RUMAH SAKIT UMUM

PERMATA MADINA SIBUHUAN

Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RSU PERMATA MADINA SIBUHUAN

NOMOR : /SK/DIR/RSUPM-S/VII/2017

TENTANG
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN DAN KONFLIK
DI RUMAH SAKIT UMUM PERMATA MADINA SIBUHUAN

DIREKTUR RSU PERMATA MADINA SIBUHUAN

Menimbang : a. Bahwa seluruh staf bertanggung jawab untuk melindungi dan

mengedepankan hak pasien dan keluarga.
b. Bahwa untuk mencapai hal tersebut perlu adanya Panduan
Penyelesaian Komplain, Keluhan Dan Konflik
c. Bahwa hak pasien dan keluarga merupakan elemen dasar dari
semua kontak di rumah sakit, stafnya, serta pasien dan
keluarganya.

Mengingat : 1. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2009 Tentang Rumah Sakit.
2. Undang – Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan.
3. Undang – Undang RI Nomor 29 Tahun 2004 Tentang
Praktik Kedokteran.
4. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996. Tentang
Tenaga Kesehatan.
5. Peraturan Pemerintah Nomor. 10 Tahun 1996 Tentang
Wajib Simpan Rahasia Pasien.
6. Permenkes RI No. 159 b/1988 Tentang Rumah Sakit.
7. Permenkes RI No. 749A/Menkes/Per/IX/1989 Tentang
Rekam Medis.
8. Permenkes RI No. 585/Menkes/Per/IX/1989 Tentang
Peretujuan Tindakan Medis.
9. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
1333/Menkes/SK/XII/1999 Tentang Standar Pelayanan Rumah
Sakit.
10. Surat Edaran Dirjen Pelayanan Medik No.
YM.02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban
Pasien, Dokter dan Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM PERMATA

MADINA SIBUHUAN TENTANG PANDUAN PENYELESAIAN
KOMPLAIN, KELUHAN DAN KONFLIK DI RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN

Kesatu : Memberlakukan Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan dan

Konflik di RSU Permata Madina Sibuhuan seperti tersebut dalam
lampiran Surat Keputuan ini;   
 RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN
Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m

Kedua : Kebijakan dimaksud adalah sebagaimana terlampir dalam

Surat Keputusan ini yang merupakan satu kesatuan dengan
Surat Keputusan ini;

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapannya, akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Sibuhuan
Pada tanggal :

Direktur
RSU Permata Madina Sibuhuan,

dr. Hasan Marzuki Hasibuan

Tembusan :
1. Ketua Yayasan
2. Arsip
 RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN
Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RSU PERMATA MADINA SIBUHUAN

NOMOR : /SK/DIR/RSUPM-S/VII/2017

TENTANG
ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN DAN KONFLIK
DI RUMAH SAKIT UMUM PERMATA MADINA SIBUHUAN

DIREKTUR RSU PERMATA MADINA SIBUHUAN

Menimbang : a. Bahwa seluruh staf bertanggung jawab untuk melindungi dan

mengedepankan hak pasien dan keluarga.
b. Bahwa untuk mencapai hal tersebut perlu adanya Panduan
Penyelesaian Komplain, Keluhan Dan Konflik
c. Bahwa hak pasien dan keluarga merupakan elemen dasar dari
semua kontak di rumah sakit, stafnya, serta pasien dan
keluarganya.

Mengingat : 1. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2009 Tentang Rumah Sakit.
2. Undang – Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan.
3. Undang – Undang RI Nomor 29 Tahun 2004 Tentang
Praktik Kedokteran.
4. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996. Tentang
Tenaga Kesehatan.
5. Peraturan Pemerintah Nomor. 10 Tahun 1996 Tentang
Wajib Simpan Rahasia Pasien.
6. Permenkes RI No. 159 b/1988 Tentang Rumah Sakit.
7. Permenkes RI No. 749A/Menkes/Per/IX/1989 Tentang
Rekam Medis.
8. Permenkes RI No. 585/Menkes/Per/IX/1989 Tentang
Peretujuan Tindakan Medis.
9. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
1333/Menkes/SK/XII/1999 Tentang Standar Pelayanan Rumah
Sakit.
10. Surat Edaran Dirjen Pelayanan Medik No.
YM.02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban
Pasien, Dokter dan Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM PERMATA

MADINA SIBUHUAN TENTANG ALUR PENYELESAIAN
KOMPLAIN, KELUHAN DAN KONFLIK DI RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN

Kesatu : Memberlakukan Alur Penyelesaian Komplain, Keluhan dan Konflik

di RSU Permata Madina Sibuhuan seperti tersebut dalam lampiran
 RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN
Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m

Surat Keputuan ini;   

Kedua : Kebijakan dimaksud adalah sebagaimana terlampir dalam
Surat Keputusan ini yang merupakan satu kesatuan dengan
Surat Keputusan ini;

Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapannya, akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Sibuhuan
Pada tanggal :

Direktur
RSU Permata Madina Sibuhuan,

dr. Hasan Marzuki Hasibuan

Tembusan :
1. Ketua Yayasan
2. Arsip
 RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN
Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m

Lampiran Surat Keputusan Direktur RSU Permata Madina Sibuhuan

NOMOR : /SK/DIR/RSUPM-S/VII/2017
Tanggal :

ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN DAN KONFLIK

Komplain, Konflik & Perbedaan Pendapat

Unit Terkait Pasien & Keluarga

Diselesaikan

Ya Tidak

Ka. Unit Terkait Pasien & Keluarga

Diselesaikan

Ya Tidak

Ka. Bid. Pelayanan Pasien & Keluarga

Diselesaikan

Ya Tidak

Direktur
RUMAH SAKIT UMUM
PERMATA MADINA SIBUHUAN
Jl . KI. Ha ja r De w an ta ra Ka b . Pa d a ng La w a s - SU MU T
Telp. (0636) 421211- (0636) 421891 Fax. (0636) 421311 Email :
p e rma ta ma d i na .si b u hu a n @g ma il .co m