KUNCI JAWABAN KOMITMEN MUTU

No. Jawaban No Jawaban No. Jawaban No. J

.
1 b 11 a 21 b 31 c
2 c 12 d 22 d 32 d
3 a 13 d 23 d 33 a
4 c 14 d 24 a 34 a
5 a 15 a 25 c 35 c
6 d 16 c 26 c 36 a
7 a 17 c 27 a 37 b
8 c 18 d 28 a 38 c
9 c 19 B 29 d 39 d
10 c 20 d 30 d 40 d

Jawaban Essay: jawaban dianggap benar bila:

1. antara lain : memahami fungsi, tugas dan peran yang diberikan
institusi, memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang
pekerjaannya, merencanakan target mutu layanan yang akan
ditampilkan, memahami karakter pelanggan yang akan dilayani,
menguasai teknik pelayanan prima, melayani dengan hati,
menerima kritik dan saran untuk perbaikan kedepan.

2. Efesiensi: kesesuaian/ketepatan jumlah sumberdaya yang

digunakan untuk mencapai tujuan organisasi.
3. Perubahan pola pikir dan budaya kerja aparatur dan pejabat
pemerintah sebagaimana mestinya akan berdampak terjadinya
pelayanan publik yang bermutu, sehingga akan menciptakan
kepercayaan publik kepada pemerintah.

4. a. Metode pelayan baru, seperti satu atap dan e-

procurement.
b.Perubahan tata letak (lay out) ruang kerja yang dapat
memberikan kenyamanan bagi pegawai dan masyarakat
yang memerlukan layanan.
c. Prosedur kantor yang disederhanakan
d.Percepatan waktu layanan.
e.Penggunaan teknologi baru
f. Bertambahnya jenis layanan di rumah sakit yang semula
hanya melayani pasien umum kemudian diperluas
sehingga bisa melayani pasien miskin, BPJS, dan
asuransi lainnya.

5. Antara lain :
a. Penghematan
b. Ketercapaian target secara tepat sesuai dengan yang
direncanakan.
c. Pekerjaan dapat diselesaikan dengan tepat.
d. Terciptanya kepuasan semua pihak : pimpinan,
pelanggan/masyarakat, dan pegawai itu sendiri.

6. Efektivitas: tercapainya target yang telah direncanakan, baik dari

capaian jumlah, mutu, ketepatan waktu, dan alokasi sumberdaya,
serta terpenuhinya kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

7. Inovasi: esensi yang terkandung pada inovasi adalah adanya

perubahan, dan kemanfaatan, serta tidak melanggar peraturan
dan perundangan, karena dorongan kebutuhan organisasi untuk
beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di
sekitarnya.
8. (contoh yang diberikan berfokus atau berorientasi pada efektifitas
diantaranya yaitu sejauhmana organisasi dapat mencapai tujuan
yang ditetapkan, atau berhasil mencapai apapun yang coba
dikerjakan, dan barang atau jasa tersebut dihargai pelanggan.
Atau dapat juga contoh berfokus pada ketepatan realisasi
penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan
dilaksanakan).

9. (contoh yang dijelaskan berfokus atau berorientasi pada efesiensi

antara lain yaitu sumberdaya minimal dalam menghasilkan
barang atau jasa secara maksimal. Atau dapat juga jawaban
dibenarkan bila contoh yang dijelaskan berorientasi pada
ketepatan realisasi penggunaan sumberdaya dan bagaimana
pekerjaan dilaksanakan, sehingga dapat diketahui ada atau tidak
adanya pemborosan sumberdaya, penyalahgunaan alokasi,
penyimpangan prosedur, dan mekanisme yang keluar alur.

10. (contoh yang dijelaskan memuat ide, gagasan mengenai suatu

teknik, metode, proses, aktivitas, insentif atau reward yang lebih
efektif mencapai keberhasilan yang luar biasa dibandingkan
dengan teknik, metode, proses lain pada berbagai institusi
pemerintah. Jawaban dapat dibenarkan apabila contoh yang
dijelaskan berupa best practices yang telah ada atau best
practices yang merupakan pemikiran dan usulan peserta ujian).