Kuesioner Penelitian

Kepuasan Pelanggan Buah Jeruk Manis

A. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Pria/Wanita
3. Usia :
4. Pendidikan Terakhir :
a. Tidak Tamat SD
b. Tamat SD
c. Tamat SLTP
d. Tamat SLTA
e. Sarjana
f. Pascasarjana
5. Pekerjaan :
6. Penghasilan Keluarga
a. < Rp. 2.000.000
b. Rp.2.000.000 – Rp. 4.000.000
c. > Rp. 4.000.000

B. Angket Penelitian
Pilihlah salah satu jawaban dari setiap pernyataan yang paling sesuai dengan
keadaan/perasaan diri Anda, dengan cara memberi tanda check list (√) pada
kolom jawaban yang tersedia.
Keterangan:
Sangat Setuju : SS
Setuju :S
Netral :N
Tidak Setuju : TS
Sangat Tidak Setuju : STS
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
KUALITAS PRODUK
1 Ukuran buah jeruk manis yang saya beli
lebih besar dari ukuran rata-rata jeruk
yang ada di pasaran
2 Buah jeruk manis yang saya beli
memiliki warna yang menarik
3 Buah jeruk manis yang saya beli sudah
matang dengan baik
4 Buah jeruk manis yang saya beli
memiliki rasanya manis
5 Buah jeruk manis yang saya beli
memiliki aroma yang segar
KUALITAS LAYANAN
6 Pedagang jeruk manis bersikap ramah
kepada pelanggan
7 Pedagang jeruk manis melayani pembeli
dengan cepat
8 Pedagang jeruk manis berpenampilan
rapih
9 Pedagang jeruk manis memiliki
pengetahuan yang baik tentang buah
yang dijualnya
10 Kios pedagang jeruk manis memiliki
fasilitas yang baik
HARGA
11 Jeruk manis yang saya beli memiliki
harga yang terjangkau
12 Jeruk manis yang saya beli dijual dengan
harga yang wajar
13 Herga jeruk manis yang saya beli sudah
sesuai dengan harga pasar
FAKTOR EMOSIONAL
14 Saya merasa bangga membeli buah
jeruk manis di sini
15 Saya merasa percaya diri setelah
membeli jeruk manis di sini
NO PERNYATAAN SS S N TS STS
16 saya merasa senang setelah membli
buah jeruk manis di sini
KEMUDAHAN
17 Penjual jeruk manis memberikan
kemudahan dalam pembayaran
KEPUASAN KONSUMEN
18 Kualitas buah jeruk manis yang saya beli
sudah sesuai dengan harapan saya
19 Pedagang buah jeruk manis sudah
melayani saya dengan baik
20 Harga buah jeruk manis yang saya beli
sudah sesuai dengan harapan saya