PEREKRUTAN, RETENSI, DAN PENGEMBANGAN STAF

Hasil utama dari perencanaan dan penganggaran dalam layanan konseling adalah
perekrutan, retensi, dan pengembangan staff profesional dan pendukung yang berkualitas
tinggi, itu merupakan suatu hal yang tidak selalu mudah dicapai akan tetapi penting untuk
keberhasilan program konselig. Meskipun zaman sudah maju dengan teknologi-teknologinya
akan tetapi hubungan antar konselor-konseli tidak bisa dilakukan oleh mesin tetap
membutuhkan konselor yang berpengalaman. Setiap posisi staff profesional atau pendukung
sebenarnya adalah pusat biaya; bukan hanya gaji yang dialokasikan untuk suatu posisi, tapi
juga biaya tunjangan, perabot, dll. Langkah-langkah sebenarnya dalam proses rekrutmen
kemungkinan akan berbeda dari satu pengaturan ke pengaturan lainnya. Proses yang
digunakan oleh departemen pendidikan konselor atau psikologi konseling universitas akan
berbeda dalam beberapa hal dari konseling universitas atau pusat karir, distrik sekolah,
lembaga pemerintah, atau sekelompok praktisi dalam praktik independen. Bagaimanapun,
perekrutan adalah tanggung jawab utama dari orang yang terlibat dalam kegiatan
kepemimpinan atau manajemen atas nama program konseling. Meskipun administrator ini
belum tentu aktif dalam proses pencarian yang menghasilkan aplikasi untuk posisi, sangat
penting bahwa dia secara pribadi mewawancarai daftar pendek kandidat yang
direkomendasikan sebagai yang paling memenuhi syarat untuk posisi yang tersedia. penting
bagi administrator dan staf profesional untuk menyadari bahwa staf pendukung adalah
perekat administrasi dan komunikasi yang memegang program bersama-sama. Dalam
merekrut staf konseling profesional, sebagai penyedia layanan konseling, fakultas universitas,
spesialis pemerintah dalam konseling, atau peran lain, pertimbangan pertama adalah
keterampilan profesional dan kredibilitas yang mereka bawa ke dalam program.

Tujuan merekrut anggota staf konseling profesional yang telah memperoleh kredensial
spesifik dan relevan memiliki beberapa tujuan. (1) sebagian besar kredensial ini diberikan
setelah konselor berhasil lulus ujian yang menguji pengetahuannya tentang teori dan praktik
dalam psikologi konseling atau konseling dan peninjauan pelatihan akademik, pekerjaan
kursus, dan praktikum seseorang untuk memastikan bahwa mereka memenuhi persyaratan
untuk bidang tertentu. (2) untuk membuat konselor profesional memenuhi syarat untuk
pembayaran pihak ketiga. Pembayaran pihak ketiga biasanya berarti bahwa beberapa entitas
selain klien akan membayar sebagian atau seluruh biaya konseling. Biasanya, ini berarti
bahwa perusahaan asuransi atau lembaga pemerintah terpilih akan membayar sebagian atau
seluruh biaya konseling dengan tarif yang telah ditentukan untuk jumlah jam tertentu per
tahun. Pembayaran pihak ketiga, biasanya di bawah rubrik pembayaran asuransi kesehatan
mental kepada konselor, adalah aliran pendapatan yang sebagian besar menopang konselor
dalam praktik mandiri. (3) untuk peningkatan penekanan pada kredensial yang diperoleh
konselor dan psikolog konseling terkait dengan akreditasi. Pada dasarnya ada dua jenis
kredensial: yang mensertifikasi atau melisensikan individu, dan yang menyetujui atau
mengakreditasi program. Dalam paragraf sebelumnya, kami membahas kredensial individu
terutama. Namun, pada kenyataannya, dalam banyak kasus, akreditasi program dan sertifikasi
atau lisensi individu saling terkait erat. (4) dari program kredensial dan praktisi individu
adalah untuk melindungi klien dari orang-orang yang tidak kompeten untuk mempraktikkan
konseling, konsultasi, atau pengajaran konselor atau psikolog konseling. Banyak pengamat
berpendapat bahwa ini adalah tujuan terpenting dari kredensial, dan mungkin memang
demikian. Namun seperti yang disarankan dalam paragraf sebelumnya, kredensial program
dan praktisi melayani banyak tujuan, baik pragmatis maupun etis.

Pertumbuhan dan Perkembangan Profesional

Pertumbuhan dan perkembangan profesional dapat mengambil banyak bentuk,

diantaranya kesempatan untuk melanjutkan pendidikan, menghadiri konferensi profesional,
seminar internal tentang topik yang membangun wawasan dan keterampilan di antara anggota
staf, peluang staf untuk melayani sebagai pemimpin proyek, komite pencarian, tim
peningkatan kualitas berkelanjutan yang bertugas memeriksa masalah program tertentu dan
merekomendasikan cara untuk memperbaikinya, untuk menyajikan topik profesional tertentu
pada pertemuan staf, untuk bertanggung jawab atas masalah tertentu aspek program
(misalnya, penilaian, penjangkauan, kerja kelompok), dan untuk menjadi nara sumber di
bidang ini untuk kolega seseorang. Semua opsi ini mengakui, meningkatkan, dan
memantapkan nilai seseorang terhadap program dan koleganya. Pilihan ini juga memberikan
kesempatan belajar dimana staf dapat memperbaiki keterampilan mereka, belajar tentang
topik baru, menunjukkan ketergantungan dan keandalan mereka, dan bekerja dengan orang
lain untuk kebaikan semua dalam program. Dengan demikian, pertumbuhan dan
pengembangan profesional adalah cara bagi administrator program konseling untuk
memelihara kepemimpinan terdistribusi dalam staf profesional dan pendukung program,
menunjukkan bahwa setiap anggota staf memiliki keterampilan penting dan potensi
kepemimpinan yang dihargai oleh rekan program. dan oleh pengelola, dan memastikan
bahwa program konseling adalah organisasi pembelajar. Pertumbuhan dan perkembangan
profesional dan produk sampingannya merupakan elemen utama dari budaya program
konseling. Dalam pengertian ini, ini merupakan alat manajemen dan proses utama yang
melengkapi rekrutmen dan retensi melalui pertumbuhan dan pengembangan.

PENGGUNAAN TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN

Seiring dengan perkembangan komputer dan Internet yang terus berkembang,

kemungkinan penggunaan teknologi tersebut dalam program konseling dan konseling akan
berkembang baik secara aktual maupun kemungkinan. Dalam beberapa kasus, komputer telah
berperan sebagai pengganda pikiran, sebagai cara untuk menggabungkan visi individu
tentang kemungkinan masa depan di mana dia dapat terlibat, atau sebagai jalur menuju masa
depan tersebut dan risiko atau investasi yang terkait dengan perilaku yang berbeda. Dalam
kemungkinan seperti itu, komputer telah ditemukan berguna dalam memperluas kemampuan
konselor dalam mengelola informasi perkembangan klien. . Di antara kemungkinan yang
muncul untuk konseling melalui penggunaan Internet, seperti yang diidentifikasi oleh
Sampson, Kolodinsky, dan Greeno (1997), adalah sebagai berikut:

1. konferensi video sebagai alternatif yang memungkinkan untuk wawancara kerja tatap
muka tradisional yang dilakukan di kampus-kampus
2. menggunakan email untuk menjawab pertanyaan individu tertentu tentang berbagai
masalah kesehatan mental; dalam hal ini, individu membingkai masalah dan profesional
kesehatan mental merespons dengan informasi, rekomendasi tindakan, dan mungkin
rujukan konseling;
3. memfasilitasi kelompok diskusi papan buletin yang memungkinkan konselor
berkonsultasi dengan profesional lain tentang jenis masalah klien tertentu;
4. pemasaran layanan konseling baik online maupun di situs geografis, dengan wawancara
penyaringan elektronik yang disediakan untuk menentukan apakah konseling harus
dilanjutkan;
5. memberikan layanan konseling melalui proses konferensi video dua arah, e-mail,
menggunakan instruksi berbantuan komputer, kelompok diskusi yang dimoderatori;
6. memberikan sumber daya psikoedukasi swadaya;
7. memberikan supervisi konselor dan konferensi kasus; dan
8. membantu dalam penelitian dan pengumpulan data.
 Masalah lebih lanjut bagi administrator program konseling berkaitan dengan masalah
etika yang ditimbulkan oleh penggunaan komputer dan Internet untuk meningkatkan
keterampilan konselor atau untuk tujuan administratif. Standar etika semakin berbicara
tentang masalah etika tertentu yang perlu ditangani ketika komputer atau Internet digunakan
dalam program konseling. Sebagai contoh, Kode Etik dan Standar Praktik Asosiasi Konseling
Amerika (1995) langsung membahas teknologi komputer yang digunakan dalam konseling:

A. Penggunaan Komputer. Ketika aplikasi komputer digunakan dalam layanan konseling,

konselor memastikan bahwa (1) klien secara intelektual, emosional, dan fisik mampu
menggunakan aplikasi komputer; (2) aplikasi komputer sesuai dengan kebutuhan klien;
(3) klien memahami tujuan dan pengoperasian aplikasi komputer; dan (4) tindak lanjut
penggunaan aplikasi komputer oleh klien disediakan untuk mengoreksi kemungkinan
kesalahpahaman, menemukan penggunaan yang tidak tepat, dan menilai kebutuhan
selanjutnya.
B. Penjelasan Batasan. Konselor memastikan bahwa klien diberikan informasi sebagai
bagian dari hubungan konseling yang cukup menjelaskan keterbatasan teknologi
komputer.
C. Akses ke Aplikasi Komputer. Konselor memberikan akses yang sama ke aplikasi
komputer dalam layanan konseling. Bagian ini, pada gilirannya, menyatakan bahwa
“konselor tidak memaafkan atau terlibat dalam diskriminasi berdasarkan usia, warna
kulit, budaya, kecacatan, kelompok etnis, jenis kelamin, ras, agama, orientasi seksual,
status perkawinan, atau status sosial ekonomi.” Bahasa inilah yang secara khusus
membahas masalah kesetaraan akses dalam penggunaan komputer, tetapi
mengekstrapolasi intervensi khusus ini dari warisan etika bahwa konselor harus
memperlakukan semua orang, bahwa mereka menyediakan akses ke layanan konseling
untuk semua orang dengan peringatan bahwa mereka melakukannya. demikian pula
dengan kepekaan terhadap karakteristik klien dan potensi perbedaan budaya atau gender
dari konselor.