I.

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Hakikat dasar dari rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan pasien yang
mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah sakit karena dianggap rumah
sakit mampu memberikan pelayanan medis sebagai upaya penyembuhan dan pemuluhan rasa
sakitnya dan pasien mengharapkan pelayanan yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap
keluhan penyakitnya. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh rumah sakit kepada providernya, dimana mutu pelayanan kesehatan bagi
pasien berarti empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya. Oleh karena itu mutu
pelayanan kesehatan pada rumah sakit itu penting karena dilihat dari timbal balik yang akan
diperoleh oleh rumah sakit itu sendiri.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor : 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, dimana
Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik
tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, kemajuan
teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan
pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat
kesehatan yang setinggi-tingginya. Hakikat dasar dari Rumah Sakit adalah pemenuhan
kebutuhan dan tuntutan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada
rumah sakit. Pasien memandang bahwa hanya rumah sakit yang mampu memberikan
pelayanan medis sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan atas rasa sakit yang dideritanya.

Pasien mengharapkan pelayanan yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap keluhan
penyakit pasien. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh rumah sakit sebagai provider, dimana mutu pelayanan kesehatan bagi pasien
berarti empati, respek dan tanggap akan kebutuhannya, dalam hal ini kebutuhan pelayanan
yang diberikan oleh petugas kesahatan. Sedangkan mutu pelayanan kesehatan bagi petugas
berarti bebas melakukan segala sesuatu secara professional. untuk meningkatkan derajad
kesehatan pasien dan masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan ketrampilan yang
memadai serta terlindungi oleh aturan perundang-undangan yang berlaku.

Dari beberapa kasus kita menemukan suatu kenyataan bahwa sering sekali pasien yang
berada di Instalasi Gawat Darurat tidak tertangani dengan baik hanya karena persoalan
administrasi yang harus dilengkapi terlebih dahulu padahal kondisi pasien tergolong gawat
tetapi pihak rumah sakit dalam hal ini tenaga medisnya tidak memberikan penanganan medis
secepatnnya dan pada akhirnya terkadang nyawa pasien harus melayang sia-sia.

B. Rumusan Masalah

Dari uraian latar belakang di atas, dapat dikemukakan beberapa rumusan masalah sebagai
berikut:

1. Bagaimanakah gambaran umum RS Awal Bros Kota Pekanbaru ?

2. Bagaimanakah rencana strategis RS Awal Bros Kota Pekanbaru ?

 II. PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru

Rumah Sakit Awal Bros adalah rumah sakit swasta yang berlokasi dijalan Jendral
Sudirman No. 117 Pekanbaru. Ide didirikannya Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru, bermula
dari keinginan mulia tokoh masyarakat Riau yang juga dikenal sebagai pengusaha yang
sukses, Alm. H. Awaloeddin. Beliau menginginkan agar Pekanbaru berdiri sebuah rumah
sakit yang lengkap dengan segala fasilitas kesehatannya dan didukung oleh sumber daya
manusiayang profesional, sehingga masyarakat Pekanbaru khususnya Riau pada umumnya.
Diresmikan pada tanggal 29 Agustus 1998 oleh Gubernur Riau Bapak Soeripto.
Mempunyai luas bangunan 15.000 m2, terdiri dari gedung utama dan gedung penunjang. Saat
ini RS Awal Bros Pekanbaru sudah memasuki usia 14 tahun dan telah melakukan
pengembangan gedung fasilitas pelayanan hingga menjadi total luas bangunan 33.000 M2
dan memiliki kapasitas tempat tidur mencapai 300 TT, jumlah sumber daya manusia
Triwulan III 2012 sebanyak 643 karyawan, termasuk dokter umum sebanyak 16 orang.
Dengan sumber daya manusia yang cukup serta didukung oleh dokter spesialis dan dokter
ahli tetap serta peralatan dan teknologi yang canggih untuk mendukung pelayanan dan
menjadi Rumah Sakit Swasta terbesar di Sumatera dan menjadi prioritas.
Awal Bros merupakan salah satu rumah sakit swasta yang terkenal di kawasan Riau,
rumah sakit ini memiliki motto Kami Peduli Kesehatan Anda dan memiliki layanan unggulan
dengan fasilitas terlengkap dan modern didukung tenaga kerja yang profesional. Bentuk
pelayanan yang dimilki yaitu pelayanan kesehatan PRIMA (Peduli, rapi, integritas,
mendengarkan, assertive) dan tentunya memberikan pelayanan kesehatan secara cepat, tepat,
ramah serta terpercaya dan menjadi rumah sakit pilihan di Sumatra (Dokumen Rumah Sakit
Awal Bros Pekanbaru, 2011).
Kami adalah salah satu Grup Rumah Sakit besar di Indonesia yang senantiasa
memberikan mutu pelayanan terbaik dengan mengutamakan Kecepatan, Keramahan,
Keakuratan, serta Tanggap terhadap kebutuhan pasien. Kami juga berkomitmen untuk selalu
mengutamakan keselamatan jiwa pasien dengan didukung fasilitas Unit Gawat Darurat 24
Jam, Pelayanan Rawat Inap, Rawat Jalan, Medical Check Up, Farmasi, Laboratorium,
Radiologi serta berbagai perangkat teknologi lainnya untuk membantu mempermudah
tindakan medis. Desain gedung rumah sakit kami, dengan tata ruang yang berkonsep mewah,
juga memberikan kenyamanan bagi keluarga pasien saat menjalani terapi pengobatan.
Kenyamanan fasilitas yang kami berikan setara dengan pelayanan hotel berbintang, baik dari
ruang perawatan, ketersediaan cafe, swalayan kecil dan ATM, yang tentunya akan
memberikan kepuasan bagi pasien dan keluarga.
Didukung sumber daya profesional yang cakap di bidangnya, kami memberikan solusi
bagi Anda untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bertaraf internasional. Kami selalu
menjunjung tinggi etika pelayanan kesehatan yang baik dan benar, demi memberikan
komitmen pengobatan yang tepat bagi Anda. Kami juga memberikan kemudahan bagi setiap
pasien untuk dapat menggunakan fasilitas kesehatan di seluruh jaringan rumah sakit kami
yang saat ini tersebar di beberapa kota besar di Indonesia.

Medical Center kami dilengkapi oleh dokter spesialis dan subspesialis seperti Bedah, Anak,
Kebidanan dan Kandungan, Penyakit Dalam, Mata, THT, Syaraf, Kulit, Alergi dan
Imunologi, serta Gizi. Pelayanan khusus lainnya adalah Endoskopi, Hemodialisa (cuci darah),
Rehabilitasi Medik, Diabetes, Tumbuh Kembang Anak, dan Akupunktur. Layanan itu masih
ditambah ruang perawatan lengkap mulai dari Perawatan Intensif (ICU, ICCU, PICU, NICU)
yang didukung dengan fasilitas modern serta Kamar Perawatan (SVIP, VIP, Kelas I, II, III).

B. Visi, Misi dan Fasilitas RS Awal Bros Pekanbaru

Visi

Sebagai pusat pelayanan kesehatan yang profesional dan terpercaya dalam segala bentuk
pelayanan

Misi

Memberikan Pelayanan Kesehatan secara professional berdasarkan etika profesi untuk

kepuasan pelanggan.

1. Pelayanan Kesehatan Terlengkap.

2. Memiliki fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap dan modern.

3. Menjadi rumah sakit rujukan sebagai pilihan masyarakat.

4. Memberikan nilai tambah bagi pemegang saham dan karyawan untuk menumbuhkan
kebanggaan serta loyalitas tinggi bagi semua pihak.

Motto Rumah Sakit Awal Bros “Kami Peduli Kesehatan Anda”

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan seluruh karyawan menganut dan mengamalkan nilai-
nilai utama RS Awal Bros yaitu :

a. Selalu menjadi yang terbaik

b. Berkepribadian dan bersikap ramah dalam lingkungan kerja

c. Menjunjung tinggi semangat kebersamaan dalam kelompok

d. Menciptakan Tim kerja yang berkualitas dan dapat menimbulkan : Pengembangan diri
anggotanya dan menimbulkan Inisiatif, Inovasi dan Kreativitas anggotanya

e. Mengutamakan Manajemen Mutu Terpadu (TQM) dan Manajemen Pembiayaan terpadu

(TCM)

f. Mencapai bebas kecelakaan, sehingga unggul dalam keselamatan, kesehatan dan

lingkungan kerja

C. Rencana Strategis RS Awal Bros Kota Pekanbaru

Rencana Strategis didefinisikan sebagai upaya yang didisiplinkan untuk membuat keputusan
dan tindakan penting yang membentuk dan membantu bagaimana menjadi organisasi, apa
yang dikerjakan organisasi dan mengapa organisasi mengerjakan itu. (Olsen dan Eadie
(1982:hal.4) ).

STRATEGI 4P RUMAH SAKIT AWALBROS PEKANBARU

1. Produk (Product)

Produk utama dari sebuah rumah sakit adalah tegnologi yang digunakan dan tempat yang
dipakai untuk merawat pasien yang berobat dirumah sakit tersebut. Adapun produk unggulan
Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru adalah:

a. Layanan Kegawatdaruratan

Unit Gawat Darurat dilayani oleh seorang Dokter Residen Senior dalam bidang anestesiologi
dan didukung oleh Dokter Konsultan Jaga (on call) dari berbagai disiplin ilmu. Di samping
para tenaga profesional tersebut, Unit Gawat Darurat dilengkapi juga dengan peralatan untuk
keselamatan hidup (ventilator portable, defibri- lator, dan lain - lain) dan ambulan yang siap
melayani 24 jam.
b. Rawat Inap

Ruang Perawatan Umum

Ruang perawatan umum Rumah Sakit Awal Bros memberikan kenyamanan, pelayanan yang
ramah, kemewahan interior.

Ruang Perawatan Bersalin

Rumah Sakit Awal Bros menyediakan kamar perawatan untuk ibu melahirkan. Ruangan ini
dirancang untuk memberikan kenyamanan untuk Ibu, bayi dan keluarga yang mendampingi
ibu selama proses persalinan.

Ruang Perawatan Anak

Untuk memberikan layanan PRIMA kepada anak (usia balita hingga 12 tahun), Rumah Sakit
Awal Bros menyediakan ruang dan kamar perawatan yang didesain khusus untuk memenuhi
kebutuhan keperawatan dan kenyamanan selama anak menjalani proses perawatan di rumah
sakit.

Ruang Perawatan Khusus

Rumah Sakit Awal Bros memiliki kamar perawatan khusus yang menjaga pasien dengan
kondisi medis tertentu yang terpisah dari orang lain ketika mereka menerima perawatan
medis.

c. Medical Check Up

Medical Check Up Rumah Sakit Awal Bros menyediakan layanan pemeriksaan kesehatan
menyeluruh bagi masyarakat. Layanan diagnostik dengan fasilitas kedokteran terkini tersebut
ditunjang oleh tenaga kesehatan profesional sehingga memberikan keakuratan dan ketepatan
diagnosis.

d. Pelayanan Penunjang

INTENSIF CARE UNIT

Intensive Cardiac Care Unit (ICCU), Intensive Care Unit (ICU), Neonatal Intensive Care
Unit (NICU)/ Pediatric Intensive Care Unit (PICU) Rumah Sakit Awal Bros memiliki
fasilitas sarana berstandar Internasional, dilengkapi dengan peralatan mutakhir termasuk :
- Ventilator

- Patient Monitor

Hemodialisa

Hemodialisis Rumah Sakit Awal Bros siap melayani pasien 24 jam. Didukung kerjasama tim
yang beranggotakan dokter umum yang bersertifikat HD, dokter penyakit dalam, dokter
nefrologi, serta perawat yang terampil, mahir dan bersertifikat. Unit Hemodialisa Rumah
Sakit Awal Bros adalah unit pelayanan yang modern, menyeluruh dan terintegrasi untuk
mengatasi masalah pasien dengan gangguan ginjal termal.

Laboratorium

Laboratory Rumah Sakit Awal Bros dapat melakukan berbagai pemeriksaan laboratorium
seperti haematologi lengkap, bio-kimia darah, hormon/endokrin, imunologi dan virus, faktor-
faktor pembekuan darah, patologi anatomi, mikrobiologi, dll. Dengan dukungan berbagai
peralatan laboratorium yang lengkap dan terkini berbagai pemeriksaan dapat dilaksanakan di
Rumah Sakit Awal Bros.

IMC

Rumah Sakit Awal Bros memiliki IMC (Intermediate Care) dimana pasien yang
membutuhkan perhatian khusus dalam penangannya namun tidak memerlukan alat bantu
ventilator.

Kamar Operasi

Rumah Sakit Awal Bros Memiliki 3 kamar operasi : kamar operasi Bersih, kamar operasi
terkontaminasi dan kamar operasi tidak bersih. Alat-alat operasi dengan teknologi tinggi yaitu
: mesin laparaskopi, radiofrekuensi, Mesin anestesi, C-arm, dll.

2. Price (Harga)

Penetapan harga disesuaikan dengan visi Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru, dimana
tujuan rumah sakit ini adalah untuk mewujudkan layanan kesehatan berkualitas untuk
masyarakat Pekanbaru, yakni dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
 Jenis Kamar dan fasilitas pada rumah sakit Awal Bros Pekanbaru

N JENIS KAMAR FASILITAS

O
1 Kamar Kelas I (Rp 288.000) Bed Pasien, TV Flat, AC, Air minum botol
1,5L/ saat masuk, tisu kotak, Paket Amantis,
Sarapan sesuai pilihan, snack 2x, makanan
utama 2x.
2 Kamar Kelas II khusus BPJS (Rp Kamar terdiri dari tiga bed dengan kamar mandi
188.000) di dalam
3 Kamar Kelas III Khusus BPJS (Rp Kamar terdiri dari enam bed dengan kamar
118.000) mandi di luar.
4 Kelas Utama (Rp 388.000) Bed pasien, TV flat, AC, Air minum botol
1,5L/saat masuk, tisu kotak, paket amantis,
sarapan sesuai pilihan,snack 2x, makanan utama
2x, kamar dengan view jendela
5 VIP (Rp 688.000) Elektrikal bed, tv flat, AC, sofa bed, kamar
mandi di dalam, kamar dengan view jendela,
lemari es, air mineral 1,5 L/hari, tisu kotak,
amantes berbentuk tas, sandal kamar, sarapan
pagi sesuai pilihan, snack 2x, makanan utama
2x
6 Super VIP (Rp 788.000) Elektrikal bed, tv flat, AC, sofa bed, kamar
mandi di dalam, kamar dengan view jendela,
lemari es, air mineral 1,5 L/hari, tisu kotak,
amantes berbentuk tas, sandal kamar, sarapan
pagi sesuai pilihan, snack 2x, makanan utama
2x, Air mineral dispenser.
Pada table diatas terlihat adanya perbedaan tarif setiap kamar Rumah Sakit Awal Bros
Pekanbaru sesuai dengan Jenis kamarnya dan fasilitas yang dimilikinya. Harga yang
ditentukan oleh Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru sesuai dengan target pasien yang mereka
jangaku yaitu masyarakat Pekanbaru kelas menengah dan keatas.

3. Place (Place dan Distribusi)

Place/Distribusi merupakan salah satu faktor yang sangat menentukan berhasil atau tidaknya
pemasaran yang dilakukan oleh suatu rumah sakit, dimana strategi distribusi merupakan
strategi yang dilaksanakan untuk menyampaikan jasa kepada pasien Rumah Sakit Awal Bros
Pekanbaru. Rumah sakit dapat menggunakan lemabaga atau prantara untuk dapat
menyalurkan produknya kepada konsumen akhir. Strategi Place/Distribusi yang dilaksanakan
oleh Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru antara lain:

a) Melakukan kerjasama berupa contrak rate dengan beberapa perusahaan.

b) Menjalin kerjasama dengan rumah sakit lain, klinik, balai pengobatan rumah sakit bersalin
c) Mengunjungi pasien secara teratur untuk mencari masukan dan saran untuk meningkatkan
kualitas pelayanan.

4. Promostion (Promosi)

Strategi promosi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Awal Bros antara lain:

a. Melakukan sosialisasi Rumah Sakit Awal Bros dengan perusahaan rekanan

b. Membuat website resmi

c. Publikasi melalui media elektronik

d. Publikasi melalui media cetak

e. Memasang iklan dengan membuat brosur atau spanduk

f. Pembuatan Standing Banner

g. Melakukan kegiatan seminar kesehatan untuk awam setiap bulannya

h. Talk show kesehatan di media elektronik (radio) setiap bulannya

i. Mengikuti pameran kesehatan

j. Melakukan kegiatan sosial

ANALISIS SWOT RS AWAL BROS KOTA PEKANBARU

INTERNAL :

Kekuatan (S)

· Mempunyai akreditasi baik : rumah sakit ini mempunyai akreditasi yang baik karena penuh
tingkat lengkap dari fasilitas yang diberikan.

· Memiliki layanan unggulan : rumah sakit ini selalu siap sedia memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat, dan juga mempunyai layanan unggulan seperti heart center, poli
saraf, mammografi, dan hemodialisa.

· Pelayanan yang diberikan setara dengan pelayanan hotel berbintang : adanya kenyamanan
pada ruang perawatan , ketersediaan cafe, swalayan kecil dan ATM.
· Banyak tenaga ahli : dokter yang tersedia sangat lengkap seperti ; dokter spesialis anak,
dokter spesialis bedah, dokter spesialis kandungan, dokter spesialis jantung dan pembuluh
darah, dokter spesialis penyakit dalam, dokter spesialis kulit dan kelamin, dokter spesialis
mata, dokter spesialis gigi, dll..

· Sarana penunjang memadai : seperti adanya laboratorium fisioterapi, Radiologi, Biro

konsultan psikologi, patalogi anatomi,hemodialisa, dll.

· Didukung dengan berbagai macam peralatan canggih : peralatan yang digunakan untuk
menangani pasien lengkap, canggih, dan memadai.

· Mempunyai motto memberikan pelayanan dengan cinta : pelayanan yang diberikan atas rasa
kecintaan kepada pasien agar nyaman dan puas saat berada dirumah sakit.

· Lokasi pelayanan strategis : lokasi rumah sakit yang strategis karena berada di jalan
protokol

Kelemahan (W)

· Jalan di depan gedung rumah sakit sering terkena banjir pada saat hujan lebat.

· Tarif pelayanan mahal : karena didukung dengan berbagai macam peralatan canggih
sehingga tarif yang diberikan pun juga cukup mahal.

· Tidak memiliki mesjid, yang ada hanya mushola kecil yang dapat menampung sedikit orang
saja/ kapasitas kecil.

· Petugas dalam memberikan pelayanan terkadang petugas terkesan jutek atau tidak ramah
ketika pasien memakai bpjs dibandingkan dengan pembayaran pribadi

· Penanganan di UGD cendrung sangat lama.

EKSTERNAL :

Peluang (O)

· Berkerjasama dengan banyak asuransi kesehatan, ( Aviva, Medicare, Prudential, Avrist,

Sinarmas, Manulife, Allianz Life, AIA, Askes, BPJS dll) .

· Fasilitas pesaing kurang memadai : fasilitas yang digunakan untuk melayani pasien belum
lengkap tidak ada laboratorium fisioterapi.
· Lokasi pesaing yaitu RS Syafira, RS Eka Hospital, RS Prima kurang strategis, jauh di
pinggir kota Pekanbaru.

· Pesaing memiliki tenaga ahli kurang disiplin : dalam menjalankan tugasnya tenaga ahli
tidak datang tepat waku, buka praktek jam 18.00 wib tetapi datang jam 19.00 wib.

· Peralatan pesaing tidak memadai : kurangnya peralatan yang lengkap dan canggih untuk
menangani pasien.

· Tempat pesaing rawat inap pasien kurang memadai : pasien yang tidak kebagian kelas 1 dan
kelas 2 terpaksa dipindahkan ke kelas 3.

Ancaman/Hambatan(T)

· Adanya RS yang lain dengan tarif perawatan yang lebih murah.

· Memperbaiki sarana dan prasarana dengan menyesuaikan kualitas sarana dengan tarifnya
yang tergolong mahal.

· Promosi yang dilakukan pesaing sangat gencar : terdapat banyak cabang rumah sakit yang
buka di tempat lain dan iklan yang dipasang tentang rumah sakit itu berupa spanduk.

· Tetap konsisten sebagai pemberi pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

· Rumah sakit ramai dan memiliki pelanggan setia : banyak dikunjungi oleh masyarakat
karena biayanya yang terjangkau dan sudah memiliki pelanggan yang setia.

 Analisis data

1. Faktor Strategis Internal

 Kekuatan :
 Mempunyai akreditasi baik.
 Memiliki layanan unggulan.
 Pelayanan yang diberikan nyaman.
 Banyak tenaga ahli.
 Lokasi pelayanan strategis.
 Kelemahan :
 Jalan depan gedung sering banjir.
 Tarif pelayanan mahal.
  Belum memiliki masjid.
 Beberapa perawat kurang ramah.
 Penanganan di UGD sering lamban.
2. Faktor Strategis Eksternal
 Peluang :
 Bekerjasama dengan banyak asuransi kesehatan
 Fasilitas pesaing kurang memadai.
 Pesaing memiliki tenaga ahli kurang disiplin.
 Peralatan pesaing tidak memadai
 Tempat rawat inap pasien tidak memadai.
 Ancaman :
 Pesaing memiliki tarif yang lebih murah dan terjangkau.
 Biaya besar untuk memperbaiki sarana dan prasarana sesuai dengan tarif yang
mahal.
 Promosi yang dilakukan pesaing sangat gencar.
 Pesaing tidak memiliki image negatif dalam penanganan UGD
 Pesaing memiliki pelanggan setia.

MATRIKS IFAS
SKAL
NO FAKTOR STRATEGIS INTERNAL BOBOT A SKOR
KEKUATAN
1 Mempunyai akreditasi baik 0.05 3 0.15
2 Memiliki layanan unggulan 0.20 2 0.40
3 Pelayanan yang diberikan nyaman 0.10 4 0.40
4 Banyak tenaga ahli 0.10 3 0.30
5 Lokasi pelayanan strategi 0.10 2 0.20
KELEMAHAN
1 Jalan depan gedung sering banjir 0.05 3 0.15
2 Tarif pelayanan mahal 0.10 2 0.20
3 Belum memiliki masjid 0.05 3 0.15
4 Beberapa perawat kurang ramah 0.10 4 0.40
5 Penanganan di UGD sering lamban 0.15 2 0.30
JUMLAH 1.00 2.65
 MATRIKS EFAS
BOBO SKAL
NO FAKTOR STRATEGIS EKTERNAL T A SKOR
PELUANG
1 Bekerjasama dengan banyak asuransi kesehatan 0.05 2 0.10
2 Fasilitas pesaing kurang memadai 0.20 2 0.40
3 Pesaing memiliki tenaga yang kurang disiplin 0.05 3 0.15
4 Peralatan pesaing tidak memadai 0.05 2 0.10
5 Tempat rawat inap pesaing tidak memadai 0.10 4 0.40
ANCAMAN
1 Pesaing memiliki tarif yang murah dan terjangkau 0.20 2 0.40
2 Biaya yang besar untuk pengembangan kualitas 0.10 4 0.40
3 Promosi yang dilakukan pesaing sangat gencar 0.05 2 0.10
4 Pesaing tidak memiliki image lamban dalam pelayanan UGD 0.10 3 0.30
5 Pesaing memiliki pelanggan setia 0.10 2 0.20
JUMLA
H 1.00 2.55

 Strategi
 Total skor FSI sebesar 2.65 menunjukan kekuatan (strength) lebih besar dari kelemahan
(weaknesses).
 Total skor FSE sebesar 2.55 menunjukan peluang (opportunity) lebih besar dari ancaman
(threats).
 Karena S>W dan O>T , maka strategi SO.

Strategi SO adalah menggunakan kekuatan untuk merebut peluang , strategi agresif , strategi ekspansi
atau growth oriented strategy.
 III. PENUTUP

Dari Analisis Swot diatas, maka dapatlah disusun rencana program kerja Rumah Sakit Awal
Bros Kota Pekanbaru Berikut ini :

Kesimpulan

Rumah Sakit sebagai salah satu mata rantai sarana pelayanan kesehatan masyarakat memiliki
peran yang sangat strategis dimana rumah sakit diharapkan dapat berperan optimal dalam
mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Peran tersebut dewasa ini semakin
menonjol mengingat timbulnya perubahan-perubahan dalam kehidupan sosial
kemasyarakatan maupun kebijakan – kebijakan pemerintah.

Sebagai Institusi pemberi pelayanan kesehatan dalam melaksanakan tugas pokok dan
fungsinya perlu menetapkan Rencana Strategis yang akan digunakan sebagai pedoman dalam
pelaksanaan Program dan Kegiatan selama periode tertentu dengan memperhitungkan
potensi, peluang dan kendala yang ada atau timbul sehingga dapat secara realistis
mengantisipasi perkembangan masa depan.

Rekomendasi

Dari uraian diatas maka dapat di sampaikan sejumlah saran sebagai berikut :

1. Rumah Sakit Awal Bros selaku rumah sakit bertaraf internasional diharapkan mampu
memberikan pelayanan prima agar sebanding dengan tarifnya yang mahal.

2. Terus meningkatkan kinerja pegawai medis dan non medis baik secara profesional kerja
maupun tingkat kesopanan dalam melayani pasien.

3. Jika memungkinkan sebaiknya dilakukan inovasi dalam hal tarif pelayanan kesehatan agar
tidak terkesan mahal, sehingga terjangkau untuk semua kalangan masyarakat.

4. Organisasi rumah sakit haruslah jelas dan berubah agar dapat mengantisipasi berbagai
perubahan sebagai upaya yang perlu dilaksanakan oleh para pengelola rumah sakit dalam
mempersiapkan diri menyambut masa depan.
5. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan harus memiliki peran yang
strategis dalam upaya untuk mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat
Indonesia.

6. Sistem pelayanan rumah sakit yang berjalan selama ini harus ditijau kembali untuk
mengantisipasi persaingan tingkat dunia.
 DAFTAR PUSTAKA

Sulastomo, 2003. Manajemen Kesehatan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Amstrong, Michael. 2003. How to be an even better manager. Jakarta Barat: Binarupa Aksara

M. Bryson, John. 2001. Perencanaan Strategis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

http://cewe-batak.blogspot.com/2012/12/perencanaan-strategis.html

http://ovalhanif.wordpress.com/2009/04/21/ perencanaan-strategis-strategic-planning/