2020

Store operations
Basic
guidelines Customer service
2020

Basic Store operations

guidelines
 Objective
• Untuk memastikan operation system di toko sesuai aturan
sehingga bisa meningkatkan bisnis dan kepuasan customer.
 Cleanliness

• Meningkatkan kesadaran Seluruh staff

toko untuk bersama menjaga kondisi
toko agar tetap bersih dan rapih.

• Maka ini akan meningkatkan traffic

customer di toko dan moral staff.
 Sales Floor and Display area

1. Vacuum area yang berdebu.

2. Pel seluruh area lantai toko.

3. Bersihkan tempat sampah setiap

harinya sehingga tidak ada
sampah dari hari sebelumnya.
4. Bersihkan kaca
 Note: Selalu bersihkan kaca
setiap pagi sebelum buka
toko dan setiap saat disaat
jam kerja sehingga menjaga
kaca selalu bersih.

 Note: Bersihkan debu dan

rapihkan area display setiap
saat. Display produk harus
terlihat rapih selama jam
operational toko.
Cashier area
1. Bersihkan dan rapihkan area kasir.

2. Pastikan semua kabel dalam kondisi

rapih dan tidak lepas.

3. Pastikan tidak ada sticky note dan

bekas lem di area kasir yang
menempel.

4. Pastikan drawer kasih rapih dan

bersih.

5. Area kasir harus selalu dijaga rapih

dan bersih tidak ada barang yang
seharusnya disitu.
Stockroom

1. Bersihkan debu dan rapihkan

barang di gudang.

2. Sapu dan pel lantai dari kotoran

di gudang.

3. Area Stockroom harus selalu

rapih.

4. Pembersihan stock room harus

dilakukan setiap hari.
 Stockroom organization

• Staff harus memastikan area stock room selalu

bersih dan rapih. Sehingga mempermudah
untuk mengambil barang disaat adanya
customer dan tidak akan membuat customer
menunggu terlalu lama. Ini akan mempercepat
traffic di toko disaat kondisi sedang ramai.
 Shelves allocated to footwear

1. Pisahkan sepatu berdasarkan kategori HERITAGE RESTYLE

dan posisikan di area yang strategis
sehingga akan mempermudah disaat
sedang melayani customer.

NIPPON MADE TREND KIDS

2. Setelah memisahkan kategori maka bisa MEXICO 66

MEXICO SLIP-ON MEXICO SD
memulai untuk memisahkan seri/model.
• Setelah memisahkan model/seri lanjutkan
dengan meletakan sesuai berdasarkan
ukuran/size dan warna. Letakan ukuran
kecil dibagian paling atas.

• Gunakan foto dengan informasi komplit

seri nama/artikel sehingga akan
mempermudah mencari sepatu tsb. Tag
foto ini sebaiknya diletakan di eye level.
Sehingga mudah dibaca oleh staff toko.
• Untuk sepatu yang dalam kondisi display, box
harus dipisahkan.

• Sebaiknya letakan box dalam kondisi terbalik

untuk menandakan bahwa isinya dalam kondisi
display.

• Jangan gunakan stiker di box display karena

akan merusak estetika box disaat barang tsb
dijual kepada customer.

• Jika menggunakan stiker akan meninggalkan

bekas disaat stiker akan dilepas.
• Setiap saat ada produk baru masuk, pastikan
penempatan di stock room sesuai nomer article
dan model untuk tetap menjaga kondisi area
stock room dengan baik.

• Jika ada pengiriman dengan seri/model yang

sama maka pastikan penempatan sesuai nomer
kecil terlebih dahulu dan rapihkan sesuai article.
Shelves allocated to apparel 2181A123. 1 = Male
001

2182A123. 2 = Female
001
• Pisahkan kategori berdasarkan
gender pria, wanita dan anak-anak,
unisex dan asesoris. 2183A123. 3 = Unisex
001

2184A123. 4 = Kids
001

3183A123. 3 = EQ
001
• Masukan kedalam box untuk
semua apparel dengan
urutan style/warna/ukuran.

• Urutan dari ukuran kecil ke

besar.

• Setiap container atau box

harus diberikan tanda label
untuk mempermudah
2183A413.106
mencari.

• Sebaiknya gunakan foto

disetiap container atau box 2183A413.100

untuk tanda visual.

2183A249.100
 The example of stock organization

H E R ITAGE

RESTYLE
TREND
K I DS
E.G. E.G.
N IPPON MEXIC O MEXIC O SLIP-
MADE 66 ON
 The best selling
items are usually
APPAREL placed in the
shelf near the
EQ
door.
 Color group Number
Black 001-019
Product Category Gender Sequential 900-959
group Number Grey 020-099
White 100-199
1 18 3 A 0 0 0 Brown 200-249

1 : Footwear Onitsuka Beige 250-299

1 : Men Item s
2 : Apparel Tiger 2 :W omen number Green 300-399
3 :Accessories 3 : Unisex Blue 400-499
4 : Kids Purple 500-599
Red 600-699
Pink 700-749
Yellow 750-799
Orange 800-899
Other 960-999
Size chart

MENS

US 4 4H 5 5H 6 6H 7 7H 8 8H
EURO 36 37 37.5 38 39 39.5 40 40.5 41.5 42

UK 3 3H 4 4H 5 5H 6 6H 7 7H

CM 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.25 25.5 26.0 26.5

US 9 9H 10 10H 11 11H 12 12H 13 14

EURO 42.5 43.5 44 44.5 45 46 46.5 47 48 49

UK 8 8H 9 9H 10 10H 11 11H 12 13

CM 27.0 275 28.0 28.25 28.5 29.0 29.5 30.0 30.5 31.0
W OMENS

US 4H 5 5H 6 6H 7 7H 8 8H 9
EURO 35 35.5 36 37 37.5 38.0 39 39.5 40.5 41

UK 2H 3 3H 4 4H 5 5H 6 6H 7

CM 22.0 *** 22.5 23.0 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 ***

US 9H 10 10H 11 11H 12 13
EURO 41.5 42.0 42.5 43.5 44 45 46.0

UK 7H 8 8H 9 9H 10 10H

CM 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5 29.0

 K I D S TS

US K4 K5 K6 K7 K8 K9
EURO 19.5 21.0 22.5 23.5 25.0 26.0

UK K3 K4 K5 K6 K7 K8

CM 12.0 13.0 13.5 14.5 15.0 16.0

K I D S PS

US K10 K11 K12 K13 1 1H 2 2H 3

EURO 27.0 28.5 30.0 31.5 32.5 33.0 33.5 34.5 35.0

UK K9 K10 K11 K12 K13 K13.5 1 1H 2

CM 17.0 17.5 18.5 19.5 20.0 20.5 21.0 21.5 22.0

 Store materials

• Staff toko harus memastikan semua alat

operational yang dibutuhkan harus sudah
siap setiap harinya untuk memperlancarkan
jalanannya bisnis.
• Music di toko harus sesuai
dengan atmosphere dan image
toko sehingga customer akan
merasa nyaman jika berada di
toko.

• Pastikan volume music tidak

terlalu keras sehingga tidak
mengganggu customer.

• Pastikan video OT harus sudah

nyala sebelum toko dibuka, dan
pastikan kondisi video dalam
posisi yang benar.
X
• Pastikan untuk shopping bag
dalam kondisi selalu penuh dan
cukup untuk jam operational
setiap harinya.

• Siapkan Gift Bag dengan rapih

sesuai ukuran masing-masing
dan letakan dekat area
shopping bag.

• Siapkan gunting disaat

dibutuhkan untuk memotong
pita gift bag.

Ribbon
• Pastikan Tray/tatakan selalu ada
di area kasir. Sebaiknya ada
dua tray untuk receiving dan
returning

• Pastikan receipt holder ada di

meja kasir untuk disaat
kebutuhan customer tanda
tangan receipt.
• Siapkan alat tulis seperti pulpen di
area kasir untuk customer.

• Pastikan selalu ada selotep hitam di

area kasir untuk gift bag.

• Pastikan selalu ada roll receipt di

area kasir.
 Uniform
• Pastikan uniform sesuai standar OT
dan selalu dalam keadaan bersih
dan rapih. Jika uniform dalam
keadaan kusut, gunakan steamer
untuk merapihkan sehingga staff
selalu terlihat professional sesuai
standar.
Apparel

1. Semua seragam harus selalu bersih dan tidak

kusut disaat staff berada di toko.

2. Pastikan seragam harus selalu rapih tidak ada

sobek, kotoran atau noda.

3. Jika Staff merokok diwaktu jam istirahat pastikan

selalu menggunakan pewangi sebelum kembali bekerja
sehingga tidak bau rokok.
• Seragam sepatu harus selalu dalam
kondisi bersih disaat bekerja.

• Sepatu harus sesuai seragam OT

yang sudah diberikan. Jangan
memakai brand lain.

• Jika ada name tag sebagai tanda

pengenal, harus selalu digunakan di
toko.

• Name tag diletakan dibagian kiri.

• Jika menggunakan ID kalung harus

selalu dipakai disaat berkerja.
Store staff appearance

Items Guidelines

Harus sesuai image brand dan tidak terlalu menyolok dan

Jewelry mengganggu disaat bekerja.

Tattoos Tattoo harus tertutup selama bekerja.

Anting-anting tidak terlalu banyak dan harus diizinkan oleh

Piercings atasan/management.

Bersih dan rapih untuk wanita, untuk pria tidak boleh ada
Hair kumis dan berjenggot.
 Store rules
• Untuk Staff mengerti apa yang diharapkan oleh management.

Working rules

1. Mengunyah permen karet disaat bekerja tidak diperbolehkan.

2. Tidak diperbolehkan merokok diarea toko atau didepan toko. Staff

harus selalu wangi dan tidak bau rokok.

3. Staff tidak diperbolehkan menggunakan handphone disaat bekerja

terkecuali dalam kondisi penting, seperti Chat and Buy.
• Staff tidak diperbolehkan mengobrol
beramai-ramai dalam kondisi bekerja
kecuali pembahasan tentang kerjaan. X

• Staff yang mengobrol dan berkerumun di

area toko akan terlihat tidak baik oleh
customer ditoko atau yang sedang lewat
toko.

• Terkecuali jika obrolan mengenai produk

toko dan kerjaan.
X
• Staff tidak diperbolehkan berkerumunan di
toko, sebaiknya staff memiliki area zona
masing-masing dan selalu sibuk dengan
merapihkan toko sehingga terlihat
professional oleh customer.

• Jika staff hanya berdiri dan berkerumunan

akan terlihat tidak nyaman disaat customer
memasuki area toko.

• Jika staff keluar toko untuk membeli

makanan, sebaiknya gunakan OT shopping
bag dan masukan makanan kedalam
sebelum memasuki area toko.
• Jangan letakan barang apapun dibagian belakang kasir
kecuali barang customer yang akan dibeli, pastikan area tsb
selalu bersih dan rapih.

• Jika ada pengiriman barang, pastikan box barang tidak

berada di area toko disaat jam operational.

• Jika ada barang baru, pastikan barang tersebut langsung di

display di toko, dan jika barang terjual pastikan area display
tidak kosong dan langsung diganti barang baru.
• Jangan menaruh apapun di area toko yang bukan barang
jual, pastikan area ruang ganti selalu bersih dan tidak ada
barang lain didalamnya.

• Disaat hanya ada dua staff bekerja di hari itu, pastikan selalu
ada staff di area toko. Jangan meninggalkan toko kosong,
jika ada rutinitas yang harus dikerjakan distock room.

• Sebelum jadwal kerja, staff harus pastikan jam dan jadwal

sesuai jadwal yang sudah diberikan. Dan pastikan siapa saja
yang hari itu dijadwalkan untuk masuk.
Security rules

• Seluruh staff yang bekerja sebelum toko dibuka harus

masuk melalui satu pintu yang sudah menjadi akses masuk.

• Staff harus selalu cek dengan PIC sebelum selesai bekerja

atau disaat jam makan siang.

• Selalu pastikan area toko tidak kosong, dan selalu ada staff
yang siap melayani customer.
• Staff harus selalu menjaga area toko, dan selalu memantau
area toko walaupun sedang dalam kesibukan lain.

• Staf harus selalu waspada dengan sisi area toko yang tidak
terlihat dengan mudah.

• Staff yang diberikan area zona tidak boleh meninggalkan

zona tersebut sebelum ada penggantinya.

• Seluruh area toko selain tempat berjualan tidak boleh dilalui

oleh customer.
• Pegawai MAP selain team toko yang memasuki area stock
room atau kasir harus memberikan indentitas mereka
sebelum memasuki area tersebut. Seperti IT atau team MD.

• Staff yang membawa kunci toko dikarenakan harus tutup

toko, harus mengembalikan kunci kepada manager atau PIC
toko dihari esoknya.

• Jangan pernah menaruh kunci toko ataupun kunci gudang

dan lainnya dimeja kasir.
• Staff tidak boleh membuat duplikasi kunci toko ataupun
kunci gudan dan lainnya tanpa sepengetahuan PIC/OIC.

• Jika ada staff yang terlibat secara langsung maupun tidak

langsung dalam kondisi penggelapan barang atau uang,
akan ada sangsi pidana dan PHK.
 Meetings

• Briefing pagi oleh PIC/OIC untuk

membahas pencapaian target
perhari/perbulan, sehingga bisa
membahas persiapan dan strategy
jualan untuk mencapai target. Staff
bisa saling berdiskusi untuk mencapai
target bersama secara kondusif.
Daily team meetings ( 15 mins )

1. Laporan kemarin Actual Sales, dengan CVR. AVR dan

UPT.

2. Laporan situasi penjualan dan kondisi toko kemarin.

3. Identifikasi kondisi baik dan buruknya tentang penjualan

kemarin.

4. Jelaskan Sales Target harian kepada staff.

5. Pelajari penjualan kemarin dengan staff untuk bisa

menganalisa dan memperbaiki untuk penjualan esok
harinya. “UPT kemarin kurang baik sehingga hari ini kita
harus menawarkan kaos kaki atau apparel untuk
meninggkatkan UPT”
6. Informasi tentang produk release dan baru harus selalu di
share disaat briefing. “Hari ini produk BIG LOGO 2.OMT sudah
masuk toko, namun baru bisa dijual per hari XXX”

7.” Jika ada informasi tentang pemesanan barang customer

mohon diinfokan “Kemarin Ibu Eva mesan jika ada sepatu
Mexivo 66 ukuran US7 untuk segera diinfokan”

8. Jelaskan tanggung jawab staf masing-masing untuk hari itu.

Monthly team meetings ( 1hr-1.30 hrs )

1. Perlihatkan hasil penjualan bulan lalu dan bandingkan

dengan budget dan penjualan tahun lalu dibulan yang sama.

2. Analisa penjualan bulan lalu dan kenapa bisa berhasil,

jelaskan poin baik dan buruknya.

3. Jelaskan penjualan paling baik, bagikan dari gender dan

style untuk produk sepatu atau apparel.

4. Brainstorm/tukar pikiran mengenai objektif dan rencana

kerna untuk bulan ini dan bagaimana akan menapainya,
meningkatkan transaksi dan AVR.
5. Berikan masukan bagaimana caranya untuk memperbaiki
customer servis dan operation toko.

6. Berikan rencana kerja dan pastikan seluruh staff mengerti

dan paham untuk menjalankannya.

7. Jelaskan tentang produk launching dan siapkan jadwal

kapan akan release dan bisa dijual ditoko.

8. Jika ada perubahan dalam organisasi bisnis dan struktur,

seluruh staff harus dijelaskan.

9. Berikan waktu luang setelah sebelum sesi briefing selesai

untuk staff memberikan masukan mereka ataupun
melontarkan masalah yang ada.
2020

Basic Customer service

guidelines
 Objective

• Onitsuka Tiger adalah Brand Premium dengan Customer Service yang

Premium. Membantu customer menciptakan gaya sesuai karakter
mereka sehingga menimbulkan kepercayaan diri dan expersi style yang
unik secara individual.
 OT Service model
ありがとう “Arigatou”

• Arti kata dalam Bahasa Jepang yang artinya “Terima Kasih”

• Perilaku yang sopan dengan konsep Jepang yang modern.
• Memberikan kenyamanan bagi customer disaat memasuki toko
dan menjual barang OT sehingga customer merasa bangga
memiliki brand yang mempunyai nilai berharga.
• Mengundang customer untuk merasakan sesuatu yang berbeda.
あ “A” Acknowledgement
Menyambut

り “Ri” Respectfully engage

Mengajak dengan hormat

が “Ga” Guide
Mengarahkan
”
と “To” Transact and Thank
Transaksi dan Berterima Kasih

う “U ” Unify
Mempersatukan
あ (A)

り (Ri)

が (Ga)

と (To)

う (U)
 あ (Acknowledgement)
Menyambut

• Ini adalah step welcoming

• Menyambut kedatangan customer
dengan hangat dan tulus disaat
mereka memasuki toko.
1. Eye Contact
• Disaat menyambut dan menyapa
customer sangat penting untuk selalu
melakukan tatap mata dengan sopan
dan ramah.

• Sapa customer dengan tulus dan

ramah, berikan senyuman untuk
memberikan kesan yang baik.

• Gunakan kata-kata sepert:

• “Welcome to Onitsuka Tiger”
 り (Respectfully engage)

• Ini adalah step awal untuk

pendekatan dengan customer.

• Untuk melakukan hubungan yang

baik dengan customer.
1. Beside customer
Pendekatan yang sopan adalah
disamping customer dengan jarak
kurang lebih 1.5 meter sehingga
customer terasa nyaman.

About 1.5 meters

Jangan melakukan pendekatan

dengan customer dari belakang
mereka, ini akan menimbulkan X
perasaan tidak nyaman bagi
customer.
• Smile and Eye Contact

 Memandang dan memberikan tatapan kepada customer dengan senyuman yang baik
dan tulus.

• Greeting

 Awali dengan “Selamat Pagi / siang / sore…..”

 Jika Customer sedang menyentuh produk baru new arrival, Anda bisa awali percakapan
dengan “Hi Kak, ini adalah produk terbaru kami, baru saja 2 hari lalu launching kak”

• Gunakan Bahasa yang positif

 Menggunakan Bahasa yang positif dan mudah dipahami customer akan membuat
customer lebih nyaman untuk pendekatan.

• Mendengar

 Menjadi pendengar yang baik sehingga bisa mengerti apa yang dibutuhkan oleh
customer.
 が (Guide)

• It is the step of fitting and recommending.

• Ini adalah bagian dari mencoba dan memberikan
rekomendasi.

• Untuk mencari produk yang tepat sehingga bisa memberikan

gaya tersendiri kepada customer secara individu.
 Preparation

1. Membawa 2 box

Selalu membawa dua ukuran, 1 ukuran

yang sesuai dan 1 ukuran yang lebih
besar sehingga customer tidak menunggu
lama jika ukuran pertama tidak sesuai.

2. Cara membawa Box

Membawa box dengan rapih sehingga

terlihat professional dan box tidak akan
jatuh disaat dibawa.

X
3. Postur Tubuh

Posisi berlutut didepan customer untuk

membuka box dan mempersiapkan sepatu
untuk dicoba customer.

Note:
Posisi berlutut dengan satu lutut di lantai dan
posisikan diri Anda 45 derajat dari depan
customer sehingga membuat customer
nyaman terutama untuk customer wanita.
4. Membuka Box

Setelah sepatu dikeluarkan dari box,

maka secepatnya masukan kembali
kertas pembungkus sepatu kedalam
box dan tutup kembali boxnya sehingga
tidak terlihat berantakan di area
customer yang sedang mencoba.

X
1. Melonggarkan tali sepatu

Longgarkan tali sepatu sebelum

memberikan kepada customer.

2. Mencoba

Letakan sepatu di depan customer

untuk dicoba. Talikan kedua sepatu
untuk customer.
3. Cek Ukuran Sepatu

Persilahkan customer untuk berdiri

setelah memakai sepatu sehingga bisa
melakukan pengecekan ukuran.

Jangan melakukan pengecekan ukuran

disaat customer sedang duduk karena
ukuran tidak akan sesuai dalam kondisi
duduk.

Sarankan customer untuk mencoba

sepatu dengan berjalan sejenak untuk
merasakan ukurannya jika nyaman
dipakai.
Checkpoints

1. Toe: Pastikan untuk bagian

depan, jari kaki setidaknya
masih ada ½ inci ke bagian
ujung sepatu.

2. Width: Pastikan bagian

samping kaki paling lebar tidak
terlalu sempit dengan bagian
samping sepatu.
Checkpoints

1. Bridge: Pastikan bagian bawah

kaki customer tidak teraasa
sempit dan masih ada ruang.

2. Lateral: Pastikan bagian lateral

atau atas tulang kaki tidak
terasa ketat dengan bagian
collar/atap sepatu.
Checkpoints

1. Heel: Pastikan bagian heel

tidak longgar gampang lepas
atau tidak sempit.
Recommendation

1. Providing product knowledge

- Jelaskan secara detail mengenai produck knowledge OT.
2. Recommending
- Berikan rekomendasi sesuai sepengetahuan kita sebagai staff sehingga
customer akan lebih percaya diri untuk memilih yang sesuai.
- Mexico 66 SD dirancang sebagai seri Iconic OT (Mexico 66) untuk
merayakan 100th Aniversary OT founder (Kihachiro-San). Seri ini menggunakan
kulit premium, Amplifoam dibagian midsole, outsole yang tahan lama dan
Ortholite sockliner untuk memberikan kenyamanan disaat berjalan.

- Rekomendasikan produk sesuai kebutuhan customer, dengan informasi

yang diberikan customer gunakan itu sebagai arahan untuk memberikan yang
paling tepat.

Note: Selalu gunakan kata-kata positif untuk memberikan pengalaman positif

bagi customer selama berbelanja di toko OT.
Styling

• Arahkan customer untuk mencoba

apparel dengan sepatu yang sedang
dicoba. Bantu dengan mix and
match, berikan masukan dan pujian
yang tulus sehingga membuat
customer lebih percaya diri dan
akan merasa unik dengan gaya OT.

• Contoh : “Mexico 66 ini warnanya

putih kak, cocok dengan kaos putih
OT ini dan celana denim biru keren
banget. Atau bisa menggunakan
dress ini kak yang warnanya
matching sama sepatu kakak.”
 と (Transact and Thank)

• Ini adalah bagian pembayaran.

• Pastikan penyelesaian pembayaran

dilakukan dengan cepat dan lancar
sehingga tidak mengganggu waktu
customer.
Before Handling Transaction

• Setelah customer memilih produknya,

jangan lupa berterima kasih kepadanya.

• Pastikan kembali ukuran, warna dan

modelnya untk memastikan pilihanya
sudah tepat.

• Persilahkan customer menuju ke kasir

bersama Anda.
Note: Masukan sepatu kedalam box dan tutup kembali dengan kertas didalam
box secara rapih, servis seperti ini adalah suatu nilai bagi customer.

X
At The Cashier

• Keluarkan sepatu dari boxnya dan taruh

diatas box untuk memastikan kembali
ukuran dan ini adalah sepatu yang
dipilihnya.

• Cek ulang di label sepatu box ukuran,

warna dan modelnya sesuai dengan
sepatunya.

• Cek ukuran didalam sepatu bagian kiri

dan kanan untuk memastikan kedua
sepatu adalah ukuran yang sama.
Purchasing

• Pastikan total barang secara fisik dan total barang yang sudah
di scan di kasir sesuai quantitynya.

• Pastikan customer dijelaskan tentang peraturan pengembalian

barang dll.

• Sebutkan nominal total nominal setelah semua di scan di kasir

kepada customer.

• Jangan lupa untuk menanyakan jika customer sudah menjadi

member MAP Club, jika belum tanyakan jika customer ingin
menjadi member.

• Ucapkan Terima Kasih kepada customer setelah seluruh

transaksi selesai.
Presenting change and card back

• Letakan kembalian jika berupa cash diatas

tray/tatakan yang sudah tersedia. Dan berikan
dengan kedua tangan.

• Jika menggunakan Credit Card dan harus di

tanda tangan gunakan receipt holder/tempat
bon.

• Kembalikan Credit Card atau uang kembalian

menggunakan tray/tatakan.
X
Wrapping
• Masukan barang yang sudah
dibeli kedalam shopping bag OT.

• Jika ada GWP atau catalog OT

jangan lupa untuk dimasukan ke
dalam shopping bag.

• Jika barang yang dibeli adalah

untuk hadiah, mohon disiapkan
ke gift bag terlebih dahulu setelah
itu ke dalam shopping bag.
Shopping Bag

• Gunakan segel berwarna hitam yang sudah disiapkan

khusu dari OT jangan gunakan selotape biasa.

- Berikan shopping bag customer dari samping meja kasir.

Note: Selalu senyum tulus dan siaga dalam melakuakan traksaksi.

 う (Unify)

• Step terakhir adalah menenami

customer mengarah keluar toko.

Jangan lupa untuk mengundang customer

datang kembali ke toko.
Accompanying a Customer

• Mebawakan shopping bag dan

mendampingi customer keluar toko.

Handling The Package

• Disaat customer siap keluar toko

berikan shopping bag kepada
customer tsb.
Thank you
Disaat berada di depan pintu keluar toko, Jangan lupa untuk
mengucapan Terima Kasih dengan tulus dan undang
customer untuk datang kembali. Contoh: “Terima kasih sudah
berbelanja di Onitsuka Kak, nama saya Reza jika perlu yang
lainnya silahkan tanyakan kepada saya”

Encouraging to return
Jika ada product baru yang akan release atau event di toko
OT, berikan informasi tsb kepada customer sehingga mereka
ingin datang kembali.

Staying a bit
Berdiri sejenak dan berikan apresiasi Anda kepada customer
yang pergi.