PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

MEMBELI PRODUK
(Studi Terhadap Pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

PUTRI ARTISIA
NIM: 09220287

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
 LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Putri Artisia

NIM : 09220287

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap

Keputusan Konsumen Membeli Produk

(Studi Terhadap Pelanggan Smartfren Gallery Coklat Malang)

Disetujui,
Pembibing I Pembibing II

M.Himawan Sutanto, M.Si Nurudin, M.Si

Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

Sugeng Winarno, S.Sos. M.A

 LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Putri Artisia

NIM : 09220287
Konsentrasi : Public Relations (PR)
Judul Skripsi : Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen
Membeli Produk (studi terhadap pelanggan Smartfren gallery coklat
malang)

Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS

Pada hari : Rabu

Tanggal : 06 MEI 2015
Tempat : GKB I Ruang 611

Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM

Dr. Asep Nurjaman, M.Si

Dosen Penguji:
1. Joko Susilo, S.Sos, M.Si. (…………………)

2. Winda Hardyanti, M.Si (…………………)

3. M.Himawan Sutanto, M.Si (…………………)

4. Nurudin, M.Si (…………………)

 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil Alamin, segala puji syukur kepada Allah SWT atas karunia

dan anugerahnya serta hidayah yang diberikan kepada penulis yang tiada henti hingga penulis

dapat sampai pada tahap ini, khususnya dengan selesainya skripsi ini.

Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh gelar

Sarjana Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang. Judul yang penulis ajukan adalah “Pengaruh Komunikasi

Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk” (studi terhadap pelanggan

Smartfren Gallery Coklat Malang), dari penelitian ini diharapkan bagi para pembaca akan

mendapat pemahaman mengenai komunikasi pemasaran.

Shalawat serta salam selalu tercurah kepada junjungan kita Rasulullah Muhammad

SAW, teladan sepanjang zaman. Tak lupa terima kasih penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M,Si. selaku Dekan FISIP Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Bapak M. Himawan Sutanto, M,Si. selaku Dosen Pembimbing Utama atas bimbingan

dan kesabaran dalam membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini dan terima kasih

telah memotivasi penulis untuk menyelesaikan suatu tanggungjawab dengan sebaik

mungkin.

3. Bapak Nurudin, M,Si selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang telah memberikan

bimbingan, dukungan, semangat yang besar kepada penulis untuk menyelesaikan

skripsi ini

4. Kedua orangtua penulis, Edy Purwanto (Ayah) dan Erna Wahyudayati (Ibu) yang telah

memberikan kasih sayang tak henti-hentinya, memberikan arti hidup yang sangat

berharga, dukungan moral maupun materi yang tak ternilai. Terimakasih atas
 perhatian dan nasehat yang selalu menjadi pelecut bagi penulis untuk selalu berada di

jalan yang benar dan dengan untaian doa yang tak terkira untuk penulis.

5. Kakakku Nadya Firdausi K. dan abangku M. Aditya yang penulis sayangi yang selalu

menyemangati dan menghibur sehingga dapat memberikan warna kehidupan bagi

penulis, sepupuku Gita Ismala dan Venisa Caesara yang selalu menemani ku berjuang

bersama-sama selama menempuh pendidikan di Malang.

6. Teman hidupku Rinja Bayu Wanda yang selalu sabar dan setia mendengar keluh kesah

penulis, memotivasi dan mengarahkan penulis untuk menjadi pribadi yang baik dan

dewasa serta selalu menemani baik dalam waktu susah maupun senang.

7. Sahabat penulis, Yuli Ernawati dan Esti Dinar Kusumastuti yang selalu menghibur dan

menemani penulis sehingga hari-hari selama perkuliahan menjadi sangat menyenangkan

serta memberi perhatian sebagai tempat curahan hati penulis.

8. Teman seperjuangan angkatan 2009: Herlina Nurma, Dicky Yayan, Desy Puspitasari,

Redhita yang selalu menyemangati dan membantu menyelesaikan skripsi penulis

sehingga tugas yang berat menjadi mudah dan menyenangkan.

9. Teman-teman dan para senior di PT.Smartfren Gallery Coklat Malang tempat dimana

Penulis mendapatkan ilmu dan pengalaman yang sangat berharga : Zarra, Rifky, Deo,

Doni, Mbak Imi, Diana, Mas Bayu dan Mas Andi. Yang telah membantu dalam

penelitian dan pengumpulan data, sekaligus telah menjadi partner terbaik selama bekerja

di Smartfren.

10. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih atas segala

perhatian dan bantuannya, terutama doanya. Semoga Allah SWT selalu memberikan

ikatan cinta kita dalam sebuah persaudaraan.

Penulis yakin skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna, sehingga masukan dan

kritik akan selalu penulis harapkan untuk memperbaiki skripsi ini. Akhir kata penulis mohon
maaf jika dalam proses pembuatan skripsi ini penulis melakukan kesalahan baik yang

disengaja maupun tidak disengaja. Semoga Tuhan Yang Maha Esa mengampuni kesalahan

kita dan berkenan menunjukkan jalan yang benar.

Malang, Maret 2015

Penulis
 DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ........................................................ iv

ABSTRAKSI ......................................................................................................... v

IDENTITAS PENELITI ...................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... viii

DAFTAR ISI.......................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 4

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................. 4

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 6

2.2 Komunikasi Pemasaran ..................................................................................... 8

2.2.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ........................................................ 8

2.2.2 Model Komunikasi Pemasaran ............................................................... 10

2.3 Tinjauan Promosi .............................................................................................. 13

2.3.1 Pengertian Promosi ................................................................................. 13

2.3.2 Kegiatan Promosi .................................................................................... 14

2.4 Perilaku Konsumen ........................................................................................... 18

2.4.1 Definisi Perilaku Konsumen ................................................................... 18

2.5 Keputusan Konsumen Membeli ........................................................................ 19

2.5.1 Pengertian Keputusan Membeli .............................................................. 19

2.5.2 Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen .................................. 20

2.6 Tinjauan Teori.................................................................................................... 26

2.7 Definisi Konseptual Dan Operasional Variabel ................................................ 30

2.8 Hipotesis............................................................................................................ 35

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian .................................................................................. 36

3.2 Jenis Penelitian.................................................................................................. 37

3.3 Populasi ............................................................................................................. 38

3.4 Sampel............................................................................................................... 39

3.5 Sumber Data ...................................................................................................... 40

3.6 Metode Pengumpulan Data................................................................................ 41

3.7 Skala Pengukuran ............................................................................................... 42

3.8 Pengujian Instrumen.......................................................................................... 43

3.9 Teknik Analisis Data......................................................................................... 45

BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum PT.Smartfren Telecom, Tbk ................................................... 48

4.1.1 Sejarah PT.Smartfren Telecom, Tbk ........................................................ 49

4.1.2 Visi dan Misi PT.Smartfren Telecom, Tbk .............................................. 52

4.1.3 Budaya PT.Smartfren Telecom, Tbk ........................................................ 52

4.1.4 Logo PT.Smartfren Telecom, Tbk ............................................................ 54

4.1.5 Jam Kerja PT.Smartfren Telecom, Tbk .................................................... 55

4.1.6 Produk-Produk Smartfren........................................................................ 56

BAB V HASIL PENELITIAN

5.1 Frekuensi Data Berdasarkan Identitas Responden ............................................... 57

5.2 Frekuensi Data Berdasarkan Jawaban Responden ............................................... 63

5.3 Hasil Uji instrument ............................................................................................... 92

5.3.1 Hasil Uji Validitas. ................................................................................... 92

5.3.2 Hasil Uji Reliabilitas. ............................................................................... 94

5.3.3 Uji Hipotesis. ........................................................................................... 95

5.3.4 Koefisien Determinasi .............................................................................. 97

5.3.5 Analisis Regresi Sederhana ....................................................................... 65

BAB VI PENUTUP

6.1 Kesimpulan........................................................................................................... 101

6.2 Saran..................................................................................................................... 102

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN
 DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Alma, Buchori, 2004. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Cetakan Keenam.

Bandung: Alfabeta

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. PT. Cipta.

Jakarta.

Basu Swastha, 1997, Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga, Penerbit CV. Liberty, Jakarta.

Basu Swastha, 1996. Manajemen Penjualan, Edisi Ketiga. BPFE : Yogyakarta

Basu Swastha, Hani T Handoko. 2008. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta

Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan

Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. KencanaPrenada Media Group, Jakarta.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga

Komaruddin Sastra Dipoera. 2003. Manajemen Marketing. Bandung: Penerbit Kapa

Sigma

Kotler, Philip, 2002. Periklanan. Jakarta: Penerbit Erlangga

1997. Manajemen Pemasaran, edisi Millinium, Jilid 1, Jakarta: PT. Prehallindo

Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group

Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT.Remaja

Rosdakarya.

Nasrullah dan Jamroji dan M. Himawan Sutanto dan Zen Amiruddin. 2006. Menyusun
Skripsi Untuk Ilmu Komunikasi. Malang : UMM Press.

Shimp, Terence A.2003.Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta: Erlangga

Setiadi, 2003. Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian

Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Group.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta

Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. edisi ke tiga, Jakarta:

PT. Remaja Rosdakarya

Yamin, Soyfan. 2011. Regresi dan Korelasi Dalam Genggaman Anda. Jakarta: Salemba

Empat

Non Buku :

Dokumen resmi milik PT.Smartfren Telecom, Tbk gallery coklat malang (berupa
file/dokumen data pengunjung, profil perusahaan).
(http://www.smakristencilacap.com/id/arti-pemasaran-dan-manajemen-
pemasaran/%20pemasaran-terintegrasi/, diakses pada 01 Juli 2014, 18.04)
(Jurnal Melindales, 2007, http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=16823, diakses pada 03

Juli 2014, 18.55)

http://rumushitung.com/2013/06/08/tabel-r-statistika-dan-cara-membacanya/, diakses pada 08

April 2015, 15.27

http://devamelodica.com/cara-menghitung-uji-validitas-dan-uji-reliabilitas-instrumen-skripsi-

kuantitatif-dengan-spss/, diakses pada 08 April 2015, 15.44

http://pencangkul.blogspot.com/2012/09/cara-mudah-mencari-nilai-t-tabel-dan-f.html,

diakses pada tanggal 10 April 2015, 16.35

http://merdifransisca.blogspot.com/-Teori-perilaku-konsumen, diakses pada tanggal 10 April

2015, 17.01

http://commsciencegroup4.blogspot.com/2012/10/teori-komunikasi-lasswell.html, diakses
pada tanggal 10 April 17.50