KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN

SEKRETARIAT DIREKTORAT JENDERAL
GEDUNG PRIJADI PRAPTOSUHARDJO I LANTAI 1 DAN 2 JL. LAPANGAN BANTENG TIMUR NO. 2-4 JAKARTA PUSAT
10710 TELEPON : (021) 344-9230 PSW. 5205, 5206, (021) 3843417 FAKSIMILI (021) 3454640 LAMAN:
WWW.DJPB.KEMENKEU.GO.ID

NOTA DINAS
NOMOR ND-263/PB.1/2022

Yth : 1. Para Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan

2. Para Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara
Dari : Sekretaris Direktorat Jenderal
Sifat : Segera
Lampiran : 2 (Dua) Lembar
Hal : Standardisasi Front Office pada Kantor Vertikal Ditjen Perbendaharaan
Tanggal : 14 Januari 2022

Sehubungan dengan digitalisasi proses bisnis perbendaharaan dan percepatan

implementasi FRESH Office, dengan ini disampaikan sebagai berikut:
1. Bahwa saat ini Kantor Vertikal Ditjen Perbendaharaan ditugaskan untuk melaksanakan
program strategis sebagai berikut:
a. Digitalisasi proses bisnis perbendaharaan melalui Roll Out SAKTI;
b. Interaksi secara elektronik/online dengan stakeholders;
c. Pelayanan yang mendukung Customer Service Oriented dan Treasury Image Branding;
d. Penguatan peran sebagai Regional Chief Economist yang mendukung kolaborasi
Kemenkeu dan ekonomi inklusif.
2. Berkenaan dengan hal tersebut di atas, sebagai langkah awal, diminta seluruh Kanwil Ditjen
Perbendaharaan dan KPPN agar melakukan penyesuaian terhadap lay out front office,
sebagai berikut :
a. Kanwil/KPPN menyediakan sarana prasarana Front Office, yang meliputi area receptionist
dan area Customer Service Officer, untuk memberikan layanan kepada stakeholders yang
mendukung digitalisasi layanan dan pola adaptasi baru.
b. Kanwil/KPPN menyediakan area Stakeholder Lounge untuk memberikan layanan
perbendaharaan dan layanan konsultatif/bimbingan/asistensi kepada stakeholders yang
hadir secara fisik.
c. Kanwil/KPPN menyediakan area untuk layanan special misson dan area sinergi/kolaboratif
Kementerian Keuangan di daerah.
d. Kanwil/KPPN menyediakan area self service yang dapat digunakan oleh stakeholders
yang hadir secara fisik, guna menunggu proses pelayanan di Stakeholders Lounge.
3. Dalam rangka penyesuaian front office tersebut di atas, Kanwil/KPPN agar memperhatikan
sebagai berikut:
a. Kondisi struktur gedung kantor existing;
b. Optimalisasi anggaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
c. Merujuk kepada lay out front office sebagaimana contoh terlampir dengan tetap dapat
melakukan inovasi;
d. Penyesuaian front office agar diselesaikan paling lambat tanggal 31 Maret 2022.
Demikian disampaikan, atas perhatiannya diucapkan terimakasih.

Ditandatangani secara elektronik

Didyk Choiroel
Tembusan:
Direktur Jenderal Perbendaharaan
 Lampiran I
Nota Dinas Sekretaris Ditjen
Nomor: ND-263/PB.1/2022
Tanggal : 14 Januari 2022

Komponen Ruangan di area Front Office

1. Area Receptionist
Merupakan tempat untuk pelayanan pertama bagi stakeholders, mengidentifikasi
kebutuhan stakeholders, mengarahkan dan mendistribusikan stakeholders untuk
mendapatkan layanan. Receptionist juga melaksanakan tugas penerimaan surat masuk
atau dokumen dari stakeholders.

2. Area Customer Service Officers (CSO)

Merupakan tempat CSO atau Jafung Analis Perbendaharaan Negara dan Pembina Teknis
Perbendaharaaan Negara (APN/PTPN) standby sekaligus memberikan layanan online
bagi stakeholders

3. Area Stakeholders Lounge

Merupakan area dimana disediakan meja dan kursi layanan bagi stakholders. CSO
mendatangi stakeholders pada meja layanan ini di area lounge ini. Konsep layanan di
lounge bersifat akomodatif, fleksibel, dan excellence services.

4. Mini Treasury Learning Center (TLC)

Merupakan area untuk edukasi, pendampingan, dan konsultasi bagi stakeholders yang
datang secara fisik dengan berkelompok

5. Area Self Service

Merupakan area santai bagi stakeholders untuk menunggu layanan di Stakeholders
Lounge sekaligus mengakses berbagai media dan fasilitas yang disediakan di KPPN.

6. Area Sinergi/Kolaboratif Kementerian Keuangan di Daerah

Merupakan area khusus yang mendukung layanan Kemenkeu di daerah secara umum
yang diselenggarakan oleh unit eselon I lainnya di daerah.

7. Area Pelayanan Special Mission (UMKM, UMi, dan lainnya)

Merupakan area khusus yang didedikasikan untuk mendukung layanan konsultatif bagi
debitur UMi maupun UMKM lainnya, serta memungkinkan adanya exhibition area untuk
produk UMKM.

Komponen area selain tersebut di atas mengacu pada KEPDIRJEN nomor KEP-97/PB/2022
 Lampiran II
Nota Dinas Sekretaris Ditjen
Nomor: ND-263/PB.1/2022
Tanggal : 14 Januari 2022

Contoh Lay Out Front Office Kanwil/KPPN

*Komponen area selain tersebut di atas mengacu pada KEPDIRJEN nomor KEP-97/PB/2022