Lampiran 1.

Daftar Pertanyaan
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Perkenankan saya mengajukan beberapa pertanyaan dibawah ini sebagai bahan untuk
melakukan penelitian dalam rangka menyelesaikan Studi Program Sarjana Pertanian
Universitas Malikussaleh.

Nama : Siti Aisyah

NIM : 200320029

Program Studi : Agribisnis

Judul Penelitian : Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas di

Coffee Shop Rufi Coffee Kecamatan Dewantara Kabupaten
Aceh Utara

Saya ucapkan terimakasih atas bantuan bapak/ibu/saudara yang telah memberikan

jawaban denganResponden
A. Identitas baik terhadap daftar pertanyaan ini.
Nama Lengkap : …………………………………………………….
Jenis Kelamin : …………………………………………………….
Usia : ………………………………………………tahun
Alamat : …………………………………………………….
Pendidikan terakhir : ……………………………………………………
Pekerjaan : ……………………………………………………

B. Petunjuk Pengisian
1. Pertanyaan yang ada mohon dibaca dan dipahami dengan sebaik-baiknya
sehingga tidak ada satupun yang terlewat.
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Berilah tanda ceklis pada jawaban saudara/I pada kolom yang telah
disediakan. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda, dengan
keterangan di bawah ini :
 Jawaban Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1

C. Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan SS S N TS STS
Pelayan memberikan layanan
1
sesuai dengan yang dibutuhkan.
Karyawan menangani complain
2 dengan sikap dan pelayanan yang
ramah.
Pelayanan yang cepat dan
3
tanggap.
Coffee Shop Rufi Coffee memiliki
4 kebersihan dan kenyamanan yang
baik.
Produk yang dimiliki Coffee Shop
5 Rufi Coffee memiliki standar rasa
yang tinggi.
Harga yang ditawarkan sesuai
6 dengan manfaat produk yang
dirasakan.
Harga yang sangat terjangkau
7
untuk semua orang.
Coffee Shop Rufi Coffee memiliki
8
keamanan yang baik.
Coffee Shop Rufi Coffee berada di
9
lingkungan yang nyaman.
Coffee Shop Rufi Coffee buka 24
10
jam.
Saya memiliki tempat duduk
11 favorite di Coffee Shop Rufi
Coffee.
Barista selalu membuat minuman
12 pesanan saya dengan rasa yang
enak dan terbaik.
D. Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan SS S N TS STS
Terdapat WiFi di lingkungan
1
Coffee Shop Rufi Coffee.
Area parkir yang sangat aman dan
2
nyaman.
Peralatan kerja yang digunakan
3
karyawan sangat bersih.
Pelayan memberikan informasi
4
dengan jelas.
Pelayanan datang dengan cepat
5
ketika di panggil.
6 Penyajian yang cepat dan rapi.
Karyawan bersikap jujur dalam
7
memberikan pelayanan.
Coffee Shop Rufi Coffee
8 mengutamakan kepentingan
pelanggan.
Saya akan berkunjung kembali
untuk membeli ulang minuman dan
9
makanan di Coffee Shop Rufi
Coffee.
Saya tidak akan beralih ke produk
10 lain selain produk Coffee Shop
Rufi Coffee.
Saya akan merekomendasikan
kepada orang lain untuk
11 berkunjung ke Coffee Shop Rufi
Coffee utnuk membeli minuman
dan makanannya.
Saya tidak mudah tertarik dengan
Coffee Shop lain, karena
12
pelayanannya sudah sangat
memuaskan.
Saya akan tetap loyal berkunjung
ke Coffee Shop Rufi Coffee
13
meskipun direkomendasikan untuk
ke Coffee Shop yang lain.