Nama : sarah kinanti

Kelas : 3b kebidanan
Mk : Mutu Layanan Kebidanan

Soal

1) Jelaskan Definisi Operasional masing-masing standar pelayanan kebidanan!

2) Jelaskan Pendapat saudara bagaimana faktor penghargaan, beban kerja dan supervisi dari
atasan dapat mempengaruhi kedisipilinan Bidan dalam melaksanakan standar pelayanan
kebidanan!
3) Jelaskan indikator kepuasan pelanggan!
4) Jelaskan tentang ketepatan dan indikatornya!
5) Jelaskan tentang efisiensi dan efektivitas serta indikatornya!

Jawab

1. Standar 1
Pengelolaan pelayanan kebidanan memiliki visi dan misi, filosofi, tujuan pelayanan,
serta organisasi pelayanan sebagai dasar untuk melaksanakan tugas pelayanan yang
efektif dan efisien.
Standar 2
Pengelolaan pelayanan kebidanan memiliki pedoman pengelolaan pelayanan, standar
pelayanan,prosedur tetap, dan pelaksanaan kegiatan pengelolaan pelayanan yang
konduktif yang memungkinkan terjadinya praktek pelayanan kebidanan yang akurat.
Standar 3
Pengelolaan pelayanan kebidanan mempunyai program pengelola SDM agar pelayanan
kebidanan berjalan efektif dan efisien.
Standar 4
Pengelolaan pelayanan kebidanan
mempunyai program pengelola SDM agar
pelayanan kebidanan berjalan efektif dan
efisien
Standar 5
Pengelolaan pelayanan kebidanan melakukan kebijakan dalam penyelenggaraan
pelayanan dan pembinaan personil menuju pelayanan yang berkualitas
Standar 6
Pengelolaan pelayanan kebidanan memiliki program pengembangan staf dan
perencanaan pendidikan sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
Standar 7
Pengelolaan pelayanan kebidanan memiliki standar asuhan/manajeme kebidanan yang
diterapkan sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
Standar 8
 Pengelolaan pelayanan kebidanan memiliki program dan pelaksana dalam evaluasi dan
pengendalian mutu pelayanan kebidanan yang dilaksanakan secara
berkesinambungan.

2. Menurut saya Disiplin berarti upaya kesadaran untuk menaati peraturan.

yang berlaku, tercermin dari sikap
dan perilakunya sehingga dapat
dirasakan manfaatnya oleh dirinya
dan masyarakat. Faktor-faktor yang
mempengaruhi kedisiplinan bidan
dalammelaksanakan standar pelayanan
kebidanan yaitu (1) Penghargaan
(reward): (2) Beban Kerja, (3) supervisi
dari Atasan. Standar Outcome dapat
dilihat dari Kepuasan Pelanggan,
ketepatan, effisiensi dan Efektifitas
dalam memberikan pelayanan.

3. Indikator kepuasan pelanggan adalah pembelian atau penggunaan jasa memutuskan

memberikan suatu penilaian terhadap produk atau jasa dan bertindak atas dasar itu.
Apakah pembeli puas setelah membelanjakan tergantung kepada penampilan yang
ditawarkan dalam hubungannya dengan harapan pembeli.

Dampak dari pelayanan yang berkualitas adalah meningkatnya

cakupan. Ukuran keberhasilan mutu.
a. Phisical outcomes: produksi dan jasa service yang lebih baik.
b. Service outcomes:
1) Customers yang puas dan sedikit complain
2) Peningkatan keterlibatan staf pada institusi
3) Peningkatan moral dan kebanggaan staf pada institusi
c. Cost outcomes:
1) Peningkatan produksi dan lebih efisien dalam penggunaan
sumber daya
2) Evaluasi terus-menerus dan perencanaan yang lebih baik
untuk masa datang
4. Ketepatan adalah tingkat layanan yang diberikan kepada pasien adalah yang paling
bermanfaat atau yang paling dibutuhkan waktunya.
Indikator ketepatan Waktu yang tepat (timeliness) yaitu waktu yang tepat terhadap
tes,prosedur, perlakuan, atau pelayanan yang diberikan kepada pasien.
5. Efesiensi adalah penggunaan sumber daya secara minimum guna pencapaian hasil
yang optimum. Efisiensi menganggap bahwa tujuan-tujuan yang benar telah ditentukan
dan berusaha untuk mencari cara-cara yang paling baik untuk mencapai tujuan-tujuan
tersebut. Efisiensi hanya dapat dievaluasi dengan penilaian-penilaian
relatif,membandingkan antara masukan dan keluaran yang diterima Contoh waktu
kinerja A dan kinerja B.
indikatonya Efisien dalam pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang disediakan
berhubungan antara hasil layanan dan sumber daya yang digunakan untuk memberikan
layanan kepada pasien.

Efektivitas adalah seberapa besar suatu tujuan sedang, atau telah

tercapai.Efektivitas merupakan sesuatu yang hendak ditingkatkan oleh manajemen.
Efektivitas dalam pelayanan kesehatan adalah perlakuan dan pelayanan yang diberikan
dalam konteks yang benar, diberikan sesuai dengan yang diinginkan.