KEPUTUSAN

KEPALA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA

NOMOR : 32 TAHUN 2018

TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
JENIS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB)
PADA BADAN PENDAPATAN DAERA PROVINSI SULAWESI TENGGARA
UPTB SAMSAT WILAYAH KOTA KENDARI
Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelengaraan pelayanan publik sesuai
dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik guna mewujudkan
kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan
penyelengaaraan pelayanan,setiap penyelenggara pelayanan public wajib
menetapkan standar pelayanan;
b. bahwa untuk mmberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas
penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan standar
pelayanan untuk pembayaran surat ketetapan pajak daerah PKB/BBN-KB.
Mengingat : a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 112,
Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5083);
b. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi
Daerah (lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 130,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
c. Peraturan Pemerintah No 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
d. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan
Pemerintahan Antara Pemerintah Daerah Provinsi Dan Pemerintah Daerah
Kabupaten/Kota (Lembaran Negara Repunlik Indonesia Tahun 2007 Nomor 82,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4737
e. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 3 Tahun 2016 Tentang Aparatur Negara Dan Tata Kerja
 Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Berita
Negara tahun 2016 Nomor 517);
f. Peraturan Daerah No 5 tahun 2011 Tentang Pajak Daerah Dan Retribusi
Daerah

MEMUTUSKAN :
Menetapkan
KESATU : Standar Pelayanan pada UPTB Samsat Wilayah Kota Kendari sebagaimana
tercantum dalam Lampiran Keputusan ini
KEDUA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam keputusan wajib
dilaksanankan oleh penyelenggara/pelaksana pelayanan wajib UPTB Samsat
Wilayah Kota Kendari dan sebagai acuan dalam penilaian dan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
A. PENDAHULUAN
Sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memeberikan pelayanan
kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan
menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam
penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masaing-masing.
Sebagai tindak lanjut pelaksanaan Undang-Undang Pelayanan Publik tersebut, maka
telah ditetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.PermenPANRB tentang pedoman
Standar Pelayanan ini Merupakan revisi dari PermenPARB Nomor 36 Tahun 2012 tentang
Petunjuk Tekhnis Penyusunan,Penetapan,dan Penetapan Standar Pelayanan. Revisi Peraturan
ini perlu dilakukan karena dipandang peraturan yang sebelumnya kurang sesuai dengan
perkembangan tekhnologi informasi yang semakin banyak dipergunakan sebagai sarana
penunjang pelayanan, serta untuk mempermudah proses penyusunan, dan meningkatkan
kemandirian unit pelayanan dalam penyususunan.
Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji
Penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,cepat,mudah
terjangkau dan terukur. Dengan ditetapkannya Standar Pelayanan diharapkan masyarakat bisa
mengetahui mekanisme dan prosedur pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)
dan Bea baik nama kendaraan Bermotor (BBN-KB) yang ada di kantor Samsat Wilayah Kota
Kendari yang pada akhirnya bisa berpartisipasi dalam memberikan kritik dan saran terhadap
pelayanan yang dilaksanakan.
 STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)
UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN
BADAN PENDAPATAN DAERAH PROV. SULTRA
UNIT SAMSAT WILAYAH SE-SULAWESI TENGGARA

Jenis Pelayanan : Surat Ketetapan Pajak Daerah/Pajak kendaraan Bermotor (PKB)

No. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum - Undang Undang No 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik
(seluruh instansi samsat).
- Undang Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah
dan Retribusi Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 130, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5049)
- Peratturan Presiden Republik Indonesia No.5 Tahun 2015
tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu
Atap Kendaraan Bermotor.
2. Persyaratan Surat Ketetapan Pajak Daerah Untuk jenis Pelayanan Pajak
Pelayanan Kendaraan Bermotor :
1. Identitas
a. Perorangan : Tanda jati diri yang sah (asli) bagi yang
berhalangan,melampirkan surat kuasa
b. Badan Hukum : Salinan Akte Pendirian,Surat kuada
bermaterai dan ditandatangani olrh pipmpinan serta dibubuhi
cap Badan hukum yang bersangkutan
c. Instansi Pemerintah (termasuk BUMN & BUMD),surat
tugas/kuasa bermaterai dan ditandatangani oleh pimpinan
serta dibutuhkan cap instansi terakait.
2. STNK Asli
3. Bukti pelunasan PKB/BBN-KB dan SWDKLLJ tahun terakhir
4. Apabila masa berlaku STNK telah habis (5 tahun) Harus
melampirkan bukti hasil pemeriksaan kendaraan bermotor.

3. Sistem, Mekanisme dan 1. Mengambil nomor antrian

Prosedur 2. Setelah ada panggilan nomor antrian,wajib pajak menuju
loket pendaftaran beserta persyaratannya
 3. Petugas pendaftaran memeriksa kelengkapan persyaratan,
jika sudah lengkap wajib pajak diarahkan ke loket kasir sambal
menunggu panggilan setelah ada jumlah penetapan pajaknya
4. berkas wajib pajak yang telah lengkap dan telah di daftar
pada loket pendaftaran diteruskan ke loket penetapan pajak
untuk mengetahui jumlah pajak yang akan dibayar
5. setelah ada penetapan pajak selanjutnya berkas akan
dibawa ke kasir untuk melakukan pembayaran, dan kasir
memanggil wajib pajak yang bersangkutan
6. kasir memberikan penetapan pajak kepada wajib pajak
selanjutnya wajib pajak membayar pajak sesuai yang tertera
pada penetapan pajak di loket Bank Pembangunan Sultra
(BPD) yang letaknya bersebelahan dengan kasir
7. wajib pajak dipersilahkan menunggu selesainya proses
pembayaran pajak di ruang tunggu yang telah disediakan
8. setelah wajib pajak melakukan pembayaran pajak
selanjutnya akan diterbitkan STNK dan TNKB serta SKPD yang
selanjutnya telah diverifikasi oleh pejababat terkait dan
selanjutnya diserahkan pada loket pembayaran
9. petugas penyerahan memanggil wajib pajak dan
menyerahkan STNK,TNKB dan SKPD.
10. pengarsipan berkas wajib pajak
4. Jangka Waktu - Pengesahan STNK/bayar pajak kurang lebih 30 menit
Penyelesaian - Ganti STNK 5 tahun kurang lebih 60 menit
- Balik nama,ganti nama, pindah alamat kurang lebih 30
menit
- Mutasi masuk kurang lebih 60 menit

- Kendaaraan baru kurang lebih 60 menit

5. Biaya/Tarif - Peraturan Menteri dalam negeri republic Indonesia
nomor 5 tahun 2018 tentang perhitungan dasar
pengenaan pajak kendaraan bermototor dan Bea balik
nama kendaraan bermotor yang diterbitkan setiap
tahun
- Peraturan pemerintah no. 60 tahun 2016 tentang
penerimaan negara bukan pajak dilingkungan polri
- Peraturan Menteri keuangan republic Indonesia no.
36/PMK.010/2008 tanggal 26 februari tentang tarif
sumbangan wajib dana kecelakaan lalu lintas jalan
6. Produk Pelayanan Sejak ketetapan pajak daerah TKB/BBN-KB pajak kendaraan
bermotor
(PKB)
7. Penanganan - Telah disediakan loket informasi dan pengaduan untuk
 Pengaduan,Saran Dan menanmpung pengaduan, saran, dan masukkan dari
Masukkan masyarakat
- Aduan,saran dan masukkan dari masyarakat juga
dapat disampaikan melalui nomor HP 081338275754
dan 082188397586
- Tindak lanjut penangananan pengaduan, saran dan
masukkan adalah dengan melakukan verifikasi
aduan,mediasi,koordinasi,dan sanksi
- SBM yang bertugas dalam penanganan aduan, saran,
dan masukkan selain petugas informasi yakni pejaabat
terkait lingkup samsat kota Kendari dan pejabat terkait
lingkup bapenda prov.sultra
8. Sarana dan Prasarana, - Ruang tunggu ber AC
dan/atau Fasilitas - Televisi
- Loket pelayanan
- Loket khusus pelayanan manula,ibu hamil dan
penyandang cacat
- Loket informasi dan pengaduan
- System antrian elektronik yang ditampilkan di layer
antrian dan diarahkan ke loket yang dituju
- Ruang pengendali computer
- Ruang pejabat unit samsat
- Ruang workshop TNKB
- Halaman parkir
- Tersedianya tempat check fisik
- Meja dan kursi wajib pajak
- Kantin
- Mushala
- Tempat fotocopy
- Mesin anjungan tunai mandiri (ATM)
- Hotspot/wifi
- Arena bermain anak
- Ruang menyusui
- Pos keamanan
- Tersedianya toilet pria dan wanita
- Tersedianya genset bila terjadi pemadaman listrik
9. Kompetensi Pelaksana - Berpenampilan menarik, (senyum, salam, sapa, sopan,
santun)
- Menguasai standar operasional prosedur
- Memiliki pengetahuan tentang perundang undangan
terkait standar pelayanan public
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis
dengan baik
- Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien
 - Memiliki kemampuan Kerjasama tim
- Mampu mengoperasikan computer
- Telah sosialisasi perhitungan pajak
10 Pengawasan Internal Pengawasan dilakukan oleh :
. - Kepala badan pendapatan daerah provinsi sultra
- Kepala UPTB samsat wilayah
- Bidang pengawasan badan pendapatan daerah
provinsi sultra
- Pejabat lingkup samsat
11 Jumlah Pelaksana - Informasi dan pengaduan 3 orang staf bapenda
. provinsi sultra
- Pendaftaran pengesahan pajak dan pergantian
STNK/TNKB 3 orang staf kepolisian
- Pendaftaran kendaraan baru 2 orang staf kepolisian
- Penetapan pajak kendaraan bermotor untuk
pengesahan pajak dan pergantian STNK/TNKB 3 orang
staf bapenda prov. Sultra
- Penetapan pajak kendaraan bermotor untuk
kendaraan baru 5 orang staf bapenda prov. Sultra
- Penetapan SWDKLLJ 1 orang petugas PT.jasa raharja
- Bendahara penerimaan pembantu staff bapenda prov.
Sultra kasir 2 orang petugas PT.bank sultra
- Verifikasi SKPD 1 orang pejabat bapenda prov. Sultra
- Verivikasi STNK pejabat 1 kepolisian
- Cetak SKPD 2 orang staf bapenda prov. Sultra
- Cetak STNK 2 orang staf kepolisian
- Cetak TNKB 2 orang staf kepolisian
- Cek fisik 4 orang staf kepolisian
- Penyerahan 2 orang staf kepolisian
- Pengarsipan 2 orang staf kepolisian
- Pengarsipan 2 orang staf bapenda prov. Sultra
12 Jaminan Pelayanan Dalam hal jaminan pelayanan diwujudkan dalam kualitas
. layanan dan produk layanan sesuai standar dan produk
layanan sesuai standar operasional prosedur serta disukung
oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan
prilaku pelayanan yang ramah,cepat ,terampil ,dan sopan
santun.dan tarif sesuai dengan aturan
13 Jaminan Keamanan - Keamanan produk layanan dijamin dengan
. dan Keselamatan menggunakan kertas khusus yang berhologram yang
Pelayanan dijamin keasliannya dengan adanya nomor seri dan
telah digandakan sebagai arsip kantor.
- Ditanda tangani dan diberikan stemple basah sehingga
terjamin keasliannya
 - Keselamatan dan kenyamanan sangat diuatamakan
bebas dari pungutan liar,wajib pajak melakukan
pembayaran secara langsung melalui kasir yang ada di
loket pembayaran
14 Evaluasi Kinerja Evaluasi standar elayanan ini dilakukan 1 kali dalam setahun
. Pelaksana untuk selanjutnya dilakukan perbaikan untuk menjaga dan
meningkatkan mutu serta kinerja pelayanan