Komunikasi

Mustafa M. Amin
Departemen Psikiatri
Fakultas Kedokteran USU
Definisi Komunikasi
Definisi Komunikasi
Efektif
Persepsi Komunikasi
Tenaga Kesehatan-
Pasien
 Hal-Hal yang
Memengaruhi
Komunikasi Tenaga
Kesehatan-Pasien
 Garis-Garis Besar
Komunikasi yang Baik
Teknik Praktis
Komunikasi
Menguatkan Komunikasi
Interprofesional
 To effectively communicate, we must
realize that we are all different in the way
we perceive the world and use this
understanding as a guide to our
communication with others.

Anthony Robbins
Definisi Komunikasi
 Definisi Komunikasi
• Informasi yang dipindahkan
• Proses mengirim atau menerima informasi secara verbal dan non
verbal
• Dalam bidang kesehatan proses ini adalah antara tenaga kesehatan
dan pasien
• Tenaga kesehatan menerima dan berbagi informasi dengan pasien
Definisi Komunikasi
Efektif
 Komunikasi Efektif
• Ha dan Longnecker (2010) menulis bahwa komunikasi efektif adalah:
• Fungsi klinik utama
• Merupakan komponen utama yang merupakan jantung dan seni kesehatan
• Ditentukan oleh perilaku tenaga kesehatan saat melakukan anamnesis
• 3 cara berkomunikasi yang efektif:
1. Membentuk hubungan interpersonal yang baik
2. Memfasilitasi pertukaran informasi
3. Melibatkan pasien dalam membuat keputusan medik
Persepsi Komunikasi
Tenaga Kesehatan-
Pasien
 Persepsi Komunikasi Tenaga Kesehatan -
Pasien
• Persepsi pasien
- Tenaga kesehatan kurang mendengarkan keluhan
• Ye dan Shim (2010) melaporkan beberapa hal terkait persepsi pasien terhadap
komunikasi dengan pemberi pelayanan kesehatan
1. Memberikan pasien kebebasan bertanya tentang kesehatannya
2. Memberikan perhatian terhadap kebutuhan kesehatan
3. Melibatkan pasien terhadap keputusan untuk pengobatannya
4. Memastikan pasien mengerti dalam hal menjaga kesehatannya
5. Membantu pasien menghadapi penyakitnya
6. Perasaan bahwa tenaga kesehatan mampu menjadi tempat bersandar untuk
penyakitnya
 Persepsi Komunikasi Tenaga Kesehatan -
Pasien
• Persepsi pasien pada penelitian yang dilakukan Stewart (1995) selama 25 tahun
menjumpai komunikasi tenaga kesehatan-pasien
1. Tenaga kesehatan rata-rata menginterupsi pasien setelah 18 detik mereka
berbicara
2. 54% keluhan pasien tidak pernah diselesaikan oleh tenaga kesehatan
3. Pasien secara keseluruhan kurang puas dengan informasi yang disampaikan
oleh tenaga kesehatan
Persepsi Komunikasi Tenaga Kesehatan-Pasien
• Kenny et al (2010) penelitian tentang persepsi tenaga kesehatan
terhadap pasien
- Tenaga kesehatan cenderung berpikir telah bersikap yang sama dari
satu pasien ke pasien yang lama (standar profesionalisme terjaga) -->
menurut pasien tidak
- Tenaga kesehatan berpikir bahwa tindakannya dalam menghadapi
pasien berbeda dengan tenaga kesehatan lainnya --> menurut pasien
sama saja
- Pasien-pasien dari tenaga kesehatan yang sama merasa cara
komunikasi tenaga kesehatan tersebut terhadap mereka berbeda
 Kelemahan Tenaga Kesehatan Indonesia
Kartono Muhammad
• Tidak mampu mengembangkan komunikasi empatik
• Merasa kastanya lebih tinggi dari pasien
• Menganggap pasien bodoh
• Mengutamakan kepentingan diri daripada kepentingan pasien
• Tidak berani jujur tapi tidak mau belajar
• Sebagian besar kasus yang dituduhkan sebagai malpraktik
berawal dari komunikasi tenaga kesehatan-pasien yang buruk
• Sebagian besar pasien yang memilih berobat keluar negeri
mengeluhkan kemampuan komunikasi tenaga kesehatan dalam
negeri
 Hal-Hal yang
Memengaruhi
Komunikasi Tenaga
Kesehatan-Pasien
 Hal-Hal yang Memengaruhi Komunikasi
Tenaga Kesehatan-Pasien
Ha dan Longnecker (2010) menyimpulkan ada beberapa permasalahan
yang mempengaruhi komunikasi tenaga kesehatan-pasien:
1. Memburuknya kemampuan komunikasi tenaga kesehatan
2. Perilaku menghindar tenaga kesehatan
3. Informasi yang ditutupi
4. Kolaborasi tenaga kesehatan -pasien yang jelek
 Garis-Garis Besar
Komunikasi yang Baik
dan Teknik Praktis
Komunikasi
Garis-Garis Besar Komunikasi yang Baik dan Teknik Komunikasi
Garis-Garis Besar Komunikasi yang Baik dan Teknik Praktis
Komunikasi
Menguatkan Komunikasi
Interprofesional
 Menguatkan Komunikasi Interprofesional
• Berkomunikasi dengan jelas
• Sampaikan informasi yang adekwat
• Berlaku sopan dan saling menghargai
• Memberikan respon kepada professional kesehatan lainnya
• Mendengarkan dengan aktif
• Sampaikan pendapat dengan sopan
 Kasus Kegagalan
Komunikasi Dokter-
Pasien
Terima kasih