KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA UNIT LAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN ASAHAN

Tanggal Survey : Jam Survey : 08.00-12.00

13.00-16.15

I. PROFIL

Jenis Kelamin : L P USIA : ………. TAHUN

Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

Lainnya …………………………. (sebutkan)

Jenis Layanan yang diterima :

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

P*) P*)
1 Bagaimana pendapat Saudara tentang 6 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan pelayanan kompetensi/ kemampuan petugas dalam
dengan jenis pelayanannya pelayanan 1
a. Tidak sesuai 1 a. Tidak kompeten 2
b. Kurang sesuai 2 b. Kurang kompeten 3
c. Sesuai 3 c. Kompeten 4
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat kompeten

2 Bagaimana pemahaman Saudara 7 Bagamana pendapat saudara perilaku

tentang kemudahan prosedur petugas dalam pelayanan terkait
pelayanan di unit ini kesopanan dan keramahan
a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang mudah 2 b. Kurang sopan dan ramah 2
c. Mudah 3 c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat mudah 4 d. Sangat sopan dan ramah 4

3 Bagaimana pendapat Saudara tentang 8 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kecepatan waktu dalam memberikan kualitas sarana dan prasarana
pelayanan a. Buruk 1
a. Tidak cepat 1 b. Cukup 2
b. Kurang cepat 2 c. Baik 3
c. Cepat 3 d. Sangat Baik 4
d. Sangat cepat 4

4 Bagaimana pendapat Saudara tentang 9 Bagaimana pendapat Saudara tentang

kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan penanganan pengaduan pengguna layanan
a. Sangat mahal 1 a. Tidak ada 1
b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
c. Murah 3 c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Gratis 4 d. Dikelola dengan baik 4
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian produk pelayanan antara
yang tercantum dalam standar
pelayanan dengan hasil yang diberikan
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4
 PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
DRAFT
NILAI UNSUR PELAYANAN
NO RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Σ NRR / 0 0 0 0 0 0 0 0 0
UNSUR

NRR /
UNSUR 0 0 0 0 0 0 0 0 0
NRR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tertimba
ng
IKM Unit Pelayanan 0

Keterangan No Unsur Pelayanan NRR

U1-U9 : Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan 0
NRR : Nila U2 Prosedur 0
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 0
*) : Jumlah IKM Tertimbang U4 Biaya/Tarif 0
**) : Jumlah NRR tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 0
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 0
jumlah kuisioner yang berisi U7 Perilaku Pelaksana 0
NRR Tertimbang : NRR per Unsur x 0.111 U8 Penanganan Pengaduan 0
per unsur Saran dan Masukan
IKM UNIT PELAYANAN U9 Sarana dan Prasarana 0
Mutu Pelayanan
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik) : 25,00-64,59
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
DRAFT DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN ASAHAN
KABUPATEN ASAHAN PROPINSI SUMATERA UTARA
SEMESTER I TAHUN 2020

NILAI IKM NAMA LAYANAN :

78
JUMLAH : orang

JENIS KELAMIN : L : orang / P : orang

PENDIDIKAN : SD : orang

SMP : orang

SMA : orang

S1 : orang
S2 : orang

S3 : orang

Periode Survey : tgl bln tahun s/d tgl bln thn

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT
UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN BAGI MASYARAKAT