Penggunaan yang tepat kata-kata ganti "saya" dan "kami" dalam menceritakan pengalaman Anda

adalah suatu hal yang kritis. Sementara adalah yang penting untuk tidak memberikan kredit pada
sesuatu yang dilakukan oleh tim, maka sama pentingnya untuk memberikan kredit kepada diri
Anda sendiri atas peran Anda dalam proyek itu. Manakala Anda menggunakan "kami" dan
bukannya "saya," maka sang pewawancara pun mengalami kesulitan untuk menentukan peran
yang Anda mainkan.

27. "Coba ceritakan sebuah pengalaman ketika Anda harus mengatasi hambatan-
hambatan untuk menyelesaikan pekerjaan."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Sewaktu saya menjadi manajer proyek sebuah perusahaan hiburan, saya harus
mengoordinasikan presentasi video untuk sebuah pertemuan yang sangat penting dengan tenggat
waktu yang sangat ketat. Masalahnya adalah bahwa tidak semua filmnya sudah datang. Hal
pertama yang saya lakukan adalah tetap menjalin kontak dengan cabang-cabang lainnya untuk 
melihat apakah ada orang lain yang punya kopian film itu. Saya berhasil menemukan segala
yang saya perlukan dan minta agar dikirimkan dalam semalam. Saya bangun hingga pukul tiga
pagi untuk merampungkan proyek itu, namun itu adalah pekerjaan berkualitas dan rampung pada
waktunya. Atasan saya memberikan poin ekstra atas kerja lembur untuk merampungkan
pekerjaan yang satu itu.

(B) Saya harus bekerja mengatasi berbagai hambatan di sepanjang waktu. Memang begitulah
pekerjaan dalam mengelola proyek. Pada suatu hari saya harus bekerja di seputar isu mengenai
uang; pada hari berikutnya adalah jadwal dan tenggat waktu. Tentu saja saya selalu punya
masalah dengan orang-orang yang mesti dihadapi dan diatasi. Setiap hari saya membuat
perencanaan harian, dan kemudian, tepat tatkala saya sudah melewatinya dengan sukses,
beberapa masalah lain pun bermunculan. Untunglah, saya dikenal dengan kemampuan
memecahkan masalah yang saya miliki.

(C) Saya pernah mengalami berkali-kali dalam pekerjaan saya manakala saya harus menambah
waktu ekstra untuk memecahkan beberapa masalah atau kendala yang muncul. Salah satu hal
yang selalu saya lakukan adalah berusaha untuk berpikir logis dan tetap fokus. Saya biasanya
dapat melewati apa pun yang merintangi jalan yang saya lalui. Saya pernah mengalami masa-
masa di mana seluruh proyek tergantung pada saya untuk dirampungkan pada waktunya. Dan
ternyata saya memang mampu. Atasan saya kadang-kadang terkagum-kagum atas apa yang dapat
saya capai.

Jawaban Terkuat

(A) Ini adalah satu-satunya jawaban di antara ketiga jawaban itu menjawab pertanyaan yang
diajukan. Pertanyaan tadi dimulai dengan, "Ceritakan kepada saya suatu waktu." Kapan pun
Anda mendapat pertanyaan tentang "suatu waktu," sang pewawancara sedang mencari sebuah
contoh yang spesifik. Jawaban ini memperlihatkan bahwa Anda telah menangani krisis tersebut,
bagaimana Anda melakukannya, dan hasil dari upaya yang Anda lakukan.

Jawaban Pertengahan

(C) Jawaban ini tidak buruk, namun ia tidak menjawab pertanyaannya. Jawaban ini sangat umum
dan perlu lebih spesifik lagi. Banyak kualitas baik yang dapat didengar dari jawaban ini, namun
tidak ada contoh yang spesifik. Siapapun dapat mengatakan bahwa dirinya tetap tenang berada di
bawah tekanan, namun yang diinginkan oleh sang pewawancara adalah sebuah contoh tentang
kapankah saat di mana Anda benar-benar demikian.

Jawaban Terlemah

(B) Jawaban ini sangat tidak spesifik. Sangat umum dan tidak memberikan sebuah contoh
tentang "suatu waktu ketika" Anda harus mengatasi sebuah kendala. Jawaban ini akan jauh lebih
kuat jika dicantumkan rincian-rincian yang spesifik tentang bagaimana dan kapan Anda
memecahkan sebuah masalah. Nada pada jawaban ini juga bisa menjadi sebuah masalah. Sang
interview mungkin saja membaca di antara kalimat-kalimat dan menangkap kesan bahwa Anda
"sudah jenuh" dengan pekerjaan ini.
28. "Coba ceritakan sebuah pengalaman ketika Anda harus menangani sebuah situasi
yang membuat stres."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Begitulah keadaannya dalam profesi ini. Kami tampaknya selalu kekurangan tenaga. Jika
Anda tak dapat menangani tekanan itu, Anda tak akan berhasil sebagai seorang perawat. Kami
semua bekerja sekeras dan secepat mungkin; namun kadangkala itu pun belum cukup. Kami
mendapat keluhan dan harus mengatasinya. Saya punya pengalaman di mana saya harus
menangani 20 orang pasien. Demikianlah permainan ini. Saya bagus dalam apa yang saya
lakukan, dan saya melakukan apa pun yang dibutuhkan. Senantiasa ada kekurangan dan masalah
anggaran, dan Anda mau tak mau harus mengatasinya. Saya memiliki apa yang diperlukan untuk 
melakukan pekerjaan ini.

(B) Kami pernah kekurangan tenaga karena dua orang perawat jatuh sakit. Yang bertugas tinggal
saya dan seorang perawat lain, dan kami memiliki 28 orang pasien yang mesti diurus. Itulah
salah satu masa-masa terburuk manakala segala hal dapat menjadi buruk: Para pasien berteriak-
teriak, dan salah seorang pasien terjatuh. Saya dan seorang perawat lain itu mendiskusikan
situasi ini dan melakukan cek prioritas dengan cepat. Dengan berpasangan kami tetap tenang dan
saling mendukung satu sama lain daripada mengkritik dan membuat stres. Kami akan saling
memberi senyum kecil atau isyarat dengan telapak tangan dari waktu ke waktu agar kami tetap
saling tahu bahwa kami masih tetap bersama di sana. Kadang-kadang kami tidak tidur
semalaman dan membantu setiap pasien, namun pada saat itu keadaannya sangat membuat stres.

(C) Saya tahu apa yang dibutuhkan agar pekerjaan ini rampung. Saya bangga dengan
kemampuan saya untuk tetap tenang manakala segala sesuatu di sekeliling saya kacau balau.
Saya tidak menyukai stres, namun saya tahu bagaimana cara mengatasinya. Saya hanya
melakukan pekerjaan saya dan berusaha mengabaikan kejadian-kejadian yang tidak 
menyenangkan. Saya dibayar untuk melakukan kerja ini, dan saya pun melakukannya. Kami
masing-masing punya area tanggung jawab sendiri. Saya melakukan bagian saya, dan saya
menyalurkan sebuah ide yang kurang efektif dibandingkan bila saya mampu memulainya
sewaktu saya pertama kali mendapatkan ide itu.

(C) Ketika itu saya menentukan adanya kebutuhan untuk memasarkan sebuah produk dengan
menggunakan sebuah strategi yang berbeda. Saya menemui atasan saya untuk meyakinkannya
pada ide-ide saya dan dia pun dengan enggan mempersilakan saya maju terus. Kemudian saya
menemui departemen-departemen editorial, kreatif, dan media. Kami bekerja bersama untuk 
merencanakan membuat ekspos ke media, termasuk melalui TV, radio, cetakan, koran, dan acara
interaktif. Kami juga menyusun kampunye surat langsung. Saya menghitung-hitung biaya dan
tingkat kembali modalnya dan mempresentasikannya kepada atasan saya untuk mendapatkan
persetujuan. Saya benar-benar membuatnya terheran-heran melihat angka-angka itu dan
perkiraan tingkat kembali modal 30 persen yang saya hitung. Dia memberi acungan jempol
untuk meneruskan proyek itu.

Jawaban Terkuat

(C) Ini adalah jawaban yang paling kuat karena adanya contoh yang kuat tentang tindakan yang
Anda lakukan. Langkah-langkahnya tertata: situasi saat itu, tindakan yang Anda ambil, dan hasil
yang muncul. Memperlihatkan hasil yang positif adalah kunci sebuah kisah sukses yang baik.
Akan tetapi, ada kalanya juga hasilnya tidak positif bagi perusahaan itu karena alasan-alasan
yang di luar kendali Anda. Bila demikian halnya, tetap arahkan fokus pada peran yang Anda
mainkan dalam proyek itu dan cara Anda menyelesaikan tugas itu. Jangan larut dalam masalah
perusahaan tersebut. Ini adalah tentang diri Anda dan keahlian-keahlian yang harus Anda
tawarkan. Bicarakanlah tentang tanggung jawab yang Anda pegang dan bagaimana Anda
menyelesaikan bagian Anda dengan sukses walaupun hasil akhirnya tidak positif. Bisa saja
contohnya adalah proyek yang tertunda kelanjutannya setelah Anda melakukan segala daya
upaya untuk menyelesaikannya.

Jawaban Pertengahan

(A) Jawaban ini tidak buruk, namun dapat diperkuat dengan menambah rincian. Dengan
memberi gambaran proses analitis dan berbagai macam fakta dan angka-angka yang Anda
temukan dan presentasikan akan menjadi lebih efektif. Sisi bagusnya dari cerita ini adalah
kemampuan Anda dalam memahami bahwa atasan Anda punya gaya, yang membutuhkan fakta-
fakta, dan kemampuan Anda dalam menyesuaikan pendekatan Anda untuk memenuhi
kebutuhannya.

Jawaban Terlemah

(B) Jawaban ini terlalu umum; tidak ada fakta yang tersedia. Di sini juga menampilkan adanya
keluhan dalam menangani proses yang sedang berlangsung, yang mungkin juga akan terjadi pada
pekerjaan yang baru. Pertama-tama yang terbaik adalah mengajukan pertanyaan tentang proses
itu dan kemudian membuat penilaian apakah kultur ini akan ada perbedaannya dengan yang baru
saja Anda tinggalkan.

35. "Kapankah terakhir kalinya Anda mengubah gaya pribadi Anda untuk beradaptasi
dengan seseorang? Berilah gambaran situasinya."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Karena saya berurusan dengan banyak sekali produk dan pelanggan, saya harus sangat
menyadari kebutuhan seorang pelanggan dan melakukan tindakan yang sesuai. Misalnya, saya
memiliki beberapa orang pelanggan yang muda dan aktif dan membutuhkan pakaian dan sepatu
yang sesuai dengan gaya hidup mereka. Saya memastikan bahwa saya tahu para pelanggan saya
dan kebutuhan dari setiap individu. Itu adalah satu bagian besar dari kesuksesan saya dalam
penjualan.

(B) Saya bekerja dengan sekelompok anak muda yang sedang mencari pakaian untuk digunakan
dalam kegiatan perkemahan. Daripada memberikan kepada mereka saran tentang apa yang
"seharusnya" mereka pakai, saya menanyakan kepada mereka beberapa pertanyaan dan
kemudian menyimak apa yang harus mereka katakan. Saya mendengar hal-hal yang tak akan
terpikirkan oleh saya bilamana saya sebelum itu langsung memberikan saran saya. Berdasarkan
apa yang saya dengar itu, saya pun membuatkan suatu seleksi untuk dipresentasikan kepada
mereka pada pertemuan kami yang berikutnya. Mereka benar-benar kaget mendapati bahwa saya
telah mendengarkan permintaan mereka.

(C) Bagi saya keahlian ini adalah kekuatan utama yang saya miliki. Saya punya kemampuan
dalam mengubah gaya pribadi saya untuk menyesuaikan diri dengan orang yang bekerja dengan
saya. Saya mempertimbangkan apakah produk yang sedang saya jualkan itu dan siapakah
pelanggan saya, dan saya pun menyesuaikan gaya saya: cara berbicara dan apa yang saya
katakan. Selama ini hal itu adalah sarana yang paling efektif bagi saya untuk meningkatkan
keahlian komunikasi saya dan meningkatkan penjualan.
Jawaban Terkuat

(B) Di dalam jawaban ini terdapat contoh yang paling kuat dari waktu yang spesifik kapan Anda
menyesuaikan gaya Anda. Di sini diperlihatkan adanya keluwesan dan kemampuan dalam
mengetahui kapan saatnya untuk menekan dan kapan untuk mundur, yang mana hal itu adalah
sebuah ciri yang penting dalam penjualan. Di sini juga diperlihatkan adanya kemampuan untuk 
bekerja dengan orang-orang yang beragam latar belakang usia dan kepentingannya dan dalam
melakukan penelitian pasar. Keahlian-keahlian lainnya yang diperlihatkan adalah kemampuan
untuk menyimak dan kemampuan mengikuti hingga selesai (follow through).

Jawaban Pertengahan

(A) Di dalam jawaban ini tidak terdapat sebuah contoh yang spesifik, namun memang ada
sebuah "misalnya," yang, sayangnya, kedengaran umum. Walaupun ia berbicara tentang
kemampuan menyesuaikan diri dan pelayanan pelanggan, ia perlu memperlihatkan sebuah
contoh aktual agar menjadi sebuah jawaban yang lebih kuat.

Jawaban Terlemah

(C) Ini adalah jawaban yang paling lemah karena mengemukakan suatu hal yang umum. Seperti
 jawaban (A) di sini ada keahlian-keahlian seperti kemampuan dalam hal menyesuaikan diri dan
memberikan penilaian, namun di sini tidak ada bukti konkretnya bahwa Anda pernah melakukan
apa yang Anda katakan itu. Jawaban ini akan menjadi lebih kuat jika Anda menceritakan sebuah
cerita suatu waktu tatkala Anda pernah menyesuaikan gaya Anda.

36. "Coba ceritakan sebuah pengalaman ketika Anda melakukan lebih banyak pekerjaan
dari yang diperlukan."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Saya adalah orang yang suka dengan kesibukan. Tatkala beban kerja saya selesai, saya
berusaha mengatur bagaimana caranya agar lebih efisien. Pada suatu hari sewaktu sedang
memproses suatu klaim, saya mendapat ide bahwa para tenaga penjualan dapat memasukkan
klaim secara on-line lewat Internet dan memperpendek seluruh proses. Saya menambahkan
waktu ekstra untuk membuat desain sebuah sistem yang dapat digunakan sebagai sebuah
prototipe. Saya memperlihatkannya kepada atasan saya, dan dia berpikir bahwa hal itu adalah
sebuah ide dan desain yang hebat. Bahkan, dia juga memperlihatkannya kepada atasannya lagi.
Akhirnya sistem itu dimasukkan ke dalam proses perusahaan.

(B) Bekerja melebihi apa yang diharapkan adalah suatu hal yang selama ini saya lakukan. Saya
selalu mendapat penilaian kinerja yang sangat bagus dan melaksanakan tugas sebagaimana yang
diminta. Saya selalu berusaha menolong orang lain kapan pun mereka ada masalah. Saya merasa
bahwa orang lain sangat penting bagi bisnis kami, dan saya sangat tanggap pada masalah-
masalah para pelanggan. Saya adalah support person yang sangat berdedikasi yang dapat
diandalkan untuk mengerjakan pekerjaan dan memberikan perhatian saya sepenuhnya.

(C) Saya adalah orang yang membuat perencanaan di depan, dan saya selalu dapat menangani
beban kerja dengan baik. Karena saya orang yang sangat terorganisir, saya tak pernah terlambat
dan menepati semua tenggat waktu yang diberikan. Saya dapat membanggakan sifat yang dapat
diandalkan. Saya selalu membuat perencanaan di depan, dengan menggunakan para pengingat
bagi diri saya. Saya menambahkan berapa pun jumlah waktu yang diperlukan. Atasan saya akan
mengatakan kepada Anda bahwa saya sangat efisien dan punya sikap yang sangat hebat dalam
hal menyelesaikan pekerjaan saya dan melakukan apa pun yang dibutuhkan.

Jawaban Terkuat

(A) Ini adalah jawaban yang paling kuat karena ada contoh suatu waktu di mana Anda
melakukan melebihi yang dibutuhkan dalam pekerjaan itu. Dalam jawaban ini Anda
memperlihatkan sebuah pendekatan yang sangat proaktif dalam memikirkan solusi-solusi untuk 
mengatasi berbagai masalah. Jawaban ini juga dapat digunakan bila Anda ditanya tentang
kapankah Anda pernah memikirkan sebuah solusi untuk suatu masalah.

Jawaban Pertengahan

(B) Jawaban ini kurang memiliki sebuah contoh yang "spesifik." Ada bahan-bahan untuk 
menyusun sebuah cerita yang bagus, namun dibutuhkan adanya rincian. Bila Anda memberikan
sebuah contoh suatu waktu di mana Anda mau meluangkan waktu untuk membantu seorang
pelanggan yang punya masalah, maka jawaban itu akan menjadi lebih relevan.

Jawaban Terlemah

(C) Ini adalah jawaban yang lemah karena tidak jelas. Di sini ada daftar sekian banyak keahlian
yang bagus namun kekurangan contoh tentang waktu di mana keahlian-keahlian tersebut
digunakan. Bagian terkuat dari jawaban ini adalah mengutip kata-kata atasan Anda. Biasanya
memang berjalan bagus menggunakan "pihak ketiga" untuk mengendorsemen pekerjaan Anda.

Quote:

Menulis kisah-kisah keberhasilan Anda akan membuat diri Anda siap dalam menjawab sejumlah
pertanyaan dan memperlihatkan bahwa Anda pernah melakukan pekerjaan yang serupa dengan
berhasil pada masa lalu. Kisah pengalaman Anda kadang-kadang dapat dipakai berulang kali
untuk menjawab lebih dari satu pertanyaan.

37. "Coba ceritakan sebuah pengalaman ketika Anda harus mengorbankan kualitas untuk
menepati tenggat waktu."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Saya tak dapat memikirkan suatu waktu kapan saya pernah meleset dari tenggat waktu.
Tenggat waktu benar-benar penting dalam bisnis kami. Sesungguhnya, saya akan lebih jauh lagi
mengatakan bahwa pekerjaan saya benar-benar didorong oleh tenggat waktu. Saya harus
membuat perencanaan pada setiap hari guna memastikan bahwa saya tidak meleset dari tenggat
waktu. Baru-baru ini saya memperoleh penghargaan atas rekor saya dalam hal memberikan
kepuasan kepada pelanggan dengan mengantarkan barang secara tepat waktu.

(B) Dulu pernah ada sebuah tenggat waktu yang ketat, namun karena keadaannya di luar kendali
kami, maka kami tak mampu mengantarkan pesanan sesuai dengan tanggalnya. Saya segera
membuat analisis cepat dan menentukan bahwa satu-satunya cara agar kami dapat menepati
tenggat waktu adalah dengan mengirimkan produk tersebut tanpa pengujian. Saya menelepon
sang pelanggan dan menerangkan situasinya. Saya memberikan beberapa alternatif dengan
sebuah rekomendasi untuk menunda tanggal pengiriman guna memungkinkan dilakukan uji coba
yang layak. Dengan memberikan beberapa alternatif pilihan waktu dan biaya, saya berhasil
membuat mereka setuju untuk menambah masa tenggat waktunya. Akhirnya, produk tersebut
dikirimkan dalam waktu tiga hari setelah itu. Sang pelanggan kemudian berterima kasih kepada
saya atas pendapat yang saya berikan dalam perkara tersebut.

(C) Tenggat waktu tidak bergeser; hari kerja saya yang bergeser. Tatkala saya memiliki tenggat
waktu yang tampaknya ketat, saya harus bekerja lebih keras. Seringkali saya harus bekerja
sampai malam, kadang-kadang hingga dini hari, dan kadang-kadang pada akhir pekan. Kualitas
bisa dikorban dari waktu ke waktu, namun kami selalu menepati tenggat waktu. Inilah
sesungguhnya yang saya rasakan paling menantang tentang pekerjaan tersebut.

Jawaban Terkuat
penyampaian Anda yang bersemangat.

46. "Coba ceritakan suatu tugas yang membuat Anda harus mengawasi secara ketat
rincian pekerjaan yang sangat banyak."

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Anda tak dapat melakukan jenis pekerjaan yang saya lakukan dan tidak memberikan
perhatian yang kuat pada detail. Saya terkenal sangat akurat. Sesungguhnya, para anggota tim
saya membawa pekerjaan mereka untuk mencek keakuratannya. Saya memiliki mata yang alami
untuk memeriksa detail. Selama ini saya sangat hebat dalam mengoreksi bacaan dan menangkap
kesalahan. Saya telah bekerja dengan ribuan orang, dan saya terus bekerja keras hingga saya
telah mengoreksi semua entri. Pada suatu ketika saya butuh waktu sepekan untuk melakukan
pemeriksaan yang cermat atas fakta-fakta dan angka-angka, namun pada akhirnya saya memiliki
produk yang berkualitas. Saya akan merasa sangat kepikiran bila pekerjaan saya ada salahnya.

(B) Baru-baru ini saya bekerja pada sebuah proyek yang banyak detailnya. Cara kerja saya
adalah dengan membuat spreadsheet dan penandaan pada detail dan kemajuan saya. Dengan
memastikan bahwa semua entri sudah betul dan bahwa saya menepati tenggat waktu saya, saya
sangat sukses dalam mengerjakan proyek-proyek. Proyek terakhir saya amat berpengaruh dalam
hal efisiensi order reparasi pelanggan. Saya bangga dengan kemampuan saya dalam mencek dan
mencek ulang detail kapan pun saya sedang menggarap sebuah proyek. Kadang-kadang saya
meminta teman satu tim saya untuk mencek pekerjaan saya guna memastikan bahwa saya tidak 
membuat kesalahan apa pun. Dalam menilai kinerja saya, atasan saya selalu menyebut betapa
saya sangat perhatian pada hal-hal yang detail.

(C) Saya merancang sebuah in-house tracking system untuk unit-unit reparasi pelanggan. Saya
mengorganisir semua data terbaru yang terkumpul dan memasukan waktu-waktu kapan pesanan
itu diambil atas waktu yang lewat sebelum reparasi selesai. Memastikan keakuratan pada awal
pemasangan sistem ini adalah hal yang penting, dan dengan demikian saya memilah-milah dan
memasukkan sendiri semua informasinya dan meminta seorang anggota tim untuk mencek data
yang saya masukkan tersebut. Kami menjalankan sebuah program percobaan untuk memastikan
bahwa segalanya bekerja, dan hasilnya sempurna. Proyek ini mengurangi waktu perputaran pada
pesanan pelanggan sampai 50 persen. Saya mendapat banyak pujian atas pekerjaan saya yang
teliti, dan saya juga menerima bonus yang lumayan.
Jawaban Terkuat

(C) Ini adalah jawaban yang paling kuat karena detail yang diberikan. Ada indikasi yang kuat
akan adanya kebutuhan untuk mencapai keakuratan namun bukan suatu sikap perfeksionis.
Jawaban ini juga memperlihatkan kualitas-kualitas lainnya, seperti sikap terorganisir dan
berkolaborasi dengan para anggota tim lainnya. Dengan menyebutkan angka penghematan yang
didapatkan oleh perusahaan dan penghargaan yang diterima, Anda membuat sebuah kesan yang
lebih kuat.

Jawaban Pertengahan

(B) Jawaban ini tidak kuat karena memberikan tekanan di tempat yang salah pada cerita dan
mengubur informasi yang paling penting. Dimulai dengan spesifik dan kemudian bergulir
menjadi informasi umum. Dengan berkata, "Proyek terakhir saya sangat berbeda dalam hal
efisiensi order reparasi pelanggan," Anda telah meminimalkan efek proyek tersebut. Jawaban (C)
menyatakan bahwa proyek tersebut mengurangi waktu perputaran sampai 50 persen, yang mana
 jauh lebih spesifik dan mengesankan.

Jawaban Terlemah

(A) Ini adalah jawaban yang paling lemah karena kurang memiliki detail yang spesifik namun
 juga dapat dilihat sebagai sesuatu yang agak perfeksionis. Dengan memberikan sebuah contoh
spesifik dari suatu waktu ketika Anda mengerjakan proyek yang ada detailnya, Anda akan
memperhalus kesan "selalu akurat."

47. "Coba berikan contoh kepada saya tentang bagaimana mengurusi bisnis sehari-hari
namun juga berpikir jangka panjang."
Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Saya adalah seorang manajer proyek yang terus mengawasi apa yang terjadi di pasaran.
Kadangkala saya harus merespons dengan cepat untuk mendapatkan pangsa pasar, khususnya di
tengah-tengah ketatnya perekonomian. Biasanya saya menghabiskan banyak waktu untuk 
mengerjakan anggaran, berupaya untuk memaksimalkan leverage. Saya selama ini terkenal
sering mengambil risiko seperti membeli periklanan yang mahal agar produk kami diketahui
khalayak. Saya bersedia melakukan apa saja yang dibutuhkan untuk bersaing di pasaran dan
merasa bahwa pada jangka panjang ini akan impas. Saya telah berpengalaman memimpin
beberapa kampanye yang sukses bahkan tatkala kondisi pasar sedang tidak menguntungkan bagi
kami.

(B) Memelihara pelanggan adalah sebuah tantangan yang besar di perusahaan terakhir saya. Saya
bekerja bersama para staf dan anggota dari departemen-departemen lainnya yang relevan untuk 
membuat strategi cara-cara mempertahankan dan membangun. Tim-tim telah dikirim untuk 
mewawancarai para pelanggan, dan data yang terkumpul diberikan kepada departemen
pemasaran untuk dianalisis. Kami memperoleh umpan balik dari para pelanggan kami yang
menyatakan bahwa mereka ingin ditanya terlebih dahulu atau ingin informasi bila diminta saja.
Mereka tidak menyukai kampanye telemarketing kami yang sedang berjalan saat ini dan merasa
terganggu karena mereka menerima informasi yang tidak mereka inginkan atau butuhkan.
Dengan bekerja sama dan melibatkan departemen-departemen lainnya, saya mampu melihat
masalah sehari-hari dengan sebuah dampak pada gambaran yang lebih besar.

(C) Saya telah memiliki banyak pengalaman dalam perencanaan jangka panjang, terutama dalam
hal product branding. Kami menyewa beberapa orang atlet bintang untuk "menjadi merek"
produk kami. Kami menjual merek itu, dan apa saja yang kami lakukan mendorong nama itu.
Kami membeli mailing list dan mengirim ribuan iklan melalui surat dan e-mail. Kami
mengeluarkan anggaran yang lumayan untuk mendorong merek itu. Setiap aktivitas yang kami
lakukan selama kampanye tersebut berkisar di seputar merek itu. Kami berusaha untuk 
Jawaban Pertengahan

(A) Jawaban ini bicara tentang bagaimana menjadi terdorong dan termotivasi namun tidak 
memberikan sebuah contoh yang spesifik untuk membuatnya lebih kuat. Kemampuan
memotivasi diri sendiri adalah sebuah sifat yang bagus untuk disebutkan dalam cerita Anda,
namun siapa saja dapat mengatakan bahwa dia dapat memotivasi dirinya sendiri. Manakala Anda
memberikan sebuah contoh dari suatu waktu yang aktual ketika Anda terdorong sebagaimana
pada jawaban (C), maka dampaknya akan lebih kuat.

Jawaban Terlemah

(B) Ini adalah jawaban yang lemah karena bergantung pada jenis insentif apa yang dapat
diberikan oleh perusahaan kepada Anda yang dapat membuat Anda termotivasi dan terdorong
dibandingkan bagaimana caranya Anda memotivasi diri sendiri. Sang pewawancara hendaknya
dibuat fokus pada apa yang dapat Anda lakukan untuk perusahaan, bukannya apa yang dapat
dilakukan oleh perusahaan terhadap Anda.
50. "Coba ceritakan penjualan paling sulit yang harus Anda lakukan. Apa yang Anda
lakukan ketika itu agar berhasil melakukannya?"

Pilihlah jawaban yang paling kuat.

(A) Hal pertama yang saya lakukan dalam situasi penjualan yang sulit adalah bicara dengan
pihak yang mengambil keputusan. Baru-baru ini saya bicara dengan seorang pria yang telah
memulai bisnisnya sendiri dan berbangga dengan produknya. Saya mengakui pencapaiannya dan
mencari tahu seperti apa nantinya tingkat penjualan berikutnya dalam bisnisnya. Dia mengatakan
kepada saya bahwa dia sedang meluaskan pemasaran dan menambahkan jasa pengantaran.
Sebelum saya dapat mengatakan kepadanya apa yang mesti saya tawarkan, saya menanyakan
lebih banyak lagi pertanyaan tentang visinya dan menyimak dengan cermat atas apa yang
dikatakannya. Saya harus mendapatkan kepercayaan darinya sebelum dia mau memberi tahu
rencananya. Meluangkan waktu untuk bertanya dan menyimak dengan cermat telah menjadi
suatu hal yang sangat menonjol dalam keberhasilan saya. Saya bisa menjual kepadanya iklan
yang lebih besar daripada yang semula direncanakan untuk dibelinya.

(B) Inilah tantangan penjualan: menjual kepada para pelanggan manakala mereka sedang merasa
tidak perlu membeli. Saya telah berada di bisnis ini hampir 10 tahun, dan sebagian besar
penjualan saya selama ini sulit. Manakala Anda menyebut sebuah bisnis, Anda dapat mendengar
tanggapan kuno yang sama "tidak tertarik." Yang saya lakukan adalah mengembangkan
perencanaan untuk diri saya sendiri untuk mencapai target jumlah panggilan telepon per hari.
Dengan menetapkan tujuan untuk diri saya sendiri saya fokus pada tujuan itu, bukan pada
penolakannya. Saya sudah cukup lama dalam bisnis ini untuk mengetahui teknik-teknik untuk 
mengatasi keberatan-keberatan dan membuat janji. Begitu saya mendapatkan janji, saya tahu
bagaimana cara menjualnya.

(C) Hal pertama yang saya lakukan sewaktu saya sedang berusaha menjual sebuah produk, baik 
itu untuk pribadi atau untuk sebuah perusahaan, adalah mencari tahu kebutuhan mereka dan apa
yang akan mereka lakukan dengan produk itu. Saya melakukan hal ini dengan menyimak 
kebutuhan sang pelanggan dan kadang-kadang membaca apa yang tersirat dari hal yang
sesungguhnya. Saya selalu mengulangi lagi apa yang saya dengar melalui menyimak secara
aktif. Sang pelanggan memberikan sambutan yang baik atas kemampuan saya dalam
"mendengar" masalahnya. Begitu saya telah mendapatkan apa yang dibutuhkannya, saya dapat
mulai bicara tentang produk saya sebagai solusi atas masalah itu. Saya telah membangun
hubungan yang sangat baik dengan para pelanggan dengan menggunakan teknik ini.

Jawaban Terkuat

(A) Ini adalah jawaban yang paling kuat karena bukan hanya bicara tentang teknik penjualan
Anda namun juga memberikan sebuah contoh yang jelas tentang sebuah penjualan yang berhasil.
Contoh yang diberikan memperlihatkan adanya kesabaran yang besar dan keahlian dalam
menangani pelanggan pada pihak Anda, dengan mengenali kapan saat yang tepat dan
mendapatkan kepercayaan adalah segalanya manakala Anda sedang menjual sebuah produk atau
ide baru kepada seseorang.
Jawaban Pertengahan

(C) Walaupun jawaban ini memiliki isi yang bagus, namun tidak ada contoh yang spesifik di
sini. Jawaban ini akan mendapatkan poin bila mencantumkan di dalamnya penerapan dari teori
yang dikemukakan. Apakah Anda memahami teori ini sebagaimana seharusnya Anda gunakan
dalam menyikapi wawancara kerja? Simaklah masalah "mereka" sebelum Anda menjual diri
Anda sebagai solusi bagi masalah tersebut. Ini adalah sebuah dasar teknik penjualan.

Jawaban Terlemah

(B) Ini adalah jawaban yang paling lemah karena memberikan gambaran filosofi penjualan dasar
Anda dibandingkan metode operasi Anda. Daripada membicarakan tentang penjualan sulit yang
spesifik, Anda sedang fokus pada teknik-teknik Anda dan bagaimana Anda akan mempersiapkan
sebuah penjualan. Yang mengatakan bahwa Anda dapat mengatasi keberatan-keberatan namun
tidak memberikan suatu contoh konkret keberhasilan Anda.

Mendemonstrasikan rasa percaya diri dan antusiasme selama wawancara akan mendatangkan
dampak yang besar pada penampilan Anda dan kesan yang Anda tinggalkan.