Full
Full
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Ekonomi
Oleh :
Clara Lintang Sistiyo Andari
NIM : 132214086
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Ekonomi
Oleh :
Clara Lintang Sistiyo Andari
NIM : 132214086
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
(Ayub 42:2)
“Hargailah setiap waktu yang dilalui, karena waktu menceritakan setiap proses
yang terjadi di dalamnya mengajarkan kesabaran, ketekunan, dan kerja keras
yang akan membuahkan hasil yang membahagiakan”
(Penulis)
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pengunjung: Studi Kasus pada Pengunjung The Sila’s Agrotourism”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik
tanpa bantuan, dukungan, serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus
dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai
penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
hati.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sempurna.
pelajaran hidup.
Yogyakarta.
9. Dr. Ir. Yohanes Setiyo, M.P. dan Ana Maria Hari Sistiani, M.Pd kedua
Terimakasih juga untuk setiap doa dan perjuangan yang tak henti-
cita ku.
10. Maria Wulan S.A adik saya tercinta atas dukungan, doa dan selalu
11. Sahabat-sahabat saya para anak kampung dan Jajanan Pasar ( Edo,
Jojo, Marten, Willy, Andrian, Alvin, Jogi, Kristo, Samuel, Maria, Lia
Pangsit, Flo Gemblong, Atep Jaddah, Aci Klepon, Celli Combro, dan
Rani Gatot). Terima kasih atas dukungannya dan doanya selama ini.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ......................................................................................x
HALAMAN DAFTAR TABEL .......................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................... xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ xviii
HALAMAN ABSTRAK ...................................................................................... xix
ABSTRACT ...........................................................................................................xx
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................1
A. Latar Belakang................................................................................................2
B. Rumusan Masalah ..........................................................................................5
C. Pembatasan Masalah ......................................................................................5
D. Tujuan Penelitian ............................................................................................6
E. Manfaat Penelitian ..........................................................................................6
F. Sistematika Penulisan .....................................................................................7
a. Definisi Jasa...........................................................................................10
b. Karakteristik Tingkat Keberwujudan Jasa .............................................12
c. Jenis Jasa ...............................................................................................12
3. Kepuasan Konsumen ....................................................................................13
a. Definisi Kepuasan Konsumen ................................................................13
b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen ...............................15
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Jenis Penelitian................................................................................................37
B. Subjek dan Objek Penelitian ...........................................................................37
1. Subjek Penelitian ..........................................................................................37
2. Objek Penelitian............................................................................................37
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..........................................................................37
1. Waktu Penelitian...........................................................................................37
2. Lokasi Penelitian ..........................................................................................37
D. Variabel Penelitian ..........................................................................................38
1. Variabel Bebas ..............................................................................................38
2. Variabel Terikat ............................................................................................38
E. Definisi Operasional .......................................................................................38
1. Kualitas Pelayanan........................................................................................38
2. Fasilitas .........................................................................................................40
3. Kepuasan Pengunjung ..................................................................................41
F. Pengukuran Variabel .......................................................................................41
G. Populasi dan Sampel .......................................................................................42
1. Populasi ........................................................................................................42
2. Sampel ..........................................................................................................42
H. Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................................43
I. Sumber Data....................................................................................................44
J. Teknik Pengumpulan Data ..............................................................................44
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Kuesioner ......................................................................................................44
2. wawancara ....................................................................................................45
K. Teknik Pengujian Instrumen ...........................................................................45
1. Uji Validitas ..................................................................................................45
2. Uji Reliabilitas ..............................................................................................46
L. Teknik Analisis Data .......................................................................................47
1. Analisis Deskriptif ........................................................................................47
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................49
3. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................................50
M. Pengujian Hipotesis ........................................................................................51
1. Uji t ...............................................................................................................51
2. Uji F ..............................................................................................................53
3. Uji Kofisien Determinasi ..............................................................................54
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Kesimpulan ..................................................................................................116
B. Saran .............................................................................................................116
C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................118
LAMPIRAN ........................................................................................................122
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel Judul
Tahun..........................................................................................................90
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul
IV.10 Trekking......................................................................................................67
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
Gambar Judul
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PENGUNJUNG
xix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES ON
CONSUMER SATISFACTION
The Study Case Of Consumer At The Sila’s Agrotourism
Br. Batusesa, Candikuning Village, Baturiti Sub-district, Tabanan District, Bali
Province
xx
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
informasi dan teknologi di bidang pertanian, serta barang dan jasa yang
persaingan perusahaan.
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
wisatawan berupa sejumlah biaya yang harus dibayarkan, dan waktu yang
yang terdapat di lokasi tujuan yang menjadi daya tarik wisatawan untuk
dan fasilitas atas segala aktivitas yang dapat dilakukan wisatawan yang
nyaman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1100 – 1300 m di atas permukaan air laut rata-rata (dpl). Daerah ini
outbound, ATV, dan berkuda. Selain itu The Sila's Agrotourism juga
anak sekolah dan kelompok wisatawan pegawai kantor. Obyek wisata The
500 orang per hari, sedangkan pengunjung pada hari libur dapat mencapai
dicapai dari produk atau jasa dapat mencapai atau melebihi harapan maka
B. Rumusan Masalah
C. Pembatasan Masalah
D. Tujuan Penelitian
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Pemerintah
4. Bagi Penulis
F. Sistematika Penulisan
1. BAB I : PENDAHULUAN
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen Pemasaran
lain.
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
2. Jasa
a. Definisi Jasa
fisik.
11
yang didukung oleh kriteria tertentu. Pada penyedia jasa yang dapat
12
1) Rented-goods service
2) Owned-goods service
dimiliki konsumen.
3) Non-goods service
pekerjaan.
c. Jenis-jenis Jasa
konsumen beli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
digunakan konsumen.
3. Kepuasan Konsumen
konsumen, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
diharapkan konsumen.
yang dibangunnya.
dicapai konsumen :
15
2000:118)
16
konsumen.
diperoleh konsumen.
pelanggan.
perusahaan.
17
4. Kualitas Pelayanan
a. Definisi Kualitas
18
pelanggan.
19
(2012:174) :
diandalkan.
dan terpercaya.
kepada pelanggan.
20
diantaranya :
yang diberikan.
5. Fasilitas
a. Pengertian Fasilitas
21
merasa nyaman.
pemanfaatan waktu.
22
pelanggan sebagai nilai saat ini dan menjadi prospek badan usaha di
23
mengurangi biaya
kegagalan untuk mendorong
mendorong loyalitas
pelanggan kembali
Mengisolasi
pelanggan dari mempromosikan
persaingan cerita positif
kepada orang lain
Menciptakan mengurangi
keunggulan Kepuasan biaya untuk
yang Konsumen menarik
berkelanjutan konsumen baru
24
7. Pariwisata
a. Definisi Pariwisata
pengusaha.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
penyelenggaraan pariwisata.
wisatawan, yaitu :
26
c. Tujuan Berwisata
wisata, yaitu:
27
orang lain seperti : sanak keluarga atau teman yang sudah lama
tidak bertemu.
d. Jenis Pariwisata
mendapatkan ketenangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
lain-lain.
29
konvensi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
B. Penelitian Terdahulu
0,643.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
linier berganda, uji t, dan uji goodness of fit (Uji F dan R2). Hasil uji t
0,005, dan untuk variabel fasilitas sebesar 10,465 dengan nilai signifikansi
32
nilai Fhitung sebesar 39,363 > Ftabel sebesar 3,09 dan memiliki nilai
signifikansi lebih rendah dari 0,05. Hasil uji t untuk variabel fasilitas
sebesar 4,276 > ttabel sebesar 2,276 dengan nilai signifikansi 0,00, dan
untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 3,622 > ttabel sebesar 2,276
33
Pelayanan (X1) :
a. Wujud fisik
b. Daya tanggap
c. Kehandalan
d. Jaminan
e. Empati
Kepuasan
Fasilitas (X2) :
Pelanggan
a. Perencanaan
spesial
b. Perencanaan
ruang
c. Perlengkapan
d. Tata cahaya
dan warna
e. Pesan-pesan
grafis
34
D. Hipotesis
(emplementation).
ini, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
36
37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
1. Subjek Penelitian
Kabupaten Tabanan.
2. Objek Penelitian
pengunjung.
1. Waktu Penelitian
2. Lokasi Penelitian
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
D. Variabel Penelitian
empati.
X2 = fasilitas
menjadi akibat dari adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang
E. Definisi Operasional
1. Kualitas Pelayanan
sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
DIMENSI INDIKATOR
Kebersihan The Sila's Agrotorism yang selalu
terjaga
Kualitas peralatan yang digunakan dalam
Tangible
setiap wahana permainan mampu memberikan
rasa nyaman, dan aman (tali flying fox, ATV,
tenda camping, dsb)
40
2. Fasilitas
menambah nilai suatu produk atau layanan jasa yang ditawarkan The
DIMENSI INDIKATOR
Lokasi The Sila's Agrotourism mudah dijangkau
pengunjung
Luas jalan, dan lorong yang memadahi sehingga
Perencanaan Spasial tidak menghambat pengunjung mencapai wahana
atau area yang diinginkan
Akses antar wahana yang mudah dijangkau
pengunjung
Letak bangunan yang memudahkan pengunjung
menikmati keindahan alam
Perencanaan Ruang Lahan parkir yang memadai
Terdapat restoran yang memudahkan pengunjung
mendapatkan makanan
Ketersediaan bangku yang memadai sehingga
dapat digunakan pengunjung untuk bersantai
menikmati keindahan alam, beristirahat, dan
Perlengkapan menunggu antrian loket atau wahana permainanan
Ketersediaaan toilet yang memadai (jumlah
toilet,kebersihan, dan air lancar)
Ketersediaan tong sampah yang memadai
Ketersediaan penerangan yang memadai
Tata Cahaya dan Perpaduan warna bangunan dan wahana
Warna permainan yang memberikan rasa nyaman bagi
pengunjung
Tersedianya anak panah penunjuk letak lokasi dan
fasilitas (toilet, wahana permainan dan restoran)
Pesan Grafis yang jelas
Tersedianya papan atau poster peringatan untuk
menjaga kebersihanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
3. Kepuasan Pengunjung
didapatkan pengunjung.
didapatkan pengunjung.
kepada oranglain.
F. Pengukuran Variabel
likert. Skala likert digunakan untuk mengukur tingkat kesetujuan dan tidak
yang diajukan kepada responden diberi skor nilai atau bobot yang disusun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Tidak Setuju 2
Netral 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
1. Populasi
yang terbatas maupun tidak terbatas. Populasi yang akan diteliti dalam
2. Sampel
43
Keterangan :
n = Jumlah sampel
wisatawan lokal daerah bali maupun wisatawan yang berasal dari luar
44
I. Sumber Data
langsung oleh peneliti dari sumbernya. Data primer yang digunakan dalam
1. Kuesioner
45
2. Wawancara
1. Uji Validitas
Keterangan :
r = Koefisien korelasi
X = Skor butir
N = Jumlah responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
b) Jika nilai rhitung < rtabel dengan toleransi ketidaktelitian (α) sebesar
2. Uji Reliabilitas
Keterangan :
A = Koefiesien reliabilitas
K = Jumlah item
1 = Bilangan konstanta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
reliabel.
b. Jika cronbach alpha < 0,6 maka instrumen tersebut dinyatakan tidak
reliabel.
1. Analisis Deskriptif
a. Deskripsi Responden
berikut :
b. Deskripsi Variabel
sebagai berikut :
48
= 0,8
sebagai berikut :
Tabel III.4
Rentang
Penjelasan
Skor
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sangat
1,00 - 1,79
buruk
1,80 - 2,59 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas buruk
2,69 - 3,39 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas cukup
3,40 - 4,19 Kualitas Pelayanan dan Fasilitas baik
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sangat
4,20 - 5,00
baik
49
Tabel III.5
Rentang
Penjelasan
Skor
1,00 - 1,79 Kepuasan Pengunjung sangat rendah
1,80 - 2,59 Kepuasan Pengunjung rendah
2,69 - 3,39 Kepuasan Pengunjung cukup
3,40 - 4,19 Kepuasan Pengunjung tinggi
4,20 - 5,00 Kepuasan Pengunjung sangat tinggi
a. Uji Normalitas
yang membentuk garis lurus diagonal dan ploting data yang akan
apabila data jauh dari dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis
50
b. Uji Multikolinearitas
variabel bebas sama dengan nol. Dapat terlihat juga pada nilai
nilai Tolerance yang besarnya diatas 0,1 dan nilai VIF dibawah 10
c. Uji Heteroskedastisitas
untuk menguji hubungan antara dua atau lebih variabel bebas (X1,
51
Keterangan :
Y = Kepuasan konsumen
a = Konstanta
X2 = Variabel fasilitas
M. Pengujian Hipotesis
52
c. Kriteria pengujian :
Bila thitung > ttabel maka H0 ditolak, artinya bahwa kualitas pelayanan
53
c. Kriteria pengujian
54
Keterangan :
` R2 = Koefisien Determinasi
X = Variabel Independen
b = Koefisien Regresi
Y = Variabel Dependen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
BAB IV
A. Sejarah Perusahaan
ini, pemilik usaha memiliki keinginan untuk membuat objek wisata yang
berbeda dengan objek wisata lainnya. Keindahan alam yang dimiliki The
wisatawan dengan cara yang berbeda. Degan danya berbagai kegiatan atau
baru.
banyaknya peminat dari para pengunjung pada tahun 2014, maka kawasan
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
B. Informasi Perusahaan
1. Lokasi :
2. Email :
info@thesilasagrotourism.com
3. Website :
www.thesilasagrotourism.com
4. Telp :
1. VISI :
57
2. MISI :
3. Strategi :
objek wisata lainnya seperti Ferris wheel. Selain itu pemilik The Sila’s
juga berusaha mengikuti trend objek wisata salah satunya adalah objek
keindahan alam.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
D. Struktur Organisasi
KOMISARIS UTAMA
KARYAWAN
lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
F. Jasa Layanan
1. Botanical Journey
macam tanaman dataran tinggi dan koleksi hewan yang dimiliki The
25 orang).
60
3. Camping Ground
61
d. Tersedia juga :
4) Bantal Rp.5.000,-/buah
4. Flying Fox
62
biaya :
b. ATV Tandem bisa dinaiki orang atau satu orang dewasa dan satu
63
6. Horse Riding
permainan ini ialah sebesar Rp. 70.000,-/orang untuk dewasa dan anak-
anak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
7. Paintball
menit.
65
8. Trampoline
juga dapat dimainkan oleh remaja maupun orang dewasa. Biaya yang
9. Kid’s Zone
tahun yang terbagi atas 2 zona. Kid’s Zone 1 berisi mini train, mini
kincir, dan mini helikopter. Lalu untuk Kid’s Zone 2 berbentuk istana
yang terbuat dari balon yang didalamnya terdapat fasilitas rumah bola,
parosotan, boneka tinju, dan panjat tebing yang terbuat dari balon.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Biaya yang harus dibayarkan untuk permainan ini ialah sebesar Rp.
permainan.
10. Trekking
kesehatan tubuh. Biaya yang harus dibayarkan untuk kegiatan ini ialah
67
11. Cycling
120 menit. Dalam kegiatan ini terdapat fasilitas tambahan berupa air
68
12. Fishing
69
alam dengan menaiki kereta api menyusuri area yang disediakan The
Sila’s Agrotourism.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
71
72
G. Fasilitas
pengunjung diantaranya :
1. Tempat makan
a. Resto
b. De Pondok Restaurant
d. Warung Abian
e. Food court
f. Station Corner
73
2. Lahan parkir
bermotor.
74
3. Toilet
Area bermain ini berbentuk seperti istana bermain yang terdiri dari
lorong terowongan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
76
6. Anjungan Kaca
77
Agrotoursism.
78
H. Keuangan
I. Pemasaran
Melalui sistem door to door yang dibagi berdasarkan tiga segmen yaitu
10%-20% pada akhir pekan dan sebesar 30%-40% pada hari biasa yang
hari istimewa, seperti : pada hari valentine diberikan promo khusus untuk
79
Selain itu The Sila’s Agrotourism juga memiliki media sosial yang
meliputi :
Instagram : @the_silas_agrotourism
80
BAB V
kepada pengunjung The Sila’s Agrotourism pada bulan awal bulan Mei dengan
tahun, telah menikmati wahana atau permainan dan telah menikmati fasilitas yang
ditawarkan. Hal tersebut bertujuan untuk mendapatkan respon atau perasaan yang
kuesioner selesai terjawab. Peneliti tidak menggunakan perantara orang lain untuk
pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan
(Statitistical Product and Service Solution) dan Microsoft Office Excel 2010.
80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
A. Pengujian Instrumen
ialah korelasi product moment. Nilai rtabel diperoleh dari rumus : rtabel
(α, n-2) dari table producy moment. Pada uji validitas diketahui bahwa
valid apabila rhitung lebih besar dari rtabel. Adapun uji validitas data
Tabel V.1
Uji Validitas Kualitas Pelayanan
82
lebih besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan
Tabel V.2
Uji Validitas Fasilitas
No
Soal r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,612 0,1966 VALID
2 0,639 0,1966 VALID
3 0,620 0,1966 VALID
4 0,700 0,1966 VALID
5 0,559 0,1966 VALID
6 0,653 0,1966 VALID
7 0,696 0,1966 VALID
8 0,669 0,1966 VALID
9 0,644 0,1966 VALID
10 0,664 0,1966 VALID
11 0,596 0,1966 VALID
12 0,593 0,1966 VALID
13 0,564 0,1966 VALID
lebih besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan
83
Tabel V.3
Uji Validitas Kepuasan Pengunjung
besar dari rtabel, maka dapat dinyatakan setiap item pertanyaan dalam
atau tidak maka dapat menggunakan batas nilai Alpha 0,6. Apabila
Tabel V.4
Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,875 12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
reliabel.
Tabel V.5
Uji Reliabilitas Fasilitas
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,872 13
dinyatakan reliabel.
Tabel V.6
Uji Reliabilitas Kepuasan Pengunjung
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,811 7
dinyatakan reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
1. Deskripsi Responden
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis
Frekuensi Persentase %
Kelamin
Laki-laki 52 52
Perempuan 48 48
86
perempuan.
Tabel V.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
15 - 25 tahun 52 52
26 - 35 tahun 26 26
36 - 45 tahun 21 21
46 - 55 tahun 1 1
87
tarik yang paling besar bagi pengunjung berusia muda. Hal tersebut
Tabel V.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pegawai Swasta 47 47
PNS 11 11
Wiraswasta 19 19
Pelajar 23 23
88
persentase 11%.
Tabel V.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal
Pulau Bali 78 78
89
berasal dari luar pulau Bali. Selain itu melihat lokasi kawasan
90
berikut :
Tabel V.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan
Kunjungan Pertama 71 71
Kunjungan Kedua 24 24
91
2. Deskripsi Variabel
rendah, 2,60 – 3,39 masuk dalam kelompok cukup, 3,40 – 4,19 masuk
92
Tabel V.12
Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
SKOR
SKOR RATA-
VARIAB RATA- RATA
DIMENSI
EL RATA ITEM ITEM
DIMENSI
PERNYA PERNYAT
TAAN AAN
1 4,11
Tangible 4,08
2 4,04
3 3,93
Reliability 3,89 4 3,75
5 4,00
Kualitas 6 4,05
pelayanan Responsivenes 7 3,83
s
3,96 8 4,02
Assurance 4,04 9 4,04
10 3,88
Empathy 3,95 11 3,95
12 4,02
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,97
93
94
pengunjung.
95
b. Variabel Fasilitas
berikut :
Tabel V.13
Deskripsi Variabel Fasilitas
SKOR SKOR
RATA- ITEM RATA-RATA
VARIAB
DIMENSI RATA PERNYATA ITEM
EL
DIMEN AN PERNYATA
SI AN
1 3,75
Perancanaa
3,8 2 3,74
n Spasial
3 3,92
4 4,11
Perancanaa
4,05 5 3,94
n Ruang
6 4,12
Fasilitas 7 4,02
Perlengkap
3,88 8 3,8
an
9 3,82
Tata 10 3,8
Cahaya dan 3,79
Warna 11 3,78
Pesan 12 3,97
3,7
Grafis 13 3,43
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,86
Sumber : Data diolah mengunakan Microsoft Excel 2010
96
dijangkau, luas jalan atau lorong memadai, dan akses dari wahana
97
yaitu sebesar 3,79, terlihat bahwa dimensi Tata Cahaya dan Warna
menjaga lingkungan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Tabel V.14
Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung
SKOR RATA-
ITEM
RATA ITEM
VARIABEL PERNYAT Indikator
PERNYATAA
AAN
N
Pengorbanan waktu yang
dibayarkan sesuai dengan
1 3,74
apa yang didapatkan
pengunjung
Pengorbanan harga yang
dibayarkan sesuai dengan
2 3,83
apa yang didapatkan
pengunjung
Terpenuhinya kembali
kesegaran jasmani dan
3 3,97
rohani pengunjung setelah
Kepuasaan melakukan rekreasi
Pengunjung Pengunjung mendapatkan
4 4,09
pengalaman baru
Pengunjung mendapatkan
5 pengalaman yang 4,06
menantang
Pengunjung bersedia untuk
6 melakukan kunjungan 4,04
kembali
Pengunjung bersedia
memberikan informasi dan
7 4,22
rekomendasi kepada
oranglain
SKOR RATA-RATA VARIABEL 3,99
99
didapatkan.
rekreasi.
100
Agrotourism.
Agrotourism.
101
fasilitas.
1. Uji Normalitas
102
2. Uji Multikolinearitas
Tabel V.15
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Standard
Unstandardized ized Collinearity
Coefficients Coefficie Statistics
Model T Sig.
nts
Std. Tolera
B Beta VIF
Error nce
(Constant) 8,397 2,62 3,205 0,002
PELAYA
0,223 0,071 0,341 3,144 0,002 0,551 1,815
NAN
FASILIT
0,178 0,059 0,325 2,998 0,003 0,551 1,815
AS
Dari Tabel V.15 terlihat bahwa hasil output nilai tolerance sebesar
0,551 dan nilai VIF sebesar 1,815. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan
dapat terlihat dari nilai tolerance tidak lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang
dari 10.
3. Uji Heteroskedastisitas
103
atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola
heteroskedastisitas.
D. Analisis Data
Tabel V.16
Regresi Liniear Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardize T Sig.
Coefficients d
Coefficient
s
B Std. Error Beta
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
,223 ,071 ,341 3,144 ,002
AN
FASILITA
,178 ,059 ,325 2,998 ,003
S
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
sebagai berikut :
104
2. Uji t
thitung dan nilai ttsbel dengan tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini
Tabel V.17
Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardize Standardized T Sig.
d Coefficients Coefficients
B Std. Beta
Error
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
,223 ,071 ,341 3,144 ,002
AN
FASILITA
,178 ,059 ,325 2,998 ,003
S
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
a. Rumusan hipotesis
105
Agrotourism.
sebesar 1,661.
c. Kriteria pengujian
kepuasan konsumen.
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
konsumen.
konsumen.
d. Kesimpulan
pengunjung.
2) Nilai thitung variabel fasilitas (X2) sebesar 2,998 > ttabel sebesar
107
3. Uji F
Tabel V.18
Uji F
ANOVAa
Model Sum of Df Mean F Sig.
Squares Square
Regressio
405,264 2 202,632 28,590 ,000b
n
Residual 687,486 97 7,087
Total 1092,750 99
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
b. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
Terdapat tahapan yang dilakukan dalam uji t, yaitu sebagai berikut
a. Rumusan hipotesis
108
df pembilang = k
df penyebut = (n-k-l)
df pembilang = 2
df penyebut = 100-2-1 = 97
c. Kriteria pengujian
d. Kesimpulan
Nilai Fhitung sebesar 28,5950 > Ftabel sebesar 3,090 maka H0 ditolak
109
Tabel V.19
Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Mode R R Square Adjusted R Std. Error of
l Square the Estimate
a
1 ,609 ,371 ,358 2,662
a. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
tidak diteliti.
E. Pembahasan
110
oleh The Sila’s merupakan daya tarik bagi pengunjung berusia 15-25
memiliki rasa ingin tau yang kuat dan rasa keberanian yang kuat untuk
yang ditawarkan.
yaitu sebesar 47% dan pelajar 23%. Biasanya pada akhir pekan terjadi
111
mungkin.
untuk berlibur.
112
respon evaluasi yang dirasakan atas harapan dan kinerja aktual atau
113
pengunjung.
Sila’s Agrotourism
114
Agrotourism
115
pengunjung.
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
BAB VI
A. Kesimpulan
B. Saran
waktu, dan jarak tempuh yang dilalui untuk mencapai lokasi wisata.
The Sila’s Agrotourism sudah termasuk tinggi. Hal ini terlihat dari
116
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
bagi perusahaan :
3,97. Seperti halnya yang sudah tertera pada tabel V.12 diharapkan
empathy.
Agrotourism.
b. Terkait Fasiltas
118
C. Keterbatasan Penelitian
jawaban para responden dalam memilih pernyataan yang tepat. Hal ini
119
Daftar Pustaka
Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT.
Indeks.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Priyanto, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.
Yogyakata: Kanisius.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Kebudayaan”.Yogyakata: Kanisius.
http://www.kompasiana.com/denielstephanus/seri-aktivitas-bisnis-dan
ekonomi-yangberkelanjutan-sustainable-business
17 September 2016.
Surat Keputusan Bersama Menteri Pertanian dan Menteri Pariwisata, Pos, dan
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality, and Satifaction,
121
ANDI Yogyakarta.
ANDI Yogyakarta.
Umar, Husein. 2007. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta :
Graha Ilmu.
122
LAMPIRAN I
ANGKET PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
ANGKET PENELITIAN
A. Identitas Responden
Isilah identitas diri Anda dengan mengisi bagian titik-titik yang disediakan
dan berilah tanda () pada kotak alternatif yang sudah disediakan.
Perempuan
4. Pekerjaan : PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
lainnya .................
124
ANGKET PENELITIAN
B. Kuesioner
Berilah tanda () pada salah satu kolom alternatif jawaban yang telah
disediakan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Keterangan alternatif jawaban :
STS (Sangat Tidak Setuju) =1 S (Setuju) =4
TS (Tidak Setuju) =2 SS (Sangat Setuju) =5
N (Netral) =3
1. Pelayanan
NO INDIKATOR STS TS N S SS
Kebersihan The Sila's Agrotorism yang selalu
1
terjaga
Kualitas peralatan yang digunakan dalam setiap
wahana permainan mampu memberikan rasa
2
nyaman, dan aman (tali flying fox, ATV, tenda
camping, dsb)
3 Karyawan mampu berkomunikasi dengan baik
125
2. Fasilitas
NO INDIKATOR STS TS N S SS
126
3. Kepuasan Konsumen
ST
INDIKATOR TS N S SS
NO S
Pengorbanan waktu yang anda bayarkan
1
sesuai dengan manfaat yang diterima
Pengorbanan biay yang anda bayarkan
2
sesuai dengan manfaat yang diterima
Terpenuhinya kembali kesegaran jasmani
dan rohani pengunjung setelah anda
3
melakukan rekreasi yang ditawarkan The
Sila’s Agrotorism
Anda mendapatkan pengalaman baru
4 setelah melakukan rekreasi yang
ditawarkan The Sila’s Agrotorism
Anda mendapatkan pengalaman yang
menantang pada saat menikmati wahana
5
permainan yang ditawarkan The Sila’s
Agrotorism
Anda bersedia untuk melakukan
6 kunjungan kembali ke The Sila’s
Agrotorism
Anda bersedia memberikan informasi
mengenai pengalaman yang didapatkan
7 dari The Sila’s Agrotorism dan
memberikan rekomendasi kepada
oranglain
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
LAMPIRAN II
128
JUMLAH
KUNJUNGA
N JENIS USI TEMPAT
PEKERJAAN N (DALAM
O KELAMIN A TINGGAL
SATU
TAHUN)
1 L 23 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
2 P 24 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
3 L 45 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
4 L 28 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 2
PELAJAR/MAHASISW
5 P 18 A PULAU BALI 2
PELAJAR/MAHASISW
6 P 19 A PULAU BALI 2
PELAJAR/MAHASISW
7 P 27 A LUAR PULAU BALI 1
8 P 32 PNS PULAU BALI 1
9 L 34 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
PELAJAR/MAHASISW
10 P 17 A PULAU BALI 2
11 L 31 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
12 P 25 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 1
PELAJAR/MAHASISW
13 L 21 A PULAU BALI 3
PELAJAR/MAHASISW
14 L 21 A PULAU BALI 2
PELAJAR/MAHASISW
15 L 21 A PULAU BALI 2
16 L 38 WIRASWASTA PULAU BALI 1
17 P 40 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 2
18 P 35 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
19 L 36 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
20 P 37 PEGAWAI SWASTA LUAR PULAU BALI 1
PELAJAR/MAHASISW
21 L 18 A LUAR PULAU BALI 1
22 L 23 WIRASWASTA PULAU BALI 1
PELAJAR/MAHASISW
23 P 22 A PULAU BALI 1
PELAJAR/MAHASISW
24 L 22 A PULAU BALI 1
25 L 20 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
26 L 28 WIRASWASTA PULAU BALI 6
27 L 23 WIRASWASTA LUAR PULAU BALI 3
28 L 34 PNS LUAR PULAU BALI 1
29 P 40 PNS LUAR PULAU BALI 1
30 L 37 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
31 P 27 PNS LUAR PULAU BALI 1
32 L 26 WIRASWASTA PULAU BALI 2
33 L 30 PEGAWAI SWASTA PULAU BALI 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
130
131
RESP P P P TO
P P P P P P P P RATA-
ONDE P1 1 1 1 TA
2 3 4 5 6 7 8 9 RATA
N 0 1 2 L
1 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 50 4,17
2 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 53 4,42
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 58 4,83
5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 55 4,58
6 5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 46 3,83
7 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 41 3,42
8 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47 3,92
9 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 50 4,17
10 5 5 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 52 4,33
11 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 2 50 4,17
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 4,17
13 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 52 4,33
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
15 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 51 4,25
16 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
17 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
19 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 47 3,92
20 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 43 3,58
21 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 5 49 4,08
22 5 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 5 47 3,92
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
24 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 45 3,75
25 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 44 3,67
26 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 52 4,33
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 56 4,67
30 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 55 4,58
31 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 43 3,58
32 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 41 3,42
33 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 41 3,42
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3,92
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
37 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 49 4,08
38 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 46 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
39 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46 3,83
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
41 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 3 4 42 3,50
42 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 4,25
43 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 40 3,33
44 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
45 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 57 4,75
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
47 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 43 3,58
48 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 2 2 45 3,75
49 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 47 3,92
50 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49 4,08
51 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 50 4,17
52 4 5 4 5 5 3 3 2 5 2 4 3 45 3,75
53 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 47 3,92
54 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 46 3,83
55 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 46 3,83
56 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 39 3,25
57 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 4 53 4,42
58 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 57 4,75
59 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 41 3,42
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
61 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 4,17
62 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 43 3,58
63 4 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 50 4,17
64 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 50 4,17
65 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 52 4,33
66 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 44 3,67
67 4 3 1 3 4 2 2 3 2 3 3 4 34 2,83
68 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 45 3,75
69 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3,08
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
71 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 46 3,83
72 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 43 3,58
73 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 42 3,50
74 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 45 3,75
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 5,00
76 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
77 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 56 4,67
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
79 2 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 5 47 3,92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
81 1 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 38 3,17
82 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 48 4,00
83 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
84 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 45 3,75
85 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49 4,08
86 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3,83
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3,00
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
90 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48 4,00
91 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46 3,83
92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4,00
93 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 44 3,67
94 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 56 4,67
95 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3,33
96 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40 3,33
97 5 5 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 52 4,33
98 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 46 3,83
99 3 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 3 52 4,33
100 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 51 4,25
4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4
TOTA 41 0 9 7 0 0 8 0 0 8 9 0 476
L 1 4 3 5 0 5 3 2 4 8 5 2 2
4, 3, 3, 4, 4, 3, 4, 4, 3, 3, 4,
RATA- 4,1 0 9 7 0 0 8 0 0 8 9 0 47,6
RATA 1 4 3 5 0 5 3 2 4 8 5 2 2 3,97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
RESP P P P P TO RATA
ONDE P P P P P P P P P 1 1 1 1 TA -
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 L RATA
1 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 57 4,38
2 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 56 4,31
3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 45 3,46
4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 3 4 53 4,08
5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 1 1 2 47 3,62
6 4 4 3 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4 47 3,62
7 3 2 2 3 4 3 3 3 4 2 3 4 4 40 3,08
8 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 43 3,31
9 4 3 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 56 4,31
10 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 61 4,69
11 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
12 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3,92
13 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 55 4,23
14 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 46 3,54
15 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 3 5 2 49 3,77
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 50 3,85
17 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 52 4,00
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 3,92
19 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3,92
20 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 49 3,77
21 3 3 4 5 4 4 4 5 4 3 3 5 4 51 3,92
22 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 56 4,31
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 3,92
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 50 3,85
26 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 57 4,38
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 49 3,77
29 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 54 4,15
30 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 62 4,77
31 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 45 3,46
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 49 3,77
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 49 3,77
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 64 4,92
35 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 54 4,15
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5,00
37 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 52 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
38 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 56 4,31
39 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 42 3,23
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
41 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 2 45 3,46
42 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 47 3,62
43 2 3 3 4 5 5 3 3 3 2 3 3 3 42 3,23
3
44 3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 50 3,85
45 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 60 4,62
46 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 40 3,08
47 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 44 3,38
48 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 44 3,38
49 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 43 3,31
50 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 47 3,62
51 5 3 4 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 53 4,08
52 5 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 40 3,08
53 4 3 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 2 50 3,85
54 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 49 3,77
55 5 3 5 4 5 4 3 4 4 3 4 3 3 50 3,85
56 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3,92
57 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 51 3,92
58 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 60 4,62
59 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 48 3,69
60 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 2 2 42 3,23
61 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 50 3,85
62 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 46 3,54
63 5 4 2 3 3 4 5 3 2 4 2 4 3 44 3,38
64 3 3 4 5 2 4 4 5 5 5 4 5 5 54 4,15
65 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4,31
66 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 43 3,31
67 2 2 3 3 3 4 3 2 2 3 4 4 4 39 3,00
68 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 37 2,85
69 2 3 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 3 41 3,15
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
71 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 3 5 55 4,23
72 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 3,69
73 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 43 3,31
74 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 3 49 3,77
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5,00
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 53 4,08
77 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 60 4,62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
78 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 50 3,85
79 3 1 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 43 3,31
80 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
81 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 48 3,69
82 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 4,31
83 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53 4,08
84 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 47 3,62
85 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 55 4,23
86 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 39 3,00
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
89 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 57 4,38
90 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3,92
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4,00
92 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 52 4,00
93 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 54 4,15
94 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 58 4,46
95 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 3,85
96 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 44 3,38
97 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 59 4,54
98 2 3 3 3 2 4 5 5 5 4 4 4 3 47 3,62
99 2 3 2 3 4 4 2 3 3 5 4 2 1 38 2,92
100 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 51 3,92
3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3
TOTA 7 7 9 1 9 1 0 8 8 8 7 9 4 502
L 5 4 2 1 4 2 2 0 2 0 8 7 3 0
3, 3, 3, 4, 3, 4, 4, 3, 3, 3, 3,
RATA- 7 7 9 1 9 1 0 3, 8 3, 7 9 4
RATA 5 4 2 1 4 2 2 8 2 8 8 7 3 50,2 3,86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
138
40 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
41 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
42 4 4 4 5 4 4 5 30 4,29
43 3 3 3 5 5 5 5 29 4,14
44 3 4 4 3 4 5 5 28 4,00
45 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
46 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
47 3 3 3 3 3 4 4 23 3,29
48 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
49 4 3 3 4 4 3 3 24 3,43
50 3 4 4 4 5 5 5 30 4,29
51 3 4 5 3 3 5 6 29 4,14
52 2 4 2 3 4 2 5 22 3,14
53 4 4 5 4 4 3 4 28 4,00
54 4 4 5 5 3 5 4 30 4,29
55 4 5 4 4 3 5 5 30 4,29
56 2 2 3 3 3 3 3 19 2,71
57 4 4 4 4 5 4 4 29 4,14
58 4 5 5 4 5 5 5 33 4,71
59 4 4 4 4 4 3 4 27 3,86
60 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86
61 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
62 3 3 4 4 4 4 5 27 3,86
63 4 4 5 5 3 3 5 29 4,14
64 4 4 5 5 5 4 4 31 4,43
65 5 5 4 4 5 4 5 32 4,57
66 3 3 4 4 3 3 3 23 3,29
67 3 3 4 4 4 4 4 26 3,71
68 4 4 4 2 4 4 4 26 3,71
69 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86
70 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
71 4 3 3 4 3 4 5 26 3,71
72 4 3 3 3 4 3 4 24 3,43
73 3 4 3 3 4 3 3 23 3,29
74 3 3 4 5 5 4 4 28 4,00
75 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
76 4 5 4 5 5 4 4 31 4,43
77 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00
78 3 4 4 3 4 4 4 26 3,71
79 4 4 3 3 4 3 4 25 3,57
80 3 4 4 4 4 4 4 27 3,86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
81 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
82 3 4 4 4 4 3 4 26 3,71
83 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
84 3 4 4 4 4 3 4 26 3,71
85 3 3 3 4 4 4 4 25 3,57
86 4 4 4 4 4 3 4 27 3,86
87 5 4 3 3 4 3 4 26 3,71
88 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
89 4 4 5 4 5 4 5 31 4,43
90 3 3 4 5 5 4 4 28 4,00
91 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
92 3 3 3 4 3 3 3 22 3,14
93 4 4 3 3 4 4 4 26 3,71
94 4 3 4 3 4 4 4 26 3,71
95 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
96 3 2 3 4 4 4 4 24 3,43
97 4 3 4 3 3 4 4 25 3,57
98 4 4 4 4 5 4 5 30 4,29
99 1 1 4 5 5 4 5 25 3,57
100 5 4 4 5 4 4 5 31 4,43
TOTAL 374 383 397 409 406 404 422 2795
RATA- 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 4,2
RATA 4 3 7 9 6 4 2 27,95 3,99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
LAMPIRAN III
141
A. VALIDITAS
1. KUALITAS PELAYANAN
Correlations
ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE TOT
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 AL
Pearso
n ,547 ,296 ,261 ,327 ,291 ,210 ,347* ,263* ,520*
1 ** ** ** ** ,140 ** * ,186 * ,142 * *
Correla
ITE tion
M1
Sig. (2-
,000 ,003 ,009 ,001 ,166 ,003 ,036 ,064 ,000 ,159 ,008 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,547 ,441 ,546 ,472 ,428 ,520 ,379 ,342 ,448* ,288* ,333* ,740*
** 1 ** ** ** ** ** ** ** * * * *
Correla
ITE
tion
M2
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,004 ,001 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,296 ,441 ,474 ,332 ,451 ,467 ,367 ,481 ,305* ,628*
** ** 1 ** ** ** ** ** ** * ,190 ,139 *
Correla
ITE
tion
M3
Sig. (2-
,003 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,058 ,168 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,261 ,546 ,474 ,482 ,443 ,618 ,394 ,496 ,407* ,273* ,715*
** ** ** 1 ** ** ** ** ** * ,247* * *
Correla
ITE
tion
M4
Sig. (2-
,009 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,013 ,006 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,327 ,472 ,332 ,482 ,452 ,405 ,290 ,515 ,609*
** ** ** ** 1 ** ** ** ** ,234* ,095 ,246* *
Correla
ITE
tion
M5
Sig. (2-
,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,019 ,345 ,014 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,428 ,451 ,443 ,452 ,628 ,561 ,463 ,372* ,348* ,696*
,140 ** ** ** ** 1 ** ** ** * ,249* * *
Correla
ITE
tion
M6
Sig. (2-
,166 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,291 ,520 ,467 ,618 ,405 ,628 ,496 ,413 ,409* ,295* ,728*
** ** ** ** ** ** 1 ** ** * ,212* * *
Correla
ITE
tion
M7
Sig. (2-
,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,034 ,003 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,210 ,379 ,367 ,394 ,290 ,561 ,496 ,332 ,495* ,319* ,419* ,671*
* ** ** ** ** ** ** 1 ** * * * *
ITE Correla
M8 tion
Sig. (2-
,036 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000
tailed)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,342 ,481 ,496 ,515 ,463 ,413 ,332 ,331* ,358* ,640*
,186 ** ** ** ** ** ** ** 1 * ,168 * *
Correla
ITE
tion
M9
Sig. (2-
,064 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,095 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,347 ,448 ,305 ,407 ,234 ,372 ,409 ,495 ,331 ,552* ,669* ,726*
** ** ** ** * ** ** ** ** 1 * * *
Correla
ITE
tion
M10
Sig. (2-
,000 ,000 ,002 ,000 ,019 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,288 ,247 ,249 ,212 ,319 ,552* ,467* ,518*
,142 ** ,190 * ,095 * * ** ,168 * 1 * *
Correla
ITE
tion
M11
Sig. (2-
,159 ,004 ,058 ,013 ,345 ,012 ,034 ,001 ,095 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,263 ,333 ,273 ,246 ,348 ,295 ,419 ,358 ,669* ,467* ,625*
** ** ,139 ** * ** ** ** ** * * 1 *
Correla
ITE
tion
M12
Sig. (2-
,008 ,001 ,168 ,006 ,014 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,520 ,740 ,628 ,715 ,609 ,696 ,728 ,671 ,640 ,726* ,518* ,625*
** ** ** ** ** ** ** ** ** * * * 1
Correla
TOT tion
AL
Sig. (2-
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
2. FASILITAS
Correlations
ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE TOT
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 AL
Pearso
n ,599 ,532 ,350 ,320 ,284 ,276 ,317 ,232 ,307* ,260* ,273* ,612
1 ** ** ** ** ** ** ** * * * ,164 * **
Correl
ITE ation
M1 Sig.
(2- ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,005 ,001 ,020 ,002 ,009 ,103 ,006 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,599 ,464 ,425 ,251 ,220 ,428 ,376 ,306 ,423* ,361* ,639
** 1 ** ** * * ** ** ** * * ,137 ,185 **
Correl
ITE ation
M2 Sig.
(2- ,000 ,000 ,000 ,012 ,028 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,174 ,065 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,532 ,464 ,482 ,304 ,267 ,260 ,269 ,294 ,310* ,471* ,620
** ** 1 ** ** ** ** ** ** * * ,222* ,231* **
Correl
ITE ation
M3 Sig.
(2- ,000 ,000 ,000 ,002 ,007 ,009 ,007 ,003 ,002 ,000 ,027 ,021 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,350 ,425 ,482 ,434 ,454 ,510 ,370 ,390 ,311* ,332* ,396* ,360* ,700
** ** ** 1 ** ** ** ** ** * * * * **
Correl
ITE ation
M4 Sig.
(2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,320 ,251 ,304 ,434 ,543 ,236 ,205 ,341* ,323* ,291* ,559
** * ** ** 1 ** * ,150 * ,198* * * * **
Correl
ITE ation
M5 Sig.
(2- ,001 ,012 ,002 ,000 ,000 ,018 ,137 ,041 ,049 ,001 ,001 ,003 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,284 ,220 ,267 ,454 ,543 ,496 ,441 ,316 ,475* ,403* ,319* ,653
** * ** ** ** 1 ** ** ** * ,225* * * **
Correl
ITE ation
M6 Sig.
(2- ,004 ,028 ,007 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,024 ,000 ,001 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,276 ,428 ,260 ,510 ,236 ,496 ,536 ,522 ,420* ,461* ,354* ,696
** ** ** ** * ** 1 ** ** * ,236* * * **
Correl
ITE
ation
M7
Sig.
(2- ,005 ,000 ,009 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000
tailed)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,317 ,376 ,269 ,370 ,441 ,536 ,617 ,501* ,266* ,355* ,279* ,669
** ** ** ** ,150 ** ** 1 ** * * * * **
Correl
ITE ation
M8 Sig.
(2- ,001 ,000 ,007 ,000 ,137 ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,000 ,005 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,232 ,306 ,294 ,390 ,205 ,316 ,522 ,617 ,533* ,297* ,272* ,301* ,644
* ** ** ** * ** ** ** 1 * * * * **
Correl
ITE ation
M9 Sig.
(2- ,020 ,002 ,003 ,000 ,041 ,001 ,000 ,000 ,000 ,003 ,006 ,002 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,307 ,423 ,310 ,311 ,198 ,475 ,420 ,501 ,533 ,434* ,326* ,664
** ** ** ** * ** ** ** ** 1 * * ,249* **
Correl
ITE ation
M10 Sig.
(2- ,002 ,000 ,002 ,002 ,049 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,012 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,260 ,361 ,471 ,332 ,341 ,225 ,236 ,266 ,297 ,434* ,421* ,296* ,596
** ** ** ** ** * * ** ** * 1 * * **
Correl
ITE ation
M11 Sig.
(2- ,009 ,000 ,000 ,001 ,001 ,024 ,018 ,008 ,003 ,000 ,000 ,003 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,222 ,396 ,323 ,403 ,461 ,355 ,272 ,326* ,421* ,405* ,593
,164 ,137 * ** ** ** ** ** ** * * 1 * **
Correl
ITE ation
M12 Sig.
(2- ,103 ,174 ,027 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,273 ,231 ,360 ,291 ,319 ,354 ,279 ,301 ,296* ,405* ,564
** ,185 * ** ** ** ** ** ** ,249* * * 1 **
Correl
ITE ation
M13 Sig.
(2- ,006 ,065 ,021 ,000 ,003 ,001 ,000 ,005 ,002 ,012 ,003 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearso
n ,612 ,639 ,620 ,700 ,559 ,653 ,696 ,669 ,644 ,664* ,596* ,593* ,564*
** ** ** ** ** ** ** ** ** * * * * 1
Correl
TOT ation
AL Sig.
(2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
3. KEPUASAN PENGUNJUNG
Correlations
ITEM1 ITEM2 ITEM3 ITEM4 ITEM5 ITEM6 ITEM7 TOTAL
Pearson Correlation 1 ,697** ,492** ,198* ,242* ,413** ,335** ,726**
ITEM1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,049 ,015 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,697** 1 ,514** ,200* ,229* ,422** ,439** ,750**
ITEM2 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,046 ,022 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,492** ,514** 1 ,420** ,374** ,522** ,479** ,784**
ITEM3 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,198* ,200* ,420** 1 ,380** ,370** ,218* ,572**
ITEM4 Sig. (2-tailed) ,049 ,046 ,000 ,000 ,000 ,030 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,242* ,229* ,374** ,380** 1 ,308** ,308** ,583**
ITEM5 Sig. (2-tailed) ,015 ,022 ,000 ,000 ,002 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,413** ,422** ,522** ,370** ,308** 1 ,474** ,723**
ITEM6 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,335** ,439** ,479** ,218* ,308** ,474** 1 ,661**
ITEM7 Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,030 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation ,726** ,750** ,784** ,572** ,583** ,723** ,661** 1
TOTAL Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
B. RELIABILITAS
1. KUALITAS PELAYANAN
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,875 12
2. FASILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,872 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
3. KEPUASAN PENGUNJUNG
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
,811 7
2. UJI HETEROSKEDASTISITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
3. UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYANAN ,223 ,071 ,341 3,144 ,002 ,551 1,815
FASILITAS ,178 ,059 ,325 2,998 ,003 ,551 1,815
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
D. ANALISIS DATA
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
,223 ,071 ,341 3,144 ,002
1 AN
FASILITA
,178 ,059 ,325 2,998 ,003
S
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
2. UJI T
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 8,397 2,620 3,205 ,002
PELAYAN
,223 ,071 ,341 3,144 ,002
1 AN
FASILITA
,178 ,059 ,325 2,998 ,003
S
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
3. UJI F
ANOVAa
Model Sum of df Mean F Sig.
Squares Square
Regression 405,264 2 202,632 28,590 ,000b
1 Residual 687,486 97 7,087
Total 1092,750 99
a. Dependent Variable: KEPUASANPENGUNJUNG
b. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
Model Summary
Mode R R Square Adjusted R Std. Error of
l Square the Estimate
a
1 ,609 ,371 ,358 2,662
a. Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN