TQM adalah pendekatan tingkat perusahaan terhadap perbaikan mutu yang berusaha untuk
memperbaiki mutu di semua proses dan aktivitas.
Karakteristik TQM secara umum :
o Tujuan perusahaan bagi semua aktivitas bisnisnya adalah untuk melayani
pelanggan;
o Manajemen puncak memimpin secara aktif dalam perbaikan mutu;
o Semua karyawan terlibat secara aktif dalam perbaikan mutu;
o Perusahaan memiliki system untuk mengidentifikasikan masalah mutu,
mengembangkan solusi, dan menetapkan tujuan perbaikan mutu;
o Perusahaan menghargai karyawannya dan memberikan pelatihan terus-
menerus serta pengakuan atas pencapaian
Peningkatan Mutu Secara Berkelanjutan
Konsep perbaikan mutu secara berkelanjutan merupakan pendekatan terhadap
penyelesaian masalah yang bersifat dinamis. Konsep ini berasumsi bahwa batasan berubah
sejalan dengan berlalunya waktu ketika teknik, praktik, dan kebutuhan pelanggan berubah.
Inti dari konsep ini adalah gagasan bahwa kondisi ideal bukanlah sesuatu hal absolut yang
dapat diketahui, melainkan kondisi tersebut berubah sebagai akibat dari usaha terus-menerus
dari individu-individu yang bekerja sama guna memperbaiki produk.