Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan maya (virtual Sales) adalah penjualan yang

dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoperasikan
tempat berjualan fisik. Dengan penjualan maya, tidak ada toko
di mana pelanggan dapat masuk dan membeli produk.
Penjualan campuran (hybrid sales) tejadi ketika perusahaan
rnemiliki tempat berjualan secara fisik dan situs Web di mana
pelanggan dapat membeli produk. Kedua strategi penjualan
eceran ini perlu menginformasikan biaya dan fitur produk
kepada pelangga, mengatur pembayaran pelanggan, dan
menghasilkan pengiriman produk.
Satu kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang
menawarkan penjualan maya adalah memberikan informasi
produk yang dibutuhkan tanpa membingungkan pelanggan.
Kendala lain adalah bahwa gambar merupakan file yang
berukuran besar, dan mengkomunikasikannya dari situs web
kekomputer pelanggan akan memakan waktu. Masalah ini dapat
dikurangi dengan membatasi jumlah gambar yang ditampilkan
sampai pelanggan telah memusatkan perhatian mereka pada
pilihan yang relative sedikit. Situs web office Depot
(www.officedepot.com) adalah contoh yang baik dari strategi ini.
Halaman muka web office depot memiliki sedikit gambar
tapi memberikan sejumlah link ke halaman yang mencari
berbagai kelompok produk. Pelanggan cukup mengklik
beberapa kali untuk mendapatkan produk
Perbandingan produk dalam toko fisik akan dibantu oleh
seorang pelayan toko, sementara situs web dapat memberikan
informasi yang sama bahkan lebih baik dan lebih banyak lagi.
Beberapa pelanggan menghargai “sentuhan manusia” dalam
proses penjualan, namun situs web dapat memberikan informasi
yang jauh lebih banyak dari pelayan toko.
Pembayaran melalui internet telah mendapatkan publikasi
yang buruk. Meskipun informasi kartu kredit yang digunakan
untuk melakukan pembayaran melalui internet dapat dicuri,
resiko tersebut sangat kecil, jauh lebih kecil disbanding
penggunaan kartu kredit yang lain. Namun bagaimanapun juga
penyelewengan kartu kredit jauh lebih kondusif daripada
penggunaan internet. Perusahaan kartu kredit seperti Verisign
(www.verisign.com) yang mensertifikasi perpindahan data yang
aman, pembayaran kartu kredit melalui internet kepada
perusahaan yang memiliki reputasi kemungkinan adalah salah
satu cara pembayaran paling aman.
Salah satu yang paling popular adalah PayPal. eBay
adalah pemilik PayPal (www.paypal.com). PayPal dapat
digunakan untuk mengirimkan uang dari sebuah rekening bank
atau kartu kredit ke semua orang yang memiliki alamat email di
45 negara. Dengan sekitar 70 juta rekening PayPal di seluruh
dunia.
Penjualan maya sering digunakan ketika perusahaan tidak
dapat membangun sebuah tempat berjualan fisik atau tidak
dapat menemukan tempat yang layak secara ekonomis.
Contoh : 1-800-Flowers (www.1800flowers.com) tidak memiliki
toko fisik, karena model bisnisnya adalah menyediakan bunga
ke seluruh Amerika Serikat dan beberapa negara lain. Akan
mahal jika perusahaan membangun toko-toko bunga di setiap
tempat bisnis, khususnya jika telah ada toko bunga lain di
tempat tersebut. Sebagai gantinya I-800 flowers bertindak
sebagai makelar untuk mengumpulkan dan mencari pesanan
yang selanjutnya diberikan kepada toko bunga lokal untuk
disiapkan dan dikirimkan.
Penjualan campuran disebut operasi brick-and-click. Toko-
toko tersebut juga bertindak sebagai etalase bagi produk-produk
mulai dari meja, kursi hingga pensil dan kertas. Penjualan dapat
lebih besar jika pelanggan dapat berinteraksi secara fisik
dengannya.
Di waktu yang sama office depot menawarkan kemudahan
berbelanja bagi para pelanggan melalui web sehingga dapat
menghemat waktu.
Penjualan B2C berarti bahwa office depot dapat
menyimpan persediaan yang lebih sedikit di toko-tokonya, ruang
jadi lebih kecil sehingga lebih banyak ruang untuk penjualan.
Hal ini dapat selanjutnya memberikan hasil penjualan bagi toko-
toko tersebut.

Pemerintahan Elektronik
Pemerintah juga dapat mengambil manfaat dari e-
commerce. Contohnya Kantor Pajak Polk County di Florida.
Mereka menggunakan layanan online untuk melelang sertifikat
pajak bumi dan bangunan pada tahun 2005. Sertifikat pajak
adalah cara bagi pemerintah untuk menarik pajak bumi dan
bangunan yang belum dibayar.pemerintah daerah akan
menentukan kapan pembeli sertifikat dapat mengklaim property
jika pajak yang tertunggak tidak pernah dibayarkan.
 Mengapa hal ini penting? Pada umumnya hanya sedikit
orang yang memahami sertifikat pajak. Sehingga
pelelangannya akan memberikan pendapatan yang sedikit bagi
pemerintah daerah. Polk County memiliki lebih dari 23.000
persil property dengan pajak tertunggak pada tahun 2005.
Dengan penjualan sertifikat online, 15.460 sertifikat dapat
dilelang, dan memberikan lebih dari 12 juta USD bagi daerah.

LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Tantangan bagi e-commerce lebih dari sekedar jenis barang
yang ditawarkan, ia adalah teknologi di balik perdagangan.
Pelanggan merasa lebih nyaman menggunakan telepon seluler
daripada menggunakan keyboard computer. Kalangan pebisnis
selalu mencari koneksi nirkabel dimanapun tersedia layanan
telepon seluler.

Perdagangan bergerak
Perdagangan bergerak (mobile e-commerce atau m-commerce)
adalah penggunaan telepon seluler dan asisten digital pribadi
(PDA) untuk melakukan m-commerce nirkabel. Seiring dengan
berkembangnya teknologi telpon seluler dari generasi analog
menjadi digital, istilah telekomunikasi generasi ketiga (third
generation-3G) telah digunakan untuk teknologi nirkabel yang
mampu memindahkan data.
Aplikasi – aplikasi awal m-commerce adalah layanan
berita, transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan
perbankan. Pembelian tiket bioskop dan pembayaran parkir
mulai diterima di eropa dan jepang, begitu juga dengan
pembayaran m-commerce di restoran-restoran cepat saji mulai
banyak diterima.
Jepang adalah negara pertama di dunia yang memiliki
penyedia layanan 3G, menjadi pemimpin di bidang m-
commerce melalui DoCoMo Inc. hamper semua penduduk
dewasa di Jepang memiliki telpon seluler yang dapat digunakan
untuk layanan transaksi keuangan.

Nirkabel Berkelas Bisnis di Semua Tempat

Hot spot internet nnirkabel cukup memadai untuk penggunaan
web umum maupun pribadi. Hotspot biasanya dipancarkan
melalui sebuah poin akses nirkabel ke suatu wilayah yang
kurang lebih berjarak 100 meter dari poin akses itu. Komunikasi
nirkabel yang kecepatannya cukup memadai melalui penyedia
jasa komunikasi yang sama dengan telpon seluler akan
memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel berkelas bisnis
hamper di semua tempat.

MENGGUNAKAN INTERNET
e-commerce tidak mungkin terjadi tanpa adanya jaringan yang
menghubungkan pelanggan dengan organisasi. Awal mula
internet di tahun 1969, ketika pemerintah AS membuat suatu
jaringan yang disebut ARPANET. Usaha-usaha yang diawali di
tahun 1989 mengarah pada apa yang kita kenal hari ini sebagai
World Wide Web. ARPANET menunjukkan bahwa permintaan
dan penerimaan data oleh seseorang melalui suatu jaringan
yang kompleks yang melibatkan banyak computer dan koneksi
jaringan adalah suatu hal yang mungkin untuk dilakukan
World Wide Web
Pada tahun 1989, Tim Berners Lee, seorang ilmuwan computer
yang bekerja di CERN, Laboratorium Fisika Partikel Eropa,
menemukan cara yang lebih baik bagi para Fisikawan untuk
saling berkomunikasi. Ide ini dengan menggunakan hypertext-
dokumen elektronik yang saling terkait. Para fisikawan dapat
mengklik pada kata atau frase yang ditampilkan di layar
komputer mereka dan menerima hypertext. Ide ini menjadi
kenyataan pada pertengahan tahun 1992 dalam bentuk World
Wide Web. Ia juga memungkinkan dikirimkannya hypermedia-
multimedia yang terdiri dari text, grafik, audio, dan video.
melalui web atau www. WWW adalah informasi yang dapat
diakses melalui internet dimana dokumen hypermedia (file-file
komputer) disimpan dan kemudian diambil dengan cara-cara
yang menggunakan metode penentuan alamat yang unik.
Internet akan memberikan arsitektur jaringan, dan web
akan memberikan metode untuk menyimpan dan mengambil
dokumen-dokumennya. Internet adalah jaringan komunikasi
global yang menghubungkan jutaan komputer. WWW adalah
kumpulan komputer yang bertindak sebagai server
isi/kandungan yang menyimpan dokumen yang diformat untuk
memungkinkan dibuatnya link dengan dokumen lain dalam
web. Server-server dan para pengguna yang mengaksesnya ini
tersambung oleh internet. Berikut adlah daftar beberapa istilah
umum dalam WWW.
 Situs web. Sekumpulan halaman web (biasanya terdapat
pada satu komputer) yang terhubung dengan internet dan
menyimpan file-file hypermedia yang dapat diakses dari
komputer lain di dalam jaringan melalui link hypertext.
 Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau
grafik yang digunakan untuk mengakses hypertext yang
tersimpan di semua alamat situs web.
 Halaman web. Suatu file hypermedia yang tersimpan pada
satu alamat situs web yang unik.
 Home page. Halaman pertam suatu situs web. Halaman-
halaman situs yang lain akan dapat dijangkau dari home
page
 Browser. Peranti lunak yang dirancang untuk menemukan
dan membaca file-file di internet yang ditulis dalam Bahasa
hypertext (hypertext markup language—HTML).
 Universal Resource Locator. Alamat unik suatu situs web.
 Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur komunikasi
data. HTTP (hypertext transport protocol) adalah protocol
untuk hypertext. protokol umum web lainnya adalah FTP (file
transfer protocol). Di dalam suatu URL, nama protocol akan
diikuti oleh tanda titik dua (:) dan dua garis miring (//).
 Nama domain. Alamat di situs web dimana sebuah halaman
web disimpan
 Path. Suatu direktori/subdirektori dan file tertentu di situs
web. HTML (atau HTM) adalah akhiran untuk kode program
yang mengacu pada file hypertext.
 Netscape navigator adalah browser awal yang digunakan
untuk melihat kandungan web dan masih dipergunakan hingga
saat ini. Browser internet yang paling popular adalah internet
explorer dari Microsoft. Pada tahun 2005, sekitar 89 persen
pengguna AS mengakses web melalui internet explorer.
Browser lain banyak mulai berkembang antara lain mozilla
(www.mozilla.org) yang disebut firefox dan makin popular dan
dinobatkan menjadi salah satu 100 produk terbaik oleh PC
World Magazine pada edisi Juli 2005.

File Transfer Protocol

Dengan FTP, para pengguna dapat menyalin file ke komputer
mereka dari semua situs web. Banyak situs FTP menawarkan
pemindahan data dalam satu direktori saja. Bebrapa
perusahaan membuat situs FTP di luar premis utama mereka
untuk memberikan file yang memuat informasi produk, update
peranti lunak, rilis berita, dan informasi lain. Data yang sensitive
tidak disimpan di situs di luar premis, dan lalu lintas internet
yang memiliki volume besar tidak akan mengganggu operasi
perusahaan karena sumber daya komputer perusahaan secara
fisik terpisah dari situs di luar premi.