BAB III

KERANGKA KONSEPTUAL

3.1 Kerangka Konsep

Kerangka konsep penelitian adalah uraian dan gambaran mengenai

hubungan antara konsep satu terhadap konsep lainnya. Atau antara variabel

satu dengan variabel lainnya dari masalah yang akan diteliti. Kerangka konsep

merupakan suatu hubungan dari konsep-konssep atau variabel-variabel yang

akan diamati atau di ukur (Notoatmodjo, 2010).

VARIABEL INDEPENDEN VARIABEL DEPENDEN

Kepuasaan pasien

Tangiples (tampilan).
Penampilan pelayanan
kesehatan

Reliability(kehandalan
prosedur pelayanan
kesehatan

Responsiveness(ketanggapa Minat untuk

n) kecepatan pelayanan memanfaatkan
kesehatan pelayanan
kesehatan
Assurance(jaminan) jaminan
pelayanan kesehatan

Empathy(empati) perhatian
pelayanan kesehatan

35
 36

Gambar: 1.1

Kerangka konsep penelitian

Ket :

: variabel independen

: variabel dependen

: hubungan

3.2 Hipotesis

1. Hipotesis Nol (H0).

Tidak Ada hubungan antara .Kepuasan Pasien Di Lihat Dari Minat Untuk

memanfaatkan Kembali Pelayanan Kesehatan di Puskesma Air

Besar Ambon Tahun 2020

2.  Hipotesis alternatif ( Ha)

ada hubungan antara .Kepuasan Pasien Di Lihat Dari Minat Untuk

memanfaatkan Kembali Pelayanan Kesehatan di Puskesma Air

Besar Ambon Tahun 2020