SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT
S No. Dokumen
No. Revisi
O
TanggalTerbit
P Halaman
UPT Puskesmas TTD
Encep Hermawan
Sindangresmi

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan masyarakat adalah suatu kegiatan yang di

laksanakan untuk mengetahui atau mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan di puskesmas
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan pelanggan Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Welahan I Nomor : 006 Tahun 2015 tentang
Informasi Kepada Pelanggan
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur A. Identifikasi kebutuhan melalui kotak saran,
1. Petugas kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Petugas admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja (Pokja) ,
4. Petugas admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
Pokja,
5. Koodinator Pokja menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan Pokja puskesmas,
6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat
7. Koordinator bersama pelaksana pokja menganalisa kebutuhan
masyarakat
8. Koordinator dan pelaksana pokja membuat rencana tindak lanjut
dan tindak lanjut

B. Identifikasi langsung dari pelanggan.

1. Petugas menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas maupun dari pelanggan baik bicara langsung, telepon
maupun SMS
2. Petugas memasukan harapan pelanggan kedalam rekapan
 Petugas ,
3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam rekapan
identifikasi petugas
4. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membahas hasil identifikasi
harapan pelanggan Puskesmas,
5. Petugas dan pelaksana Puskesmas membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
6. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membagi tugas
menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat
7. Pelaksana Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
8. Petugas Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Petugas Puskesmas

6. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas

2. Petugas administrasi dan manajemen
3. Koodinator upaya Puskesmas
4. Petugas Pelayanan Klinis
5. Kepala Puskesmas