Panduan Hak Dalam Pelayanan Pasien

KEBIJAKAN
HAK PASIEN DAN KELUA

Revisi: -
12 Januari 2016
PANDUAN
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH
BAB I SAKIT AR BUNDA LUBUKLI
DEFINISI
Jl. GARUDA NO 245 BANDUNG KIRI LUBUKLINGGAU
LUBUKLINGGAU SUMATERA SELATAN
TELP. (0733) 324963 - 324955
1. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakankebutuhan pribadinya,
sesuai dengan keadilan, moralitas dan legalitas.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
2. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan dan tidak boleh bila tidak
dilaksanakan.
3. General Consent atau Persetujuan Umum adalah pernyataan kesepakatan yang
RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI
diberikan oleh pasien terhadap peraturan rumah sakit yang bersifat umum.
4. Informed Consent : pernyataan setuju (consent) atau ijin dari seseorang(pasien) yang
TELP. (0733)
diberikan secara bebas, rasional, tanpa paksaan (voluntary)terhadap 324963
tindakan - 324955
kedokteran
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
yang akan dilakukan terhadapnya sesudah mendapatkan informasi yang cukup tentang
tindakan kedokteran yangdimaksud.
5. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit baik dalam keadaan
sehat maupun sakit.
6. Dokter dan Dokter Gigi adalah dokter, dokter spesialis, dokter gigi dan dokter gigi
TELP.
spesialis lulusan pendidikan kedokteran dan kedokteran gigi baik(0733) 324963
di dalam - 324955
maupun di
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
luar negeri yang diakui Pemerintah Republik Indonesia sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.
7. Keluarga adalah suami atau istri, ayah atau ibu kandung, anak-anak kandung, saudara-
saudara kandung atau pengampunya.
Ayah:
- Ayah kandung TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
- Termasuk ayah adalah ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan

pengadilan atau berdasarkan hukum adat
Ibu:
- Ibu kandung
- Termasuk ibu adalah ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan
pengadilan atau berdasarkan hukum adat. TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
Suami:
- Seorang laki-laki yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang perempuan
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku
Istri:
- Seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang laki-laki
TELP. (0733) 324963 - 324955
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
- Apabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 1 (satu) istri perlindungan

hak keluarga dapat diberikan kepada salah satu dari istri

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
BAB II
RUANG LINGKUP

Hak pasien selalu dihubungkan dengan pemeliharaan kesehatan yang bertujuan agar
pasien mendapatkan upaya kesehatan, sarana kesehatan, danbantuan dari tenaga kesehatan
TELP.
yang memenuhi standar pelayanan kesehatanyang optimal sesuai (0733)
dengan UU324963
No 44- tahun
324955
2009 tentang Rumah Sakit.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
1. Prinsip Dalam Pelayanan Kesehatan:

a. Bahwa upaya kesehatan yang semula dititik beratkan pada upaya penyembuhan
penderita, secara berangsur-angsur berkembang kearah keterpaduan upaya kesehatan
yang menyeluruh.
b. Bahwa dalam rangka mewujudkan derajat kesehatan TELP. (0733) 324963
yang optimal - 324955
bagi seluruh
masyarakat perlu adanya perlindungan hak pasien dan keluarga.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
c. Bahwa keberhasilan pembangunan di berbagai bidang dan kemajuan ilmu

pengetahuan dan teknologi telah meningkatkan taraf kesejahteraan masyarakat dan
kesadaran akan hidup sehat.
d. Bahwa meningkatnya kebutuhan pelayanan dan pemerataan yang mencakup tenaga,
sarana, prasarana baik jumlah maupun mutu.
TELP.
e. Bahwa pelayanan kesehatan amat penting apabila dihadapkan (0733)
pada 324963
pasien yang -sangat
324955
membutuhkan pelayanan kesehatan dengan baik dan dapat memuaskan para pasien.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
f. Perlindungan merupakan hal yang essensial dalam kehidupan karena merupakan sifat
yang melekat pada setiap hak yang dimiliki.
g. Bahwa seseorang dapat menuntut haknya apabila telah memenuhi kewajibannya, oleh
karena itu kewajiban menjadi hak yang paling utama dilakukan.
h. Bahwa perlindungan bagi tenaga kesehatan maupun pasien merupakan hal yang
TELP. (0733)
bersifat timbal balik artinya pihak tersebut dapat terlindungi 324963 - 324955
atas hak-haknya bila
melakukan kewajibannya.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
i. Bahwa dalam kondisi tertentu pasien tidak memiliki kemampuan untuk mendapatkan
informasi atau penjelasan mengenai haknya sehingga akan disampaikan melalui
keluarga.
j. Bahwa untuk mengatur pemenuhan perlindungan hak pasien dankeluarga harus ada
pedoman sebagai acuan bagi seluruh personil rumah sakit.TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
2. Hak Pasien dan Keluarga

Hak-hak pasien dan keluarga di Rumah Sakit AR. Bunda Lubuklinggau yaitu:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturanyang berlaku di Rumah
Sakit AR. Bunda Lubuklinggau.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi,adil,jujur dan tanpaTELP. (0733) 324963 - 324955
diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
standar prosedur operasional.

5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayananyang didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku d iRumah Sakit AR. Bunda Lubuklinggau. TELP. (0733) 324963 - 324955
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik didalam maupundi luar rumah sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan,risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan
TELP.
prognosis terhadap tindakanyang dilakukan serta perkiraan biaya(0733) 324963 - 324955
pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakanyang akan dilakukan oleh tenaga
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
kesehatan terhadap penyakityang dideritanya.

12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaanyang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit AR Bunda Lubuklinggau. TELP. (0733) 324963 - 324955
15. Mengajukan usul,saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit AR. Bunda
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
Lubuklinggau terhadap dirinya.

16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau pun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan rumah sakityang tidak sesuaiTELP. (0733)
dengan 324963
standar - 324955
pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
undangan.
3. Kewajiban Rumah Sakit Dalam Menghormati Hak Pasien Dan Keluarga

1. Memberikan hak istimewa dalam menentukan informasi apa saja yang berhubungan
dengan pelayanan yang boleh disampaikan kepada keluarga atau pihak lain.
TELP.
2. Pasien diinformasikan tentang kerahasiaan informasi dalam (0733)
rekam medis324963
pasien - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
3. Pembukaan atas kerahasiaan informasi mengenai pasien dalam rekam medis

diperbolehkan dalam UU No 29 tahun 2004, yaitu sebagaiberikut:
a. Diminta oleh aparat penegak hukum dalam rangka penegakan hukum misalnya,
visum et repertum
b. Atas permintaan pasien sendiri
c. Untuk kepentingan kesehatan pasien itu sendiri TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
d. Berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku misalnya; undang-

undang wabah, undang- undang karantina,dsb.
4. Pasien diminta persetujuannya untuk membuka informasi yang tidak tercakup dalam
undang-undang dan peraturan.
5. Rumah sakit menghormati kerahasiaan informasi kesehatan pasien dengan membatasi
TELP. (0733)
akses ke ruang penyimpanan rekam medis, tidak meletakan rekam 324963
medis -pasien
324955
ditempat umum, dan sebagainya.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
6. Rumah sakit merespon terhadap permintaan pasien dan keluarganya untuk pelayanan
rohani atau sejenisnya berkenaan dengan agama dan kepercayaan pasien. Respon
tersebut antara lain dengan menyediakan rohaniawan.
7. Menyediakan partisi/sekat pemisah untuk menghormati privasi pasien di ruang
perawatan.
8. Menyediakan loker/ lemari untuk menyimpan harta bendaTELP.
pasien.(0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
9. Memasang CCTV pada area yang perlu pengawasan ketat seperti di ICU, ICCU, ruang
bayi serta area Rumah Sakit yang jauh dari keramaian.
10. Memasang finger print pada area yangmempunyai akses terbatas, seperti ruang bayi,
ruang Rekam Medis, tempat penyimpanan obat-obatan berbahaya di gudang farmasi,
dan sebagaianya.
TELP.
11. Melindungi pasien dari kekerasan fisik dengan memantau (0733)
ketat 324963 - 324955
pengunjung yang
masuk ruang perawatan serta mewajibkan pengunjung memakai ID Card.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
12. Menyediakan tenaga keamanan untuk memantau area di lingkungan Rumah Sakit.
13. Menyediakan gelang dengan stiker berwarna ungu dalam menghormati hak pasien dan
keluarga terhadap pilihan keputusan DNR.
14. Menyediakan kamar mandi khusus untuk manula dan orang cacat.
15. Memberikan informasi bila terjadi penundaan pelayanan.
16. Menyediakan formulir permintaan rohaniawan. TELP. (0733) 324963 - 324955
17. Menyediakan formulir permintaan penyimpanan harta benda.
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
18. Menyediakan formulir pelepasan informasi.

19. Menyediakan formulir permintaaan privasi.

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
4. Kewajiban Pasien
Kewajiban pasien tertuang dalam persetujuan umum atau disebut juga general consent
adalah persetujuan yang bersifat umum yang diberikan pasien pada saat masuk ruang rawat
inap atau didaftar pertama kali sebagai pasien rawat jalan,yaitu:
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di rumah sakit;
2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab; TELP. (0733) 324963 - 324955
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan serta
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit

4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh TELP.
Tenaga(0733) 324963
Kesehatan di -rumah
324955
sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
sesuai ketentuan peraturan perundangundangan;

7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi
yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk
yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit atau
masalah kesehatannya;
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima. TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016

TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
BAB III
TATA LAKSANA

1. Pada Saat Pendaftaran.
Pada saat pendaftaran, baik di rawat jalan maupun rawat inap, petugas administrasi akan
memberi penjelasan kepada pasien dengan bahasa yang mudah diTELP. (0733)
mengerti 32496318
mengenai - 324955
butir
hak pasien berdasarkan Undang-UndangNo.44 tentang rumah sakit. Selama pasien dirawat di
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
Rumah Sakit AR. Bunda Lubuklinggau,pasien diberi pemahaman bahwa pasien

sesungguhnya adalah PENENTU keputusan tindakan medis bagi dirinya sendiri. Seperti yang
tertera pada Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, dimana Undang
-Undang ini bertujuan untuk “memberikan perlindungan kepada pasien”,“mempertahankan
dan meningkatkan mutu pelayanan medis”, dan“memberikan kepastian hukum bagi pasien
maupun dokter”. Adanya hak pasien membantu meningkatkanTELP. (0733) 324963
kepercayaan - 324955
pasien dengan
memastikan bahwa sistem pelayanan di Rumah Sakit AR. Bunda Lubuklinggau bersifat
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
cukup adil dan responsif terhadap kebutuhan mereka, memberitahukan kepada pasien
mekanisme untuk memenuhi keinginan mereka, dan mendorong pasien untuk mengambil
peran aktif serta kritis dalam meningkatkan kesehatan mereka. Selain itu, hak dan kewajiban
juga dibuat untuk menegaskan polahubungan yang kuat antara pasien dengan dokter.
2. Pada Saat Pengobatan. TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
Pada saat pasien berkunjung ke poliklinik atau sedang dirawat di ruang perawatan, akan
berlangsung tanya jawab antara pasien dan dokter (anamnesis),pasien harus bertanya
(berusaha mendapatkan hak pasien sebagai konsumen). Bila berhadapan dengan dokter yang
tidak mau membantu mendapatkan hak pasien, itu saatnya pasien mencari dokter lain atau
mencari second opinion ditempat lain. Pasien menjadikan dirinya sebagai ”partner” diskusi
yang sejajar bagi dokter. Ketika pasien memperoleh penjelasanTELP. (0733)
tentang 324963
apapun, dari- pihak
324955
manapun, tentunya sedikit banyak harus mengetahui, apakah penjelasan tersebut benar atau
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
tidak. Semua profesi memiliki prosedur masing-masing,dan semua kebenaran tindakan dapat
diukur dari kesesuaian tindakantersebut dengan standar prosedur yang seharusnya. Begitu
juga dengan dunia kedokteran. Ada yang disebut dengan guideline atau PanduanPraktek
Klinis (PPK) dalam menangani penyakit.Lalu, dalam posisi sebagai pasien, setelah kita
mengetahui peran penting kita dalam tindakan medis, apa yang dapat dilakukan ? Karena,
tindakan medis apapun, harusnya disetujui oleh pasien (informedTELP. (0733)
consent) 324963
sebelum - 324955
dilakukan
setelah dokter memberikan informasiyang cukup. Bila pasien tidak menghendaki, maka
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
tindakan medis seharusnya tidak dapat dilakukan. Pihak dokter atau Rumah Sakit seharusnya
memberikan kesempatan kepada pasien untuk menyatakan persetujuan atau sebaliknya
menyatakan penolakan. Persetujuan itu dapat dinyatakan secara tulisan. Selanjutnya, UU No.
29/2004 pada pasal 46 menyatakan dokter WAJIB mengisi Rekam Medis untuk mencatat
tindakan medis yang dilakukan terhadap pasien secara clear, correct dan complete. Dalam
pasal 47,dinyatakan Rekam Medis merupakan milik rumah TELP. (0733) 324963
sakityang wajib -dijaga
324955
kerahasiannya, tetapi ISI-nya merupakan milik pasien. Artinya, pasien BERHAK
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
mendapatkan salinan Rekam Medis dan pasien BERHAK atas kerahasiaan dari isi Rekam
Medis miliknya tersebut, sehingga rumah sakit tidak bisa memberi informasi terkait data-data
medis pasien kepada orang pribadi/perusahaan asuransi atau ke media cetak/elektronik tanpa
seizin dari pasiennya.
3. Pada Saat Perawatan. TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
Selama dalam perawatan, pasien berhak mendapatkan privasi baik saat wawancara
klinis, saat dilakukan tindakan ataupun menentukan siapa yang boleh mengunjunginya.
Begitu pula untuk pelayanan rohani, pasien berhak mendapatkan pelayanan rohani baik secara
rutin maupun secara insidensial manakala dibutuhkan.
TELP. (0733) 324963 - 324955
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
BAB IV
DOKUMENTASI

1. Formulir permintaan kerohanian
2. Formulir permintaan privasi
3. Formulir penyimpanan/pengembalian harta TELP. (0733) 324963 - 324955
4. Formulir pelepasan informasi
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
5. Formulir pemberian informasi persetujuan tindakan kedokteran (informed consent)

6. Formulir pemberian informasi penolakan tindakan kedokteran (informed consent)
7. Formulir asesmen nyeri awal dan formulir pengkajian nyeri ulang
8. Formulir DNR ( do not recucitate)
9. Formulir asesmen tahap terminal
10. Formulir komplain TELP. (0733) 324963 - 324955
11. Formulir persetujuan umum ( General consent)
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016

TELP. (0733) 324963 - 324955
Referensi :
KEBIJAKAN
Revisi: -
12 Januari 2016
1. Undang-undang RI No 44 tahun 2009 tentangRumahSakit.

2. Undang-undangNo. 29/2004 pada pasal 46TentangPraktikKedokteran.
3. Kementerian Kesehatan RI. Standard Akreditasi Rumah Sakit. Tahun 2011.
4. Permenkes No.69 Tahun 2014
TELP. (0733) 324963 - 324955

Panduan Hak Dalam Pelayanan Pasien

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Panduan Hak Dalam Pelayanan Pasien

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEBIJAKAN

HAK PASIEN DAN KELUA

- Termasuk ayah adalah ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan

- Apabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 1 (satu) istri perlindungan

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

1. Prinsip Dalam Pelayanan Kesehatan:

c. Bahwa keberhasilan pembangunan di berbagai bidang dan kemajuan ilmu

2. Hak Pasien dan Keluarga

standar prosedur operasional.

kesehatan terhadap penyakityang dideritanya.

Lubuklinggau terhadap dirinya.

3. Kewajiban Rumah Sakit Dalam Menghormati Hak Pasien Dan Keluarga

3. Pembukaan atas kerahasiaan informasi mengenai pasien dalam rekam medis

d. Berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku misalnya; undang-

18. Menyediakan formulir pelepasan informasi.

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit

sesuai ketentuan peraturan perundangundangan;

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

Rumah Sakit AR. Bunda Lubuklinggau,pasien diberi pemahaman bahwa pasien

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

5. Formulir pemberian informasi persetujuan tindakan kedokteran (informed consent)

RUMAH SAKIT AR BUNDA LUBUKLI

1. Undang-undang RI No 44 tahun 2009 tentangRumahSakit.

Anda mungkin juga menyukai