ITSC

AFTER ACTION REVIEW (AAR)

Gresik, 28 Juli 2021

Objective

1. Memberikan laporan kronologis terjadinya gangguan Jaringan internet dan intranet yang
berdampak terhadap terhentinya akses internet dan intranet yang menggunakan WIFI di PT Semen
Indonesia di Gresik.

2. Memberikan informasi rencana tindak lanjut perbaikan (corrective) untuk memastikan gangguan
pada Jaringan Internet dan intranet melalui WIFI dan LAN agar tidak terjadi lagi pada waktu
berikutnya.

Detail reports

1. What was expected to happen

Jaringan Internet dan intranet yang digunakan untuk kegiatan operasional seluruh karyawan SIG di PT
Semen Indonesia site Gresik harus dapat berjalan dengan baik selama 24 jam agar tidak menganggu
operasional pabrik. Untuk mengatur lalu lintas jaringan antar opco dengan DC menggunakan perangkat
SDWAN sebagai WAN.

2. What actually occured

Pada hari Rabu tanggal 28 Juli 2021 terdapat laporan ganguan masalah jaringan internet dan intranet
yang tidak dapat terkoneksi, sehingga menyebabkan seluruh akses internet dan intranet yang
menggunakan WIFI maupun LAN tidak berjalan dengan normal di site Gresik.

Detail kronologis sbb,

[28 Julii 2021]

- Jam 04.00

o Dilikukan proses upgrade SDWAN untuk site Gresik dan berjalan dengan normal

o Namun pada proses upgrade pihak riverbed meminta untuk dimatikan snmp.

o Sebelum dilakukan upgrade oleh tim riverbed snmp sudah di set on ke solarwind.

o Impact dari dimatikan snmp tersebut jadi tidak terkonfigurasi di solarwind, jadi
dilakukan konfigurasi ulang dari port 161 ke port 162.

1|P a g e
ITSC

AFTER ACTION REVIEW (AAR)

- Jam 08.00 Mulai timbul gejala aneh dimana status SDWAN mengalami down dan up secara terus
menerus. Kejadian ini berlangsung sekitar 1 jam.

- Jam 08.05 dicoba untuk melakukan reset configuration pada SDWAN.

- Jam 08.30 SDWAN masih mengalami kejadian up dan down terus-menerus.

- Jam 08.50 Saat terjadi up dan down network masih bisa digunakan di site Gresik, namun jaringan
tidak stabil.

- Jam 09.20 SDWAN mengalami mati (reconnecting), dan dilakukan pemindahan ke ipsec agar
network gresik dapat digunakan terlebih dahulu

- Jam 09.40 Proses pemindahan ipsec sudah selesai dilakukan

- Jam 09.45 Di infokan ke user di area Gresik bahwa koneksi internet dapat digunakan.

- Jam 14.00 Muncul masalah koneksi SAP SBI tidak bisa diakses dari gresik.

- Jam 14.20 routing SAP SBI sudah di tambahkan pada ipsec.

- Jam 14.30 SDWAN terpantau up saat coba di hidupkan kembali dan tidak lama down kembali.

 Mencari penyebab masalah dan Tindakan untuk memecahkan masalah

- Masalah terjadi setelah dilakukan proses upgrade versi dari versi sebelumnya.

- Dilakukan pengecean terhadap perangkat SDWAN apakah ada gangguan secara fisik.

- Melakukan kordinasi dengan team untuk memperbaiki masalah tersebut.

======== Aktifitas Troubleshooting ========

2|P a g e
ITSC

AFTER ACTION REVIEW (AAR)

[28 Juli 2021]

o Jam 16.00 dilakukan reset config SDWAN 1 yang ada di ruang NOC Gresik dan dilakukan delete
config yang ada pada SCM.

o Jam 16.15 dilakukan proses restore configuration yang sudah di bakcup sebelumnya.

o Jam 16.25 SDWAN 1 Gresik sudah terpantau up (online) pada SCM.

o Jam 16.35 dilakukan hal sama pada SDWAN 2 Gresik [HA], yaitu dilakukan reset configuration,
delete config di SCM dan melakukan restore configuration.

o Jam 16.50 SDWAN 1 dan SDWAN 2 sudah terpantau up pada SCM.

o Jam 16.55 dilakukan penambahan zone pada SDWAN agar dapat terhubung dengan jaringan
WAN SIG.

o Jam 18.30 dilakukan pemindahan dari IPSec ke jaringan SDWAN kembali, karena SDWAN
Gresik sudah selesai dilakukan perbaikan.

======== Troubleshooting Attempt - End ========

- Setelah dilakukan re-configuration pada SDWAN 1 dan 2 dan sudah dipindah dari IPSec ke jalur
SDWAN kembali, network site Gresik terpantau berjalan normal dan berada dalam monitoring oleh
Tim.

3. Root Cause Analysis

Dari proses troubleshooting dan penelusuran sistem ditemukan sbb,

- Permasalahan timbul disebabkan saat proses upgrade terjadi kendala pada SDWAN yang
mengalami mati dan menyala secara tiba-tiba yang berlangsung sangat singkat, sehingga proses
upgrade tidak berjalan dengan normal.

KESIMPULAN:

Hasil analisa terhadap gangguan ini disebabkan SDWAN Gresik yang tiba-tiba mati setelah proses
upgrade dan gagal booting dengan normal.

4. Problem resolution

Hal-hal yang dilakukan pada saat mengatasi masalah tersebut sbb,

o Melakukan reboot perangkat SDWAN.
3|P a g e
ITSC

AFTER ACTION REVIEW (AAR)

o Melakukan reset konfigurasi perangkat SDWAN

5. What must be improve and how

Berdasarkan analisa terhadap terjadinya gangguan berikut ini hal-hal yang dilakukan sebagai bentuk
mitigasi,

- Melakukan monitoring lebih intens lagi.

- Melakukan pengecekan supply listrik yang terhubung dengan perangkat.
- Backup secara berkala untuk semua konfigurasi perangkat network

6. Supporting team/person

Network:
Bayu – +62 812-3570-7441
Ridlo – +62 838-3107-1787
Sitepu – +62 821-7139-0275

Dilaporkan oleh

Bayu Satria Kusuma

4|P a g e