak penting / sangat tidak puas
2 = Tidak penting / tidak puas
3 = Biasa
4 = Penting / puas
5 = Sangat penting / sangat puas

KEPUASAN PELANGGAN
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
No Variabel Indikator
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Rasa
1 Produk Varian
Kemasan / packaging

2 Harga Harga yang ditawarkan sesuai kualitas produk

Ada promo tertentu dari Chatime

3 Communication mix
Ada iklan promosi product Chatime
Ada lembar saran / masukan / komplain
Keterangan :

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju
KS = Kurang Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju

LOYALITAS PELANGGAN Jawaban

No. Pernyataan STS TS KS S SS
Kesetiaan pada produk
1 Saya tidak akan beralih ke produk lain selain produk Chatime
2 Saya akan mengunjungi gerai Chatime dalam waktu dekat
Merekomendasikan produk kepada orang lain
3 Saya akan merekomendasikan produk Chatime kepada orang lain
4 Saya akan mengajak orang lain untuk membeli produk Chatime
Kesesuaian dengan penggunaan produk
5 Saya senang meminum produk Chatime
6 Saya merasa puas dengan produk Chatime