UMPAN BALIK

No.Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman :

Kepala UPTD Puskesmas ABCD

Pemerintah Kota Surabaya Tanda Tangan : NAMA
NIP.

1. Pengertian : Suatu proses di mana sebagian atau keseluruhan dari unsur pelayanan yang
diterima oleh masyarakat yang disampaikan kepada penyedia layanan

2. Tujuan : Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan : Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur

4. Referensi : Manual Mutu Puskesmas ABCD

5. Prosedur/
Langkah-langkah :
5.1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
5.2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
5.3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang di tuju
5.4. Petugas mencatat keluhan
5.5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada ka TU
5.6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
5.7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
5.8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen, pengelola program membahas
keluhan sesuai waktu yang ditentukan
5.9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
5.10. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Diagram Alir :

7. Unit Terkait : semua unit poli